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【課程背景】

許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已：

如何挖掘跨部門溝通問題的根源？

如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸？

如何提高內部溝通的有效性以改善運營效率？

如何設計打破部門墻工作流程，讓部門間發揮一加一大于二的功效？

以上問題是本課程研究的重點，本課程針對企業在跨部門溝通中常見的問題與困惑進行設計，通過團隊訓練與互動體驗，與企業的管理者共同探求跨部門問題的解決之道，從而掌握跨部門溝通技巧，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

【課程收益】

掌握跨部門溝通中常見問題的方法；

掌握跨部門溝通的關鍵流程；

學會合理應對沖突，增強跨部門間的溝通與協調；

系統掌握建設和優化跨部門流程的方法；

了解成功企業溝通體系搭建模式。

【課程對象】

企業管理者、部門主管、行政\HR負責人、流程負責人、業務骨干、儲備干部

【課程大綱】

一、什么是跨部門溝通？

1、跨部門溝通的定義

案例分析：廈門T公司項目的實施不理想誰之過？

2、部門墻的存在

當代組織發展的趨勢

谷倉效應

法約爾橋

小組研討：您認為跨部門溝通出現問題的原因是什么？

二、如何理解跨部門溝通問題的原因所在？

1、跨部門溝通的典型現象

部門間的發生沖突，但誰都沒有錯

沒有問題就是最大的問題

“一次溝通”VS“六次溝通”

2、跨部門溝通問題的根源

部門間的模糊地帶

跨部門溝通協作的主流文化未形成

組織設計中未建立完善的責任體系

缺乏高效的會議溝通

缺乏健全的橫向溝通機制

小組討論：現實工作中跨部門溝通的不暢的典型現象

三、如何通過溝通技巧的提升進行有效的跨部門溝通？

1、營造良好的溝通氛圍

良好溝通氛圍對溝通的價值

同理心傾聽五步驟

營造溝通氛圍的五步法

2、用數據說話

數據的提煉技巧

數據的可視化呈現技巧

3、選擇有效的溝通方式

前置性溝通

定期的部門會議

餐桌溝通法

走動式溝通法

一對一面談溝通法

案例分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？

4、跨部門溝通中的“三換”

換角度溝通

換位溝通

換人溝通

5、四種不同溝通風格的應對要點

社交型

關系型

推動型

思考型

情境演練：老張應該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？

四、如何通過流程優化提升跨部門合作效率？

1、用流程穿透部門墻

優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

“崗到崗”是穿透部門墻的關鍵要素

2、選擇待優化的跨部門流程

選擇目標流程的四個維度

選擇目標流程的五個工具

3、現有待優化流程建模

現有流程建模面談

綜合信息建立現有流程模型

小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

提煉流程績效指標，確定流程對標的參數

流程問題診斷分析的兩個工具

建立新流程的績效目標

小組討論：優質流程應該具備哪些標準？

5、新流程設計

八個流程優化技巧

現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。

6、新流程的試運行、修訂及發布

新流程試運行五步法

流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

五、如何解決跨部門的沖突？

1、應對沖突的五種方式

競爭

順應遷就

回避

合作

妥協

2、沖突處理的根本策略

雙贏思維

解決沖突的融合教練法

創造第三方案

3、不同沖突情境采用的處理注意事項

六、如何將課程所學應用到工作中？

1、課程考核：不同情境的跨部門溝通方案制定

2、課程回顧：圣誕樹總結模型

丁老師

丁云峰 老師

——企業流程建設與組織管理專家

東北大學客座教授

PCCC教練式領導力認證主教練

中國特色管理科學體系工程智庫專家

原紅星美凱龍（百強企業）商學院負責人、資深講師

原松下OA大區銷售經理

原中國管理科學研究院培訓部副主任

國家電網《中層管理能力提升》常年特聘老師

中國福彩連續返聘7期《組織執行力》課程

南方電網連續返聘5期《高效溝通和執行》課程

【個人簡介】

丁老師擁有近二十年企業管理經驗，曾帶領多家不同類型的企業成功實現了企業管理體系的蛻變升級。

幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過流程復制和人才培育新開辦了14家50000㎡+的家居商場；同時通過領導力發展項目，兩年培育30余位商場總經理；

帶領互聯網科技企業中和黃埔進行流程建設及組織發展工作，主導企業流程管理手冊《管理劇本》和市場流程管理手冊《合伙人成功指南》的撰寫，幫助企業一年開辦7家分公司，團隊人力擴張五倍，招募市場合伙人200余家，公司估值從1000萬躍升至3.5億。

帶領松下OA產品線進行內部管理流程優化，幫助東北區、內蒙古區市場運營團隊通過業務流程優化和人才梯隊建設實現代理商數量翻番，覆蓋地區翻番、年度業績140%增長。

聯合創辦東北首批保險代理公司之一，維信代理。帶領公司進行內部運營流程建設和組織發展規劃落地，實現半年育成團隊規模達兩百人，主管以上職級30余人，創辦首年業績排名位居遼寧省同行業第二名。

丁老師總結了近二十年企業組織管理系統升級的經驗，對于各類企業在當前形勢下如何實現管理體系升級，如何實現業務流程蛻變，如何實現組織快速成長進行了深入研究，總結出一套關于企業升級組織管理體系、優化業務流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業的高度認同并應用于實戰，取得了立竿見影的效果。

丁老師以多年的企業實戰經驗和顧問經驗，深刻體會到企業的成敗主要問題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過近二十年的管理經驗幫助更多企業通過干部領導力和組織管理能力的提升以及業務流程的蛻變升級實現企業穩步發展基業長青！

【授課風格】

實戰型導師：丁老師授課風格深入淺出，課程設計結構嚴謹邏輯性強、課程落地工具性強。能讓學員帶著問題來，帶著方案走。

課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風格通過大量的互動進行引導式的授課，讓學員在熱烈的氛圍中增長知識、習得技能。

激發蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學員突破自身瓶頸，丁老師以其強大氣場和超強的控場能力，善于在課程現場通過對學員發起愛心挑戰，從而幫助學員獲得心靈的震撼，激發出學員自我蛻變的能量。

有情懷有責任：丁老師具有高度的責任心和謙虛低調的處事風格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認可。

【主講課程】

流程管理系列：

《流程管理》、《企業流程設計與優化》、《跨部門流程優化與管理》

《從職能干部到流程教練》、《打造流程型組織》

通用管理系列：

《團隊致勝：冠軍團隊的六項修煉》 《永攀高峰：卓越團隊建設與管理》

《興企有為：高效溝通與高效執行》 《跨部門溝通與協作》

《情境領導》 《教練式領導力》 《MTP——中層干部管理能力進階訓練》

《目標管理》 《贏在高效：組織執行力系統打造》

《“零零后”員工管理——激活與教練》 《保險管理教練蛻變營》

《高效影響力：激發行動的七種武器》 《激活領導力》 《高效溝通技巧》

《盡職盡責：責任意識養成與職業價值提升》 《金字塔原理》

《企業管理制度建設與落地》 《非人力資源經理的人力資源管理》

《高效能人士的七個習慣》 《職業化蛻變：自我管理與角色認知》

TTT演講系列：

《TTT——企業內訓師五項訓練》、《課程設計與開發》、《公眾演講與魅力表達》

【部分服務客戶】

浙江省中小企業協會、京東芬香、珠海市工商聯、東莞市工商聯、中國兵器工業集團、中船重工、鞍鋼集團、包頭鋼鐵、中石油、浦發銀行、工商銀行、內蒙古農商行、國家電網公司、南方電網、東方電氣、中航工業集團、中國福彩、庫爾勒經濟技術開發區、新浪、青島啤酒、新東方、遼河油田、李寧、北京交通發展研究中心、中國海洋石油總公司、中航工業集團、星華智本集團、紅星美凱龍、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中國建筑集團等。

【學員評價】

丁老師有三大特點，正能量、語言幽默、商業思維強！

——小米谷倉學院總顧問、原京東大學執行校長 馬成功

丁老師的課程邏輯嚴謹、呈現精彩，我們的咨詢師都應該跟丁老師好好學學如何授課。

——南方略咨詢集團董事長、系統營銷專家 劉祖軻

丁老師的課程教學流程設計嚴謹，教學方式選擇恰當，授課期間能夠全程緊扣學員注意力，可以有效地幫助學員實現現場蛻變。 ——北大縱橫商學院副院長 韓曉賓

有抱負有激情，對企業發展和人才成長有獨到的見解。

——中國美國商會主席 William Zarit蔡瑞德

課程深入淺出、案例豐富，對干部的培育有很大幫助。

——中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席 劉秀敏

丁老師在授課過程中措辭精準風格幽默，其特有的語言魅力時刻帶動著全場的氛圍。

——中國保險行業金牌講師俱樂部首任主席 熊向清

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