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【課程背景】

隨著大數據時代的來臨，人們獲取信息和資訊的途徑也越來越多，勞資雙方對法律的知曉度都遠遠高于以往。而隨之帶來的是勞資雙方關系的調解工作也變得越來越困難，對勞動關系調解的專業度和溝通能力要求也越來越高。

勞動關系調解員如何幫助企業合理規避用工風險？

勞動關系調解員如何“大事化小”、“小事化了”的兩方調和？

勞動關系調解員的工作應該如何更高效的開展？

面對不同的企業，勞動關系調解員應該采取何種溝通方式？

面對不同的勞動者，勞動關系調解員應該如何識別，如何調解？

日常調解工作中，勞動關系調解員必不可少的法律風險意識是哪些？

大量的矛盾和情緒壓力聚集，勞動關系調解員應該如何面對自己的壓力和情緒？

【課程收益】

了解新常態下勞動關系調解的工作內容和工作方式

掌握讓企業了解“擦邊”的潛在風險的案例與數據

掌握和諧企業文化的打造方法，幫助企業“以情動人”

熟練應用“透過現象看到本質”的方法，分析出真實的調解需求，實現高效調解

根據不同性格對象、不同情況，實用不同的溝通方法

了解調解工作中情緒壓力的釋放辦法

【課程對象】

企業方勞動關系調解員、政府勞動關系調解協調相關人員

【課程大綱】

一、新常態下勞動關系調解的工作與以往有何不同，新難點在哪里？

1、現在勞動關系協調員的工作內容和工作方式與以往有什么不同？

調解對象知識層面導致的差異

調解對象年代層面導致的差異

信息時代輿論傳播導致的差異

2、新常態下勞動關系協調員的工作職責和工作內容是什么？

傳宣監督 管理參與 促進預防 需求分析

3、勞動關系協調員的社會職責和重要性是什么？

勞資利益協調機制

企業、勞動者訴求表達機制

用工方與勞動者矛盾調處機制

企業、勞動者權益保障機制

4、新生代勞動者與80、70后勞動者的區別是什么？“爭議”點有什么區別？

新生代勞動者與70、80后的區別分析

當下時代求職者職場訴求分析

當下勞動者市場大環境分析

二、大數據時代下，企業存在的不合規用工現象有哪些？怎樣規避？

1、當下企業“風險用工”與以往的區別是什么？

以往企業員工“穩定”因素分析

現在企業員工“穩定”因素分析

2、如何幫助企業避免常見的用工風險？

工傷風險預防

勞動合同簽訂規范化

生育保險風險預防

“培訓服務協議”風險預防

“競業限制”風險預防

三、勞動關系調解員如何幫助企業“以情動人”，有效減少勞資糾紛？

1、打造企業文化為什么能有效降低勞資糾紛？

什么是企業文化？

為什么企業文化能有效降低勞資糾紛？

2、企業文化從哪里來？

被證明有價值的信念和行為方式

決策背后的依據和信念

團隊共同打造而來

3、如幫助企業何提煉打造企業文化？

隱性意識信念化，信念內容顯性化

顯性文化業務化，業務文化常態化

4、如何幫助企業完善的文化模型搭建？

核心層搭建

第二次信念層搭建

第三層制度層搭建

第四層人工美化層搭建

四、透過現象看問題，抓住“爭議”實質需求，高效調解爭議？

1、為什么需要透過現象看問題？

解決問題的核心思維邏輯：現象≠問題

解決想象與解決問題的效果區別是什么？

2、如何有效的進行調解，快速達成共識？

認識大腦的思考模式和邏輯模型

高效“說服”邏輯：“類比邏輯”、“假設邏輯”

高效“解釋”邏輯：“幼稚溝通法”

五、如何與不同性格的調解對象進行良好有效的溝通？

1、如何識別、應對不同性格的調解對象？

四類性格識別大法：性格色彩

不同性格調解對象的性格分析

2、如何與不同性格的調解對象展開良好溝通？

不同性格調解對象的“爭議”偏好分析

不同性格調解對象的“溝通喜好”分析

不同性格調解對象“事實”與“動機”分析

六、調解工作遇到自己情緒失控，如何有效控制并與自己的情緒和諧相處？

1、是什么在控制我們的情緒？

情緒產生的原理解析：ABC認知原理

情緒控制大腦的工作原理分析

2、如何控制好自己的情緒？

如何快速讓理智重新掌控大腦

七、互動交流

賴老師

賴豐（老師）

——企業培訓與團隊打造專家

曾任職國家首批無車承運試點單位人力資源總監

曾任某金融集團培訓總監

工商管理海外留學 學士學位

中國管理科學研究院培訓行業講師團專家

注冊國際職業培訓師（CIPL）

國際培訓師授權導師（ACI）

國家高級企業培訓師

一級企業人力資源管理師

國家薪酬調查數據分析師

多地區政府特邀創業競賽、職業指導培訓師

【個人簡介】

教育背景：賴老師歷經多年海外留學的工商管理專業學習，理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目。

企業經歷：賴老師在國內金融集團公司工作期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構建的以“實戰、高效、解決問題的系統化溝通體系”在金融系統內部具有極高的聲譽。在賴老師任職期間期間，集團實現了高質量的快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監；并建立起完善的培訓體系、內訓師成長管理體系、經驗復制體系、員工成長體系，實現團隊內部經驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協助公司在23個城市拓荒實現從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式的發展。

培訓咨詢：累計培訓20000+學員，TTT內訓課程培訓超過80場次，職業素養類課程培訓超過40場，高效溝通類課程培訓超過40場，會議工具、思維工具類培訓超過30場，結構思維類課程培訓超過20場。同一家企業重復采購最高16場，市級政府機構連續兩年特邀薪酬調查數據分析師。

【授課風格】

實用落地：憑借國內外多年項目管理和培訓經驗，以客戶切實問題導向，從邏輯層面進行突破。將工作經歷、咨詢經驗和培訓授課有效融合，將經驗結構化、將結構工具化，以靈活多變的邏輯結合工具引導學員產生解決問題的思維。

專業性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維；

風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，激發學員主觀學習動力，課程總是在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精煉的語言，傳承知識，用經典的案例、精準的數據和易懂演示引導實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學員實現拓寬視野到習得技能，從親手實操到升華領悟。

【主講課程】

內訓師培養系列：

《企業內訓師打造成長訓練營》

《內訓師極簡高效課程開發》

《內訓師授課技巧》

《內訓師PPT制作與美化》

《企業培訓體系搭建》

《內訓師聲音美化技巧》

通用管理系列：

《高績效團隊與卓越執行力》

《十大高效解決問的題思維模式》

《跨部門溝通實用技能》

《九型人格識人用人之術》

《攻克新官上任之十大實戰難題》

《透過結構看世界》

《性格色彩讀心術·了解越多配合越默契》

《超實用公文寫作方法》

人力資源系列：

《職場人的頂層設計》

《勞動關系協調員必修課》

《優秀職業指導師必修課》

《員工關系之平衡與促進》

《向阿里學習企業文化》

【學員評價】

賴老師是我們遇到的聲音最好聽的老師，最溫柔細膩的老師，教會我們的不僅僅是知識和技能，更是作為內訓師應該具備的意識和情懷。

——利爾化學安全管理員 孫工

賴豐老師的課堂，總是讓人感覺如沐春風，不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學會，也會根據不同員工的接受能力，去調整授課的方式和節奏，甚至會根據不同企業文化來設定案例和培訓的風格，整個集團下面的分子公司員工反饋良好，工作狀態和品質提升明顯。

——中國交建人力資源部部長 陳磊

我們以為這么專業的課題會很枯燥，以為下午培訓會打瞌睡，但是沒想到賴老師的課堂讓我們歡樂不斷。她把最專業的內容，用最簡單工具和語言交給我們，更難得的是在課堂上我們在老師的輔導下可以直接輸出成果，實現知識理論直接轉化成結果。很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識，解決問題，輸出結果，這才是我們想要的內訓師成長培訓。

——葛洲壩集團培訓負責人 李紅

【服務客戶】

中國交建、中建環能、國家電網、中國電信、中國廣電、葛洲壩集團、利爾化學、格力電器、九洲集團、雪寶集團、美豐集團、繁華集團、綿陽人社局、廣元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大學、西南財經大學等。

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