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【課程背景】

人，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動(dòng)的。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場(chǎng)“喪”文化盛行，同時(shí)，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、緊張的生活等也給人們帶來了巨大的心理壓力。這些，不僅對(duì)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因員工心理問題導(dǎo)致的隱性成本（如員工離職、缺勤、怠工、質(zhì)量事故、意外事件等）亦非常驚人。那么，

在新的社會(huì)形勢(shì)、新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們的員工心靈狀態(tài)如何？

我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的心態(tài)及技巧與我們的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的心靈互動(dòng)？

如何科學(xué)的發(fā)掘員工源動(dòng)力、賦能員工生產(chǎn)力、促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)？

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動(dòng)的雙贏目標(biāo)？

這些，正逐步成為21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人必需面對(duì)的重要問題。因此，掌握一套科學(xué)的員工心本管理及心理賦能的工具，提升自我、管理員工、賦能企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)，正成為新時(shí)代優(yōu)秀管理者不可或缺的一項(xiàng)重要能力。

【課程收益】

掌握三大技能：

識(shí)別(診斷)技能：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學(xué)會(huì)識(shí)別工作場(chǎng)所常見的心理異常的現(xiàn)象；

問題應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于一般心理及行為困惑及特殊生活事件情境中的人員，能夠以相對(duì)專業(yè)的方法給予即時(shí)引導(dǎo)及幫助；對(duì)于嚴(yán)重心理問題及更嚴(yán)重的情況，掌握科學(xué)的轉(zhuǎn)介方法。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：了解不同團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)及訴求，掌握與其建立良好合作關(guān)系的方法，意識(shí)到并愿意不斷地嘗試以不同的方式與不同的團(tuán)隊(duì)成員溝通及互動(dòng)的有效方法，將團(tuán)隊(duì)凝聚力及人員流失率的控制視為已任。

提升四項(xiàng)管理：

提升綜合管理：將心理學(xué)理論及心理咨詢技術(shù)融入企業(yè)管理，提升管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、溝通能力、綜合管理能力及管理情商；

和諧用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；

降低人員流失：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動(dòng)中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動(dòng)離職”；

化解心理危機(jī)：做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。

【課程對(duì)象】

部門負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、部門主管、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人副手、員工關(guān)系專員、招聘專員、培訓(xùn)專員、儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】

一、新管理，心思維：心理學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)管理中如何發(fā)揮重要作用？

1、心理學(xué)與管理

基礎(chǔ)心理學(xué)教您如何識(shí)別人才并合理配置

社會(huì)心理學(xué)提升您人際交往的魅力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

發(fā)展心理學(xué)引導(dǎo)您與不同年齡段人士良性互動(dòng)

變態(tài)心理學(xué)助您識(shí)別、應(yīng)對(duì)心理健康及異常現(xiàn)象

心理測(cè)評(píng)學(xué)提供科學(xué)、客觀的人才評(píng)判方法

心理咨詢技術(shù)將全面提升您的管理溝通效能

2、EAP技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

EAP的前世與今生

EAP五大經(jīng)典模塊賦能企業(yè)管理

經(jīng)典案例：某大型外企EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)

二、心理問題的識(shí)別技術(shù)全解：如何精準(zhǔn)識(shí)別職場(chǎng)常見心理問題？

1、心理健康的診斷標(biāo)準(zhǔn)

心理健康的科學(xué)判斷

正常心理與異常心理

一般心理問題與嚴(yán)重心理問題

2、識(shí)別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“望診”

情緒狀態(tài)

身體狀況

行為習(xí)慣

工作效率

人際關(guān)系

案例研討：失蹤的女秘書

3、識(shí)別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“聞診”

同事的反應(yīng)

傾聽的SOLER技術(shù)

傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤

4、識(shí)別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“問診”

封閉式VS開放式

問過去VS問將來

識(shí)別謊言的提問技術(shù)

5、識(shí)別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“切診”

專業(yè)測(cè)評(píng)VS投射測(cè)評(píng)

性格測(cè)評(píng)與解析

不同性格人員的職場(chǎng)特征

不同性格人員的壓力識(shí)別技術(shù)

測(cè)評(píng)工具：性格測(cè)評(píng)工具

三、解決員工心理問題的三部曲：如何理清員工心理問題解決層次、掌握專業(yè)的心理溝通技術(shù)？

1、宏觀調(diào)整

文化引領(lǐng)，人文關(guān)懷

學(xué)習(xí)提升，合理調(diào)節(jié)

2、微觀滲透

建立制度，關(guān)注健康

強(qiáng)化管理，重視健康

經(jīng)典案例：大型外企員工互助機(jī)制

3、科學(xué)操作

管理者五大管理心態(tài)修煉

管理者“三師一友”角色定位

巧妙運(yùn)用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)

建立良好的溝通關(guān)系

*尊重 *熱情 *真誠(chéng) *共情 *積極關(guān)注

視頻賞析：共情的力量

運(yùn)用專業(yè)的咨詢技能

*傾聽技術(shù) *反應(yīng)技術(shù) *具體化技術(shù)

*指導(dǎo)技術(shù) *表達(dá)技術(shù) *自我開放技術(shù)

能力測(cè)評(píng)：傾聽能力測(cè)評(píng)

克服阻抗

*妥善處理沉默局面 *多話現(xiàn)象的處理 *正確對(duì)待依賴心理

*謹(jǐn)慎把握移情 *勇于沖破阻抗干擾

四、員工常見心理問題輔導(dǎo)技術(shù)全解：如何科學(xué)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)實(shí)際問題？

1、職場(chǎng)壓力問題

思考：壓力都是不好的嗎？

壓力源解析

自我剖析：我的壓力樹

三種實(shí)用壓力緩解技術(shù)解析及體驗(yàn)

以問題解決為中心的專業(yè)技術(shù)

以情緒調(diào)整為中心的解決方案

以發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力為中心的調(diào)整方向

2、職業(yè)倦怠問題

倦怠周期的演變

職業(yè)倦怠的識(shí)別

職業(yè)倦怠的幫助方法

3、情感、婚姻及親子問題

科學(xué)愛情觀的引導(dǎo)

不同年齡干部面臨的愛情相關(guān)問題輔導(dǎo)技巧

不同年齡干部與家庭、朋友建立融洽關(guān)系引導(dǎo)技術(shù)

4、工作與生活平衡問題

活在當(dāng)下，樹立健康生活目標(biāo)

發(fā)展身、心、靈、智全人健康自我

心靈游戲：我的五樣

五、點(diǎn)亮自己、照亮他人：如何運(yùn)用積極心理學(xué)管理自我、幫助他人？

1、積極心理學(xué)概論

2、壓力與情緒管理

壓力源解析

壓力管理ABC

7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法

專業(yè)錦囊VS民間方法

趣味壓力測(cè)評(píng)：人、兔子、橋、汽球

3、陽光心態(tài)塑造

積極的心理暗示

福流：找幸福的可能

員工心理激勵(lì)技術(shù)

績(jī)效面談與離職輔導(dǎo)

讓員工與企業(yè)共同幸福

4、管理者的自我修煉與自我成長(zhǎng)

六、大型實(shí)操演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)

周老師

周亞明老師

——員工職業(yè)化與心理賦能專家

中科院心理學(xué)碩士

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問

高級(jí)CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師

20年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部EAP推行經(jīng)驗(yàn)

超十年人力資源管理顧問經(jīng)驗(yàn)及EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

主導(dǎo)并深度參與中國(guó)中鐵股份公司EAP體系建設(shè)，項(xiàng)目成為業(yè)界標(biāo)竿及典范

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

周老師擁有數(shù)十年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部心理賦能和EAP推行經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)參與由中國(guó)科學(xué)院心理研究所主導(dǎo)的碩士研究生班、心理咨詢實(shí)操班等學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

周老師持續(xù)為中國(guó)中鐵集團(tuán)公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項(xiàng)目）頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施服務(wù)。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專員2932人、EAP內(nèi)訓(xùn)師240人、建立EAP試點(diǎn)單位174個(gè)、心靈驛站1100個(gè)，開展心理培訓(xùn)及線下沙龍2422場(chǎng)次、心理疏導(dǎo)和咨詢活動(dòng)1228場(chǎng)次、心理健康體檢101419人次，電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢1642次，項(xiàng)目成果得到中國(guó)中鐵股份公司高層高度認(rèn)可，同時(shí)該項(xiàng)目成功成為業(yè)界標(biāo)竿及典范。

周老師在臺(tái)達(dá)電子（2308）期間，實(shí)施EAP項(xiàng)目，從零開始到人才培養(yǎng)、內(nèi)部咨詢室（溫馨驛站）建設(shè)、心理健康理念植入及知識(shí)傳播、心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施等，通過整體EAP項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，3年內(nèi)員工離職人數(shù)從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。

周老師在維珍妮國(guó)際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項(xiàng)目，部門人數(shù)精減率提高60%；部門職能由傳統(tǒng)的招聘、考勤、社保等事務(wù)性工作提升為現(xiàn)代人力資源管理六大模塊；規(guī)劃實(shí)施公司組織架構(gòu)扁平化、人力精減項(xiàng)目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級(jí)減少2層、管理人員精減率約30%。

周老師在南太集團(tuán)期間，一線員工離職率改善項(xiàng)目，成功推動(dòng)員工離職率下降50%以上；配合公司轉(zhuǎn)型實(shí)施人力精減、工廠關(guān)閉，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡、零投訴及零勞資糾紛。

周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，即能夠從項(xiàng)目策劃的高度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)及管理、督導(dǎo)，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術(shù)上幫助每一名學(xué)員及來訪者，在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關(guān)系領(lǐng)域的咨詢功底極其深厚。

【授課風(fēng)格】

管理融合心理：專家型導(dǎo)師，精通“心本管理”理念及技術(shù)，十余年研發(fā)打磨出一套獨(dú)特的企業(yè)心理賦能課程體系，所有課程均具備 “管理”的實(shí)用性與“心理”的趣味性，確保課程質(zhì)量高、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果良好。

理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)：實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，擅長(zhǎng)將嚴(yán)肅枯燥的理論知識(shí)通俗化、場(chǎng)景化、故事化，方便學(xué)員輕松愉悅的理解與接受，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員將課堂知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提升學(xué)員的工作理念、態(tài)度與技能，確保課程的落地效果。

個(gè)性兼顧共性：靈活型導(dǎo)師，幽默充滿活力，充分考慮不同學(xué)員對(duì)象其群體及個(gè)體的差異化，同時(shí)兼顧行業(yè)最前沿的核心理念、技術(shù)及知識(shí)點(diǎn)等，確保課程有特色的同時(shí)具較強(qiáng)針對(duì)性。

【主講課程】

《懂人性，得人心--心理學(xué)在人力管理上的運(yùn)用》

《新管理，心思維--心理學(xué)在管理上的運(yùn)用》

《企業(yè)心理人才培養(yǎng)--企業(yè)內(nèi)部EAP專員培養(yǎng)》

《新環(huán)境，心適應(yīng)--職場(chǎng)新人如何快速適應(yīng)新環(huán)境》

《開心工作，樂享生活--壓力與情緒管理》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)中鐵集團(tuán)公司、中鐵一局、中鐵二局、中鐵五局、中鐵六局、中鐵七局、中鐵建工、中鐵置業(yè)、中鐵大橋局、中鐵廣州局、中鐵北京局、中鐵交通、中鐵信托、中鐵武漢電氣化局、廣州建筑、深圳市政府辦公廳、鹽田區(qū)政府、寶安區(qū)政府、南山區(qū)人力資源局、寶安區(qū)民政局、福永街道、新安黨建、鹽田海山街道、沙頭角街道、福田華強(qiáng)北街道、光明玉塘街道、龍崗布吉街道、深圳非遺保護(hù)協(xié)會(huì)、新安商會(huì)、西鄉(xiāng)樂谷、西鄉(xiāng)投資、頤安地產(chǎn)、京基百納、東海航空、全通集團(tuán)、華美板材、新美亞電子、艾美特電子、立德通訊、帝晶光電、江粉集團(tuán)、盤古集團(tuán)、梁子時(shí)裝、利元享智能裝備、百仁科技、王氏華高、維珍妮國(guó)際、南太集團(tuán)、臺(tái)達(dá)電子、統(tǒng)一集團(tuán)等

【客戶評(píng)價(jià)】

周亞明是一位優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者，在臺(tái)達(dá)電子人力資源部任職期間工作表現(xiàn)突出、工作業(yè)績(jī)特別可圈可點(diǎn)，并具備良好的綜合素養(yǎng)及優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。其自1999年開始負(fù)責(zé)臺(tái)達(dá)電子內(nèi)部EAP工作推動(dòng)，2002年左右開始負(fù)責(zé)臺(tái)達(dá)電子（東莞）二廠人力資源部全盤管理，其出色的工作能力受到公司管理層高度認(rèn)可，也是公司首批戰(zhàn)略人力資源管理重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象、杰出代表。

——時(shí)任臺(tái)達(dá)電子人力資源東莞區(qū)域經(jīng)理，現(xiàn)任和黃地產(chǎn)華南區(qū)HR負(fù)責(zé)人 郭鵬

周老師作為中國(guó)中鐵提供的EAP項(xiàng)目服務(wù)方，為中國(guó)中鐵的EAP全面推進(jìn)帶來了系統(tǒng)的方案及前瞻的理念，同時(shí)也見證了中國(guó)中鐵內(nèi)部EAP項(xiàng)目的成長(zhǎng)與成功。周老師同時(shí)還是一位優(yōu)秀的講師、咨詢師，專業(yè)而不失風(fēng)趣、堅(jiān)韌而不失親和，在近幾年的項(xiàng)目輔導(dǎo)推進(jìn)以及授課、咨詢過程中，深受大家的一致好評(píng)。

——中國(guó)中鐵集團(tuán)公司工會(huì)部長(zhǎng) 章靜

近年來我司與周老師深度合作，引進(jìn)了周老師多門經(jīng)典培訓(xùn)課程，其中包括內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、人力資源管理、中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升、EAP系統(tǒng)課程等，共進(jìn)行了近20場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)。周老師管理經(jīng)驗(yàn)豐富，課程案例多、接地氣，工具實(shí)用、干貨滿滿，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，她的課學(xué)員滿意度通常高達(dá)98%，很少發(fā)生學(xué)員疲憊或流失現(xiàn)象。

——帝晶光電集團(tuán)人力資源總監(jiān) 劉慧玲

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