濟南服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

戰略思維全方位 上海：2025年12月16日

*企業部門經理， 策略管理人員課程大綱1.戰略管理的概念和發展* 概念和重要性* 發展歷程和趨勢2.外部環境分析* 宏觀環境分析——PEST* 行業和競爭對手分析——5 Force* 客戶需求分析3.內部環境審計* 企業內部業務構成、盈利狀況等資源和能力分析* 從價值鏈到......

結構化思維及其應用——想清楚、聽得懂、說明白、寫利索 北京：2025年12月18日

第一講：結構思考是職場第一生產力一、結構與思考案例：先思考與先行動的差別1. 三層級看思維重要性——思維是所有職場通用能力的底層能力2. 結構在職場與生活中的廣泛場景案例：結構在匯報與表達中的效用——結構，提升職場效率的關鍵利器二、結構性思維的兩大核心原則原則一：利他原則......