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【課程背景】

我們評價一個企業好壞，一般會遵循這樣的邏輯：三流企業看高層，二流企業看中層，一流企業看基層。是的，班組是企業最基層的管理單元，是企業管理的基礎、企業文化的基礎，也是企業一切工作的落腳點。因為每一個物料都進出班組，每一件產品都產自班組，每一個浪費也發生在班組，這里才是現場。所以毫不夸張的說，班組的管理水平就直接的決定了我們企業的戰斗力和生命力。可見班組管理的重要性。既然班組這么重要，那么帶領班組戰斗的一線班組長就顯得非常關鍵。拿破侖曾經說過這樣一句話：如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。所以說不斷提升一線班組長的綜合能力變得格外重要。

但是班組長一般都是從基層業務崗位提拔起來的，也許個人能力較好，但擔任班組管理崗位以后，反而沒有以前的良好表現。表現為對新的角色和責任認知不清晰，不能結合新的崗位，建立新的積極正確的思維模式，新的思考問題的方法和行為模式，還是按照之前的“成功經驗”，對于新的情況、新的需求、新的知識抱有排斥、懶于學習、逃避責任、忙于應付等，對待組織中的人際關系、沖突等缺乏有效的對應策略和工具，積極性逐漸下降。最終導致班組整體的團隊士氣、績效產出受到較大影響，這也是班組長所面臨的常見的從執行到管理的陷阱。

按照勞倫斯·彼得（Laurence.J.Peter)的觀點，“在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位。”“每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據。層級組織的工作任務多半是由尚未達到不能勝任階層的員工完成的。”正因如此，在廣大企業當中普遍存在班組長勝任力較弱的問題。但是這并非說明我們的班組長不敬業、不合格，或者說能力低下。 “下屬沒有做好是因為上司沒有教好”，這個TWI所強調的理念同樣適用于班組長的教育，只要我們給與班組長必要的教育訓練，這些人必將成為公司的中堅骨干力量。

【課程收益】

本課程將幫助企業一線班組長認識自己的角色和職責，以及自身存在的諸多不足。

本課程從班組長個人角色定位和職責入手，幫助班組長找準自己的角色位置，清晰自身職責權限；

本課程重點對班組長個人的職業素養（心態、思維、習慣）進行了充分闡述，回答為什么工作，為了誰而工作的問題，幫助班組長擺正心態，建立積極的工作熱情，實現自我驅動，自動自發以終為始得開展日常工作。實現良好的自我管理。

針對班組長常見的管理能力較弱的問題，本課程從管理知識和理念、人際溝通技巧、教導能力三個方面，幫助班組長實現團隊良好的管理，強化獲取績效結果的執行力、良好的人際關系從而提升士氣、通過TWI中的工作教導部分，幫助班組長提升現場指導能力，提升下屬作業技能。

班組長在做好本職工作的同時，越來越需要加強現場問題的處理和改善的能力，特別是精益生產的理念和工具。因此，本課程從精益生產的邏輯入手，幫助班組長認識精益生產，并集合現場5S管理方法、基于標準三票的作業改善手法等提升改善的能力。

當前，安全生產事故頻發，安全成為擺在班組管理的首位。為此本課程最后會針對安全知識、安全意識、安全規律、安全常識、安全體系等方面進行了闡述，結合大量的案例，幫助班組建立正確的安全意識，掌握必要的安全知識和常識，同時建立管理安全的體系化思維，使用共通安全術語，在現場安全管理方面獲得能力的提升。

最后，課程提供了班組長勝任力測評工具，從態度、知識、能力三位一體的綜合勝任力評價，學員可以對自身現狀建立清晰的把握。

【課程大綱】

第一單元 班組長角色認知和職業素養

引言：案例引入——李班長的煩惱

第一章 班組長的角色定位與責任 （60分鐘）

1.1班組長的出處

1.2 從執行到管理的陷阱

1.3班組長的10種畫像

1.4班組長的角色定位

1.5班組長的職責

1.5.1【案例學習1】豐田一線主管職責界定表

1.5.2【案例學習2】豐田班組長的七大任務

1.5.3【案例學習3】豐田一線班組長的每日工作清單

1.6班組長的權力與威信

1.7班組長崗位勝任力模型

1.7.1【小組討論】我心目中的完美班組長

1.7.2【案例學習4】豐田汽車對一線監督者的能力要求

1.7.3 班組長崗位勝任力模型

第二章 班組長的職業心態和思維（100分鐘）

2.1班組長職業素養ASK模型

2.2態度和能力哪個更重要？

2.2.1態度和能力矩陣

2.2.2態度決定一切

2.2.3【案例學習】刷馬桶的保潔之神

2.3思維模式主導你的態度

2.4思維模式認知

2.4.1什么是思維模式？

2.4.2思維模式的養成和影響因素

2.4.2檢視你的思維模式

2.4.3什么才是正確的思維模式？

2.5如何改變思維模式

2.5.1艾利斯ABC理論

2.5.1改變思維的關鍵：主導你的故事

2.5.3檢視你的思維模式的轉變

2.5.4 思維模式轉變練習

2.6卓越班組長所需建立的五大思維錨定

2.7.1 原則思維

2.7.2 責任思維

2.7.3 客戶思維

2.7.4 問題思維

2.7.5 結果思維

第三章 班組長的自我效能管理（60分鐘）

3.1效能和效率的差異

3.1.1效能和效率地差異

3.1.2成熟模式圖——班組長成長的三個階段

3.1.3什么是習慣？

3.2班組長需要建立積極主動的習慣

3.3班組長需要建立以終為始的習慣

3.4班組長需要建立要事第一的習慣

3.5班組長需要建立的統合綜效的習慣

第四章 班組長高效溝通能力提升（100分鐘）

4.1溝通的基本概念

4.1.1溝通的概念

4.1.2溝通的類型

4.1.3溝通的漏斗

4.2【現場演練】撕紙游戲

4.3班組管理常見的溝通障礙

4.4有效溝通的自我認知

4.5班組長同理心溝通的四個基本套路

4.6知覺檢核化解沖突

4.7活用數字化溝通

4.8【現場演練】至暗時刻

4.9職場報告聯絡商量

第二單元 班組長的團隊管理能力培養

第5章 班組長管理基本功 （60分鐘）

5.1管理基本知識

5.1.1管理的概念

5.1.2管理的核心

5.1.3班組管理的兩大任務

5.1.4班組管理的四大職能

5.1.5班組管理的五大對象

5.1.6 班組管理的特點

5.1.7【小組討論】班組長的角色是什么？

5.2班組管理對能力的要求

5.3管理風格的識別

5.3.1【小組討論】如何利用員工的風格進行合適的管理？

5.3.2不同類型的員工如何進行管理和授權

5.4 善用流程管理

5.5 善用制度管理

5.6 班組管理的PDCA循環

第6章 班組長團隊管理技巧（120分鐘）

【案例分享】草原上的動物

【案例分享】從大雁身上學什么？

6.1什么叫團隊？

6.2團隊的發展周期

6.5【現場測評】團隊狀態自我評估

6.6 團隊目標管理

6.7 團隊決策管理

6.8 團隊沖突管理

6.9 團隊激勵管理

6.10團隊士氣管理

6.11團隊承諾管理

6.12團隊競賽管理

6.13團隊標桿管理

第7章 班組長的教導能力培養（180分鐘）

7.1什么是工作教導？

7.2工作教導和日常指導的差異

7.3不同教導方法的對比

7.4工作教導的核心觀點：員工沒有做好是因為主管沒有教好

7.5工作教導的四階段法

7.6工作教導的五個要點

7.7【小組演練】針對某作業的工作教導

7.8活用工作教導，彼此成就

第三單元 班組長的生產管理能力提升

第8章班組長應該掌握的精益生產思維（100分鐘）

8.1新七劍下天山

8.2企業經營的魔法公式

8.3 生產管理的兩大任務：維持和改善

8.4企業經營的因果視野

8.5重新認識利潤和成本

8.6制造模式和成本的關系

8.7生產現場的3MU和七大浪費

8.8豐田之屋

8.9九段精益模型

第9章班組長的現場問題改善技能（180分鐘）

9.1 維持和改善

9.2 什么是問題？

9.3 班組長看待問題的方法輪

9.4 現場管理常用的改善手法

9.4.1魚骨圖分析

9.4.2 5W2H分析

9.4.3 ECRS

9.4.4 流程分析

9.4.5 防錯法

9.4.6動作經濟原則

9.4.7 工時測定及線平衡優化

9.5 【現場演練】生產線平衡改善

9.6 豐田工作方法TBP的基本套路

9.6.1什么是豐田式工作方法TBP

9.6.2【案例學習】豐田TBP分析方法

9.6.3【小組演練】活用TBP解決現場問題

第10章現場班組的七大任務（80分鐘）

10.1 何為精益班組的七大任務QCDSME

10.2 現場品質確保和提升

10.3現場成本管控和降低

10.4 生產交期管理

10.5 現場安全管理

10.5.1 安全事故為什么發生？

10.5.2 三個安全模型

10.5.3現場安全管理的基本常識

10.5.4基于崗位實施的危險源系統控制技術

10.5.5 KYT危險預知演練

10.5.6 【現場演練】小組模擬KYT

測評環節：班組長崗位綜合勝任力測評

培訓總結

康老師

培訓講師、高級咨詢顧問 康明啟(Kevin)

【專業資質】

15年外資、民營科技企業管理工作經驗

國家版權課程《自驅型領導力》版權所有人

現任上海燈屋管理顧問有限公司 總經理 首席咨詢顧問

曾任某日資企業中國區兩地工廠部門經理，總監、培訓中心院長等

曾任國內知名智能裝備公司運營副總

蘇州市智能制造產業聯盟首批咨詢顧問

華東理工大學工程管理碩士MEM

【實戰經驗】

● 康明啟老師先后服務于跨國企業，民營科技型公司，先后擔任工程師、主管、部門經理、培訓中心院長、安全總監、運營副總等職位；在中基層領導力發展、組織有效溝通、組織高績效管理等領域有較豐富的經驗和獨到的見解。康老師結合多年管理經驗開發出了《自驅型領導力©》課程，對于激發和喚醒企業中高層使命感和責任感，實現自我驅動，并進而構建自驅型團隊、敏捷性組織，幫助企業在VUCA時代更好的建立競爭活力。

● 個人目標是：做一個有情懷、有溫度、真性情的培訓人；立志余生全身心踐行精益思想傳播，助力中國制造企業從傳統走向精益，通過對成本和生產性的有效管理，在競爭紅海走出屬于自己的藍色航線。

【擅長領域】

管理干部自驅型領導力、職場高績效溝通、卓越管理者綜合能力提升訓練營、精益生產培訓及落地輔導

【主講課程】

《自驅型領導力》

《高效溝通打造職場競爭力》

《卓越管理者綜合能力提升訓練營》

《問題分析與解決》

《九段精益課程》©系列

【授課風格】

康老師自詡為性情中人，對技術有理性的一面，對事物有感性的一面，追求做一個有溫度的培訓講師。在培訓方法上融貫中西，擅長運用引導技術與教練技術，注重基于企業的現狀，追求根本和務實，注重學員體驗，以達到培訓效果。康老師在授課過程中，課程實戰性強，邏輯層次豐富，授課風格深入淺出，通俗易懂。語言鮮活幽默，授課內容豐富實用，案例真實生動，活潑生動的現場氛圍獲得企業和學員的一致好評。

【服務客戶】

中國節能、中國中車、華潤置地煙臺、華潤置地威海、鞍鋼集團、西昌鋼釩、蘇州艾吉威機器人、三菱商社、浙江森永食品、海底撈-頤海、好侍食品、現春食品、金菜地股份有限公司、龍洲百貨、南城百貨、浙江平湖開發區、蘇州高新區中小企業聯盟、山東開杰、大韓玻璃、大金泰國、大金馬來西亞工廠、大金印尼工廠、廣東EK空調、麥克維爾空調（深圳、蘇州、武漢、意大利工廠）、榮春五金、南京騰亞五金、吉華實業、大峰合成革、集寶鞋材、賓迪實業、麗水旭利合成革、寰宇科技等。

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