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【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì)，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，管理越來(lái)越需要以人為本，人性化。過(guò)去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來(lái)越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過(guò)程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)表達(dá)和溝通的技巧，以及解決疑難問(wèn)題的能力，那么

在職場(chǎng)中，怎樣提高員工面對(duì)問(wèn)題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說(shuō)清楚，第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性，第三有效控制個(gè)人的情緒呢？

怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？

怎樣處理職場(chǎng)中的高難度問(wèn)題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，重建美好未來(lái)呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】

了解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說(shuō)清楚

學(xué)會(huì)說(shuō)服力的十個(gè)步驟，增強(qiáng)表達(dá)說(shuō)服力

掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

掌握三種說(shuō)話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景

掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問(wèn)題和矛盾

【課程對(duì)象】

HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程大綱】

一、課程引入

案例分析：拉勾公司高管溝通案例

二、溝通前需要做好哪些表達(dá)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備？

1、把話說(shuō)清楚的五大要素

五大要素表達(dá)清晰完整

MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、三腦思維提高說(shuō)服力

元認(rèn)知和元對(duì)話

WHY/WHAT/HOW

痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、舊體驗(yàn)、新體驗(yàn)、替代成本

錨定、細(xì)節(jié)

3、四種心理定位管理自我情緒

四種心理定位

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

怎樣調(diào)整自己的心理定位

案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等

形式：課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、哪三種說(shuō)話套路可以化解十大危機(jī)溝通場(chǎng)景？

1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景

饅頭話、麻花話、餃子話

敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子

不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)

安全、友善、溫和

饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)

好麻花話和壞麻花話

NLP話術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬

化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么、場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)

不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀沖突

餃子話應(yīng)對(duì)匹配

案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)

三、高難度問(wèn)題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、成功溝通五步法

了解需求：人性特點(diǎn)、心理需求、個(gè)人信息

打開(kāi)心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

2、波浪節(jié)奏化解疑難問(wèn)題

波浪節(jié)奏、綜合應(yīng)用、績(jī)效溝通

3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力

小春：贊美欣賞

小夏：謙虛謹(jǐn)慎

小秋：和善堅(jiān)定

小冬：客觀理性

案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

張老師

張 良 全 老師（北京）

——問(wèn)題解決型TTT創(chuàng)始人、專業(yè)培訓(xùn)課程打磨教練

北方最大講師機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師打磨教練

專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程打磨教練

《講課其實(shí)很簡(jiǎn)單：大白TTT》課程創(chuàng)始人

原韓國(guó)三星電機(jī)（KSE：009150）國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理

原美國(guó)DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理

全國(guó)人才培養(yǎng)工程健康工作委員會(huì)高級(jí)心理療愈師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師在互聯(lián)網(wǎng)從事銷售及管理工作將近20年，服務(wù)過(guò)三家全球500強(qiáng)，包括三星、谷歌和歐迪辦公，對(duì)銷售、市場(chǎng)、培訓(xùn)和企業(yè)管理具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張老師從企業(yè)高管轉(zhuǎn)型到商業(yè)培訓(xùn)師之后，深感企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)，嚴(yán)重缺乏好講師，好課程的現(xiàn)狀，培訓(xùn)行業(yè)結(jié)合自身的講師成長(zhǎng)和成功授課經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年探索和研發(fā)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)出來(lái)一整套，基于建構(gòu)主義的，適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和講師成長(zhǎng)培訓(xùn)體系。

高價(jià)值的課程，應(yīng)該以解決企業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題為研究對(duì)象，注重工具的簡(jiǎn)單易用落地性，講授方法要有很高的吸收內(nèi)化效率。張老師認(rèn)為，凡是不能幫企業(yè)和學(xué)員解決真問(wèn)題的課程，都不是好課程。

獨(dú)立研發(fā)30多套授課模型和落地工具，包括課程價(jià)值公式、職業(yè)使命模型、高價(jià)值課程選題模型、表達(dá)完整的四層結(jié)構(gòu)、全腦說(shuō)服力公式、主題解釋模型六步法、工具萃取七個(gè)階梯、認(rèn)知晶體的三層結(jié)構(gòu)、概念通俗演繹五步法、高價(jià)值案例的六種類型、六層結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)師思維模型等等。張老師認(rèn)為，一切復(fù)雜問(wèn)題都有最簡(jiǎn)單的解決方法。高深的極致就是簡(jiǎn)單。

獨(dú)創(chuàng)課程開(kāi)發(fā)的九段課程框架體系，為培訓(xùn)課程的打磨，制定出一整套循序漸進(jìn)的SOP體系。已經(jīng)成功培養(yǎng)了超過(guò)五百名培訓(xùn)師，迅速掌握了授課技術(shù)，并開(kāi)發(fā)出自己的優(yōu)秀課程。張老師認(rèn)為，老師自己牛不是真的牛，只有能讓學(xué)員變牛的老師才是真的牛。

深感國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜，良莠不齊的現(xiàn)象，張老師通過(guò)自身成長(zhǎng)經(jīng)歷，吸收優(yōu)秀講師課程作品，開(kāi)發(fā)出了一整套培訓(xùn)師的成長(zhǎng)路徑圖，通過(guò)對(duì)學(xué)員的嚴(yán)格要求、反復(fù)作品打磨，標(biāo)桿案例展示，幫助學(xué)員迅速解決培訓(xùn)過(guò)程中的各種問(wèn)題，為企業(yè)績(jī)效不斷創(chuàng)造高價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

課程立足社會(huì)現(xiàn)實(shí)，以解決企業(yè)和學(xué)員的真實(shí)、高價(jià)值問(wèn)題為課程的最基本要求

內(nèi)容通俗易懂，工具落地易學(xué)，符合十歲法則：十歲小學(xué)生都聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、做得到

以案例導(dǎo)入問(wèn)題，以理論為解釋模型，以落地工具解決問(wèn)題，以練習(xí)鞏固學(xué)習(xí)效果

熟練運(yùn)用多種組織形式，包括世界咖啡、翻轉(zhuǎn)課堂、伙伴學(xué)習(xí)、在線課程等

案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【主講課程】

《大咖小白TTT訓(xùn)練營(yíng)：九段培訓(xùn)師》

《問(wèn)題解決型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《情景式課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與制作》

《組織崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與內(nèi)化》

《高效商務(wù)呈現(xiàn)技巧與PPT設(shè)計(jì)》

《演講表達(dá)技巧與說(shuō)服力》

《大白TTT初級(jí)：內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)技巧提升》

《大白TTT中級(jí)：經(jīng)驗(yàn)萃取與問(wèn)題解決》

《大白TTT高級(jí)：知識(shí)體系與內(nèi)化提升》

【服務(wù)客戶】

IT互聯(lián)網(wǎng)

微軟、戴爾電腦、甲骨文、HP、SAP、藝龍旅游網(wǎng)、聯(lián)想、用友軟件、BEA、VOGUE、VANCL、易購(gòu)網(wǎng)、完美世界、前程無(wú)憂、51JOB、窩窩團(tuán)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、瑞德在線、ID-CHINA等

其它行業(yè)

遼寧國(guó)家電網(wǎng)、大連SGS、吉林國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)春供電公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、葛洲壩市政公司、美國(guó)摩西湖化工、泰康商學(xué)院、航港物流、中世會(huì)展、慧嘉森、精品購(gòu)物指南、機(jī)械工業(yè)出版社、中旭科創(chuàng)、中國(guó)航空技術(shù)研究院、北京非盈利組織中心、太平洋保險(xiǎn)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的TTT訓(xùn)練營(yíng)以咱們學(xué)員的課程打磨訓(xùn)練為主，老師輔導(dǎo)為輔，真是高效、落地、三天的打磨學(xué)習(xí)，勝讀十年書(shū)！

——遼寧國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)中心 楊波

大白TTT九段課程打磨體系，真的是給培訓(xùn)師的成長(zhǎng)，搭建了一個(gè)循序漸進(jìn)，從易到難的成長(zhǎng)階梯，張老師的TTT課程理解深度，有十分的功力。

—— 北京某講師機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 崔總

張老師的TTT課程教給我們課程開(kāi)發(fā)以解決真問(wèn)題，創(chuàng)造真績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，顛覆認(rèn)知，改變觀念。培訓(xùn)不再是做游戲、做腔調(diào)，而是解決真實(shí)問(wèn)題。

—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟

語(yǔ)言的邊界就是思想的邊界，張老師的TTT課程，生動(dòng)、有趣，緊張、活潑，經(jīng)典的標(biāo)桿案例，大量的學(xué)員練習(xí)，逼迫學(xué)員迅速成長(zhǎng)。 不愧是名師出高徒。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍(lán)新

【代表項(xiàng)目】

吉林國(guó)家電網(wǎng)《大白TTT》在線訓(xùn)練營(yíng)，共2期

葛洲壩市政公司《問(wèn)題解決型課程開(kāi)發(fā)》培訓(xùn)，共1期

長(zhǎng)春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓(xùn)，共3期

遼寧國(guó)家電網(wǎng)《情境式課程開(kāi)發(fā)》培訓(xùn)，共3期

大連SGS摩西湖化工《大白TTT：九段培訓(xùn)師》培訓(xùn)，共2期

北京康仁堂《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與制作》培訓(xùn)，共3期

北京某公司《大白TTT訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)，共3期

天津津雄高速《演講技巧與表達(dá)說(shuō)服》 培訓(xùn) 共1期

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