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【課程背景】

隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)快速發(fā)展，整個社會已進入數(shù)字化時代，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是風(fēng)生水起。金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級顯然成了一個熱詞，一個金融機構(gòu)必提及的內(nèi)容，也已經(jīng)成為各金融機構(gòu)下一階段轉(zhuǎn)型和布局的重點，多位專家和業(yè)內(nèi)人士提出，利用科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是現(xiàn)在以及未來保險業(yè)乃至整個金融業(yè)的重要轉(zhuǎn)型方向。

課程將以保險數(shù)字化及智能化方向為切入點，還原保險商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知金融數(shù)字化方向，科技生態(tài)是什么？保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型五大關(guān)鍵點與機遇是什么？為什么那么多金融產(chǎn)品，還是無法滿足企業(yè)及用戶需求？如何打造物聯(lián)網(wǎng)保險生態(tài)系統(tǒng)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何給保險機構(gòu)帶來發(fā)展的價值增量？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新的突破點，帶來新的價值增量。

【課程收益】

思維創(chuàng)新路徑，保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型五大關(guān)鍵點與機遇

金融科技及生態(tài)，金融科技關(guān)鍵技術(shù)與典型應(yīng)用，保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型誤區(qū)

保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型需著力打造三大關(guān)鍵能力，保險數(shù)字化的認(rèn)知計算能力

打造物聯(lián)網(wǎng)保險生態(tài)系統(tǒng)，提供全渠道統(tǒng)一體驗

物聯(lián)保險五種主要模式，保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需具備人才，平臺和合作伙伴

保險邁入4.0的智能時代，人工智能在保險的應(yīng)用場景

科技發(fā)展助推保險產(chǎn)品創(chuàng)新，客戶識別，優(yōu)化客戶服務(wù)，精準(zhǔn)保險產(chǎn)品定價

保險數(shù)字化的數(shù)據(jù)閉環(huán)，金融科技助力下，未來保險

【課程對象】

保險從業(yè)者、高級管理人員、金融企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總、常務(wù)副總

【課程大綱】

一、保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型機遇與挑戰(zhàn)

1、思維創(chuàng)新的發(fā)展路徑

2、后疫情，對保險的影響

3、機遇與挑戰(zhàn)并存的保險業(yè)

供給側(cè)改革浪潮

“攪局”的新技術(shù)

人口結(jié)構(gòu)改變

更加個性化的客戶需求

創(chuàng)新商業(yè)模式的沖擊

越來越復(fù)雜的保險欺詐

4、保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型五大關(guān)鍵點與機遇

調(diào)整成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化生產(chǎn)力

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化企業(yè)

開拓新收入來源

提升員工技能

改進資本運用效率

5、什么是金融科技？

6、金融科技生態(tài)

7、金融科技關(guān)鍵技術(shù)與典型應(yīng)用

8、什么是數(shù)字金融？

9、如何理解數(shù)字化？

10、保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型誤區(qū)

技術(shù)堆積

技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)

以“誰”為中心

炫酷的前臺

11、基于數(shù)據(jù)分析洞察的新商業(yè)價值

客戶體驗，用產(chǎn)品和服務(wù)，重新定義客戶體驗

運營效率，數(shù)據(jù)運營的降本增效大法

智能數(shù)據(jù)，以效率和客戶為中心，建立數(shù)字化運營模式

價值再造，新物種與新商業(yè)機會

效能轉(zhuǎn)化，流量的三浪疊加

案例：

二、保險客戶數(shù)據(jù)分析與客戶經(jīng)營

1、數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系的應(yīng)用層

客戶畫像

精準(zhǔn)營銷

個性化推薦

第三方應(yīng)用

2、數(shù)據(jù)挖掘探尋客戶需求

企業(yè)級客戶需求特征

個人客戶需求特征

3、客戶特點

客戶結(jié)構(gòu)

X、Y、Z世代

消費能力分析

4、客戶畫像

客戶信息標(biāo)簽化

客戶畫像消費場景

客戶畫像標(biāo)簽體系

5、客戶營銷與行為分析

客戶分群

定位營銷目標(biāo)群體

客戶行為分析模型

讓客戶樂于傳播

6、客戶心態(tài)與行為洞察

地域差異

真相加偏好

大道理不再信服

社會化多面人設(shè)

隱形X人口

算法行為對策

知識青年演進

線下確幸參與

7、客戶增長系統(tǒng)

客戶增長框架

客戶生命周期

客戶AARRR體系

8、進入客戶的圈層

和客戶皮在一起

和客戶共同創(chuàng)作

9、與多元客戶達成情感共鳴

“懂我”的快樂

個性化創(chuàng)制

10、運用交互技術(shù)升級客戶體驗

識圖提升定向能力

體驗AI交互樂趣

11、盤活、用好數(shù)據(jù)資源

放大數(shù)據(jù)價值

人群定向新思路

12、客戶與保險應(yīng)用場景關(guān)系

13、應(yīng)用場景與用戶關(guān)系

可運營人群數(shù) – 活躍用戶

人群轉(zhuǎn)化率 – 關(guān)系加深率

高價值人群總量

高價值人群活躍度

14、創(chuàng)新實踐，端到端的整合場景

場景總覽

預(yù)設(shè)GMV目標(biāo)，反推各階層客戶體量

案例：

三、保險數(shù)字化的落地之路與智能金融

1、保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需著力打造三大關(guān)鍵能力

建立數(shù)字化的認(rèn)知計算能力

提供全渠道統(tǒng)一體驗

打造物聯(lián)網(wǎng)保險生態(tài)系統(tǒng)

2、保險公司著力打造三大關(guān)鍵能力 - 建立數(shù)字化的認(rèn)知計算能力

認(rèn)知計算帶給企業(yè)的是“一個轉(zhuǎn)變，三個幫助”

幫助決策

幫助運營

幫助創(chuàng)新

運用認(rèn)知計算幫助保險公司轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運營邏輯

建立認(rèn)知計算能力的步驟

場景示例：客戶畫像，認(rèn)知理賠

3、保險公司著力打造三大關(guān)鍵能力 - 提供全渠道統(tǒng)一體驗

全渠道統(tǒng)一體驗的四個關(guān)鍵落地步驟

全渠道統(tǒng)一體驗場景案例

4、保險公司著力打造三大關(guān)鍵能力 - 打造物聯(lián)網(wǎng)保險生態(tài)系統(tǒng)

保險生態(tài)系統(tǒng)演進

物聯(lián)保險生態(tài)

物聯(lián)網(wǎng)的普及會講保險行業(yè)從傳統(tǒng)的風(fēng)險分?jǐn)偣芾磙D(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險主動保護

物聯(lián)保險特點

5、物聯(lián)保險五種主要模式

物聯(lián)汽車

物聯(lián)企業(yè)

物聯(lián)健康

物聯(lián)房屋

物聯(lián)環(huán)境

6、保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需具備

人才

平臺

合作伙伴

7、保險邁入4.0的智能時代

8、人工智能在保險應(yīng)用場景

人壽保險

財產(chǎn)保險

跨境保險

農(nóng)業(yè)保險

車輛保險

案例：

四、金融科技賦能保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型及未來趨勢

1、金融科技賦能保險

大數(shù)據(jù)運用實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

人工智能優(yōu)化用戶全流程服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)+，走向智能服務(wù)新模式

區(qū)塊鏈賦能保險

2、科技發(fā)展助推保險產(chǎn)品創(chuàng)新

風(fēng)險性質(zhì)維度

客戶服務(wù)維度

效率維度

3、科技發(fā)展打造客戶群識別方式，優(yōu)化客戶服務(wù)

4、科技發(fā)展精準(zhǔn)保險產(chǎn)品定價

5、科技發(fā)展開擴銷售渠道

6、金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個面

面向技術(shù)

面向業(yè)務(wù)與應(yīng)用

面向外部

7、保險數(shù)字化分布式應(yīng)用與中臺戰(zhàn)略

8、保險數(shù)字化的數(shù)據(jù)閉環(huán)

9、金融科技助力下，未來保險

案例：

韓老師

韓迎娣 老師（北京）

——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智能商業(yè)應(yīng)用實踐專家

曾任樂村淘（中國最大農(nóng)村電商平臺） 執(zhí)行總裁

曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立

百安居（中國）有限公司 電子商務(wù)顧問

時代光華數(shù)學(xué)學(xué)院 副院長

黑馬創(chuàng)業(yè)學(xué)院 實驗室級專家導(dǎo)師

北清智庫商學(xué)院 首席專家導(dǎo)師

北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院EMBA 特邀講師

中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟委員會特約專家

【個人簡介】

韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導(dǎo)中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經(jīng)驗。思維活躍，具有很強的創(chuàng)新性，開放性。具備多個大型平臺從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)、運營及市場推廣，最終形成經(jīng)營業(yè)績的成功案例。

韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺，共享電池項目，再生溯源業(yè)務(wù)模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。

帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級2.0，調(diào)整樂村淘商業(yè)模型，實現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動，奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺領(lǐng)先的地位。

創(chuàng)辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業(yè)協(xié)會，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。

2020年，輔導(dǎo)的泰安睿云識電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認(rèn)，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運營，服務(wù)多家工業(yè)企業(yè)，達到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務(wù)中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構(gòu)青睞，為2021年5億經(jīng)營目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。這是一個典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實戰(zhàn)》

《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》

《敏捷管理》

《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》

《數(shù)字思維》

《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動的商業(yè)模型創(chuàng)新》

《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》

《數(shù)字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動智能制造》

《金融數(shù)字營銷》

《數(shù)字孿生驅(qū)動智能金融創(chuàng)新》

《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟》

《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《大數(shù)據(jù)分析與銀行運營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數(shù)字變革下的運營體系與策略》

《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》

【服務(wù)客戶】

國企類客戶

河北廊坊市政府、南方電網(wǎng)、中石化易捷、銀川重點企業(yè)、、國電電商、上海煙草集團、國電直流公司、福州市政府扶持項目、上饒郵政、安徽郵政、國電新能源、中建設(shè)計院

總裁班客戶

西安交大總裁班、銀川總裁班、清華大學(xué)商學(xué)院、武漢大學(xué)總裁班、boss商學(xué)院、中易商學(xué)院、中山大學(xué)總裁班、山東大學(xué)領(lǐng)袖班、泰安企業(yè)家、北清智庫、香港科技大學(xué)、聯(lián)想超極大講堂

通信類客戶

中國移動 中國聯(lián)通 鐵塔集團 四川通信設(shè)計研究院

服飾類客戶

優(yōu)諾服裝（波司登旗下，柯利亞諾、柯羅芭）、靚美婷女裝多點、丹姿水密碼、御嘉匯、百麗鞋業(yè)、頂新、周大福、聯(lián)想、申通、瑪姿寶

零售業(yè)客戶

多點、丹姿水密碼、御嘉匯、中石化易捷、百麗鞋業(yè)、周大福、聯(lián)想、申通、優(yōu)諾、百安居、瑪姿寶

金融類客戶

平安保險、平安銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行

其他類客戶

投資公司、中稅網(wǎng)、東呈酒店管理集團、巴西企業(yè)團、三菱電梯、蘇州孵化器、中原智谷、海茂集團

【客戶評價】

韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進行價值重構(gòu)，有獨到的見解，值得一聽。

——前華為榮耀手機總裁 劉江峰

韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。

——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰(zhàn)案例，實現(xiàn)了理論和實踐的有機結(jié)合，非常實用，有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了清晰的思路和路徑。

——燕京集團副總 劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實際角度出發(fā)，運用其多年實戰(zhàn)的積累，理論與實踐相結(jié)合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。

——招商蛇口董秘 劉寧

本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。

——河北東安集團董事長 李致華

整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應(yīng)用、實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分析講解，非常實用。

——啟迪桑德副總裁 張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運營過程中為業(yè)務(wù)服務(wù)，全面挖掘大數(shù)據(jù)價值，并做到更精準(zhǔn)營銷

——中央人民廣播電臺社教節(jié)目中心資深編導(dǎo) 楊澤柱

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