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前言

中國企業跨國經營時代的序幕已經開啟：海外經營機構、海外工程、海外投資、跨國并購等紛紛涌現……從慕尼黑到班加羅爾，從迪拜、內羅畢到里約熱內盧，越來越多的不同種族、宗教和工作背景的外籍員工紛紛加入中企的“海外軍團”。據統計，截止2015年中國企業海外員工已經超過200萬人，其中直接雇傭外籍員工超過100萬，隨著“員工本地化”的進程，這一比例還會進一步加大。對任何一位外派經理人，創建、管理一直和諧、互信，富有執行力的跨文化業務團隊是第一要務，面臨以下挑戰：

外派經理人進入一個新海外市場，應該從哪些方面入手組建海外本地化員工隊伍（涉及海外用工法規、用工文化、技能培訓和理念宣導等），才能配合、確保海外項目的順利推進和實施？

調研顯示，大多數外派經理人對當地員工的管理還停留在“即不中，也不外”的尷尬境地。讓海外員工理解和認同企業的工作理念？如何調動海外員工工作的積極性？ 這是任何一個跨國經營企業不能繞開的話題。

外派經理人如何管理海外屬地員工？作為一線業務主管，在適應海外文化，規避管理風險的同時，也要“有所不為，有所為”，哪些舉措加大屬地員工的溝通和指導，在海外建立一支和諧、互信，富有執行力的海外業務團隊？

為滿足中國企業對跨國經理人培養的迫切需求，國內首個《海外屬地員工溝通及管理》課程運應而生，該課程針對中企進軍海外經理人的屬地員工溝通及管理現狀，建設性地提出通過新五常“仁義禮智信”的策略，以情景化的方式指導外派經理人構建和諧，互信和相互協作的海外本地化團隊，通過“外籍員工溝通管理及改善手冊”形式，為建設海外有執行力的“海外合金團隊”，提升公司海外運營績效打下扎實基礎。

對象：

海外派駐人員，海外工程經理，海外經營機構，海外投資，跨國并購企業經理人。

課程大綱：

一.海外屬地員工溝通管理挑戰

1.為什么招聘海外本地員工？

2.海外屬地員工管理沖突及表現

3.海外屬地員工管理“混沌水”？

“即不中，也不外” 的尷尬

海外員工基本靠 “自覺，自轉”

“尊重本地文化同主動管理”很難把握；

表面和氣，實際上他們有自己的想法和意見；

海外員工管理“不能一竿子插到底”。

4.五大內因，溝通導向障礙

文化優越感

自我為中心

溝通失誤

感性認識的個體差異

對海外文化態度

案例：我眼中的“非洲員工”

5.五大行為，員工管理誤區

不熟悉“域外規則”

“責任公義”與悶聲發大財

“仁愛之心”欠缺

“靈活機制”進退之道

“取信天下”社會名片

二.找到員工內心的發動機

1.馬斯洛原理再認知

2.認識和理解海外員工

非洲 Vs 印度Vs 歐洲

速度Vs 耐力 Vs 技巧

非洲同歐美員工的差異

1.海外員工管理的基石

2.如何調動海外員工的積極性？

理解管理環境差異

構建共同的管理基石

因材施教，措施差異

建立標桿，不斷激勵

三.海外屬地員工管理“新五常”

(一)禮：知禮儀，循規章，立規矩

1.入鄉問俗：歷史、文化和禮儀

2.了解海外勞工法律及用工文化

了解海外勞工合同及法律

聘用，工時，休假和保險

工資體系，考勤及解聘

3.循規有據，海外本地用工手冊

4.新員工培訓：制度，流程及規范

案例：華堅在非洲的員工培訓

(二)義：尋找員工內心的驅動力

1.在海外被誤解的代價

2.“國際化軟實力的差距”

3.跨國企業核心價值和愿景

Mission—產品/服務

Vision——品牌/活動

Core Values——合金團隊

4.構建國際化企業價值和愿景目標

全球價值及思維轉換

管理文化輸出：70:30

中企的價值和愿景實踐

5.如何讓海外員工認同本企業的文化？

案例：在印度選擇和培養當地員工

(三)仁：心靈的溝通和相應

1.持槍的“免費午餐”

2.仁者，發自內心的慈閔

3.什么是海外職場的“仁”？

尊重理解

公平公正

平等關愛

和諧有度

4.管理者的“非仁”思維

5.中企在海外的管理實踐

仁：細微小事的關愛

仁：關鍵時刻挺身而出

練習：如何用“仁政”管理下屬？

(四)智：靈活應對員工管理挑戰

1.跨文化團隊沖突管理

2.“People Skills”，海外如何當主管？

3.海外員工沖突的應對和化解

4.海外員工辭退的技巧

5.如何應對海外“工會”風險？

案例：危機時刻，員工沖突應對

(五)信：同員工建立榮辱與共的信念

1.風暴中的豐田汽車

2.跨國企業三大關系模塊

取信員工

取信政府

取信社會

3.如何激勵海外員工？

4.中企海外信用的建立途徑

四.如何成為優秀的海外主管

1.國際化經理人的素質

2.樹立海外主管的國際化形象

3.哪些事不能碰？哪些話不能說？

種族歧視：Racial Discrimination

性別歧視：Sexual Discrimination

性騷擾：Sexual Harassment

4.海外員工管理4R原則

Realize 理解現實

Respect 尊重文化

Reaction 再行動

Religion共同信仰

五.海外員工溝通管理規劃

1.前期外派工作小組

2.屬地用工管理指導手冊

3.海外新員工培訓結構

4.公司管理提升活動

5.企業跨文化互動活動

6.本地化溝通傳播

案例：魯泰南亞再造“紡織帝國”

練習：海外屬地員工溝通管理計劃

張老師

張慧海，海外營銷講師，法國馬賽大學工商管理碩士（MBA），香港城市大學市場營銷系顧問DAC，商務部外貿發展局國培中心特聘講師。

張慧海老師，具有15年以上海外市場拓展經驗，曾任全球最 大家電品牌新興市場營銷中心副總監以及國內安防行業領軍企業海外銷售總監，是國內為數不多同時具有消費品和工業品海外營銷實戰經驗的復合型老師。

張老師曾榮獲全球渠道研究特殊獎項，擅長海外渠道建設及客戶管理系列課程，被譽為“海外渠道營銷專家”，長期受商務部邀請為各省外貿企業及深圳高新協會授課。

具有12年以上海外市場拓展經驗，曾任海外市場部經理、OEM銷售經理、海外市場信息中心主管、產品規劃部長以及全球大家電品牌新興市場營銷中心副總監等職。

具備國際知名TCL和Thomson（法國）海外市場運營及管理經驗。除消費品領域外，張老師在海外工業品營銷領域也擁有深入研究及成功案例。張老師具有多個國家市場營銷工作經驗，長期跟蹤、研究中國企業拓展海外的探索和實踐，積累了豐富的海外業務管理經驗。

2003-6年在印度、俄羅斯、越南等市場主持企業內部培訓：《海外經理人職業生涯規劃及成長》，《海外市場營銷戰略、計劃及管理》等課程；2005年10月，受對外經濟貿易大學邀請在“全球市場營銷中心”做《新興市場特征，拓展戰略及實踐》演講。

由張慧海先生發起成立的《跨國經營》工作室是國內首家專注海外營銷咨詢機構，經過長期調研和實踐推出了《海外營銷系統管理工具箱》項目，在國內首創“海外營銷升級四步作業法”，通過學習和比照系統管理工具箱，結合自身外銷業務自測檢查，幫助企業“尋找機會點，發現問題點，尋找增長點”，指導企業制訂符合自身實際、具有執行力的“海外營銷升級路線圖Roadmap”

特色課程有：《海外營銷致勝之道、《海外營銷系統管理工具箱》、《跨文化商務環境管理》。

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