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【課程背景】

現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生壓力情緒問題。其中包括：

新員工快速大量涌入，沖擊企業多年比較穩定的體系

老員工大量被晉升，責任更重，壓力增加，自身也需求調試改善

帶好隊伍、在崗輔導和關懷員工成為老員工的一道新課題

新老員工融合成為重要課題，不少員工因融合不好隨之流失

傳統企業內部工會、團委等，對90.95后員工的新特點把握不準

在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的抗壓能力和情緒管理能力，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業和諧穩定、健康發展的必然之選。企業管理人員幫助員工疏導壓力和情緒，就是在幫助企業自身順利發展。

本課程從心理學的角度，與企業管理者一起研討如何運用EAP輔導技術加強心理關懷來抓住新時代員工的心、幫助員工疏解職業壓力、管理不良情緒。課程內容包括員工心理分析方法、EAP具體工作內容和流程、員工壓力與情緒輔導、員工職業生涯輔導、與員工的具體溝通技巧及員工家庭關系輔導等。課程內容高度還原員工親身經歷的實際情景，追求實戰、實操、實用。更多實際案例的解讀、更多解決問題的心理分析分享，拿來即可用的輔導方法。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中獲得積極的體驗，幫助企業管理人員提升輔導員工情緒管理能力和抗壓力能力，改善員工情緒。

【課程收益】

幫助企業建立一支了解員工身心狀況，初步掌握實效心理輔導的隊伍

了解EAP運作原理，改善自身身心狀況，有效展開政治思想、心理輔導工作

了解常見壓力源給員工帶來的情緒問題及隱患

了解員工心理訴求及情緒問題的原因

掌握為員工賦能的基礎輔導方法：理解與激發

解決員工職場發展困惑

引導員工增強內在力量注重長遠發展

掌握和員工高效溝通的具體方法

幫助員工學習緩解家庭關系矛盾的具體方法

【課程對象】

中基層管理人員

【課程大綱】

一、職場EAP之員工心理分析方法

1.員工幫助計劃（EAP）的定義和基本內容

什么是EAP

職場EAP的基本內容

背景分析：積極心理學理論的興起，揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關系

2.90、95后員工心理特性

如何有效分析90、95后員工心理特性

如何在90、95后員工管理中融入心性管理

現象：對企業忠誠度低，有更好機會會選擇跳槽；工作過程中遇到復雜問題，會選擇逃避或推卸責任

3.職場EAP項目運作基本流程

針對所有員工或者特質員工的心理健康狀況調查

由調查結果引出具體問題針對性整改并建立長期輔導機制

具體措施包括：高風險個體的個體心理咨詢、團體輔導、焦點問題處理、培訓、宣傳品、線上社群、線上心理幫扶、應激事件響應、內部EAP管理者成長幫助

4.心靈港灣休息室項目及運作

心靈港灣休息室項目特征

心靈港灣休息室經典設施：生物反饋儀、音樂治療椅等

觀念糾偏：硬件需要有，但更重要的是員工的心理調適：工作調適、職涯發展、人際關系、家庭婚姻、心理衛生、改善企業員工職場壓力的問題，有效解決個人身心不適的癥狀

5.焦點解決能力訓練（SFBT）

是目前最流行，適用范圍最廣的療法，簡單，容易上手的咨詢技巧

焦點解決的技巧，可以運用在工作上，改善人際關系，提高溝通效率。也可以用來自我療愈，學會自我調適的技巧

SFBT關鍵：沒有失敗,只有回饋;沒有抗拒的個案,只有不知變通的治療師。治療師與個案合作的方式應是正向與未來導向的,支持個案,通過正向的目標引導方式,并對模糊的陳述予以具體化

6.EAP高階服務

六項：新人適應力項目、重點人員隨訪服務、員工婚戀服務、促溝通提升凝聚力服務、即時傾訴服務、心理疾病療愈服務、全方位咨詢服務

管理者自我的情緒與心態管理

角色扮演，讓學員1對1展開，為對方模擬做心理咨詢，由講師引導，讓學員在雙方的訴說和傾聽中感悟心境的變化，讓自身心靈的窗戶在幫助別人的過程中自然打開，收獲多個層面的心理資本提升

二、職場EAP之壓力輔導工作：壓力分析與賦能

1．關注員工壓力與情緒

員工壓力與情緒問題的常見表現

員工是看上去很好還是真的很好？表面很好的員工卻自我效能不足

現象：某些年輕員工有很多負面想法，或對前途不看好，或失去了剛進企業時的雄心，產生職業倦怠，沒有清晰的目標和奮斗方向

2．員工壓力問題的表現和原因剖析

員工職業倦怠的表現和原因

員工自我耗能的表現和原因

解讀：員工內心有糾結矛盾才會有這種自我耗能現象，通常是想得多做的少，目標不明，行動力又不足。

3．員工的心理壓力源與心理訴求點

對變革的兩大態度：順應和抗拒

職業壓力來源的分析以及形成的深層原因

解讀：內在越不穩定越需要外在穩定，員工面臨環境的不確定性往往會焦慮迷茫

4．為員工賦能：員工心理援助工作的“總開關”

賦能者：員工心理援助工作的角色定位

賦能根本：每個人都想遇見更好的自己

案例：看似躺平的員工內在還是有強烈的自我成長訴求

5．理解與激發

理解的力量：大多人都愿意活在“舒適區”

激發的關鍵：每個人都有實現價值的渴望

案例：管理者深度溝通后的員工變化

6．提升員工的自我效能

生理自我、心理自我、理性自我、社會自我

通過自我認識，使員工找出自己的優勢，發現自己的劣勢

活動分享：欣賞轟炸

三、職場EAP之員工情緒輔導工作：情緒分析與信念

1．認識情緒

什么是情緒?

情緒的種類與表達：表情與情緒、語言與情緒、手勢與情緒、體態與情緒

實驗分析：著名心理學實驗“定位速效法”，揭示情緒與工作效率的關系

2. 情緒的管理

自我情緒的管理

他人情緒的覺察與疏導

現象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產生負面情緒

3. 情緒的來源：信念系統

什么是信念系統

信念系統對人的情緒的影響

運用：羅森塔爾實驗在企業中的應用實驗

4．改善信念系統的方法

改變標簽

審視當前信念背后動機

案例：由曾國藩的案例引出某員工逆襲之路

5．構建員工信念系統

建立員工相信企業之心

建立員工相信團隊之心

案例：稻盛和夫拯救日航

6．經營員工信念系統

幫助員工樹立努力的決心

幫助員工懷疑時堅定恒心

解讀：員工自我效能的提升是根本內驅力

四、職場EAP之職業生涯輔導工作：困惑與發展

1．“思想工作”柔化為“心智成長”

兩種思維方式：主動溝通和消極抱怨

固定型思維和成長型思維

案例：兩種思維模式下的兩個人不同的職業發展之路

2．解決員工應對職業發展的困惑

性格與崗位吻合、興趣與崗位吻合、特長與崗位吻合

通過崗位或職業的正確選擇，使每個員工得到適性發展

測試：DISC現場測試與深度解讀

3．員工的“影子人格”與“完整自我”

發現未知的自己：積極進行自我管理

深度學習與目標設立：活出充實健康的完整自我

解讀：在繁華中自律，在落魄中自愈

4．積極尋求心理平衡

擔當責任――發現自我價值

成就激發――做最好的自己

解讀：擔當責任是發展自我價值的最佳路徑

5．引導關注長遠發展

幫助員工在職場變革中謀發展

幫助員工增強內在力量重長遠

活動：分別給三年、五年、十年后的你畫像或描述

6．協助員工做好職業規劃

協助員工根據自身優勢做好職業規劃

協助員工將職業規劃與企業發展結合

案例分析：某企業員工表面和管理層和氣，內在矛盾重重，通過管理層的主動將有利于員工職業發展的步驟制作成個性化表格給到員工，員工內心切實感受到關懷

五、職場EAP之如何與員工溝通：多安全少防御

1.溝通基礎，提升情商

高低情商，不同表現

覺察自己，覺察員工

現象：年輕員工情商水平堪憂，做事不顧及他人感受，管理者需注重情感關懷

2. 員工難溝通的根源：定位不準、心態消極、情緒不穩、情商偏低、性格短板

攻心為上，抓住根本

關注感受，理解共情

現象：年輕員工更加注重工作氛圍和公平公正平等，注重自己的意見能否被關注

2.給員工溫馨適當的關懷和發自內心的尊重

給清晰的方向和目標

及時認可和鼓勵，批評也要給足面子

剖析：某員工沒有清晰的目標和奮斗方向，情緒問題頻發，深層原因是自我否定

4. 在溝通中給足安全感，不激起對方防御

心理安全，不帶評判

關注事實，表達感受

剖析：一遇到負面評價就抓狂的員工實際上安全感嚴重不足

5. 用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題

滿足需求，接納肯定

平和真誠，深度傾聽

案例：某企業員工因春節排班問題和其直接上司產生沖突，當著客戶的面大哭大鬧，讓企業和部門都顏面盡失。管理人員運用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優秀員工

6. 利他思維，寬大心胸

切實以人為本，建立多選擇的激勵項目

契合員工興趣實施個體關懷，提升幸福指數

案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發現員工內在心理，因勢利導，幫助這名員工發揮潛能成長為優秀員工

六、職場EAP之幫助員工學習家庭與婚姻的相處之道：化解家庭矛盾

1.經營幸福婚姻的秘訣

幸?；橐龅娜齻€維度：可親近性、回應性、投入關注性

婚姻關系中最大的殺手：不安全感

分析：順著她就很囂張，不順著就冷暴力，怎么解決？具體解決方案

2.原因探究：為什么付出很多卻得不到肯定

打開早期生活的依戀模型

建立良性的支持系統，運用儲備的正向心理能量

案例：某員工及時發現原生家庭帶來的依戀模型，真正走向人格獨立與成熟

3.婚姻中的低效溝通模式

心理分析：討好型、指責型、講道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主義型、女強人型、好不了離不掉型

惡性關系的良性修復

分析：有效依賴是一種能力

4.親子關系中的低效溝通模式

想給關愛，給的卻是壓力；想給鼓勵，給的卻是打擊；想給陪伴，給的卻是嘮叨

想給和諧，給的卻是抱怨；想給自由，給的卻是強制；想給平靜，給的卻的煩躁

案例：初三孩子，學習不錯，說什么也不上學了，母親帶孩子去看心理醫生，才知道孩子真正的需求是什么，然后從小科目找價值感做起，后來孩子順利考上高中

5.育兒沖突的矛盾解決

育兒沖突中跨代關系的處理

好的夫妻關系，上邊可以頂住原生家庭的問題，下面可以支持到孩子

案例：男方和孩子的爺爺奶奶結盟，男方和父母沒有邊界感，沒有長大，小夫妻關系割裂，孩子也站在爸爸一邊，女人就是孤軍奮戰，沒有依靠，解決問題靠心理分析

6.高效親子關系話術

晨起話術（起床困難、磨蹭拖拉、不愛吃早餐、丟三落四）、收到老師負面反饋時的話術、鼓勵孩子的話術、日常行為話術、孩子鬧情緒時話術

視頻觀摩：親子溝通十二障礙

案例：孩子鬧情緒時，母親關注孩子的情緒，而不是僅關注問題，很快得以平復

高老師

高?？?老師

—企業管理干部素質養成訓練導師

現任河北經貿大學副教授

中國人民大學繼續教育學院特聘教授

北清智庫商學院總裁班特聘教授

曾任河北省企業家協會特邀高級講師、河北省人力資源開發研究會專家顧問團特邀專家、中國電子科技集團公司第五十四研究所心理健康顧問

中科院心理所心理學研究生，管理學碩士

三十年教學經驗，二十一年職業講師經驗

2012年出版專著《不糾結的職場》

【個人簡介】

高老師曾幫助多家不同類型的企業成功進行管理人員素質養成培訓，突破成長瓶頸達到業績提升，被多家知名企業返聘：國家電網公司管理人員培訓193期；蒙牛乳業集團股份有限公司管理人員培訓20期（常溫事業部、液態奶事業部、技術中心、奶源事業部等）；伊利實業集團股份有限公司管理人員培訓18期（冷飲事業部、原奶事業部、奶粉事業部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中國人民財產保險股份有限公司河北省分公司員工和管理人員培訓54期；中國人民大學繼續教育學院醫院院長班培訓10期；中石化石家莊煉化分公司員工和管理人員培訓30期。

中層危機是企業難以回避的痛楚，是企業效率墮落的重災區，企業和中層管理人員自身都有希望通過培訓全面提升管理素養。高老師是心理學、管理學科班出身，憑借多年教學經驗和職業講師經驗，基于企業中層管理人員存在的現實問題，運用心理學和管理學理論和實用工具，結合中華優秀傳統文化和自身多年冥想練習的實踐，創新性總結出了內容實用實操性強的企業中層管理人員素質養成課程體系，并在數百家企業實際講課，課程滿意度在97%以上。企業內訓課現場最高聽課人數700人，企業主會場加視頻分會場最高聽課人數17000人。2012年出版了《不糾結的職場》詳細論述其理念體系及案例應用，獲得眾多企業及管理機構的高度認同。

【授課風格】

娓娓道來，親和力強

落地性強，工具清晰，學完即可實操應用

具備溫和堅定的內在力量，身心一致，踐行所學，感染力強

善于將理論用生活化的案例呈現，深入淺出，更易理解，課堂氣氛輕松

注重互動，課堂參與度高，聯系實際工作的應用，容易達成共鳴甚至高峰體驗

老師配合度高，深入了解客戶需求，量身定做授課大綱，課程最大限度契合客戶需求

采用案例與場景分析，將工具方法嵌入實際溝通場景，讓學員有身臨其境的感悟和啟發

【主講課程】

溝通技巧方向

《基于心理學的七大高效溝通術》

《團隊溝通與心理疏導七步曲》

《高情商溝通的七個黃金法則》

《非暴力溝通四個步驟》

心理建設方向

《員工壓力情緒疏導技術》

《心理資本與壓力應對》

《克服職業倦怠，塑造陽光心態》

《幸福生活快樂工作》

團隊建設方向

《帶隊伍六大問題與應對策略》

《激發團隊潛能的六大技巧》

《培育部屬七大實用方法》

《團隊凝聚力》

《崗位與責任擔當》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《國學中的管理智慧》

《道德經與管理智慧》

《正念領導力》

《齊家智慧》

職業素養方向

《目標與計劃管理》

《管理人員必備職業素養》

新員工方向

《激發個人職業發展內動力》

《角色認知與角色轉換》

《職業道德提升》

《克服職業倦怠，塑造陽光心態》

《幸福生活快樂工作》

《正念減壓訓練課程》

女性方向

《風雨彩虹鏗鏘玫瑰---職場女性六大核心成長力》

《正念遇見最美的自己》

《智慧母親：家有考生親子溝通術》

《智慧女性齊家之道》

【典型培訓項目經驗】

公司行業問題/挑戰課程及核心辦法項目成果

茅臺集團食品飲料工會管理人員培訓班

管理人員心態積極，但溝通方法不到位，希望能做更多入心的溝通，而不是浮于表面《員工思想溝通》

埃利斯ABCDE理論

心理學讀心術冰山理論應用

著名心理學實驗“定位速效法”應用滿意度98%

課程現場學員積極提問，對課題非常感興趣

國家能源集團能源2021青年干部培訓班

提升溝通技巧，解決員工過早躺平問題、負面情緒問題、團隊中的隱性沖突問題《青年干部深度管理溝通》

心理學歸因理論應用

沖突時情緒互動步驟

Rain旁觀負面情緒法滿意度99%

課上引發激烈討論，學員積極咨詢現實問題

海南省郵政 通信及物流2021正處級干部培訓班

業績壓力大，心力不足

員工負面情緒，部門協調不暢

表面和氣，內部有隱含矛盾《心理資本與壓力管理》

心理學著名實驗布雷迪的猴子提示管理者心理壓力

心理學著名實驗：阿維森納情緒實驗應用

沖突時情緒互動步驟

心理解壓三步驟

滿意度98%

學員反饋內容實用方法落地

蒙牛乳業集團股份有限公司食品飲料常溫事業部、技術中心、奶源事業部、沈陽特侖蘇等部門

中層管理干部班

管理人員工作積極方法貧乏

找不到工作重點

溝通問題嚴重

員工輔導難《帶隊伍六大問題與應對策略》

認識統一、目標一致、責任明晰、溝通到位、領導有方、邊界清楚 滿意度98%

學員寫的工作改進計劃有了大局觀

該課程返聘20次

伊利實業集團股份有限公司食品飲料冷飲事業部、原奶事業部、奶粉事業部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司中層干部班

太累沒有幸福感

職業倦怠

心理不平衡《自動自發的職業素養》

付出心態、積極心態、責任心態、主動心態

投入心態、使命心態99%的學員反饋良好

課后問題解答環節氣氛熱烈

該課程返聘18次

北清智庫商學院教育華商女性班

提升齊家智慧

提升個人格局

提升內在力量《齊家智慧》一天

《道德經中的管理智慧》兩天

《正念遇見最美的自己》兩天一夜

加入了大量訓練正念訓練內容

一年半的時間內內給同一批學員上了三門課，學員反饋能夠給她們提供精神成長的內在力量支持，而不只是專業知識的傳遞。

2021山東省醫院管理高級研修班醫療衛生人民大學繼續教育學院主辦醫院院長班

管理理念和格局需要提升

各科室之間、科室內部利益分配矛盾問題《國學中的管理智慧》

跟佛家學靜氣

跟道家學大氣

跟儒家學正氣課上課下討論氣氛熱烈

97%的院長反饋學到的內容實用落地

此課程在人民大學主辦的院長班返聘16次

【部分培訓客戶】

總裁班：人民大學繼續教育學院、北大經濟學院、內蒙古大學、中睿商學院、北清智庫商學院

企業集團：茅臺集團、蒙牛乳業集團股份有限公司、伊利實業集團股份有限公司、國家能源集團、萬向集團、正泰集團、中糧集團、山東龍大食品集團、冀中能源、廣東廣晟有色金屬集團、山東大海集團、山東魯能集團、紅劍集團、承德交通集團、中建二局、中建八局

電力：華北電網公司、河北電力、云南電力、吉林電力、浙江電力、寧夏電力、內蒙古電力、蒙東電力、福建電力、天津電力、北京電力、遼寧電力、陜西電力、無錫電力、常州電力

銀行：中國銀行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中國建設銀行（河北分行、安徽分行、溫州分行、鄭州分行、商丘分行、鶴壁分行、哈爾濱分行等）、工商銀行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金華分行、廣西分行、甘肅分行等）、中信銀行（南京分行、上海分行、鄭州分行等）、農業銀行（泉州分行等）、招商銀行（長沙招行、沈陽招行、深圳招行等）、民生銀行（洛陽分行、長沙分行、湘潭分行、濟南分行等）、浦發銀行長沙分行

醫院：上海第七人民醫院、?？谑腥嗣襻t院、廣州中西醫結合醫院、南通人民醫院、南寧婦幼醫院、西安婦幼醫院、山東醫院院長班、遼寧醫院院長班、河南醫院院長班、江蘇醫院院長班等

保險：中國人壽保險公司、河北人保財險、幸福人壽河北分公司、中國人壽河北分公司、天津人壽、保定人保壽險

石油：中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司、華北油田有限公司、新疆克拉瑪依油田井下作業公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然氣股份有限公司勘探開發研究遼西北分院、中原油田

郵政：北京郵政、天津郵政、山西郵政、海南郵政、中山郵政、國家郵政培訓中心（客戶經理班、郵政營銷師資班、縣局長培訓班）、福建莆田郵政、江蘇速遞物流、郵政航空、石家莊郵政、菏澤郵政、呼倫貝爾郵政、德州郵政

煙草：內蒙煙草、呼和浩特煙草、貴州中煙、池州市煙草專賣局、鄭州卷煙廠、西雙版納煙草、紅云紅河煙草集團、長沙卷煙廠

通信：中國通信建設股份有限公司、中國通信建設股份有限公司第四分公司、金華移動公司、云南昭通移動公司、福建南安電信

【課堂反饋】

高老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將深奧的心理學理論和實用的心理學工具落實于團隊管理中，經驗和方法講的很到位。高老師2016年就給我們講過心態課，反饋非常好，今天的課程同樣給我們中層干部賦予了能量，讓我們的工作更有章法了。

------湘潭民生銀行辦公室主任陳麗

五年來我們一直邀請高老師為我們的企業中高層和員工授課，每次我們的參課人員評價都很高，學員深感課程實用，能夠解決實際問題，深入淺出，非常接地氣。

------人保財險河北分公司人資部主任蒲國珍

我們2013年以來就開始請高老師為我們公司授課，我們都很欣賞高老師的課程，敬業專注、恪守職業操守，非常有感染力！

------中建二局人資部主任于震中

高老師的課內容涉及自動自發、職業素養之學會用心、如何對待工作、付出、高標準要求、積極的思想、自我激勵、善待自己等多個方面。課程深入淺出，引典喻今，生動而富有哲理，使廣大員工不僅在工作和心靈上獲得啟迪和熏陶，更在人生上有所啟發，摒棄浮躁心靈，擁有更多的正向思維和積極向上的理念，奮勇前行。

------伊利集團商學院負責人

中國人壽三八節女性班反饋山東醫院管理研修班反饋

人大主辦山東醫院管理高級研修班反饋煙臺郵政反饋

網課反饋

學員反饋北清智庫商學院反饋

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