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【課程背景】

成功=20%智商+80%情商.

管理者的情商是有效駕馭方法和技能的基礎,沒有高情商,人際關系慘淡,何言管理?

今天的新生代員工有著鮮明的個性特點,如何帶領這些新生代的員工達成高績效的團隊目標，如何激勵這些新生代的員工進行高效的自我管理，都是擺在現在管理者面前亟待解決的問題。

哈佛大學教授、心理學家丹尼爾•戈爾曼（Daniel Goleman）說：就領導職位而言，那些杰出的管理者之所以區別于平庸的管理者，80%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。

大量的研究表明卓越管理者和一般的管理者往往不是因為擁有高智商而優秀，相反，他們優秀的秘訣是“情緒智能”即EQ。21世紀的企業管理者，一定要成為高情商的富有遠見、智慧的領導人。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它是可以通過學習和實踐，得以逐步提升。

【課程收益】

本課程幫助您深入認識和了解EQ情緒商數，掌握提升情商領導力的實用策略與技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負面情緒，有效輔導下屬改變不良行為和表現。充分發揮積極情緒的力量，提升團隊心理資本，塑造積極、樂觀、正面的情緒狀態與團隊氛圍，締造和諧快樂高效的團隊，提升工作效率和生活品質。

【培訓對象】

管理人員

【課程大綱】

第一講：認 識 EQ（情商）

1、霍桑實驗的啟示---影響企業績效的深刻原因

2、解讀情商（EQ的定義與內涵）

3、EQ、AQ與IQ的關系

4、EQ決定命運(情商管理的意義與重要性)

5、情商造就領導力

精品案例分析

精品視頻分享

第二講：EQ 之一 ——了解自己的情緒

1、情緒的自我覺察訓練

2、認知情緒

3、體驗情緒的來源---了解自己的情緒按鈕

小組活動—情緒對話卡

第三講： EQ 之二 ——管理好自己的情緒

1、情緒管理的“3W法”

2、情緒管理的步驟與程序

小組練習：覺察、接納與表達

3、情緒管理的七大技巧和方法

情緒放松法---情緒認知調整的四種方法

意義換框法---情緒ABC理論：路不轉水轉，搬走心中的石頭

生理減壓法---對抗壓力的生理減壓技術

肢體運動減壓法---增添你減壓的力量

借助外圍減壓法---快速整合周圍資源，情緒由我掌控

自我催眠減壓法---包括催眠的基礎知識與訓練，以及肌肉漸進放松法和自生訓練法

其他方法

第四講： EQ 之三——EQ與員工情緒管理（“望、聞、問、切”技術）

1、望”診：辨識他人情緒的線索

2、聞”診：有效傾聽的技術

3、“問”診：封閉式詢問與開放式詢問

4、“切”診：善于識別“心理投射”

現場測評體驗：掃描你的內心世界

5、處理員工情緒的4步驟

視頻解析：司馬懿與下屬的情緒

6、處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情

7、處理員工情緒的要點：尊重、共情、真誠、積極關注

第五講： EQ 之四 ——管理者情商領導力的修煉

1、情商領導力四大能力修煉

察覺力，即察覺自我情緒與感知他人情緒

理解力，即理解自己情緒的真正來源與理解他人

運用力，即善于自我激勵，有效進行人際溝通

擺脫力，即善于控制、調節、擺脫負面情緒

2、小組訓練：在給出的案例中，精準識別四項技術的應用

3、情境模擬：在給定的情境會談中，要能應用上面的四項技術

趙老師

實戰派管理專家 趙秀峰

【專業資質】

國際職業培訓師（高級）資格

富士康（FOXCONN）集團認證講師

廣州提升力管理咨詢公司特約咨詢顧問、高級培訓師

北京鼎意天成管理咨詢公司特約咨詢顧問、高級培訓師

廣西勝度管理咨詢有限公司咨詢顧問、高級講師

廈門千暢文化傳播有限公司資深講師

青年創業就業專家團特聘專家，導師

心理學碩士/國家注冊（二級）心理咨詢師

中國心理衛生協會委員

國家心理咨詢師認證講師

榮格心理咨詢有限公司高級心理咨詢師

青少年心靈成長導師高級講師

【專業方向】

管理類課程方向：

趙秀峰老師具有豐富的管理實戰經驗：曾任職于全球500強企業肯德基中國有限公司擔任訓練經理，并曾在多家企業擔任過中高級主管，有著數十年的管理實操經驗，積累了大量的實戰案例。

心理類課程方向：

趙秀峰老師始終致力于把心理學和企業管理做有機的整合：把10年心理學個案咨詢和團體輔導的經驗和10年管理經驗相結合，開發了《性格魔方與管理者魅力》、《領導心靈智慧與員工心理管理》、《企業管理層的心理輔導技巧》等多門系列性課程，并獲得了企業的一致認可。

【服務客戶】

制造業：富士康、大唐電力、廣東廣安石材有限公司、河北邯鄲首特鋼有限公司、鑫源汽配有限公司、榆次澤榆畜牧有限公司、蘭花科創、蘭花望云煤礦、大陽煤礦、東峰煤礦、鳳凰山煤礦、晉煤集團、口前煤礦、寺河煤礦、大陽煤礦、汾酒股份公司、太原鋼鐵集團等。

金融保險業：中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國人民銀行河北分行、商業銀行、中國人民財產保險股份有限公司、泰康人壽、北京潤恒投資有限公司、PICC、興業銀行等。

服務貿易業：南方電網、中國移動、中國聯通、湖北中煙集團、臨夏煙草專賣局、山西美特好集團、原平亞美新天地、山西德仁物貿有限公司、河北美德立邦有限公司、山西和諧健康體檢醫院等

工程類企業：廣西華藍設計集團有限公司、國家能源、神華集團、山西恒山實業有限公司、陽河公路工程有限公司、美標裝飾工程有限公司、朔黃鐵路、山西路野橋遂工程有限公司、太原美嘉樂物業有限公司等

【主講課程】

溫馨提示：可以根據客戶的具體需求，提供有針對性的課程服務與支持。

（一）班組長培訓課程系列

《班組長“四會”綜合能力提升訓練》《TWI—現場主管技能提升訓練》

《班組長領導能力提升訓練》 《班組長壓力與情緒管理》

《班組長溝通技能訓練》 《班組長勝任力訓練》

（二）管理心理類課程系列

《沙漠掘金—目標與經營沙盤管理模擬訓練課程》

《性格魔方與管理者魅力》/《DISC性格解析與溝通技巧》/《DISC與人際關系》

《企業管理層的心理輔導技巧》/《員工職場心理診斷與輔導》

《基于心理學的溝通技巧與藝術》/《心理學在管理中的應用》

《領導心靈智慧與員工心理管理》/《心理學賦能管理》

《壓力與情緒管理》/《職業倦怠與情緒壓力管理》/《情緒疏導與積極心理》

《NLP溝通與心態管理》/《NLP與職業溝通技巧》《工作教導與心理輔導》

《企業管理層的心理輔導技巧》/《員工職場心理診斷與輔導》

《領導力提升與部屬激勵》/《部署培育與開發》

（三）思維類課程系列

《創新思維訓練與方法》/《創新思維工作坊》

《系統思維：成功領導的六種思維方法》/《六頂思考帽》

《思維導圖》/《思維導圖與問題解決》/《圖謀職場---思維導圖在職場中的應用》

《結構化思維、形象化表達的多元智慧》/《金字塔原理—邏輯思維與有效表達》

《金字塔思維----問題分析與解決的有效方法》

（四）其他類課程系列

《TTT內部講師訓練》/《掘金TTT》/《課程設計與開發》/《內訓師經驗萃取與能力復制》

《團隊執行力建設》/《如何打造團隊與執行力》/《打造高績效團隊的方法》

《溝通的藝術與溝通技巧》/《有效溝通與跨部門協作》《高效能人士的七個習慣》

《MTP中高階主管管理技能提升訓練》《職業倦怠與情緒壓力管理》

《壓力與情緒管理》/《情緒疏導與積極心理》《職場EQ管理》/《管理者的情商管理》

《如何塑造陽光心態》《心隨心動》《企業員工職業化素養與訓練》《職業生涯規劃》

【培訓風格】

培訓課程分享豐富的實戰經驗，所提供理念、思路與方法系統明了、簡單實用，易于領悟、掌握和實際操作。授課過程中全身心投入，鼓勵學員參與，同時運用多種培訓方法，使培訓生動活潑，輕松愉快。

【客戶評價】

趙老師用豐富的專業知識和教學經驗給學員講授，思路清晰、案例實用性強，能引發學員思考，教學效果很好。

——某五百強制造企業培訓班學員

趙老師授課時重點突出，具備豐富的實戰經驗，案例通俗易懂、切合實際，語言生動幽默，課程中穿插互動演練，加強了學員的參與性和體驗感，實現“訓中學”的目標。

——某央企干部培訓班學員

趙老師在管理課程中導入心理學的專業知識與咨詢經驗，通俗易懂的進行講授，使課堂內容豐富多彩，學員能夠從更寬闊的視角理解、掌握和運用管理技術，收獲頗多。

——某電廠中層干部

以前聽過一些老師講的課感覺收獲較少，所以大家普遍上課的積極性不高，但這次趙老師的課改變了我對培訓講師的認識。趙老師的課程輕松活潑、參與性極強，學員都有機會被關注到，因此課程表現力非常好，希望以后還能聽到趙老師的課。

——某鋼廠TTT學員

趙老師的課堂氛圍輕松活潑，寓教于樂，同時教學思路十分清晰，邏輯思維能力特別強。

——某貿易公司培訓班學員

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