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【課程背景】

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，社會層面，禮儀代表一個國家或民族的文明程度和開放程度。企業(yè)層面，禮儀代表一個企業(yè)的品牌形象、服務(wù)水準(zhǔn)和綜合管理水平。個人層面，禮儀代表一個人的綜合修養(yǎng)和職業(yè)化水平。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

中國是禮儀之幫，世界各大經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家也是有著自己的禮俗與講究，國際之間也有通行的禮儀禮節(jié)。企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部人與人之間，都依靠禮儀禮節(jié)來建立連接與友好融合。所以，商務(wù)活動中，以禮為先，以禮相互敬重，把禮上升到一種大家共同認(rèn)可與賞識的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)交往活動中，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。

許多商務(wù)禮儀書籍和課程，都停留在10年前甚至更早。近幾年，人們節(jié)湊加快，加上網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)快速發(fā)展，很多商務(wù)活動要求的范疇、內(nèi)容、習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)等都有所變化。本人總結(jié)過去經(jīng)驗和現(xiàn)在商務(wù)變化，開發(fā)了本課程《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》。旨在：延續(xù)、補充和完善“商務(wù)禮儀”，滿足現(xiàn)代企業(yè)對“商務(wù)禮儀”的新需求。

課程教學(xué)目標(biāo)明確，教學(xué)方式靈活，“講授、觀摩、演練、體會、應(yīng)用”，融會貫通，便于學(xué)員掌握，歡迎有需求的企事業(yè)單位選用。

【課程收益】

1.讓學(xué)員系統(tǒng)掌握禮儀知識與規(guī)范，得到職業(yè)提升。

2.通過培訓(xùn)幫助提升企業(yè)形象與服務(wù)水平。

3.幫助企業(yè)綜合提升經(jīng)營能力與效益倍增。

【課程對象】

營銷人員、接待人員、導(dǎo)購人員等

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

1、測試與互評：學(xué)員展示

2、禮儀的起源于內(nèi)涵

3、禮儀重要性：案例

二、儀容儀表

1、第一印象

時間/角色/環(huán)境/破冰

2、儀容規(guī)范

發(fā)型/面部/手部/微笑/目光

3、儀表規(guī)范

著裝/鞋襪/工牌

儀表檢查

4、儀態(tài)規(guī)范

站姿/坐姿/蹲姿/行（走）姿

5、肢體語言規(guī)范

肢體語言分類/作用/禁忌

三、商務(wù)禮儀

1、一般社交禮儀

介紹/稱呼/致意/名片/電話

2、網(wǎng)絡(luò)社交禮儀

互動（視頻、語音、聊天）

發(fā)布/共享/評價/分享

3、迎賓禮儀

預(yù)約/開門/關(guān)門/迎賓/送客

4、公函禮儀

郵件/公文/邀請函/律師函

5、接待禮儀

接待/用餐/住宿

6、出行禮儀

飛機/高鐵/乘車/電梯

7、商洽禮儀

參觀/演示/洽談/簽約

8、商務(wù)儀式

開業(yè)典禮/剪彩/道賀/簽字/會議

9、文明用語

職業(yè)用語與注意事項

10、涉外商務(wù)禮儀

涉外禮儀基本原則

東南亞禮儀

西方主要國家禮俗與禁忌

姚老師

姚岳林簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

山培聯(lián) 副會長

新營銷嗨學(xué)幫 創(chuàng)始人

山東大學(xué) 特聘導(dǎo)師

山東省創(chuàng)業(yè)能力提升 教材編委

濟南市人社局 企業(yè)咨詢坐診專家

全國講師推優(yōu)大賽組委會委員

【從業(yè)經(jīng)歷】

20+年職場經(jīng)歷

職業(yè)顧問、咨詢師與培訓(xùn)師

大漢股份 集團市場總監(jiān)/控股公司總經(jīng)理

中德合資力諾瑞特太陽能 銷售總監(jiān)

Intel亞太銷售機構(gòu) 山東區(qū)域銷售代表

【擅長領(lǐng)域】

企業(yè)頂層設(shè)計與戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷體系輔導(dǎo)與創(chuàng)新、商業(yè)模式設(shè)計與創(chuàng)新

【主講課程】

企業(yè)戰(zhàn)略類系列：《前瞻思維·企業(yè)頂層設(shè)計與創(chuàng)新》、《新營銷動力系統(tǒng)》(版權(quán)課)

大客戶營銷類系列：《勢局單·大客戶營銷攻略》、《商務(wù)溝通與談判》、《招投標(biāo)與項目管理》

渠道營銷類系列：《渠道開發(fā)與管理·雙五系統(tǒng)》、《經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級·六脈神劍》

《會議營銷·1小時爆單》、《展會招商·五位一體創(chuàng)新》

互聯(lián)網(wǎng)營銷類系列：《數(shù)字化營銷》、《社群生態(tài)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)IP打造》

營銷管理類系列：《如何打造銷售鐵軍》、《全時效立體溝通·報聯(lián)商》、《營銷執(zhí)行力》

《銷售目標(biāo)與績效管理》

【服務(wù)客戶】

高端制造業(yè)：尖端工藝、精密機床、建筑工程機械、汽車零配件；

耐用消費品：新能源汽車、太陽能、家居建材、電子消費品等；

快速消費品：白/啤酒、化妝品、農(nóng)產(chǎn)品/食品、保健品、母嬰等；

大型行業(yè)系統(tǒng)：中國建筑、中國石化、鐵路系統(tǒng)、煤炭系統(tǒng)、糧食、通訊等。

服務(wù)行業(yè)：醫(yī)藥、體檢、電商、教育、培訓(xùn)、廣告、5A物流園區(qū)、供應(yīng)鏈等。

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