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【課程背景】

據職場情報調研了解反饋， 溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在：

1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達 44.9%；

2、50%的經理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問題；

3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中的大多數卻對自己 EQ 的評價甚高。

溝通能力是當代社會對現代人的基本要求，也是每一位職場人員應該具備的最基本的素質。職場人所做的每件事都涉及溝通，對內交流，需要溝通；對外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通，可以說，溝通，無處不在。本課程將結合情緒認知行為改變方式，運用積極心理學的底層人性邏輯，通過松規條日記、覺察日記、深度會談法等工具在不同關鍵溝通場景中的運用方法，幫助學員知己解彼，先通情后達理，提升溝通效率，降低情緒內耗，在職場中發揮影響力，推動組織目標有序達成。

【課程收益】

掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產生；

清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；

掌握溝通的大局觀：核心四要素；

掌握3種方法應對工作常見關鍵溝通場景；

抓住人性的底層邏輯，降低溝通內耗，提升工作效率

【課程對象】

新員工、高潛人才、需要承上啟下的中層管理人員

【課程大綱】

一、溝通時不得不懂的三大人性

1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？

2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？

3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維

二、通情篇之了解自己的情緒

1、思考：你可以說出多少種情緒

2、識別情緒1：認知行為ABC理論

3、識別情緒2：霍金斯能量層級表

4、負面情緒的積極作用：沒有負面的情緒，只有混亂的情緒

---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用

小練習：職場常見情緒事件分析

三、通情篇之觀察別人的情緒

1、微表情初鑒賞：相信你的感覺，走心比走腦強

2、知己解彼：觀察表情、好奇提問、耐心傾聽

3、小練習：用OH卡說出你的故事

4、情緒釋放四步曲：接納、覺察、反思、行動

四、達理篇之溝通的全局觀

一、溝通核心四要素：

--結構：權力到底屬于哪一方？

--性質：是認同差異還是利益爭取？

--目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？

--風格：托馬斯.吉爾曼沖突風格測試，掌握不同風格的應對方式

二、非職權影響力：

--互惠

--承諾與一致

--權威與認同

--喜好與鏡像

小練習：關鍵溝通場景：溝通前全局分析與準備工作

五、達理篇之溝通三角型

1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖

--自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？

--同理心訓練：覺察日記撰寫

2、強有力提問：提問即說服

--小練習：你知道我在寫什么嗎？

--封閉式提問的優勢和劣勢

--強有力提問：開放型、如何型、未來型

--小練習：如何把問句改為強有力提問的方式

--提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實的反饋：重復和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵

--小練習：用反饋做最好的向上管理

六、組合拳：高效職場溝通術

深度會談法：調研客觀事實、了解對方情緒、聚焦真實意圖、找出解決方案

先通情，再達理：讓溝通有效，降低內耗的實際做戰方針

終極案例練習：工作中常見困難場景應對方案

P.S 終極案例練習，可以根據企業客戶內部需求，定制化安排，直接解決內部溝通難題

顧老師

顧櫻英

—高情商溝通與新生代員工管理專家

曾任國內首家財務培訓咨詢公司銷售經理兼大客戶銷售內訓師

曾任國資委下屬企業培訓中心銷售總監

中國人社部 國家二級心理咨詢師

中國心理衛生協會 情緒管理師

法國布雷斯特商學院 心理學管理學碩士

擅長領域：高效溝通、情緒解壓、新生代員工管理、高績效團隊

【個人簡介】

顧老師擁有15年銷售、管理、培訓實戰背景，9年心理咨詢師經驗，先后任職于國內首家財務培訓咨詢公司安越咨詢、與麻省理工學院合作的教育機構常春藤商務英語、虹橋臨空經濟園區培訓中心，擔任內部培訓師，銷售總監等職。

在任期間，顧老師通過積極心理學的理論方式，情緒釋放技巧，不僅團隊銷售額突破千萬，多次獲得內部的銷售冠軍。在工作中輔導和培訓新員工100余人，幫助他們突破第一年銷售額50萬，第二年銷售額突破100萬的好成績。接觸心理咨詢后，通過專業的認知情緒療法，咨詢人數以及培訓人數破萬人，幫助個人緩解焦慮和壓力，獲得個人的職業成長和生活幸福。

在多年的培訓和咨詢工作中，顧老師清晰未來的發展方向，致力于在企業中發揮更多一線員工和新生代員工的效能，幫助企業留住更多年輕且優秀的人才，大力宣傳積極心理學和認知情緒轉化方法，讓一億國人獲得情緒自救方法，向內求才是回家的路，從內耗到突破，真正落實在日常工作中，轉化為真實行動力。

【授課風格】

專業性強：憑借20年來在心理學領域的不斷進修和提升，用最先進的方法，最接地氣的培訓方式，讓心理學真正應用在職場和生活中。

轉化性強：真正有效的培訓是從知識轉變為行動，沒有實用工具的心理學課程就是心靈雞湯，老師會用多年來萬余學員使用有效的工具方法，幫助學員行動起來，每天進步0.01，3個月后遇見一個更加優秀的自己。

引導啟發：大量真實案例顛覆學員認知，有效工具方法轉變學員行為，課程小組討論互動占40%，老師相信：只有自己總結出來的內容才會真正去有效執行。變灌輸式教學為引導啟發式教學，讓學員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉變。

幽默風趣：充分利用腦科學理論，大腦在輕松的氛圍下才能產生創新和靈感，學習節奏適中，寓教于樂，激發學員主觀能動性。成年人教學最好的方式就是：在輕松氛圍下獲得知識，在意識引領下轉化行為。

【主講課程】

高效溝通系列

《通情達理—高效溝通OH卡工作坊》

《跨部門溝通與協作》

員工管理系列

《新生代員工領導力—用95后思維管理95后》

《說出你的心聲—代際管理對話工作坊》

《賦能型領導力—用積極心理學打造高績效團隊》

情緒解壓系列

《與壓力共舞—遇見更加優秀的自己》

近五年返聘案例：

中國電信上海分公司 ：情緒解壓課程四場

華東電力上海公司：通情達理高效溝通課程四場

良友集團：高效溝通及職場演講課程三場

佳通輪胎：新生代員工管理課程三場

【服務客戶】

國企央企：中國電信上海分公司、國家電網華東電力、百聯集團、申能控股、良友集團、上海醫藥、新長寧集團、國華人壽、宜興農商行、江蘇中煙集團、上海市人社局、寧波市人社局、虹橋臨空經濟發展有限公司等

互聯網企業：京東物流、美團、新潮傳媒、攜程旅行網等

制造業：可口可樂、強生、賽默飛、聯合利華、佳通輪胎、博世、皓元生物等

其他：交通大學企業培訓中心、上海對外經貿學院、長寧區區委黨校、楊浦區進修學院、亨得利集團、阿納迪酒店、伏見桃山、稅友集團、海南游牧虎度假服務有限公司等學校與企業

【學員評價】

顧老師的課程專業性很強，節奏感很好，是那么多年來參加課程最意猶未盡的一次，有很多以往完全不知道的心理學知識，顛覆了我的認知，應該早點聽老師的課程，可以讓我在管理工作中做的更好。

— 百聯集團人力資源培訓主管 范莉莉

顧老師的課程寓教于樂，準確把握了9095后學員的心理，讓管理者更加能夠理解代際差異，管理團隊和培養孩子都是一樣的，因為人性都是相通的。

— 寧波力勁科技副總經理 劉燕兒

顧老師的通情達理溝通課程最大的特色就是用投射卡牌OH卡讓學員立刻打開心門，快速破冰，全程更加愿意交流自己，在課程中看到自己的不足，有改變自己的強大的行為動力，有效解決日常溝通中的內耗問題。

—瑞士萬通中國有限公司培訓經理 趙麗蓉

顧老師的情緒解壓和溝通課程特別有效，我上完課后一直讓我的下屬用：事實、觀點、感受來匯報工作，不僅提升了溝通效率，也進一步讓我了解員工的壓力和情緒，及時開導，對疫情下受重創的我們來說，是一門及時雨的課程，管理者都該學點心理學，了解自己，賦能員工。

—海南三亞游牧虎總經理 高宏

顧老師的專業能力極強，有別于她看起來非常年輕的外表，課程生動有趣，時間流逝的太快，且有意猶未盡的感覺。課上老師給到了很多工具：溝通三角型、深度會談法、覺察日記等都是可以在后續管理工作中直接運用的好方法，落地性很強。

— 宜興農商行 朱行長

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