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【課程背景】

無論是工作還是生活，處處是問題，人人談問題，然而日復一日，年復一年問題還是那個問題。如何發揮愚公移山的精神在自己有限的處理范圍內解決問題并通過時間的復利融化掉問題，持續推動個人、團隊、組織績效的提升與躍遷。如何徹底解決問題而不是反復發生類似的問題，如何預防問題真正做到沒有消息就是好消息。

身為管理者與團隊成員不談工作一片和諧，一談工作似乎勢不兩立。管理者自己做決定，員工觀望不參與或敷衍了事，管理者邀請員工參與決定，員工怕擔責任不作聲。基于群策群力與結構化研討的《問題分析與解決》，將有助于員工積極參與，以結構化工具為載體，發揮每人的智慧達成共識，為后續執行也進行了鋪墊。不只是解決了問題還和諧了關系，提升團隊凝聚力與組織活力。

【課程收益】

（一）掌握陳述問題的“公式”，運用二個方法尋找和呈現問題。

（二）掌握問題分析的四個工具。

（三）掌握問題解決的六個思考帽。

（四）掌握多種結構化與半結構化研討工具，助力群策群力。

【課程對象】

中層管理者、技術研發、項目成員

【課程大綱】

導語：

一、小組建設

選組長 起組名 定目標 設流程 建關系

二、生活及工作問題收集與呈現

（一）運用頭腦風暴進行問題的收集

1.頭腦風暴法介紹

2.頭腦風暴三項注意五項法則

3.頭腦風暴六步法

4.小組實踐：用頭腦風暴法收集問題

（二）運用思維導圖呈現問題收集結果

1.思維導圖介紹

2.思維導圖繪制五步法

3.小組實踐：用思維導圖呈現收集的問題

三、哪些問題需要應用標準化？哪些問題需要結構化解決？（識別問題）

（一）定義問題

1.導語

2.問題定義

3.問題分類

4.組織中問題分類舉例

5.BAIDUUI問題陳述法

練習：運用BAIDUUI對收集的任三個問題進行陳述

（二）問題本質

1.四種思維方式

2.問題判定

3.尋找案例中的問題本質

4.尋找問題本質的三種方法

4.1亞默爾發達史帶來的啟示（歸零）

4.2杰克找獵頭帶來的啟示（批判思維）

4.3云雨傘

（三）澄清問題

1.用“關注圈與影響圈“澄清問題

2.澄清問題的工具—MEMC

3.四難破題法澄清問題

練習：用以上工具進行問題的澄清（問題可在收集的問題中選取）

四、有哪些工具可以助力我們進行問題的分析？

（一）分析問題的步驟

1.明確問題的范圍

2.聚焦績效五步確定問題

（二）分析問題的工具

1.Pareto

2.5WHY

3.魚骨圖

3.1魚骨圖介紹

3.2魚骨圖的三個應用場景

3.3六步繪制魚骨圖

4.收集問題原因的工具之團隊列名

4.1團隊列名介紹

4.2團隊列名流程

5.練習：運用團隊列名收集問題原因，運用魚骨圖進行問題分析

五、用何工具可以很好地解決難題？

（一）解決方案收集

（二）解決方案決策

1.六頂思考帽

1.1六頂思考帽介紹

1.2六頂思考帽使用四步曲

練習：用六頂思考帽作出最終解決方案

六、如何制作執行計劃書？

（一）行動計劃書

（二）PDCA

（三）5W2H1R

總結：

1. 明確問題，確立課題

2. 梳理信息，分析原因

3. 找到對策，評估方案

4. 做出決策，計劃糾錯

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業人職業化發展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓學院負責人

曾任香港迪生創建（S.T.Dupont）法國都彭培訓經理及華南區域經理

曾任黑蟻集團（MUJOSH）木九十事業部全國培訓經理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負責人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業管理專業背景；國家二級心理咨詢師；生涯規劃師執證講師

績效改進執證講師；行動學習催化師

17年培訓與人才發展管理經驗；培訓項目策劃、督導、授課經驗

賦能企業內訓師數百人，開發課程數十門，授課學員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權四會課程《揚芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權四會課程《結構化表達與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業化建設》國能—2期

王吉鳳老師《職業生涯規劃激活職場自驅力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網貴陽公司；桐梓發電；烏江渡發電廠；塘寨發電東司；南廣電網貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區科技創新技術人員；伊力特

《結構化思維與有效表達》

返聘5期南方電網貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農墾；粵港澳大灣區科技創新技術人員

《問題分析與解決》清遠供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實業2期

《從自我到職我之職業化建設》徐州國能；安徽國能；云南農墾

《職業生涯規劃激活職場自驅力》亞洲商學院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業化躍遷》深航

神秘訪客——服務營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術有力支持培訓賦能學員，如心理咨詢、績效改進、行動學習、經驗萃取、職業生涯規劃。

王老師具有很強的目標感，將知識進行轉化和落地能力強，在得潤電子鉆研業務4年輪崗并晉升4次，并在企業中入黨；在香港迪生4年四次調薪與晉升。

王老師站在業務的視角，組織視角從事培訓17年，以終為始，追求培訓價值。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我師-交友不似我，似我不如無。

（一）培訓

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓體系：荷蘭SPA廣東培訓零售學院，以基礎勝任-關鍵人才發展-領導力三層培訓體系支撐企業戰略（合伙人研究班畢業9人，店總訓練營畢業11人，金牌店長85人其中優秀17人，合格12人，結業56人；覆蓋關鍵人才培養項目95%，學員人數357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業技能提升86人；通過內部經驗萃取，形成標準課件10門，傳承企業內部經驗；9個月從招人組建團隊開始總課時336.5小時，參訓人數615人，優秀結業人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達成率110%）。

3.銷售業績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現的量化指標多數是先鋒指標）

3.1如銷售團隊新員工業績產出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業績提升30%+,顧客服務體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關鍵人才培養：

4.1培養火槍手支持加盟商銷售與規范標準化運營輸出《火槍手工作手冊》及標準化課程20門，單期培養10人，帶店業績提升30-50%。

4.2招募、培養并輸出三類內訓師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓覆蓋率由10%上升至

98%，關鍵經銷商培訓覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓人員轉化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數達到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓與結構化在崗輔導培養驗配師，實現鏡片業務覆蓋關鍵區域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發與社群運營。

（二）咨詢

1.新業務立項項目：為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結構化面試招聘人員組建

團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓手冊、招聘手冊、督導手冊、外包崗位手冊）運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

2.托管與培訓項目：為深圳某珠寶公司設計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創收毛

利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創收60萬；基于商業模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯營店。

3.中國銀行內訓師及標準化課件項目：對中國銀行內訓師進行輔導。

4.標桿店打造項目：為新華聯鞋城標桿店打造項目輸出標準化手冊五門（員工手冊、銷售培訓手冊、店鋪運營手冊、

客戶維護手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業人職業化發展課題，激活企業人內驅力，通過行為、技能提升企業人效能，助力企業競爭力的持續領先。

授課風格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結構清晰，內容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創

控場能力強、穩重嚴謹、專業性強、學習力強、責任心強、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業化

《從自我到職我之職業化建設》

《職業生涯規劃激活職場自驅力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結構化表達與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標管理與高效執行》

（三）管理干部職業化——版權課程

會寫作-《揚芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領導-《賦能領導力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達-《金字塔思維與有效表達》

培訓服務客戶

能源類：

清遠供電局；桐梓發電公司；烏江渡發電廠；塘寨公司；南方電網貴陽公司；徐州國能；南方電網；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發電廠

商貿和服務類：

白云航旅；東莞巴士集團；上海中國銀行；廣州番禺質量檢測監督管理局；廣州銀河園；云南農墾集團；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業集團；東莞宇宙電路板設備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿有限公司、鄭州星諾貿易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經貿有限公司、深圳市華樂通達實業有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿有限公司、上海真億實業有限公司......

咨詢項目：

上海中行內訓師課程開發輔導

廣東漢普法務標準化建設項目

新華聯鞋城標桿店鋪建設項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實業業務人員能力提升

學員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導團隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實現了統籌高效。

——漢普法務董事長 宋*發

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進心，培訓中提供的計劃管理、學習管理、激勵管理等很實用，以終為始，以當下為時間點追蹤業績，讓每個人每天有目標、有動力，享受業績追逐成功的樂趣。

——潤匯實業董事長 楊*宣

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