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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：[email protected]

課程背景：

工作和生活中，沖突可以說或多或少都存在。如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業內外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問題。

正確認識和理解沖突，學習并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進團隊協調發展，增進團隊凝聚力，提高團隊績效和戰斗力。

課程收獲：

1、以正確的思路及體系化的機制；

2、處理項目運作中的各種常見處突；

3、使沖突對項目目標變得可控、有益；

4、建立良好的團隊技能及團隊行為模式；

5、培養職業場合的人際溝通技能，建立專業的溝通習慣。

授課對象：

中高層管理者和骨干員工

授課方式：

激情授課+電影教學+互動體驗+案例分享+現場行動+課后作業

課程大綱：

一、正確認識沖突

1.認識團隊沖突

2.沖突的層次和類型

3.區分建設性沖突與破壞性沖突

4.沖突的作用

5.團隊沖突發展的五個階段

6.沖突產生的誘因

二、沖突管理的策略與步驟

1.沖突診斷模型

2.引發沖突升級的細節

3.沖突管理的原則

4.沖突處理的策略選擇

5.處理團隊沖突的基本步驟

6.轉化并利用沖突

7.西游記團隊

三、沖突管理的7個技巧

1.化沖突為機會的積極心態

2.利用沖突提高團隊凝聚力的技巧

3.自我情緒和壓力管理技巧

4.沖突類型的差異化應對技巧

5.因地制宜的沖突處理技巧

6.改善人際關系的技巧

7.高效溝通的技巧

四、用高效溝通提高沖突管理能力

1.高效溝通四個階段和TOPS原則

2.想清楚說明白聽得懂的基本要求

3.從溝通的冰山模型識別沖突對象需求

4.聆聽的技巧PMP

5.發問的技巧

6.表達的技巧

7.求同存異達成共識的好方法

五、四種工作場景下的沖突管理

1.對上匯報的沖突管理

2.對下管理的沖突管理

3.跨部門沖突管理

4.高情商處理客戶沖突

5.注意事項

鄧老師

戰略規劃與營銷管理專家—鄧老師

1.【背景介紹】

博士，清華大學、南開大學和西南財大總裁班特聘講師

近20年大客戶營銷和團隊管理實戰經歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯網獨角獸營銷副總裁

?曾擔任華為和中興的外部顧問，現任天元集團、蘭科、天睿視迅等數個成長型民營企業的高管顧問

截止2020年底培訓授課已超過550場次

2.【風格特點】

善于幫助學員建立知識體系框架。

鄧博老師實戰經驗豐富，善于把華為、IBM等標桿企業成功實踐與經典的管理、營銷理論相結合，開發設計出滿足并適度超前學員企業需求的知識體系框架。

善于應用工具方法提升培訓效果。

鄧博老師強調每一次培訓都需要給學員和企業交付價值，課程中鄧博老師導入符合應用場景的實戰落地工具，結合案例和啟發式教學方法，幫助學員在課堂中練習，在練習中掌握方法工具，最終確保培訓有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營銷類

《大客戶銷售管理實務：打造高績效銷售團隊》

《價值營銷與解決方案式銷售》

《大客戶項目策劃與顧問式銷售技巧》

《數字化時代營銷戰略思維升級》

二、戰略與管理類

《戰略落地與年度經營計劃制訂》

《管理者角色認知與管理技能提升》

《數字化時代領導者的三項修煉》

《創新思維與問題分析解決》

4.【服務客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經濟技術開發投資總公司、廣東省生產力促進中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業服務中心、唐山人社局；

互聯網：蘇寧云商、慧聰網、匯醫在線、和訊網、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網、優健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學總裁班、南開大學商學院總裁班、西南財大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學院、青島文泰商學院；

通信行業：廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網宿科技；

金融：東莞農商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業銀行、華潤集團、廣東郵儲銀行、上海證券交易所、首創證券、安信證券；

地產：招商地產、松江地產、悅達地產、華潤；

制造業與其他：中電儀器、中航工業、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創股份、日電系統中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚子江藥業、青島康普頓、青島大世集團、寧波海天集團、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團、浙江興合集團、浙大網新合眾科技。

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