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學(xué)員收益:

針對(duì)目標(biāo)目標(biāo)評(píng)估客戶關(guān)系現(xiàn)狀、找出客戶關(guān)系的短木板、制定改進(jìn)計(jì)劃。

在實(shí)際工作中，做一個(gè)集“討人喜歡的人際專家”+“五星級(jí)的服務(wù)經(jīng)理”+“職業(yè)化的專家顧問(wèn)”三者于一身的出色的公關(guān)人。

正確認(rèn)識(shí)個(gè)人關(guān)系的發(fā)展歷程，從點(diǎn)滴做起，將客戶關(guān)系提升到伙伴階段。

通過(guò)各種情景公關(guān)的演練、研討，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

主要內(nèi)容:

一、客戶關(guān)系分析

通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶的組織結(jié)構(gòu)分析、決策模式分析、決策鏈分析，找出客戶關(guān)系的拓展目標(biāo)，并進(jìn)行客戶關(guān)系的評(píng)估，找出客戶關(guān)系的短木板，制定改進(jìn)計(jì)劃。

二、客戶關(guān)系拓展

討論如何做一名出色的公關(guān)人，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到作為一名出色的公關(guān)人，不僅要學(xué)會(huì)做人，更重要的是做事。

學(xué)習(xí)個(gè)人關(guān)系的發(fā)展模型，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到個(gè)人關(guān)系發(fā)展的循序漸進(jìn)。

三、情景公關(guān)技巧

通過(guò)各種情景的演練、研討，讓學(xué)員相互學(xué)習(xí)、共同提高。

重點(diǎn)推介“公司考察”、“高層訪問(wèn)”、“大型技術(shù)研討會(huì)”、“樣板點(diǎn)參觀”、“大型營(yíng)銷活動(dòng)”的討論、演練。

培訓(xùn)對(duì)象:

集客客戶經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理

杜老師

杜祥林 老師

——華為營(yíng)銷與領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

現(xiàn)任華為技術(shù)有限公司管理顧問(wèn)、華為大學(xué)教授

曾任華為歐洲地區(qū)部副總裁、政府關(guān)系管理部部長(zhǎng)、客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng)

曾任華為東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁、銷售管理部部長(zhǎng)

曾任華為歐洲地區(qū)部（德國(guó)） 副總裁、人力資源管理部部長(zhǎng)

曾任華為廣州代表處副代表

曾任華為武漢代表處副代表，區(qū)域客戶管理部部長(zhǎng)

曾任華為傳輸系統(tǒng)部副總監(jiān)，北京分部部長(zhǎng)，傳輸國(guó)家干線組組長(zhǎng)

曾任華為捷克分公司總經(jīng)理

曾任深圳維正集團(tuán)CHO、首席戰(zhàn)略官、維正大學(xué)校

富士康創(chuàng)新學(xué)院顧問(wèn)、長(zhǎng)城集團(tuán)（汽車）企業(yè)大學(xué)榮譽(yù)院長(zhǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

杜老師擁有26年大型通信設(shè)備企業(yè)（華為技術(shù)有限公司）工作經(jīng)驗(yàn)。20多年的團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理和市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中8年海外（捷克、羅馬尼亞、意大利、英國(guó)、德國(guó)）工作經(jīng)驗(yàn)。

杜老師在華為期間，歷練出良好的職業(yè)素養(yǎng)，練就了成熟的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、人力資源管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力以及豐富有效的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。見(jiàn)證并參與了華為從“土狼”的“游擊戰(zhàn)”到《華為基本法》的起草，引進(jìn)IBM咨詢團(tuán)隊(duì)，組織變革，流程再造，崗位任職資格完善，績(jī)效管理不斷改進(jìn)，華為文化一步步豐滿的全過(guò)程，并親身參與其中，既是實(shí)踐者也是受益者。

杜老師在華為的海外期間，培養(yǎng)了從市場(chǎng)拓展到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，人力資源管理到企業(yè)文化傳承的全方位的管理經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到很多與不同思維方式的客戶和員工打交道的經(jīng)驗(yàn)。本人有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和敏銳的市場(chǎng)感知能力，杜祥林教授擅長(zhǎng)把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的宏觀把握和干部梯隊(duì)的培養(yǎng)、企業(yè)架構(gòu)的優(yōu)化和流程建設(shè)相結(jié)合，有較強(qiáng)的戰(zhàn)略解析和計(jì)劃能力，很強(qiáng)的執(zhí)行力和人力資源管理理念及企業(yè)文化的傳承能力。有很好的高端客戶關(guān)系建立和溝通能力。

有全局觀和強(qiáng)大的組織能力、豐富的跨部門協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力和敏銳度、較強(qiáng)的人力資源能力和人才管理能力

杜老師性格特征是戰(zhàn)略澄清能力強(qiáng)，執(zhí)行力堅(jiān)決、原則性強(qiáng)，企業(yè)文化和價(jià)值觀傳承能力強(qiáng)，長(zhǎng)期從事管理崗位工作，具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理理論功底，在提升領(lǐng)導(dǎo)力、管理者角色認(rèn)知、績(jī)效考核、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等領(lǐng)域有深刻理解和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，授課氣場(chǎng)強(qiáng)大，直擊問(wèn)題本質(zhì)。

【主講課程】

管理類（領(lǐng)導(dǎo)力提升）：

《管理者角色認(rèn)知》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《點(diǎn)燃激勵(lì)的火炬-優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)卓越的激勵(lì)技巧》

《員工管理藝術(shù)案例研討-員工管理高爾夫》

《組織高效執(zhí)行的生命密碼》

《四大神器解決績(jī)效管理難題》

《員工激勵(lì)與組織氛圍建設(shè)》

《打破部門墻-跨部門團(tuán)隊(duì)合作》

《BLM-戰(zhàn)略解碼到落地執(zhí)行》

《企業(yè)人才戰(zhàn)略管理》

《企業(yè)文化如何打造如何落地》

市場(chǎng)營(yíng)銷

《LTC-行業(yè)客戶解決方案銷售技巧》

《客戶拜訪與溝通》

《客戶關(guān)系拓展》

【服務(wù)客戶】

全國(guó)各省市移動(dòng)電信聯(lián)通鐵塔等近400多家省級(jí)、市級(jí)公司的中高層。服務(wù)于陽(yáng)光能源、華友鈷業(yè)、青海能源、維正集團(tuán)、青海能源、獵聘、深圳人力資源局、山東經(jīng)貿(mào)委、廣州裂變學(xué)院、中國(guó)創(chuàng)新人才論壇、中國(guó)重工、浦發(fā)銀行、建設(shè)銀行、平安銀行、中國(guó)安保、、中國(guó)電建、上海盛大網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)長(zhǎng)城集團(tuán)等大型上市企業(yè)和國(guó)企、央企。從事教育培訓(xùn)10多年來(lái)，服務(wù)過(guò)近2000家企業(yè)。

【客戶評(píng)價(jià)】

杜老師的課程有理論高度，同時(shí)又能抓住落地的關(guān)鍵點(diǎn)，“績(jī)效管理一定要切記不能因?yàn)橹笜?biāo)而忘了目標(biāo)”，“績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用一定是要給火車頭加滿油”，這些觀點(diǎn)過(guò)去很久了，還讓我記憶猶新！ ——長(zhǎng)城汽車集團(tuán) 高總

聽了杜老師的課，更加深刻的理解了，華為以?shī)^斗者為本的價(jià)值分配體系恰好是其以客戶為中心的內(nèi)驅(qū)力建設(shè)，通過(guò)系統(tǒng)的、全面分配設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”，值得我們學(xué)習(xí)。 ——青海能源集團(tuán) 李總杜老師講的都是在工作中很實(shí)際的內(nèi)容，比起很多高大上的課程，這個(gè)更受歡迎，希望增加講解時(shí)間，可以把每一項(xiàng)講的更細(xì)致。 ——天津電信 魏總杜老師講的課真的很深入人心，讓我們對(duì)華為的企業(yè)文化有很深刻的認(rèn)識(shí)與理解。

——浙江華友鈷業(yè) 王總

杜祥林老師的分享很有實(shí)際意義，很大程度上解決了我在公司績(jī)效管理方面存在的一些困惑！ ——深圳人力資源局總監(jiān) 胡總

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