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【課程背景】

對于組織管理及基層人員，在工作中經常會發現：

為什么在開展工作當中，我們總會出現各種爭論，進而導致工作績效下降？

是什么原因影響企業的發展環境，致使企業成員不愿對話、缺乏信任？

為什么我們總是把大量精力花費在企業內耗，達不到理想的目標與結果？

如何提升面對沖突的管理技能，高效利用沖突實現目標達成？

如何更有效地制定企業行為規范，提升企業績效？

在社會及組織發展過程中，沖突一直伴隨存在，特別是在職場中，我們時常可以看到因為沖突的發生而帶來的一系列嚴重后果。在中國，基于社會取向的文化傳統，更加重視人際和諧，因此認為沖突是一件不光彩的事情，不愿意公開討論，盡量避免發生。但是，這并不意味著沖突消失，更不意味沖突不重要。

沖突管理——不單單是企業管理者，也是企業員工需要掌握的一項重要工作技能。以往對于沖突管理策略，更多關注于管理層及上下級的群體層面。本課程將在此基礎之上進一步推廣到同級別員工工作團隊上。

本課程對職場沖突管理做了非常細致的剖析和介紹，對沖突管理的策略和方法進行了重點講解：從職場角度對沖突進行深度剖析，講解了職場沖突的類型及沖突管理方案分析與制訂、第三方在沖突管理當中解決的重要作用、職場沖突協調措施等幾個方面，特別是如何提升沖突防控及解決技能，從實踐中出發，做到理論與實踐相結合，保證學員更好地理解沖突，掌握有效解決沖突的方式并應用到實際工作當中。

【課程收益】

促使企業在工作和決策過程中更有效地了解組織、團隊的行為規范；

了解管理員工的態度和工作方法，以期達到更有效地管理機制發揮，進而提升企業績效及決策效果；

有助于企業管理層及相關人員掌握管理團隊的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；

如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規范，進而獲得高工作績效；

運用其獨創的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場沖突協調模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等；

【課程對象】

企業高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員

【課程大綱】

序論、認知重塑——沖突無處不在

案例：《笑傲江湖》帶來的啟示

第一部分

職場沖突深度剖析

沖突概述

案例：職場沖突的代價

沖突基本認知

沖突產生原因

沖突的主要作用

案例討論：新員工小張的煩惱

從國學角度重新理解沖突歷程

討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念

沖突基本類型

建設性沖突的作用

破壞性沖突的作用

案例：中興事件帶來的教訓

職場沖突層次與形成過程分析

導例：沖突層次分析——兇案到底因何發生？

職場沖突TPR三層次

職場沖突形成分析

視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？

職場沖突過程模型

現場測試：《沖突管理級別及應對方式》測試

職場沖突管理方式及策略

案例：不同沖突管理方式的團隊狀態

基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應對策略

第二部分

調解人在沖突中的管理策略

導例：從【鬼谷子】中領悟沖突解決之道

一、建設性沖突解決方案

PDAIR沖突解決法

如何開展有效地對話機制

案例：從領土紛爭看有效對話

如何進行有效地沖突評估

案例：從維權事件看沖突評估

沖突預案設計方案

二、破壞性沖突解決方案

神雕俠侶四步法

職場沖突的六種根源

案例：從任務失敗看沖突的潛在根源

如何通過現象看清沖突本質

沖突當中的“二員”角色

沖突調解措施的實踐應用

案例：洛杉磯水晶大教堂

第三部分

職場沖突協調措施與工具集

一、職場沖突協調模型

沖突協調的兩大維度

感受

行為

沖突協調的四種層次

二、沖突協調八要素

加強情緒覺察

如何增強同理心

案例討論：你會怎么做？

如何避免負面情緒的傳遞

對于認知與心態的迭代

案例：蘇東坡——不同認知；不同心態

自我認知的六個層次

組織如何進行三觀的協調

視頻案例：人，為了什么活著？

和而不同的方法

如何增強團隊信任程度

信任三叉戟模型

信三要素

認同與信任的關系

通過性格特質了解自我與尊重他人

九型人格與沖突協調

霍尼三元組

提升溝通效率

TRAPT溝通效率模型

游戲互動：為何會這樣？

對于職場角色深度剖析

洞察對方的心理防線

如何引導對方自覺行動

立場存在分歧應該如何化解

案例：《三國》之大戰前夜

立場協調九步法

怎樣提升彼此之間的人際關系

中國傳統的三種人際關系

基于人際關系的溝通互動模式

結 束

田老師

劉超 老師

(講師背景

★國家認證企業培訓師 高級培訓講師

★國家心理咨詢師 二級心理咨詢師

★職場心態/職業潛能 高級講師

★河北省工信廳 特聘講師

★團隊凝聚力 實戰型專家

★體驗式培訓沙盤模擬 培訓講師

(職業背景

15年職業經歷，歷任大型國有企業集團、上海/北京企業管理咨詢公司等多家大型企業負責人、高管職位及培訓講師。長達10余年管理及培訓工作。

劉超老師一直于潛心于團隊管理、職業技能素養以及思維認知提升的研究實踐。

劉超老師長期致力于企業團隊建設的研究與實踐及培訓工作，并在培訓過程中逐漸形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。劉超老師專注于通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、零售服務行業等培訓和咨詢。從業多年來，劉超老師已經為包括機械行業、金融行業、商場超市、美容院、汽車、學校等行業在內的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務，深得受訓單位與學員好評。同時在眾多領域及企業具有多年的企業策劃、營銷策劃、企業管理、人力資源管理、團隊建設、客戶管理等方面具有豐富的工作經驗，熟悉企業內部運作。

(課程體系 【部分】

課程介紹：

《職場高效溝通》

《團隊溝通與協作》

《跨部門溝通與沖突管理》

《提升組織工作效率》

《高效能時間管理》

《高效能職場沖突管理》

《金牌員工的職場升級》

《跨部門協同賦能》

《職場問題解決專家》

《職場壓力與情緒管理》

(授課特點

專業、觀點新穎、風趣幽默、深入淺出

富有極強的感染力和親和力

案例分析與演練教學、音樂、游戲互動式、體驗式相結

(服務客戶

中國移動，中國電信，華藥集團，石藥集團，民生銀行，中信銀行，河南豫聯，山西智巢，正大房產集團、卓達集團、天林房地產開發有限公司，銳贊科新材料有限公司，洗潤精密鑄造公司，固安旅游開發有限公司，海鷹安全技術公司，賽肯勘察設計有限公司，廊坊中油燃氣有限公司、輝騰鑄造有限公司，奧科除塵有限公司，泓杰工程材料有限公司，莫特美橡塑科技公司，國杰林業科技有限公司，新天地電纜有限公司，德鼎云紡織有限公司，中科天恩食品有限公司，摯愛食品有限公司，三都酒業有限公司，獻王酒業有限公司，冀新華酒業有限公司，河北國大集團等項目

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