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課程目標

幫助學員掌握系統、先進、實用的管理技巧和溝通技能；

啟發學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能；

站在企業變革必須的角度，幫助參訓人員更新營銷理念，轉變思維模式，統一思想；

課程運營模式

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業的業績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執行。

課程大綱

課前：團隊建設

一、團隊如何建設？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。

二、建立高效的學習環境

學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態。

第一講：溝通的正確認知：溝是行為，通是結果

課程內容：

一、關于職業化溝通與閑聊的區別

1.內容

2.對象

3.目的

二、關于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽 反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、溝通的三大修煉之表達修煉

1.表達公式

3.互動：語言畫圖

4.視頻：改變語言改變世界

四、溝通的三大修煉之傾聽修煉

1.傾聽測試

2.聽的五種層級

3.視頻：聽出對方的目的

4.傾聽的一句話萬能公式

5.傾聽公式訓練

五、溝通視頻：緊急報案

1.表達的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通：有膽有識有想法

一、對上溝通的基本原則

1.定位：明確角色

2.到位：說清楚

3.補位：補充圓滿

4.換位：能聽懂嗎？

二、匯報工作

1.案例：匯報工作

2.研討分析

3.訓練

4.匯報工作的結構化思維

三、匯報工作的六大時機

四、對上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權衡任務

3.資源調配

4.責任承諾

參考方法：復述承諾法

五、對上溝通的反饋與請示

1.反饋與請示的背景“四適”：適時、適場、適式、適長

2.反饋與請示的內容“三有”：有調研 有選擇 有答案

3.案例：買票的故事

六、對上溝通的結構性匯報

1.結論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

第三講：對下溝通：定果定責定模式

一、對下溝通的5R模式

結果定義

一對一責任

過程檢查

即時反饋

改進復制

二、對下溝通的指令下達

1.指令下達的目的：對方接受嗎？

2.命令的五種方式：強制VS自主

3.命令的五項注意

4.命令的內容5W1H

5.命令的流程：兩講三做

三、對下溝通的工作指導

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導，少給答案

第四講：沖突處理：交心交流交方案

一、沖突的認知

案例：教授的褲子

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、沖突的軟方法——內部客戶價值思維

1.部門沖突案例分析

2.活動練習：我可以為你做什么

三、沖突處理的硬手段——五招

1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞 資源有限

2.沖突處理的五種方式：回避 包容 競爭 妥協 協同

3.不同情景下的沖突處理表

第五講：溝通訓練：360度溝通訓練

模擬高中基層

通過溝通完成任務

課程回顧 課程結束

邢老師

邢濤 老師

——企業“新執行”知識體系創始人

北京師范大學心理學碩士

曾任錫恩英才（833161）培訓中心總經理、首席講師

曾任網富控股集團（中國最大的互聯網代運營機構）CEO

原中國數碼培訓總監

中國管理科學研究院文化傳播研究所企業發展研究中心副主任

曾任萬科、海爾地產、夢天木門、維達紙業、大自然地板等多家上市公司企業自運營系統搭建顧問

清華、北大、香港財經大學、北京理工大學、西安交通大學、東北大學客座教授

日本豐田名古屋講習所中方講師

全球獅子會（全球最大的慈善機構）中國代表團講師

【個人簡介】

邢老師出身軍人世家，用20年時間幫助10萬學員提升執行力，幫助了3000家企業達成目標，超100家上市公司獲得業績增長，邢老師心理學出身，閱人無數，解碼人性，總能找到解決問題的關鍵按鈕。

邢老師曾任錫恩英才（股票代碼833161）培訓中心總經理、首席講師。邢老師帶隊研發了4P戰略、4R執行力的落地體系，深化了姜博士該理論的實操實戰的應用，沉淀了上百個實操工具和應用方法。在工作期間，幫助大自然地板成功上市，年營業額從3億做到13億，并且幫助的其他企業年營業額平均增長30%以上。

邢老師曾任網富控股集團CEO（中國最大的互聯網代運營機構），建立了網富控股集團的自運營體系，打造了狼性團隊的執行力，并帶領團隊幫助中國2000多家企業建立互聯網營銷系統，幫助近千家企業增加銷售額30%以上。

邢老師創立“新執行“體系——獨自研發了”4T”企業自運營系統，“4T”系統是以利潤為核心，自發、自動、自覺的執行系統。

4T系統是目標制定、目標方案、目標跟蹤、目標達成的新執行系統，解決目標不清、職責不明、檢查不到、業績不行的問題，達到企業自動運行、員工自動執行、老板自由出行、業績自然很行的目的，這開創了中國“團隊執行力”培訓的先河，開創了中國“新執行”的新時代。

曾任萬科、海爾地產、夢天木門、維達紙業、大自然地板等上市公司管理顧問，打造這些企業的團隊執行力，建立企業不依賴能人的自運營管控系統。

曾任獅子會慈善總會高級講師（全球最大的慈善機構，具有100年的歷史），打造獅子會運營執行團隊。

【授課風格】

1、實操實戰+業績改變：

邢濤老師多年來堅持事前調研、事中訓練、事后復盤的培訓模式，堅持用數據說話，從實戰出發，營銷訓練的效果最終都是用業績和結果證明的。

邢濤老師的每個理論、觀點、方法、工具都來自親身的實戰經歷和輔導企業的案例，授課內容都經過了“證得”的過程；邢老師不是講授知識，而是訓練和落地，給出的不是方法，而是解決方案。

2、自主研發+案例工具：

邢老師的課程自成體系，具有強大的理論基礎，4T企業自運營系統、4Q執行力工具，是國內極少的具有自有知識產權的老師

邢老師課程包括上千個實操案例和上百個實操工具，全部來自國內外知名企業并進行了升級和實踐

3、通俗易懂+風趣幽默：

學員的評價是：“邢老師的課生動、幽默，他就是培訓界的趙本山”

有的學員說：“邢老師的課具有極大的穿透力和感染力，回味無窮，他課堂每次都是越聽人越多，他講的每句話都值得錄下來反復聽”，他的每個課我都聽了3遍以上，每次都有新的收獲。“

【主講課程】

執行力類：

《企業“新執行”系統--打造全員高效執行力》

《5R執行力》、《大中型企業執行力》

《團隊賦能執行力》、《新執行力》

《領導力與執行力提升》

其他類：

《如何讓別人自愿跟隨你？--中層領導力》

《解放老板，業績翻番？-企業組織自運營系統》

《如何復制銷售冠軍？—營銷工業化體系》

【客戶見證】

1、金融行業：

微淼商學院：--運營系統打造

微淼商學院成立于2017年，用三年時間做到了從0到百萬用戶的飛躍，3年做到年營業額73億，市值超百億，成為理財領域的行業翹楚。邢老師對微淼商學院進行了運營系統的培訓，并在營銷模式和互聯網推廣方面做出經典策劃和指導，將協助微淼2021年實現營業額100億元。

2、地產行業：

萬科地產：戰略梳理+執行力打造

2003年中國房地產行業的春天來了，萬科作為行業領軍者面臨著新的挑戰。萬科請到錫恩咨詢做戰略指導，邢老師帶領團隊對地產行業做深入的調研和分析，制作出五年營業額達到1000億的戰略目標，并給出了詳細的執行方案。

此時，中國還沒有年營業額過千億的企業，所有萬科高管都認為這是個不可能實現的目標。邢老師帶領顧問團隊用數據和趨勢的判斷，以及具體的執行方案說服萬科團隊，確定了五年做到年營業額千億的目標。

經過萬科的努力和錫恩顧問團隊的輔導，用了三年半的時間實現了這個偉大的目標，成為中國第一家年營業額過千億的企業。

3、制造業：

大自然地板：賦能團隊執行力訓練+企業自運營系統打造

大自然地板連續6年榮登世界品牌大會最具價值品牌稱號，在“中國500最具價值品牌”排行榜中，大自然地板名列第89位，品牌價值91.87億元，勇奪地板行業第一。

邢濤老師2009年開始被聘請為大自然地板的常年管理顧問，對大自然地板的戰略進行了梳理，對上千家門店做出營銷模式的策劃，對整個營銷流程做出梳理，沉淀出“大自然門店工業化手冊”、“大自然店長操作手冊”、“大自然導購操作手冊”等一些列營銷工具。

邢濤老師持續對3000名經銷商銷售團隊進行工業化訓練，復制了無數個銷售冠軍，創造出單店日銷售70000平米地板的奇跡。

邢濤老師還為大自然地板導入了4T企業自運營系統，建立了戰略執行的4Q模式，導入OKR、YCYA、質詢會等一系列運營工具，實現了三年業績翻五翻的佳績。

4、服務業：

西貝餐飲集團：團隊執行力訓練+營銷工業化訓練

全國40個城市設有367多家門店，員工16000多人，是中國餐飲業的標桿企業。2012年開始西貝餐飲集團開始參加邢濤老師的培訓，并在2019年實現了年營業額57億元的業績。

【學員評價】

海爾地產的老板盧鏗這樣評價他：我很少佩服人，你是我佩服的一個；

大自然地板老板佘學彬這樣說：你一出口，就口吐蓮花，語驚四座。我們公司5000人，每個人都喜歡聽你講話，我要是能有你一樣的口才和智慧就好了；

有人說他是個奇跡，有人說他很神秘，有人說他簡單真實，有人說他是濃縮的精華，有人說他句句經典、針針見血，有人說他通俗而不失高級、幽默而不失風雅！

【部分服務客戶】

大學商學院：清華大學、北京大學、北京理工大學、西安交通大學EMBA總裁班（運營管控系統）

金融行業：工商銀行、招商銀行、建設銀行、浦發銀行、中國銀行、中國人壽、中國平安、微淼商學院（中層領導力+團隊執行力）

地產行業：萬科地產、恒大地產、海爾地產、天成地產、永泰地產等（中層領導力+團隊執行力）

通訊行業：中國移動、中國聯通、中國鐵通、中國電信、中國網通等（員工執行力）

制造業：長城汽車、中國南車、中國五礦、TCL、維達紙業、夢天木門、大自然地板、格蘭仕、波司登等（團隊執行力）

其他行業：阿里巴巴、京東、正大集團、青島啤酒、北京同仁堂、同濟醫藥、華海藥業、皇氏乳業、遠洲集團、超圖軟件、西貝餐飲集團等（員工執行力）

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