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【課程背景】

在職場中，向上級請示、匯報，和他人聯絡、商談是每天都在發生的工作，但很多員工卻不得要領，效率低下，甚至因為溝通障礙引發工作失誤。本課程通過現實工作中不同場景的模擬設計，深入淺出的剖析了在請示、匯報、聯絡、商談的過程中，應當掌握的溝通技能，從而達到提高工作效率，給企業創造效益和財富，給員工的職業能力帶來實實在在的成長和提升。

【課程收益】

● 學習職場溝通的基本知識

● 掌握高效匯報、聯絡、商談的方法

● 提升系統的溝通技能

● 提高組織的工作效率

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程大綱】

一、我們真的會匯報、聯絡、商談嗎？

1、什么是報、聯、商

2、為什么要實行報、聯、商

3、實施報聯商所需要的前提

（1）牢固樹立團隊協作的意識

（2）站在對方的立場，替他人著想

（3）運用6W3H的方法溝通

（4）養成做記錄的好習慣

二、如何接受上級指示？

1、學會接受指示

（1）被召喚時要應答

（2）上級講話時做記錄

（3）復述，確認指示的內容

（4）詢問不清楚的地方

（5）理解領導的意圖

2、巧妙地拒絕接受指示

（1）不得不拒絕接受上級的命令時

（2）違法、違背社會公德的命令不能接受

三、 如何“匯報”工作？

1、What：什么是匯報

2、Why：為什么要匯報

3、What：匯報什么

（1）匯報計劃和想法

（2）中間匯報

（3）匯報變化

（4）匯報失誤，以便及時補救

（5）不自作主張、擅自取舍

4、Who：向誰匯報

5、When：什么時候需要匯報

（1）開始時報計劃，讓上級知情

（2）進展中報狀態，讓上級放心

（3）得到信息報需求，找上級尋幫助

（4）出了問題報情況，讓上級有準備

（5）需變更時報應對，獲得上級認可

（6）結束任務報結果，銜接后續工作

6、Where：匯報的重點在哪里

（1）被詢問時的匯報――先說結果（或現狀）

（2）自己主動去匯報時――說清事由后，還是先說結果

（3）應對上級的關心點，而不僅僅是回答

（4）上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細節

7、Which：用什么方式匯報

（1）最佳的溝通方式是面談

（2）運用T．P．O．進行匯報

8、How to：怎么匯報

（1）注意尋找合適的匯報時機

（2）了解你的溝通對象

（3）做好準備再去匯報

（4）帶著對策去匯報

（5）闡明自己的觀點和理由

9、How Much：匯報到什么程度

（1）與上級的需求和目的吻合

（2）采用多種手段，匯報到位

（3）匯報結果后，要設法獲得下一步的指示

10、當你拿不準該不該去匯報時該怎么辦

本章小結

四、如何進行“聯絡”？

1、What is：什么是聯絡

2、Why：為什么要聯絡

（1）用聯絡進行團隊運作

（2）用聯絡推進工作進展

（3）用聯絡避免經濟損失

（4）用聯絡密切聯系客戶

（5）用聯絡樹立公司形象

3、Who：跟誰聯絡

（1）傳達（被動式聯絡）――全員

（2）共享（主動式聯絡）――相關者

（3）如何判斷誰是需要聯絡的人

4、When：什么時候需要聯絡

（1）定時聯絡――信息共享

（2）隨時聯絡――讓對方知情

（3）有變化時聯絡――通知對方應變

（4）一切正常時聯絡――讓對方放心

（5）你覺得有必要時聯絡――儲存好感度

5、Where：聯絡的重點在哪里

（1）迅速、及時地聯絡

（2）準確無誤地聯絡

（3）不遺漏人員地聯絡

（4）不遺漏內容地聯絡

（5）不扭曲內容地聯絡

6、Which：用什么方式聯絡

（1）團隊內的聯絡

（2）出門在外的聯絡

（3）公司內的聯絡

（4）對外部的聯絡

（5）根據情況選用合適的手段

7、How to：怎么聯絡

8、How Much：聯絡到什么程度

本章小結

五、如何進行 “商談”？

1、What：什么是商談

2、What：商談什么

（1）用商談把握工作方向

（2）用商談破解工作難題

（3）用商談防止錯誤發生

（4）用商談提高工作效率

3、Who：跟誰商談

4、When：什么時候需要商談

（1）掌握不準意圖時，馬上確認

（2）工作遇到難題時，大膽求助

（3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白

（4）自己無法判斷時，上交信息

（5）發覺情況不妙時，拉人參與

5、Where：商談的重點在哪里

（1）不要說謊，說實話

（2）不要猶豫，別糾結

6、Which：用什么方式商談

7、How to：怎么商談

（1）盡早去請示，解決問題

（2）找時間切入

（3）做好準備再去

（4）說明自己的困惑，拿出自己的意見

（5）傾聽對方的意見

（6）保持謙虛的態度

（7）商談別忘了善后

本章小結

六、成果升華

1 反思體驗感受，梳理學習成果

【工具】《學習收獲卡》

2 學員小組討論，傾聽團隊感受

3 學員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當

【工具】《培訓落地行動表》

【課后作業】 《溝通疑難問題反饋表》

【工具使用】

/ 課堂

《溝通能力自測表》

《溝通金字塔模型》

《工作計劃匯報標準話術》（參考）

《工作完成匯報標準話術》（參考）

《發生變化匯報標準話術》（參考）

/ 課后

《學習收獲卡》

《培訓落地行動表》

《溝通疑難問題反饋表》

張老師

張朝輝 老師

—— 團隊管理及效率提升沙盤專家

中國人力資源開發研究會企業培訓師

中國模擬沙盤戰略發展中心核心講師

CSST認證沙盤認證講師（高級）

香港財經學院工商管理碩士（MBA）

【講師簡介】

張老師近十年來，每年進入一家企業，獨立實施年度培訓體系與團隊管理服務，在不同行業、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機制建設、管理技能提升、團隊文化塑造等方面各類問題的解決經驗，并梳理成為了一套實操、實效、接地氣的管理方法和工具，如“目標糾偏與執行檢查質詢會體系”、“高效執行七步法”、“團隊合作模型”等。

張老師還參與了晨陽水漆、君樂寶乳業、華北制藥、國家電網河北分公司、農行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團，天津立中集團等近50家企業培訓體系中管理者技能提升、職業素養提升、高效溝通訓練等方面的培訓工作。

完成了其他企業的內訓課程700余場。

張老師始終致力于團隊管理者技能和團隊凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過務實、高效的方法和工具，在提升團隊全員責任心、自驅力的同時，實現以結果為導向，以改進為核心，以開放為環境，以承諾為責任，以內部客戶為基礎的工作環境，從而快速提升團隊工作效率和業績達成。

【授課風格】

實戰型講師：以十年的管理實踐為入口，以現實中的問題解決為出口

落地型講師：以各團隊所呈現的問題解決效果為依據，方案針對性強，工具簡單有效

引導型講師：以受訓企業同行業真實案例為切入，引導學員思考，啟發學員自我理解

激發型講師：以版權沙盤為工具，激發學員融入感、體驗感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權認證模擬沙盤“決戰淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權認證模擬沙盤“商戰博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權認證模擬沙盤“商戰博弈”》

《目標計劃管理 —— 版權認證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認知》

《02管理自己 —— 高效時間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標管理法》

《05管理工作 —— 高效執行七步法》

《06管理工作 —— 團隊合作的五個維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領導力》

《09管理團隊 —— 高績效團隊建設》

《10管理團隊 —— 團隊激發六導法》

3 職業素養課程

《職場故事會 —— 職業化五大精神塑造》

《目標糾偏會議管理工具 —— 質詢會體系》

《工作匯報5W2H法》

《職場關鍵場景溝通策略 —— 報、聯、商》

《職業印象管理》

《企業文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設與黨支部工作創新實務 —— 版權認證模擬沙盤“決戰淮海”》

《讀黨史故事，學職業精神》

《基層黨支部黨建工作創新五步法》

【服務客戶】

【大型國企】 國家電網河北分公司，中國電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業】 中國銀行河北分行，國信證券，中信銀行青島分行，興業銀行石家莊分行

【制 造 業】 中國核工業部陜鈾公司，晨陽水漆，武漢烽火集團，天津立中集團，統萬珍極

【醫藥行業】 華藥集團，威遠生化，億生堂醫藥，新興藥房，維爾利動物藥業

【食品行業】 君樂寶乳業，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設計】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團

【企業集團】 寧紡集團，河北興英集團，正華集團，天元集團，中昂集團

【農業科技】 緣生農業，響亮農業，雙星種業

【服務行業】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫院，順天美育，百順汽車保養，廣州唯彩

【客戶評價】（節選）

張老師把執行力的理論與企業實際情況進行了結合分析，讓我們不僅學習到了理論知識，更知道了如何在工作中真正做到企業希望得到的執行力，做到給企業給客戶遞交有價值的結果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽水漆 企劃部主任

張老師講課很認真，很敬業，特別是給我們企業設計的PPT標題、標志，還有我們身邊真實的案例等，讓我們看到了一名優秀教師的專業素質。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動環節，幫助我們生產部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對員工抱怨和倚老賣老的現象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個來學習的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學員

【年度培訓體系服務客戶】

服務時間服務企業服務項目企業屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團企業年度培訓體系與團隊管理服務建筑工程行業

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務互聯網+實體行業，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務有限公司企業年度培訓體系與項目運營管理服務服務行業，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業年度培訓體系與團隊管理服務餐飲行業，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網絡科技集團有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務互聯網+實體行業，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2020.1 – 至今世聯河北網絡科技有限公司企業年度培訓體系與團隊管理服務互聯網行業，線上平臺開發運營

2021.1 – 至今河北陶雅酒業有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務自有品牌銷售

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