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【課程背景】

因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節中無法自拔。

在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業管理上的痼疾，一般很難避免。

當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。

【培訓對象】

企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

【課程收益】

理解溝通對組織的重要性，讓大企業像小企業一樣靈活

更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通、

運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、

長期而全面布建關鍵點的能力

通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值

【課程大綱】

第一單元 溝通對組織的重要性

一、部門溝通能力的重要性

二、部門溝通的現狀

三、溝通能力強的人更善于管理

四、對溝通能力的正確觀念與心態

五、溝通的意義，障礙和原則

六、要被動溝通變主動溝通

第二單元 深入挖掘跨部門問題的根源

一、跨部門溝通障礙常見的9種顯現

二、缺乏跨部門溝通的基礎和平臺導致了“部門墻”

三、企業文化的導向

小組討論&發表：

A、 如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預動作?

B、 如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?

四、跨部門溝通與部門內溝通的差異性

1、接受任務與交付任務的方式不同

2、溝通方式不同

第三單元 溝通與人際影響的主要問題與障礙

一、溝通的經典模型與常見問題

1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙

二、改善溝通的契機——識別頻道差異

1、溝通頻道的概念:溝通困難來源于頻道誤差

2、頻道差異的常見類型

3、頻道差異的原因分析

4、識別溝通中的頻道差異信號

三、在同一個頻道上成功溝通

體驗:從困難到暢通的溝通

1、建立共同溝通頻道的過程

2、調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用

3、在對方的頻道上告一段落——建設性反饋技術與應用

4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用

5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式

討論:你身邊的頻道技術案例

第四單元 信息時代組織中溝通的角色與方式

一、與下屬的溝通—教導與激勵

案例:分析問題——處理問題

二、與上司的溝通——報告與建議的技巧

三、與平行部門的溝通——會議與協調

四、與業務部門的溝通——和諧共處

五、對外的溝通

六、建立雙贏的互動

第五單元 跨部門溝通的要點（一）

一、認識跨部門溝通

1、跨部門溝通的意義和方式

2、跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評價自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、經理人看專業知識

2、經理人看專業知識和專業以外的知識

3、了解跨部門溝通的部門運轉最為重要

4、企業內調換崗位的重要性

五、跨部門溝通的關鍵技巧

第六單元 跨部門溝通的要點（二）

一、跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權限間交叉地帶的事該不該管？

案例:某公司商場做促銷活動

二、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1、強化全局視野

2、選擇適當的溝通方式

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導權

5、爭取高層的支持

案例:財務部門與辦公室主任的溝通故事

三、跨部門協作解決問題

四、從組織的原理來看

1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

3、如何超越職能界線或部門界線來看問題

4、跨部門團隊的基本信念:公司內部必需

有辦法對付所有的疑難雜癥

案例:與非財務部門的溝通、與上級的溝通

第七單元：跨部門溝通的誤區

一、“退縮式”的跨部門溝通

1、退縮式的具體表現

2、退縮式的負面效果

二、“侵略式”的跨部門溝通

1、侵略式的具體表現

2、侵略式的負面效果

案例分享

第八單元 跨部門溝通中——沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略

1、評量的標準

2、影響策略運用的因素

3、處理沖突的5種行為風格

二、沖突解決的方法

1、上司命令

2、改變人的因素

3、改變結構因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預/第三方顧問

7、成員輪換

8、目標與知識共享

9、團體間培訓

案例：華為的讓聽得見炮聲的人指揮戰斗

阿里的結構化競爭

課程回顧、總結與學員答疑

何老師

何云鵬老師

——通用管理實戰專家

曾任亞洲最大美妝企業中國區高管

曾任中國百強企業路捷投資（上海）執行副總經理

《有結果的執行力》、《從數據到需求分析》、《開會是個技術活兒》理論創作者，可以及時分析并預見問題，從而幫助管理者制定最佳應對方案，以取得良好的效果。

資生堂資深企業培訓師

企業中層培訓體系搭建者

美國管理協會會員

美國GLG集團專家團成員，咨詢顧問

【個人簡介】

何老師是中國第一代市場營銷科班畢業生，并在日企任職20余年，一直擔任市場、銷售方面中高層管理者，并在日本專修營銷管理及運營知識，理論扎實，經驗豐富；在營銷企劃、運營管理、銷售策略推動等方面既有理論知識又積累了豐富的實戰經驗。

擔任市場部總監期間，帶領團隊管理品牌，把所負責的知名化妝品品牌連續10年保持30%的增長；銷售額及市場份額始終占據同品類第一名。

擔任東北地區及華北地區分支機構負責人期間，通過團隊建設與管理，責區域年銷售額均在2億以上，，始終保持所負責地區同品類銷售第一名；市場份額第一名。

調任銷售企劃部后，負責公司各分支機構業務推進，培養新進分公司經理及區域經理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷售運營體系。

任職期間負責銷售管理系統改善、引入CRM會員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬品牌會員，并優化公司整體的銷售模式，總結出《從數據到需求分析》理論，將大數據概念運用于實踐，從而引導公司將品牌策略從以產品為原點改為以消費者需求為出發點。

針對企業在實戰中遇到的問題，建立企業內訓系統，推進分公司改革，建立中、高層管理職培訓體系，累計培訓300+場；1萬人次以上；將所總結出的科學性、有效性的營銷管理理論、銷售實戰方法推進貫徹。

2017年后進入中國最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔任副總經理兼生意發展總監，打通區域瓶頸，成功引入品牌30余個，致力于品牌線上線下平衡發展，拓展50余家連鎖店，成功實現銷售翻翻的目標。

2018年成為美國GLG集團日化、美妝專家團成員，為多家投資企業提供專業領域的咨詢服務。

何老師總結了二十余年在在營銷管理和實踐中的經驗，提出《高效執行的15種方法》、《開會是個技術活兒》、《有結果的執行力》等具體營銷管理實戰理論，可以及時分析并預見問題，從而幫助管理者制定最佳應對方案，以取得良好的效果。

何老師出身教師世家，對培訓、教育情有獨鐘，也樂于將自己多年總結的理論成果與積累的工作經驗同更多的營銷管理者進行分享討論。何老師常說的一句話：市場看似千變萬化，實則有規可循，作為營銷人我們就要用標準化思維分析市場，用個性化的提案解決問題，這樣才能在如此多變的環境下保持不敗。

【授課風格】

實戰型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：何老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

能力培養：何老師授課注重互動，善于從身邊的故事以及學員關注點出發，引發學員思考，通過討論與問答加深學員對問題的理解和認識，方便學員學以致用，何老師的課可操性強，學完即可用。

解渴、過癮、實用、有效！

【主講課程】

《MTP—從管理到執行》

《教練型領導》

《管理者的角色認知和目標管理》

《有結果的執行力》

《從計劃到結果的7個步驟》

《團隊機制建設》

《高效開會的7個方面》

《結構化思維》

《突破固有思維，尋找營銷亮點》

《從數據需求到目標實現》

《情景領導力》

《問題的分析與解決》

…………

【服務客戶】

時尚雜志、瑞麗、VOLG、電通、凸版、環洋經典、漢高中國、獅王中國、愛茉莉太平洋、妮維雅、法國安悅、日本hohu、日本發昂、凱伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集團、百盛集團、大商集團、王府井集團、萬達集團、銀座集團、星河悅麗、永旺集團、濰坊中百、青島利群集團、振華集團、鄂爾多斯滿世集團、魅力匯、VLIAS眼鏡、阿爾卑斯口腔、新奧集團

【學員評價】

何老師的課程實戰、實用，接地氣，用身邊最小的事情就能說明白看起來很復雜的問題，讓人豁然開朗，有一種融會貫通的感覺。 ——獅王（中國）前總經理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風趣幽默，大家總是在一片笑聲中學到了知識和技能，何老師的上課風格與眾不同。 ——凸版利豐廣告：李經理

何老師講課特別有趣，深入簡出，將銷售管理中遇到的實際問題，能用最簡單的方式給我們說明白，給予我們很大的幫助。 ——日本hoyu株式會社北京分公司：趙總

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