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【課程背景】

當下的企業管理者在面對企業諸多的工作事宜中，有一項逃不掉的責任就是管理責任。在成為管理者之前您只需對自己負責，而成為管理者之后，您需要對您的團隊負責。今天我們就圍繞團隊管理的問題進行一一探討。在探討前我們先一起檢測一下，如下困擾是否還在困惑著您！

1.自己每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙

2.每當想管理員工時，不知從何開始進行管理，總覺得好似少了些管理的工具

3.一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處

4.目標早就和員工說了不只一遍了，可交上來這是個什么東西，根據不是我想要的

如上問題正是今天課程最需要解決的關鍵，也是今天的課程重點！

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助您看到團隊管理中的這些問題及其解決方法。讓您真正叱詫職場，成為一名合格的管理者！

【課程收獲】

1.了解中層管理者的定位及價值

2.掌握中層管理者應知應會的工具與方法

3.掌握跨部門合作及問題解決的秘笈

4.讓您真正成為一銘合格的中層管理者

【課程受眾】

企業中高層管理者、企業所有管理人員

【課程大綱】

DAY1——角色定位篇

上午：知識導入

一、我是誰？我的價值是什么？

1.失敗領導者的特征？

2.領導者5種權力類型

1)硬權利

合法權利

獎賞權利

強制權利

2)軟權利

專家權利

參照權利

3.組織技能模型

1)非管理階層

2)主管階層

3)中階階層

4)高階階層

4.領導的2種責任

1)業務責任

2)領導責任

5.管理與領導的區別

下午：集體演練

一、價值澄清

運用群策群力的討論方法，梳理中層管理者的主要工作任務與工作職責，澄清中層管理者的價值實現方式

小組風暴：我們都做了什么工作

匯聚分類：中層管理者的工作職責識別與共識

性質識別：我們做得對于企業而言，價值幾何

聚焦核心：中層管理者的價值創造角色，什么是真正的價值

二、優秀標準

使用小組圓桌會議工具，達成在企業實際情境下優秀中層管理者的評價標準與指標，并進行分類和結構化

小組窮舉：優秀中層管理者的指標都有什么

圓桌會議：通過小組間輪流發言形成對優秀指標的共識

指標歸類：對細節指標進行歸類，與工作職責相印證

權重投票：發現企業中層管理者評價核心指標（價值所在）并達成共識

三、識別差距

本環節重在發現中層管理者個人與優秀標準間的實際差距，通過自我認知形成自我評價，并吸收他人的知道意見

自我審視：對標標準認知自我，發現個人與優秀標準間的差距

魚缸會議：小組成員間相互給出識別和反饋意見，促進更佳認知

DAY2:兩套管理工具來助力

上午：目標共識——工作細分工具

一、工具目的：找到管理者與員工的認知差異點，并快速建立共識

二、培訓方式：集體演練

三、演練內容：

1.選擇自己一位下屬

2.針對其職責進行雙方描述并寫紙上

3.針對五項主要工作雙方進行描述并寫紙上

4.針對其中一項工作的五種活動進行雙方描述并寫紙上

5.快速對標找到差異點并達成共識

下午：了解團隊——員工情況診斷工具

一、工具目的：幫助管理者知人善用，快速了解團隊

二、培訓形式：集體演練

三、演練內容：

1.針對員工能力與意愿進行一一分析（工具有分析結論）

2.根據分析結果匹配對應的解決方法（工具匹配分析方法）

DAY3:跨部門問題解決術

上午：知識導入

一、如何把溝通用到真實的跨部門合作場景中

1.我要發火了，我該怎么辦

1)停頓一下

找到一些常用的小借口

2)溝通前的能量補足

飽餐一頓再出發

2.如何讓對方言必行，行必果

1)第三方見證

2)走上第一步

3)風險前溝通

案例：來自2個國家的碰杯/一場婚禮的誓言

互動：你有在路上接到過免費或幾十元的券嗎？你覺得銷售人員成功了嗎？為什么？

3.如何擊中對方的需求？

1)探問需求法

2)建構需求法

情境演練：夫妻對房子改造的不同想法

案例：第二次保險售賣成功了

4.如何維護彼此的關系？

1)盡量賞識別人

2)發現共同的交織

3)反饋建議給對方選擇題

案例：人見人愛的小王

下午：集體演練

一、問題發現

使用世界咖啡法，分別對中層管理者對應的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進行充實與分析

小組風暴：在對上、對下、團隊與跨部門溝通中，都有哪些問題與不滿意

原因分析：詳細描述每個問題可能存在的潛在原因

世界咖啡：分享和完善各種情境下的溝通障礙原因

達成共識：形成當前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識

二、改進策略

針對存在的溝通障礙，發現適合企業實際的改進措施，明確重要性，實現有效共識

城鎮會議：有效應對溝通障礙的方法

雙收益矩陣：中層管理者與溝通對象的共贏

歸納總結：梳理形成有效可行的方式和方法

課程總結

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業培訓與管理實戰專家

國家認證企業培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業） 培訓總監

原美菜網（獨角獸公司） 高級培訓經理

原藝龍網信息技術（北京） 培訓經理

原去哪兒網 培訓經理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業培訓與管理經驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業培訓體系。

幫助美菜網從0-1搭建1000+城市總經理的培訓體系并落地實施。從新建構該企業從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業內訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內部培訓師的篩選、培養及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發展）團隊，也多次到美菜網與孫老師交流參觀學習。就阿里的經典課題如何在美菜網落地做了深入的探討，并把優化后的課程，在美菜網落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發適用于企業的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經典阿里課程，并根據企業的實際情況，進行優化，該課程作為河貍家全國總經理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據自己近16年企業培訓與管理經驗、完成上千場內訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業如何通過培訓實現戰略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據企業實際內化，也有非常成功的實戰經驗。

【授課方式】案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環環相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內訓師隊伍養成》《培訓項目的設計與管理》《從企業績效角度構建企業大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內容，學員受益匪淺。——美菜網開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！——字節跳動某業務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業講授，我為能請到這么優秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續對工作的幫助也非常的明顯。——美團網運營高級經理 周善

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