大連服務營銷培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

PPT完美商務報告-從做的“精美”到說的“精彩” 上海：2025年12月19日

工作中越來越多要用到 PPT 做匯報演示，成功的 PPT 旨在獲得領導和客戶的認可，從而更有效推進工作；而糟糕的 PPT 則令客戶與領導不滿，從而影響業務與個人發展。做好 PPT 匯報，不僅需要“工欲善其事必先利其器”，更需主題明確邏輯合理的“構思”、重點突出一目了然的&......

建設性的跨部門人際互動與合作 上海：2025年12月17日

在工作中，作為經理、項目主管或技術專家往往需要跨部門合作才能完成任務。不論對內還是對外工作，在當今的業務組織中必須通過跨部門合作才能取得工作業績。為了利于大家更好地應對跨部門橫向合作中出現的問題，即使是有不同立場、目標的情況下與合作伙伴建立起合作關系，此研討會為您提供分析、案例以及工具來幫助您與其他部門的同事們一起更好......