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【課程背景】

隨著中國經濟的縱深發展，管理精細化的要求不斷提高，企業管理需要更科學充分的數據分析支撐。面對海量的經營數據，企業各級管理人員都需要采用正確的數據分析思維方法，發掘隱藏在用戶與業務數據中的高附加值信息資源。在當前信息技術日新月異的背景下，數據已經滲透到各行各業，為質量管理帶來了新的挑戰和機遇，如何應對挑戰，把握新機遇？本次課程將圍繞“數據的力量”這一話題進行深入的探討。

本次課程將分層次介紹數據在質量管理各個階段的應用，包括數據的收集和管理、即時分析和響應以及基于統計學的大數據分析。希望能夠拋磚引玉，給大家帶來一點點啟發，不斷的把各種數字化工具應用到工作中去，提升數字化質量管理的水平。

【課程收益】

本課程能夠幫助學員充分掌握數據分析的基本方法，掌握EXCEL、Minitab、JMP等統計軟件應用技巧，了解思維導圖、AMOS/Clementine/Eviews等相關軟件知識與操作，拓展數據分析的思路和視野，為立足全業務發展大格局多角度全方位提升數據分析與報告撰寫能力提供最好的指導。

【課程對象】

與產品研發和制造過程相關的人員，包括研發、質量、生產、物流、工藝、采購、設備等部門人員。

【課程大綱】

第一部分 數據分析的理念與定位

1.1 為什么要做數據分析

1.2 數據分析能解決什么具體問題

1.3 數據分析的現狀及目標定位

1.4 數據分析理念變革

1.4.1 適應新時代的管理需要

1.4.2 適應大數據時代的數據分析轉型

1.4.3 為以客戶為中心的精確化營銷活動提供支持

1.4.4 點面結合、逐層深化的問題本源挖掘思路

1.4.5 適應不同層級對數據分析結果的使用

1.4.6 使用定量與定性方法相結合的科學分析

第二部分 數據分析的基礎知識與技能

2.1 探討分析和思維的結構

2.1.1 什么是結構化思維

2.1.2 邏輯樹的分析方式（MECE）

2.1.3 全方位多角度的數據綜合分析思路

2.1.4 定性分析與定量分析

2.2 數據分析的基礎統計知識和原理

2.2.1 什么是統計

2.2.2 統計數據的內在規律

2.2.3 數據尺度及基本度量方法

2.2.4 統計分析的核心

2.2.5 數據整理和清洗

2.2.6 二手資料的甄別與使用

2.2.7 多渠道獲取有效數據信息

第三部分 大數據分析與數據挖掘方法

3.1 大數據時代的分析思路變革

3.1.1 抽樣樣本與全體數據的使用

3.1.2 數據的精確性和算法的準確度

3.1.3 因果關系和相關關系的關鍵

3.1.4 大數據的數據來源和記錄提取

3.1.5 見微知著與一葉知秋的差異

3.2 大數據分析與傳統分析的結合

3.2.1 大數據分析造成的偏差

3.2.2 慎重使用大數據的結果

3.2.3 IT技術對大數據分析的影響

第四部分 常用的數據分析方法介紹與應用

4.1 常用戰略分析模型介紹

4.1.1 戰略舉措優先排序（分析業務未來的輕重緩急）

4.1.2 PEST分析（分析行業的國內外生存環境）

4.1.3 問題分解分析法（分析核心問題的產生原因）

4.1.4 PDCA分析（分析流程中的管理問題）

4.1.5 BCG分析（分析公司業務的生命周期）

4.1.6 SCP分析（分析外在的市場沖擊及對策）

4.1.7 SWOT分析（優劣勢及市場發展機會分析）

4.1.8 五力分析（公司業務的競爭力分析）

4.1.9 戰略鐘模型（產品的定價和市場空間挖掘）

4.2 常用數據分析方法介紹和應用

4.2.1 對比分析法（同比、環比、定基比等等）

4.2.2 異常分析法（發現公司業務中的問題所在）

4.2.3 分組分析法（不同市場不同消費人群的行為習慣）

4.2.4 趨勢分析法（業務走勢和未來發展趨勢預測）

4.2.5 結構與比例分析法（結構變動及市場份額的變化）

4.2.6 成本與效率分析（成本、收入與利潤的關系）

4.2.7 財務及財報指標分析（企業經營效益指標案例分析）

4.2.8 經營指標的多重視角（內外部及多視角綜合評價）

第五部分 主要數據統計分析方法與軟件應用

5.1 基礎統計分析方法與軟件操作

5.1.1 描述統計與推斷統計

5.1.2 基本分析方法介紹

5.1.2.1 頻數比較

5.1.2.2 交叉分析

5.1.2.3 相關分析

5.2 高級統計分析方法與軟件操作

5.2.1 回歸分析方法與軟件操作

5.2.2 因子分析/對應分析方法與軟件操作

5.2.3 聚類分析/判別分析方法與軟件操作

5.2.4 其他數據挖掘及統計分析方法應用

5.3 市場數據分析的案例模擬

5.3.1 存量市場用戶的比較

5.3.2 增量用戶的來源與原因

5.3.3 市場份額的變動趨勢

5.3.4 業務結構的發展變化

5.3.5 消費行為的特征與運營改進

第六部分 經營分析結果呈現和分析報告撰寫

6.1 合理的數據呈現與EXCEL/PPT圖表制作

6.1.1 圖表制作的關鍵要素

6.1.2 合適的圖表展示合適的數據

6.1.3 正確表達需要的主題

6.1.4 圖表與文字的協調

6.1.5 PPT的美化

6.2 科學的數據分析結果解讀

6.2.1 注意因果關系

6.2.2 不要以偏概全

6.2.3 考慮環境影響

6.2.4 兼顧定性研究

6.3 如何撰寫一份優秀的數據分析報告

第七部分 總結與交流

謝老師

謝鳴老師

——制造型企業質量及精益改善專家，六西格瑪黑帶

曾任西門子電氣（世界500強） 質量經理

曾任施耐德電氣（世界500強）客戶關愛中心經理，中國區六西格瑪黑帶講師

曾任塔塔信息技術（世界500強，全球服務外包龍頭企業）質量經理，中國區六西格瑪黑帶講師

中國質量協會認證六西格瑪黑帶講師

天津保稅區市場監管局特聘講師，為區內200余家企業提供質量和精益項目咨詢和培訓，如特變電工、維斯塔斯風力技術等。

【擅長領域】質量管理、生產管理、供應鏈管理、現場改善

【個人簡介】

謝老師擁有20余年質量和精益領域工作經歷，先后任職于西門子、施耐德等國際知名企業，擁有豐富的研發質量、供應商管理、過程管理、效率提升、產品和工藝質量改進的實戰經驗，對企業質量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長針對不同規模、不同類型、不同發展階段的企業提供定制化的解決方案。

任職西門子期間，實施過程質量提升項目，經過6個月的時間，過程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應商一次交驗合格率提升31%。

任職施耐德期間，每年對24家中國區工廠進行六西格瑪課程輪訓，并對改善項目進行輔導，項目累計節約金額超過1000萬元人民幣。

為央企中節能太陽能公司開展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質量控制關口前移，將大量問題控制在研發和試產階段。改善措施實施后，客戶投訴量下降80%，

為央企上海造幣公司提供面向國際市場的抽樣檢驗方法指導，使企業順利通過了國外政府的委托審核，順利進入了當地市場。

為A股上市公司益佰制藥（600594）構建質量改善體系，通過流程優化、布局改善、作業標準化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質量成本降低72%，順利通過了多次內外部客戶稽核。

為A股上市公司征和工業（003033）建立精益供應鏈體系，完善了生產主計劃管理體系，利用數據挖掘技術，重新布局庫位設置，合理規劃存儲方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計劃管理，建立供應商管理體系，供應商一次交驗合格率提升24%。建立了物料與生產的嚴格配套管理流程，準時交貨率OTD提升23%。

從事咨詢服務以來，共輔導30余家制造型企業，通過了多家國際知名公司的全球供應鏈審核。針對國外審核清單晦澀難懂，企業人員能力薄弱的問題，為企業搭建了一套完整的動態化平臺，涵蓋質量體系、采購及供應商管理、生產過程監控、人員能力矩陣、環境健康安全等方面，使企業能自主應對未來更多的客戶審核。通過實踐應用，獲得了眾多企業，尤其是中小型企業的高度認可。

謝老師致力于制造型企業的質量和精益改善，為幫助中國企業打開國門，走向世界，永續經營，實現強企夢、強國夢而矢志不渝。

【授課風格】

幽默、風趣，不失嚴謹

講課思路清晰、內容邏輯性強

注重內容的“知其然，知其所以然”

注重思路的引導和講解

【主講課程】

六西格瑪類：

測量系統分析

假設檢驗

回歸分析

DOE試驗設計法

SPC統計過程控制

變異源分析

可靠性分析

IATF16949類：

APQP產品質量先期策劃

PPAP生產件批準程序

FMEA失效模式和影響分析

MSA測量系統分析

SPC統計過程控制

精益生產類：

VSM價值流圖

識別與消除浪費

5S管理

精益改進

精益領導力

問題分析與解決

目視化與看板管理

精益生產方式JIT

質量工具類：

新、舊質量七工具

8D報告

品質功能展開

流程分析與改善

TQM全面質量管理

供應商管理

數據分析

抽樣檢驗

防錯技術

【服務客戶】

央企、上市公司

中國移動中移在線（央企）、上海造幣有限公司（央企）、中節能太陽能股份（央企）、唐山港集團（A股上市公司601000）、特變電工（A股上市公司600089）、華新水泥（A股上市公司600801）、貴州益佰制藥（A股上市公司600594）、三安光電（A股上市公司600703）、長榮股份（A股上市公司300195）

國際知名企業

維斯塔斯風力技術（國際知名風力發電龍頭企業，丹麥）、通力電梯（國際知名電梯制造企業，芬蘭）、科斐凱博線纜（國際知名汽車線纜企業，德國）、武藏汽車零部件（國際知名汽車零件企業，日本）、大冢制藥（國際知名制藥企業，日本）

行業知名企業

山東國瓷功能材料、山東陽谷電纜、內蒙古歐晶科技、北京華脈泰科醫療器械、天津三志電梯、天津華海清科、河北中達鑄造

【學員評價】

講解的Minitab工具很實用，能夠節省很多時間，充分利用數據分析功能結合工作實際情況收集分析數據，提高工作效率。

——唐山港集團股份有限公司

全面了解了流程的全部知識。對全面改善流程的方方面面有全面的認識。回去修改過于繁冗的流程進行簡化。試試整理和修改流程內容。

——天津潤達醫療科技有限公司

聽老師講過MSA以后，以前好多的疑問都迎刃而解了！之前做出結果是合格的還好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，現在都明白了。

——優視科技

FMEA講的太有意思了，這是我聽過講得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推薦給其他同事！

——天津特變電工

通過學習，掌握了做現場改善的方法，以及為什么要做改善。以前的一些問題老師也給詳細做了解答，謝謝老師！

——益佰制藥

六西格瑪工具的講解深入淺出，很多工具都是算數據，看數值來做判斷。即使像我這樣沒有什么基礎的，也能聽明白。

——天津三志

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