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轉訴為金-用心服務,溝通降訴 成都:2025年10月30日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優先工具:KANNO......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 成都:2025年11月19日
在這個競爭日益激烈的商業環境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環節都做好服務工作,然而精力卻有限......
客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2025年10月22日
客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部門經理;客戶經理;投訴處理專員;客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 廣州:2025年10月23日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......
市場管理及產品規劃 上海:2025年10月30日
1.市場管理及產品規劃概述本單元學習目標:了解為什么產品規劃在中國企業管理中越來越重要,一般企業在產品規劃中的問題。市場管理(MM)的概念和核心思想,以及MM和公司戰略、職能管理、需求管理、產品開發管理等的關系。1.1.中國企業關注點的轉移1.1.1.產品制造和客戶銷售1.1.2.產品開發和市場營銷1.1.3.市場管理......
卓越采購經理進修班 上海:2025年11月17日
通過 3 天的學習,使學員能夠:1、明確作為企業中高層經理的角色和職責、KAS2、明確采購供應管理的職能定位、戰略與 BP 的規劃3、了解建立完善采購供應體系制度、政策、流程的要點4、掌握如何選擇最優職能組織形態、團隊構建要素和人員選拔要點5、了解如何考核、激勵和指導培育部屬、解決沖突和團隊管理6、了解如何優化跨職能溝......