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【課程目標】

許多快速發展的成長型單位，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。許多事業單位和機關部門，因強化部門職能而忽視跨部門溝通協調。所以導致跨部門之間的溝通越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已。本課程幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，糾正“各自為政“的思維定勢，打破”部門墻“，建立高品質跨部門聯動溝通機制，提升各部門管理者組織協調和執行能力，讓組織成為靈活運作、有效協作、高效聯盟、統一的有機整體。

如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？

如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何建立跨部門聯盟？

如何提升管理者執行力和組織協調能力？

是本課程的講授重點。

【課程內容】

第一部分：跨部門協作問題根源

1、組織障礙；

2、“我“的概念（”部門墻“）；

3、非職業心態（“關我屁事“）；

4、客觀存在的個體差異。

第二部分：跨部門溝通

1、溝通概念之經典模型

1.1溝通概念及重要性；

1.2溝通實現的功能；

1.3溝通的經典模型。

2、溝通難題之核心密碼

2.1溝通不暢的16種原因；

2.2溝通問題的解決辦法；

2.3溝通頻道的一致性保持；

2.4溝通目的及效果的達成；

案例：頻道分叉的分析和解讀。

3、高效溝通之關鍵按鈕

3.1有效溝通的四大原則；

3.2溝通稱謂的良好展示；

3.3溝通禁忌及注意事項；

3.4溝通方式的形成技巧；

4、溝通習慣之四大絕招

4.1溝通習慣的養成方法；

4.2四大絕招的訓練技術；

4.3“格式塔效應”的規避；

4.4感性溝通與理性溝通的訓練技能；

互動體驗：體會溝通的魅力。

5、管理溝通之百戰不殆

5.1管理溝通的要點；

5.2向上溝通技能訓練；

5.3平行溝通技能訓練；

5.4向下級溝通技能訓練；

互動體驗+案例分析，體會分析上中下之間的溝通技能要求及管理技能要求。

6、高品質溝通之捭闔之術

6.1大格局；

6.2君子溝通之道——動容貌、正顏色、出辭氣；

6.3捭闔第一；

案例：諸葛亮、華佗的捭闔之術。

7、跨部門溝通要點

案例：小事拖成大問題

7.1認識跨部門平級溝通

7.2跨部門溝通的意義和方式

7.3跨部門溝通中的常見問題

7.4跨部門溝通的障礙根源

7.5跨部門溝通與縱向溝通的差異

7.6跨部門平級溝通的五大注意事項

7.7跨部門溝通中三種典型的方式

（1）退縮方式

（2）侵略方式

（3）積極方式

第三部分：跨部門協作

1、推倒部門墻

案例：痛苦的對話

企業部門墻的表現形式

2、跨部門協作的基本概念

3、跨部門協作的核心原則

（1）消除本位主義

（2）贏得工作配合

（3）實現整體利益

4、公司目標VS部門目標

責任捆綁、利益捆綁

體驗活動：管理七巧板

5、推進跨部門協作的思路與方法

（1）建立內部服務意識

（2）建立團隊協作意識

（3）建立協作內部機制

第四部分：跨部門聯盟及執行

1、跨部門聯盟堵住三大黑洞：

1.1內耗外損（部門負責人-身不配位、心不配位、人不配位、德不配位、靈不配位）

1.2聯盟無力：去私心

1.3執行無力：去疑心

2、責任保證工作成果

2.1工作需要盡職盡責；

2.2責任保證工作績效；

2.3我們是在為自己工作；

2.4擁抱責任就是擁抱機會；

2.5責任比能力更重要；

2.6責任引爆自我潛能；

2.7珍惜眼前的工作崗位；

2.8責任面前沒有任何借口。

第五部分：協同文化保障跨部門協作

分析互動：本公司的團隊文化是什么?對跨部門協作的意義是什么?

1、營造良好的團隊文化是跨部門協作的保障。

2、利他心是協同文化塑造的基礎。

3、團隊精神是高級的協同文化。

第六部分：情緒管理

1、情緒何來

2、五種基本情緒

3、疾病源于壞脾氣

4、情緒不良坎坷多

5、好情緒帶來最佳競爭力

6、別讓情緒左右你的決定

7、警惕生活中的“情緒殺手”

2、情緒管理十招必殺技

第一招 別讓憤怒毀了你的生活

第二招 遠離恐懼與焦慮

第三招 戰勝悲傷

第四招 讓情緒轉移與升華

第五招 轉變不合理觀念

第六招 激勵——積極的自我暗示

第七招 情緒的宣泄與調節

第八招 學會放松自己

第九招 體察他人情緒的能力——觀人入微，觀人入情

第十招 以良好的情緒感染他人

張老師

張永林講師介紹

工商管理學碩士（MBA）

企業管理專家、顧問，全國知名講師

“正覺門”-傳統文化教育培訓機構創始

清華大學總裁研修班河北培訓班特聘講師

中國海軒商學院特聘誠信金牌講師

中國培訓師大聯盟特聘金牌講師

中國誠信品牌培訓師全國十強

中國培訓行業最高獎項“金手指獎”獲得者

一、資質介紹

張永林老師始終專注企業管理實戰應用，曾任職于內蒙古蒙牛乳業集團、內蒙古東鴿實業集團、河北省聯贏投資集團、內蒙古互聯網金融集團等大型集團公司和上市公司。憑借 16 年的企業管理工作經驗，掌握了先進的企業管理技術，并有豐富的企業管理實戰體驗。11 年的培訓講師經歷， 積累了豐富的實戰經驗，積累的大量的鮮活案例，滲透著深厚的企業管理文化底蘊和獨特的見解，尤其擅長用歷史故事解讀經典哲理，形成了別具一格的授課風格。

二、課程優勢

講解最實用的企業管理

講解最共鳴的企業管理

講解最落地的企業管理

講解最動聽的企業管理

三、授課風格

大量企業典故、企業案例、自身故事分享、真實震撼，一針見血、入木三分、感化學員，幽默而富有哲理，活潑而不失嚴謹，精準的啟發式點評，激發學員的內在智慧，學以致用，改變從“心”開始，心動化為行動。

四、培訓特色

1、實戰化：以企業真實案例為演練藍本，確保所講內容解決企業實際問題，課程現場實戰應用。

2、系統化：以古典國學為主軸，輔以多項精心設計的分組討論、分享、參與、互動式教學為主，全程啟發式培訓，確保學員培訓效果。

3、模塊化：模塊化的設計，確保課程的嚴謹性、結構性與邏輯性，便于學員的記憶與理解。

4、落地化：以史為鑒，以人為鏡，對接管理。使理論知識能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

五、品牌課程

《管出效能》一堂管理者的入門課 《MTP中層管理技能全面提升》

《工作意味著責任》 《團隊建設與有效執行》

《壓力與情緒管理》 《高效能人士的七個習慣》

《知人之心的溝通藝術》 《如何實現跨部門協作》

《時間管理與工作規劃》 《價值型員工十項修煉》

六、服務客戶

能源類：河北省新能源集團、西部天然氣、華電、跨國能源、伊敏煤電、華能電力、中國石油、通遼電廠、烏海電廠、山西河曲電煤

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