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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......
EHS進階—EHS專業(yè)人員核心技能提升訓(xùn)練【特價】 上海：2025年12月18日
企業(yè)EHS 分管領(lǐng)導(dǎo)、EHS 經(jīng)理人、EHS 主管、工程師等（適合從業(yè)超過 3 年以上人員）課程大綱主題一：中國 EHS 管理基礎(chǔ)認知1. 安全與環(huán)保管理的必要性與現(xiàn)狀2. EHS 管理人員的職業(yè)質(zhì)素與能力模型3. EHS 管理核心：以風(fēng)險為中心，建立全員參與的安全管理體系4. EHS 管理人的五大工作錯位與影響績效因......
金字塔原理：邏輯思維與高效表達 北京：2025年12月19日
第一天第一單元 旁觀者清——幾個場景，看清思維沒有結(jié)構(gòu)化的危害1、自知者明：什么叫“講話都講不清楚？”2、順應(yīng)人性：為什么你的PPT讓人“毫無印象？”3、絞盡腦汁：為什么大部分人靠“冥思苦想”無法解決問題？4、終極答案：如何......
