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課程背景：

在信息爆炸的時代，人人都在比較：與他人比，與過往比。

李克強總理曾說：預期管理是穩定之本。

預期管理既是一種經濟學理論，也是一種人際溝通理論和管理辦法。

滿意度=結果-預期。在結果一定的情況下，可以通過預期管理來提升對象（包括員工和客戶）的滿意度。

課程收益：

讓你半天掌握當下最前沿的管理方法！

理解“滿意度=結果-預期”；

掌握預期管理方法，并運用于工作中，提升員工與客戶滿意度；

在生活中亦可運用預期管理方法。

課程對象：

企業各級管理者、部門負責人、業務負責人等

課程大綱：

第一講：員工預期管理

薪酬預期管理

讓員工的薪酬預期由感性到理性，建立結果導向的薪酬預期

2）入職實操

3）年終實操

2、成長預期管理

1）職務提升

2）能力提升

3）輪崗

4）離職

3、環境預期管理

1）硬環境

2）軟環境

呈現方式：數據解讀+案例解讀+理論解讀

第二講：客戶預期管理

銷售時

銷售誤區：一味抬高客戶預期，為后續服務埋雷

“W形溝通法”（本節重點）

簽約后

簽約后一般會降低客戶預期

利用4大時機，達成事半功倍

續費（復購）時

客戶復購的動機分析

續費（復購）的核心邏輯及話術

出結果時

客戶情緒激動怎么辦

數據化讓客戶回歸理性

5、對于客戶已形成的預期，3類解決辦法：

1）確定能給到客戶的，如何做？

2）不確定能不能給到客戶的，如何做？

3）確定給不了客戶的，如何做？

呈現方式：案例分析+分組討論+實戰演練

第三講：老板自我預期管理

工作預期

企業發展目標最快速的設定方法

三級目標設定法的依據

家庭預期

事業與家庭如何平衡

夫妻店如何運營

個人預期

老板如何經營自己的“人設”

“時間+空間”雙維度解析

4）預期管理是動態過程，企業主永遠要不斷地自我迭代，完成升級

辛老師

辛博老師

——中層管理技能提升實戰導師

Ø 管理五LI模型發明人

Ø 騰躍商學院高級講師

Ø 曾任多迪教育北分合伙人

Ø 曾任眾邦無憂創始合伙人

Ø 人社部“民辦機構校長從業資格認證培訓”研發及授課專家

Ø 中組部《中層管理技能提升》指定培訓講師

Ø 北京銀行、伊利乳業等知名企業咨詢顧問

【個人簡介】

辛老師擁有17年企業服務和培訓經驗，對客戶的指導和培訓含一對多授課、一對一答疑、企業進駐服務等多種形式；辛老師自身具有創業經歷，因此一線與管理經驗兼備。

Ø 多迪教育項目：創辦分公司期間，5月開業的公司6月即實現月度正向現金流。從選址裝修、團隊組建、帶隊做業務，完整的“從0到1”經驗，發明了極具復制性的“ABCD工作法”。

Ø 北京某機構：通過“三板斧+兩手抓”式管理帶業績，2個月內帶領團隊營收增長200%，一躍成為集團內第二，且連續兩月穩坐，被稱為“4個2大師”。

Ø 云南某機構：通過企業進駐服務，將員工全年離職率降低85%。

Ø 人社部“民辦機構校長從業資格認證培訓”項目：課程由單位老板領銜，作為項目組授課專家，獨立負責了“運營管理”和營銷兩大板塊的研發和授課。

在服務客戶的過程中，深入了解員工需求，發明了通俗易懂的“管理五LI模型”。

辛老師秉承“教育是一棵樹搖動另一棵樹，一個靈魂影響另一個靈魂”的理念，熱愛培訓事業，將繼續與年輕職場人共同成長！

【授課風格】

Ø 貼近客戶需求，結合客戶的認知和語言進行授課，互動豐富，參與度高；

Ø 幽默風趣，親和力強。

【主講課程】

《管理五LI模型-高績效團隊建設與管理》

《問題分析與管理決策方法論》

《人才梯隊—中層干部選育用留全流程》

《員工非物質激勵》

《卓越管理技能之預期管理》

【服務客戶】

北京銀行、江蘇泗洪農村合作銀行、伊利乳業、雅客食品、中國京劇院、中國非物質文化遺產保護項目、上市公司高思教育集團、卓越教育集團、童星教育、云峰集團、開力集團、正邦品牌設計機構、北大青鳥、中南海卷煙廠、無錫廣電、恒企集團、青云優加、小新星教育

【客戶評價】

辛老師不僅給我方法，還給我能量，我才理解了“賦能”的含義：辛老師說“賦能”等于賦予能量、能力和能動性。 ——童星集團創始人黎偉姬

辛老師的課程一下子解決了我團隊不愿干、不會干、拖沓干的問題，而且是授之以漁，這個課真的太值了。 ——云峰集團張云峰

原來覺得自己什么都會，沒想到聽了辛老師的課，才發現自己不懂的太多了，辛老師的課程太好、太落地了。 ——開力集團陳燁

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