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課程背景：

工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經成為現在職業人士必備的三項基本技能之一了；學習溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。

《讓溝通為職場賦能》這門課程，通過最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系，通過學習本課程您將接受全面的溝通的知識和技能，并且系統的溝通技能訓練，不僅使我們自己變得越來越優秀，更能建立良好的人際關系。

課程收益：

全方位了解溝通的基本結構；

熟悉高效溝通的步驟；

掌握人際風格溝通技巧；

提高與上司的溝通質量；

改善與下屬的溝通方法；

通過溝通改善與其他部門之間的工作關系。

授課對象：

企業基層員工與管理干部

課程大綱：

第一講：溝通的正確認識

一、 溝通的認識

1、溝通的基本概念

2、溝通的基本原理

3、溝通對企業的重要性

4、影響溝通的因素

案例分析：職場溝通那些事

二、溝通要從“心”開始

1、溝通的有效性有信息的接收方決定

2、高效溝通三要素：態度、知識和技能

3、高效溝通的六步驟

三、有效的傾聽

1、有效傾聽的好處

2、影響傾聽的因素

3、有效傾聽的注意事項

4、如何提升傾聽能力

5、有效傾聽的關鍵

6、FIRE傾聽

案例分析：帕特說了什么呢？

行動學習1：FIRE結構化傾聽

四、有效的發問

1、提問的誤區

2、提問的好處

3、開放式問題的魔力

4、GROW會話模式

行動學習2：GROW發問

第二講：報聯商的認識

一、企業內部溝通的三大難點

1、向上溝通沒有膽

2、向下溝通沒有心

3、平行溝通沒有肺

二、 為什么要實現報聯商

1、團隊內的信息溝通必須依靠報聯商

2、可以用報聯商更好地創造自己的人生

三、 實施報聯商所需要的前提

1、牢固樹立團隊協作的意識

2、站在對方的立場，替他人著想

3、運用6W3H的方法溝通

4、報聯商要注意講究TPO

5、養成做記錄的好習慣

6、運用G-P-D-C-A工作法

第二講：向上溝通：打開晉升之門

一、 如何管理與上司之間的關系

1、向上溝通存在的問題

2、向上溝通積極的心態

3、如何管理與上司之間的關系

4、如何了解上司的風格

5、有效輔佐上司

二、學會接受指示

1、正確地接受指示是把工作做好的根本

2、學會接受指示

3、接受指示時當場詢問清楚很重要

案例分析：吳總想要的是什么呢？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

行動學習3：有效接收指令

三、學會匯報的技巧

1、什么是匯報

2、為什么要匯報

3、匯報什么

4、向誰匯報

5、什么時候需要匯報

6、匯報的重點在哪里

7、用什么方式匯報

8、怎么匯報

9、匯報到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？

行動學習4：向上級匯報工作

第三講：平行溝通---成為受歡迎的人

一、平行溝通的心態

1、平行溝通消極的心態

2、平行溝通積極的心態

二、平行溝通的原則

1、了解跨部門的主管的習慣和風格

2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務意識

3、理解同時也是個普通人，學會換位思考

4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維

5、要有全局意識和團隊意識

6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍

案例分析：犯了錯的服務器

三、 平行溝通做好聯絡

1、什么是聯絡

2、聯絡的分類

3、為什么要聯絡

4、跟誰聯絡

5、什么時候需要聯絡

6、聯絡的重點在哪里

7、用什么方式聯絡

8、怎么聯絡

9、聯絡到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯絡工作的？

第四講：向下溝通---發揮團隊的力量

一、向下溝通的心態

與下級溝通消極的心態

向下溝通積極的心態

二、 與下屬溝通原則

1、領導應該是各通才

2、要求下屬去反思

3、激發下屬思考更好的方法

4、為下屬提供嘗試的機會

5、給與指導

6、向下屬下達命令的要點

7、與下屬溝通的原則

行動學習5：5W2H布置工作

三、發揮集體的力量---商談

1、什么是商談

2、為什么要商談

3、商談什么

4、跟誰商談

5、什么時候需要商談

6、商談的重點在哪里

7、用什么方式商談

8、怎么商談

甘老師

甘紅亮

——中層能力提升與團隊管理實戰專家

課程滿意度高、返聘率高、性價比高 的 “三高”老師

曾任世界500強企業、松下電器華南銷售總監、人力總監

20 年世界500強企業管理的實踐經驗

美國博思能《基于績效領導力》授權講師

德魯克管理思想深度研習者

日本《報聯商》認證講師

TTT國際職業培訓師

中國管理科學研究院注冊商業教練

擅長領域：

領導力提升、管理績效改進，高效溝通，人才培養、高績效團隊建設

【個人簡介】

甘紅亮老師曾任世界 500 強企業松下電器公司；經歷基層銷售人員、地區經理、大區總監、公司銷售總監和公司人力資源總監等不同的管理工作崗位，擁有20多年成功管理經驗的積淀，在管理和業務能力兼備的實戰管理高級人才。不斷創造高業績的同時，成功打造了多支高效的團隊，且持續為企業構建人才梯隊與培養職業經理團隊。深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在人才培育、組織績效提升、領導力發展、團隊建設等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野。

核心咨詢項目內容：

長期為多家企業擔任管理顧問，深入接觸大量企業經典案例，幫助企業切實解決管理困惑，近幾年服務幾十家企業管理者賦能，輔導企業健康快速成長，是一位真正知行合一的實戰管理專家。

在2020-2021期間，甘老師輔導廣州一家服裝批發企業，幫助企業管理者提升領導力、升級銷售體系、建立人力資源體系，打造設計、生產和銷售一體化管理體系，實現營業額從6500萬到1.5億，在人員沒有增加的情況下，人均產值翻番，業績同比增長230%。

2021年9-12月，為一家科技公司做管理賦能，幫助老板提升領導力、幫助部門管理者清晰管理者的角色認知、建立崗位職責書、明確績效指標、清晰關鍵方法論、提升管理技能、完善銷售體系等，不僅管理者能提得到了大幅提升，公司也實現業績環比增長257%。

連續3年年均授課量超過100天以上，具有豐富的培訓經驗。所到之處，受到參訓企業和學員的高度好評，他剛柔并濟的輔導技術，富有哲理而通俗的培訓風格和對培訓效果的執著追求，使他的訓練和輔導具有極強的組織系統和個人改善效果。

個人使命：幫助更多的人成為優秀的管理者。

【課程特色】

更透徹----課程思路清晰，并通過多個角度分析問題，使培訓更加的清晰透徹；

更系統----每個課程都進行體系化的研究，使培訓更加的豐滿和系統；

更實戰----結合企業和學員的具體情況，講授更實用的方法和工具，并引導學員形成自己的體系，使培訓項目更加實戰；

更高效----實戰系統的內容和能夠真正落地的課程教材，再加上優質的互動、幽默又富有感染力的演講，達到讓學員愿意學、學得會、用得上的效果。課后通過對FZN落地體系的系統應用，讓學員自成體系，真正達到拋磚引玉的效果，使培訓更加高效。

【主講課題】

團隊管理：

《打造高績效團隊》

《跨部門溝通與協作》

《化目標為成果：管理者目標管理秘訣》

《問題終結者：行動學習式問題分析與解決》

《構建組織基石：讓溝通為職場賦能》

《有效激勵與輔導》

《人才輩出：管理者的人才建設經》

《領導力和團隊執行力打造》

中層能力提升：

《MTP：中層管理干部管理能力提升》

《清晰崗位職責：新晉管理干部管理能力提升》

《管理者角色認知與定位》

《卓越領導力：優秀管理者八大核心技能》

《中基層管理加速器：卓越管理者五項技能訓練》

版權課：

《企業內部溝通必修課---報聯商》版權課

《基于績效的領導力》版權課

《煉“經”成金：崗位經驗萃取》版權課

【服務客戶】

全球500強：豐田、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL電器，康佳電器、明治乳業、交通銀行、中遠重工、中國電信、南方電網、吉利控股、中國移動、賽諾菲等；

通訊、網絡、IT類：中通服、中興通訊、中廣有線、海能達股份、大華股份、共進電子、智網科技、申迪計算機等；

金融保險服務及科創、電商類：百年人壽、寧波銀行、民泰商業銀行、工銀安盛、君康人壽、鼎和股份、視氪科技、青橄欖科技、尖叫智能、NALA美妝等；

能源、交通、環保、建材類：寧德時代、鎮海煉化、中海油、南方電網、國電南瑞、聯合水務、博楓新能源、晉能集團、天臣新能源、一博環保、錦江環保、南方建材等；

房產、酒店、建設類：佳兆業地產、朗詩綠色地產、金地集團、雅居樂地產；華住集團、住友酒店集團；弘陽集團、中天建設、正路建設等；

商業流通、食品、煙酒、制藥、飼料、化妝、快消品類：養生堂、飛鶴奶粉、澳優乳業、云南白藥、壹邦健康、胡慶余堂、佐力藥業、致中和、絕味食品、升華拜克南芯醫療等；

電子電器、新材料、新制造類：蘇寧電器、佛山順聯集團、史密斯熱水器、張江高科、華虹集團、中國電器科學院、華立集團、老板電器、帥康電器、川儀股份、臥龍集團、三川智慧、能率熱水器、九陽集團、星星集團、德力西、德意控股、萬馬集團、聚光科技、巨石集團、江化股份、新安化工、桐昆集團、嘉化股份、恒逸股份、巴德富、賽途科技、珠海泰鋒電器、番禺恒豐電器、中山綠航電器、佛山愛莎內衣、廣東森林造綠等；

【客戶評價】

甘老師講得很好！我瞬間感覺人生頓悟！這些年總結的精華，工作生活通用的原理，讓我們受益匪淺。 未來也可以妥妥的指導我的家庭生活！未來希望甘老師可以出書，多超度想我這種陷于苦海的人。

——賽途HRD 黃小姐

甘老師是一位有大愛的老師，把傳道、授業、解惑作為自己下半生的事業，值得敬佩！

——中遠海洋重工 人力資源陳部長

今天又是燒腦的一天，跟甘老師學習了目標和計劃制定，真的大贊，覺得超值！

——京泰機械 梁總

以前對德魯克思想的認知并沒有那么深，聽完甘老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統的認 知，明白了作為一位領導者，最重要的是能讓你的團隊認可你且愿意一直追隨你， 這才是真正的領 導力！感謝甘老師專業的課程。

——磐西 董總

我有很多想法，但是總沒有人幫我落地，特別是銷售目標，定完了就沒法推動下去，甘老師這堂課讓 我對拆目標、定計劃、推過程、拿結果整個系統清晰了很多，了解原來是方法和技巧的，我會消化后 快速的落地到我的團隊當中，有機會的話還需要甘老師再度深入的幫忙搭建一下整個營銷體系。

——珠海菜鳥巴巴 許總

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