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【課程背景】

許多班組長當初是由優秀的員工選拔而成，由業務高手到管理高手的轉變從正確的認知開始。班組長往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到班組長管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在要管好一個班組；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。

企業就像個舞臺，在這里的每個人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業是否成功，關鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識。一個班組能否高效良性運轉的關鍵在于班組長，而班組長能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業規模的擴大，人際關系日趨復雜，加上企業給予他某些法定地位與職權，現在的班組長往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。

如果班組長對自己的角色缺乏認知，班組長就很難發生由量變到質變的轉變。班組長常常感到兩頭受氣。上級領導批評班組長太同情員工，不執行命令；員工批評班組長沒有人情味，只顧抓工作。班組長處在這樣的困境中，經常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領導的，干不好要歸罪自己。因此班組長一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標、企業的目標和員工的利益與目標，能夠在這些關系之中尋求最佳的平衡。

對于班組長來說，要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先必須認識自己，從而能夠充分扮演好自己在企業中的角色。班組長是否具備正確的角色認知，決定了班組長的工作成效，了解自我才能領導他人，班組長角色認知一直是優秀企業班組長的基礎必修課。掌握清晰、認知自己的角色的方法，能幫助班組長順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領員工實現組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現從專業人才向管理高手的轉變，成為一個受歡迎的卓越班組長。

【授課對象】

班組長，線長，儲備干部，優秀員工等

【課程價值】

1、明確班組長角色定位，三個立場與班組長常見的四種角色錯位

2、掌握班組長五種類型，四種現狀，兩難現象，班組長角色轉變困難的四個原因與班組長十大角色指向

3、掌握班組長作為下屬的四項職業準則，四大標準

4、掌握班組長作為上級的三大任務與八大心態

5、掌握班組長作為同級的兩個定位與兩個經營，三個同級角色轉變的難點

【工具/表單】

測試表 / 企業組織模型 / 5W1H表 / 業務分析表

【課程特色】

45%理論+35%案例講解+15%現場演練+5%點評總結

【課綱內容】

第一講：班組長角色定位

案例導入：牛肉拉面的故事

一、班組長的角色定位與職責

1、企業組織縱向管理層次

2、班組長代表的三個立場

3、班組長的重要作用

二、成功班組長的能力要素

視頻案例分析：亮劍

三、班組長與企業間的關系

國家—企業—平臺—個人—價值

視頻案例分析：喬家大院

四、班組長的勝任力模型

第二講：班組長現狀與突破

一、班組長常見的管理困惑

1、困惑來自哪里？

2、另眼相看，柳暗花明

案例討論：秀才趕考

3、班組長產生困惑的真實原因

4、如何走出困惑

二、班組長的兩種病癥與兩難現象

1、新組長兩種病癥—急于表現/過于緩和

1、老組長兩種病癥—經驗主義/好好先生

2、班組長的兩難現象—過于嚴格/溫情

案例分析：小王怎么了

三、班組長角色指南

1、明確角色期待

2、主動體驗班組長的多重角色

3、明確不同角色下的行為規范

4、避免五類角色越位

5、批好組合拳（權），善用影響力

6、維持良好的工作關系

第三講：班組長如何做好上級的角色認知

一、育人為先

1、管理者要當教練，而不要去警察

2、把隨時隨地培育員工

視頻案例分析：女醫明妃傳片段

二、聚焦目標

1、抓住關鍵，精準發力

2、重視什么，就得到什么

視頻案例分析：三國演義片段

三、講明規則

1、規則的重要性

2、2類規則，行為規則和心態規則

視頻案例分析：喬家大院片段

四、班組長作為上級的角色誤區

1、業務員，具體的執行者

2、高人一等的“官”

第四講：班組長如何做好下級的角色認知

一、堅決執行

1、像軍隊一樣的執行

2、勇于承擔責任

視頻案例分析：川軍片段

二、承上啟下

1、承上啟下“四分”

2、讓領導做好人

三、結果至上

1、用行動產生結果

3、用經驗產生結果

視頻案例分析：士兵突擊片段

四、作為下屬的四項職業準則

1、職權基礎來自己上司的委托或任命

2、是上司的代表，言行是一種職務行業

3、服從執行上司的決定

4、在職權范圍內做事

視頻案例分析：紅色紅安片段

現場練習：小李的第一個替身是誰？

五、班組長面對下級的角色誤區

1、如一方諸候--土皇帝

1、站在下屬立場意氣用事—民意代表

3、把自己當成普通員工—自然人

4、無自己的想法與建議—傳話筒

案例討論：他們是什么角色定位

第五講：班組長如何做好同級的角色認知

一、惜緣共生

1、角度不同，學會換位思考

2、擺脫本位主義，要有全局觀

案例分析：一封家信

二、尊重內斂

1、保持尊重，面子第一，道理第二

2、保持內斂，高調做事，中調做人

視頻案例分析：狄仁杰片段

三、克己助人

1、時常克己：讓于名利，無欲則剛

2、時常助人：予人玫瑰，手有余香

案例討論：小李為什么在同事中有威信

四、轉變的難度

1、對同事關系的固有理解

2、在內部習慣于管與被管

3、人人都重視自己的角色

視頻案例分析：焦永祿

總結，答疑！

郭老師

郭濤老師 15年德資，日企，臺資與民企生產管理經驗

1000多家生產型企業診斷與評估經歷

精益生產咨詢師，高級講師

班組長管理技能系列課程 版權認證講師

北大，上海交大，浙大，華東理工等高校特聘講師

【職業經歷】

曾任：精捷技術（上海）有限公司（臺資咨詢行業） 資深咨詢顧問與內訓講師

曾任：NTI（上海）有限公司(日本家居行業NO.1) 改善經理,培訓講師，供應鏈經理/供應鏈總監

曾任：ASEM潔具（上海）有限公司（德資建材行業） 品質工程師與供應商管理經理

曾任：上海天時通實業有限公司（民企汽配行業） 品質經理/生產經理

【實戰經驗】

郭老師從工廠一線操作人員做起，歷任作業員，QC，班長，QC主管，QC經理，生產經理，供應商管理經理，供應鏈經理/總監，持續改善經理與培訓師等職，親歷民企，德企，日企，臺企等管理模式，現場診斷與評估不同行業，不同類型的生產型企業達1000多家，熟悉不同行業不同類型生產型企業的生產管理模式，能快速了解與掌握不同企業生產管理中的痛點并給出針對性方案。

一、精捷技術（上海）有限公司任職咨詢顧問與內部培訓講師，取得成果如下：

1、診斷20個咨詢項目，項目診斷成功率達60%以上。

2、主導8個咨詢項目，項目咨詢成果KPI指標達成率為95%.為企業創造利潤近6000萬元。

3、企業內訓場數達80多場，培訓人數6000多人，開發課程數達10門。

二、NTI（上海）有限公司歷任SQE主管，改善經理與精益生產培訓師, 供應鏈經理/總監,成果

如下：供應鏈管理方面成果：

1、訂單滿足率從80%-98%.

2、交貨準時率從90%-99%

3、L/T從90天-45天。

4、DC投訴率從0.5%-0.15%

5、店鋪投訴率從0.05%-0.01%.

持續改善經理---某企業輔導成果:

1、DTD由25天下降到12天，從備貨型生產轉為訂單型生產。

2、主生產達成率由85%提高到97%。

3、OEE由61%提高到75%；FTT由90%提高到98%。

4、人均產能由12.5件/人時提高到17.2件/人時。

5、出貨DELAY由59件下降為17件。

6、報廢率由3.5%降為1.5%。

7、檢品通過率由81%提高到91%。

精益生產培訓師----培訓場次50多場，培訓人數6000多人

三、阿賽姆潔具（上海）有限公司歷任，品質工程師，供應商管理經理，取得成果如下：

1、構建公司從供應商分類，評估，選擇與報價運作體系，供應商開發周期從60天縮短40天。

2、整合供應商，數量從20家—15家，下單周期40天縮短30天

3、人工成本降1/4,采購成本降低1/5.

四、上海天時通實業有限公司歷任：操作員，QC員，品質經理，生產經理,取得成果如下：

1、一檢通過率達到99%，廢棄率降低為1%。

2、交貨準時率從90%-98%。

3、成功推行公司5S管理，并實現5S常規化管理。

4、建立車間安全管理制度，生產線無嚴重傷殘事故發生。

5、品質體系(檢驗體系與保證體系)優化，確保體系運行良好。

6、過程不良率由2%降為0.5%，返工率由1.5%降為0.3%，投訴率由0.5%降為0.1%.

7、主導公司ISO9002：1994體系推行和維護工作中，并成功通過認證。

【授課風格】

務實性：沒有華麗語言，只有專業務實的講解與問題分析解決。

豐富性：信息量大，專業性及針對性強，案例多。

針對性：課前調研+針對學員問題授課+現場角色扮演+案例演練+點評+現場輔導

指導性：以實戰培訓為引導，以落地思維為主線（培訓+輔導）。

思考性: 重視學員實際問題解決能力培養，引領學員思考工具運用背后的邏輯構成。

實用性：結合企業實際，從理念講解，工具運用，方法演練。

實效性: 學員從信息獲取--知識總結--技能轉換--績效呈現（工作中運用）。

參與性：講授深入淺出，通俗易懂，互動性強，視頻案例分析+現場演練，分析與總結點評。

滿意度：目前為止培訓滿意度均在90%以上，被多家機構稱為“實戰型，專業務實型”講師。

【主講課程】

采購與供應鏈管理系列

《如何專業做采購》《專業采購職業素養與成長之路》《采購戰略分析與采購策略制定》《供應商戰略尋源，評估，選擇與績效管理》《采購成本分析與采購降本》《采購談判技術實戰》《采購風險管理與防范機制構建》《戰略采購與戰略十步法》《采購五大核心管理技能提升》《采購成本控制與供應商管理》《采購成本分析與談判技術》《采購流程優化與供應商管理實戰》《PMC-供應鏈環境下生產計劃與物料控制》《物流與供應鏈管理》《物流設計與運作管理》《供應鏈管理實戰》《采購與供應鏈管理》《庫存分析與削減策略》

精益生產管理系列

《精益領導力》《精益思想管理實戰》《七大浪費識別與消除》《精益物流規劃與配送管理》《精益運營管理》《現代倉儲管理與物流配送》《精益工廠成本控制與削減》《精細化管理》《精益現場持續改善》《精益價值流（VSM）圖析實戰》《卓越現場5S/6S/7S與目視化管理》《U型單元生產線設計與管理》《如何做好生產績效管理》《設備綜合效率（OEE）提升》《TPM之計劃保全》

班組長管理系列

《班組長管理技能提升訓練》版權課程《班組長角色定位與認知》《班組長自我管理工具運用》《班組長高效溝通技巧》《班組長高績效團隊打造》《TWI之工作教導/工作關系/工作改善》《精益班組長現場管理五大任務》《現場問題分析與解決》《技術能手到管理高手蛻變之路》《班組長職業化打造》《班組長管理五大劍法》《班組長一日管理》《卓越五型班組建設》《自控型班組建設》《班組管理五項職能》《班組長執行力提升》《一線主管培屬培育與激勵》《安全風險分級管控與隱患排查管理》《樹立安全意識，提升安全技能》《TPM之自主保全》

【部份咨詢客戶】

江蘇華辰重工有限公司（精益生產），江蘇捷安特（中國）有限公司(精益生產)，無錫友邦家居公司(精益生產)，江蘇信隆機械有限公司(精益生產)，蘇州達韋精密工業有限公司（精益生產），江蘇居夢萊家紡有限公司（現場改善），天津富士達自行車集團有限公司（PMC），上海奔達機電(汽配)有限公司(PMC)，上海鋼達車料有限公司（PMC），江蘇潤源經編機械集團(品質管理)，江蘇某軍工有限公司（PMC），百事高（常熟）公司-日資（精益生產）、、、、

【部份培訓客戶】

汽車行業：上海霍富汽車鎖具（3期）, 上海亞大汽車塑料（3期），上海高齊汽車零件（3期）, 東風德納（2期），江蘇毅合捷汽車配件(2期)，蘇州諾克汽車模具（2期），中車集團成都公司，東風汽車，德國道依茨發動機（大連）公司，江蘇摩比斯（韓資）汽配，一汽錫柴，一汽富維，一汽模具，安徽耐世特凌云驅動系統，安徽集瑞聯合卡車，日產汽車日成化學，一汽大眾成都公司，成都汽車產業研究院，一汽大眾汽車長春公司，江蘇萬都底盤，東風悅達.起亞汽車，大連東風李爾汽車座椅，上海大眾祥源動力公司，上海奔達機電,大連百煉鑄造，長春派格汽配，中國重汽集團，安徽帝伯格茨汽配公司,江蘇華達汽配，江蘇新豪軸承公司，中車湖南湘電公司，中車南方匯通公司，浙江信質電機股份有限公司，錦湖輪胎長春公司，諸暨華云科技，大連常農集團，無錫威卡威汽車零件公司，勝華波集團、、、

機械制造：江蘇江動集團（5期），中鋁集團（4期），徐州重工集團（3期），上海貝斯特（3期），上海電氣集團（3期），美國迪皮埃葉片（3期），無錫江順科技（3期），中船重工風帆電池(2期)，河南天能電池集團（2期），大連THK軸承（2期），中鐵建重工集團（2期），淮安威靈電機（2期）,岳陽高瀾集團（2期），格力集團凌達電器(2期)，無錫新麥機械（中國）公司（2期），振華重工（南通）公司，德國雙立人，德國霍尼夫機械公司，美國維蒙特工業集團，保利協鑫集團，國家電網平高集團，中航工業集團中航鋰電，沈陽鼓風機集團，上海印鈔有限公司，江蘇華辰重工公司，江蘇潤源集團、浙江金洲制管集團，河南龍豐紙業，廣東信源彩色印務，鹽城紐威閥門，廣東志高空調，開山集團上海維爾泰克螺桿機械，煙臺強信機械，浙江安勝科技集團，江蘇某軍工企業，溫州某知名眼鏡公司，美國蒙維特工業（上海）公司，南都電源集團，中國易華集團，江蘇智能自控工程，韓泰輪胎， 上海中洲特種材料, 上海煙草機械有限公司, 無錫天奇集團, 銀川天地奔牛集團，青島雙瑞集團，墻煌新材料股份，無錫金工合金，深圳優力可科技，順德民樂管業，上海特樂斯特機械，中核閥門（蘇州）,山東達能環保機械，廈門雅瑞實業，無錫派克新材，杭州春風動力集團，杭州人本集團、、、、

電力能源： 神東煤炭集團（18期），上海艾郎風電集團（4期），松下能源（無錫）公司（2期），常州天合光能（2期），內蒙準能集團（2期），河北新華新熱電（2期），中核集團匯能公司（2期），鄂爾多斯電冶事業部（2期），無錫國聯集團（2期），駱駝電池集團（2期），上汽集團捷新能源動力（2期）,國家電網北京公司，國家電網遼寧分公司，國家電網青海公司，云南景洪供電局，華能集團伊敏河煤電，華電集團云南鎮雄電廠，國家電網河南電網公司，北京豐臺供暖站，廣西來賓電廠，航天機電內蒙上晟新能源,華電集團（山西）公司，晉中太陽能科技有限公司，昆山興能能源，國家電網太原供電公司，興義萬峰電廠、、、

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