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【課程目標(biāo)】

我們將50%—80%的工作時(shí)間用在了溝通上面。我們開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、拜訪、談判、座談、面試、打電話(huà)、發(fā)傳真、通知、文件、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)等等，都是在溝通。本課程針對(duì)企業(yè)員工特別是管理人員在溝通中存在的問(wèn)題，深入淺出地分析了溝通的基本概念與技巧，希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)與練習(xí)對(duì)你的管理工作和人際關(guān)系處理上有所助益。

【參加對(duì)象】

企業(yè)管理人員 儲(chǔ)備干部 客服人員等

【課程大綱】

第一部分：溝通從心開(kāi)始，認(rèn)識(shí)自己

溝通的五個(gè)心—溝通的心理狀態(tài)

如何塑造自己

提升自己溝通的人格魅力

測(cè)測(cè)你的溝通能力及風(fēng)格

溝通中的七大障礙

第二部分：溝通的概念及意義

溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

案例分析

什么是有效溝通

案例分析

學(xué)員互動(dòng)

溝通能力是成功人士必備的技能

溝通是一種藝術(shù)

第三部分：溝通技巧及方法

營(yíng)造良好溝通的氛圍

互動(dòng)：溝通前的清場(chǎng)練習(xí)

邏輯六層次溝通法

案例分析

溝通中表達(dá)的技巧

表達(dá)的三大原則

5W1H的表達(dá)法

案例分析

溝通中的發(fā)問(wèn)技巧

發(fā)問(wèn)的重要性

互動(dòng)體驗(yàn)---“我心中的圖畫(huà)”

發(fā)問(wèn)的策略與步驟

溝通中的聆聽(tīng)

讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣

案例分析

視頻分享：傾聽(tīng)的五大心理需求

傾聽(tīng)的三個(gè)層次

學(xué)員練習(xí)：你聽(tīng)到了什么？

傾聽(tīng)的五大技巧

溝通中的觀察技巧

溝通中的非言語(yǔ)信息解讀

溝通中神經(jīng)末梢會(huì)透露出真相---微表情的解讀與識(shí)別分析

案例分析

心理洞察術(shù)—行為背后的心理密碼

第四部分：職場(chǎng)中如何溝通更有效

1、與上司溝通的五大原則

2、與上司溝通必備的8大黃金句型

3、與下屬溝通的兩個(gè)殺手锏

4、實(shí)現(xiàn)平級(jí)良好溝通的六個(gè)方法

趙老師

實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家 趙秀峰

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）資格

富士康（FOXCONN）集團(tuán)認(rèn)證講師

廣州提升力管理咨詢(xún)公司特約咨詢(xún)顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師

北京鼎意天成管理咨詢(xún)公司特約咨詢(xún)顧問(wèn)、高級(jí)培訓(xùn)師

廣西勝度管理咨詢(xún)有限公司咨詢(xún)顧問(wèn)、高級(jí)講師

廈門(mén)千暢文化傳播有限公司資深講師

青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)專(zhuān)家團(tuán)特聘專(zhuān)家，導(dǎo)師

心理學(xué)碩士/國(guó)家注冊(cè)（二級(jí)）心理咨詢(xún)師

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)委員

國(guó)家心理咨詢(xún)師認(rèn)證講師

榮格心理咨詢(xún)有限公司高級(jí)心理咨詢(xún)師

青少年心靈成長(zhǎng)導(dǎo)師高級(jí)講師

【專(zhuān)業(yè)方向】

管理類(lèi)課程方向：

趙秀峰老師具有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾任職于全球500強(qiáng)企業(yè)肯德基中國(guó)有限公司擔(dān)任訓(xùn)練經(jīng)理，并曾在多家企業(yè)擔(dān)任過(guò)中高級(jí)主管，有著數(shù)十年的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例。

心理類(lèi)課程方向：

趙秀峰老師始終致力于把心理學(xué)和企業(yè)管理做有機(jī)的整合：把10年心理學(xué)個(gè)案咨詢(xún)和團(tuán)體輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和10年管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)了《性格魔方與管理者魅力》、《領(lǐng)導(dǎo)心靈智慧與員工心理管理》、《企業(yè)管理層的心理輔導(dǎo)技巧》等多門(mén)系列性課程，并獲得了企業(yè)的一致認(rèn)可。

【服務(wù)客戶(hù)】

制造業(yè)：富士康、大唐電力、廣東廣安石材有限公司、河北邯鄲首特鋼有限公司、鑫源汽配有限公司、榆次澤榆畜牧有限公司、蘭花科創(chuàng)、蘭花望云煤礦、大陽(yáng)煤礦、東峰煤礦、鳳凰山煤礦、晉煤集團(tuán)、口前煤礦、寺河煤礦、大陽(yáng)煤礦、汾酒股份公司、太原鋼鐵集團(tuán)等。

金融保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人民銀行河北分行、商業(yè)銀行、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、泰康人壽、北京潤(rùn)恒投資有限公司、PICC、興業(yè)銀行等。

服務(wù)貿(mào)易業(yè)：南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、湖北中煙集團(tuán)、臨夏煙草專(zhuān)賣(mài)局、山西美特好集團(tuán)、原平亞美新天地、山西德仁物貿(mào)有限公司、河北美德立邦有限公司、山西和諧健康體檢醫(yī)院等

工程類(lèi)企業(yè)：廣西華藍(lán)設(shè)計(jì)集團(tuán)有限公司、國(guó)家能源、神華集團(tuán)、山西恒山實(shí)業(yè)有限公司、陽(yáng)河公路工程有限公司、美標(biāo)裝飾工程有限公司、朔黃鐵路、山西路野橋遂工程有限公司、太原美嘉樂(lè)物業(yè)有限公司等

【主講課程】

溫馨提示：可以根據(jù)客戶(hù)的具體需求，提供有針對(duì)性的課程服務(wù)與支持。

（一）班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程系列

《班組長(zhǎng)“四會(huì)”綜合能力提升訓(xùn)練》《TWI—現(xiàn)場(chǎng)主管技能提升訓(xùn)練》

《班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力提升訓(xùn)練》 《班組長(zhǎng)壓力與情緒管理》

《班組長(zhǎng)溝通技能訓(xùn)練》 《班組長(zhǎng)勝任力訓(xùn)練》

（二）管理心理類(lèi)課程系列

《沙漠掘金—目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)管理模擬訓(xùn)練課程》

《性格魔方與管理者魅力》/《DISC性格解析與溝通技巧》/《DISC與人際關(guān)系》

《企業(yè)管理層的心理輔導(dǎo)技巧》/《員工職場(chǎng)心理診斷與輔導(dǎo)》

《基于心理學(xué)的溝通技巧與藝術(shù)》/《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《領(lǐng)導(dǎo)心靈智慧與員工心理管理》/《心理學(xué)賦能管理》

《壓力與情緒管理》/《職業(yè)倦怠與情緒壓力管理》/《情緒疏導(dǎo)與積極心理》

《NLP溝通與心態(tài)管理》/《NLP與職業(yè)溝通技巧》《工作教導(dǎo)與心理輔導(dǎo)》

《企業(yè)管理層的心理輔導(dǎo)技巧》/《員工職場(chǎng)心理診斷與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升與部屬激勵(lì)》/《部署培育與開(kāi)發(fā)》

（三）思維類(lèi)課程系列

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法》/《創(chuàng)新思維工作坊》

《系統(tǒng)思維：成功領(lǐng)導(dǎo)的六種思維方法》/《六頂思考帽》

《思維導(dǎo)圖》/《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》/《圖謀職場(chǎng)---思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《結(jié)構(gòu)化思維、形象化表達(dá)的多元智慧》/《金字塔原理—邏輯思維與有效表達(dá)》

《金字塔思維----問(wèn)題分析與解決的有效方法》

（四）其他類(lèi)課程系列

《TTT內(nèi)部講師訓(xùn)練》/《掘金TTT》/《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》/《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)》/《如何打造團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力》/《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法》

《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》/《有效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《MTP中高階主管管理技能提升訓(xùn)練》《職業(yè)倦怠與情緒壓力管理》

《壓力與情緒管理》/《情緒疏導(dǎo)與積極心理》《職場(chǎng)EQ管理》/《管理者的情商管理》

《如何塑造陽(yáng)光心態(tài)》《心隨心動(dòng)》《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與訓(xùn)練》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

培訓(xùn)課程分享豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所提供理念、思路與方法系統(tǒng)明了、簡(jiǎn)單實(shí)用，易于領(lǐng)悟、掌握和實(shí)際操作。授課過(guò)程中全身心投入，鼓勵(lì)學(xué)員參與，同時(shí)運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動(dòng)活潑，輕松愉快。

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

趙老師用豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)給學(xué)員講授，思路清晰、案例實(shí)用性強(qiáng)，能引發(fā)學(xué)員思考，教學(xué)效果很好。

——某五百?gòu)?qiáng)制造企業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員

趙老師授課時(shí)重點(diǎn)突出，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例通俗易懂、切合實(shí)際，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，課程中穿插互動(dòng)演練，加強(qiáng)了學(xué)員的參與性和體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)“訓(xùn)中學(xué)”的目標(biāo)。

——某央企干部培訓(xùn)班學(xué)員

趙老師在管理課程中導(dǎo)入心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，通俗易懂的進(jìn)行講授，使課堂內(nèi)容豐富多彩，學(xué)員能夠從更寬闊的視角理解、掌握和運(yùn)用管理技術(shù)，收獲頗多。

——某電廠中層干部

以前聽(tīng)過(guò)一些老師講的課感覺(jué)收獲較少，所以大家普遍上課的積極性不高，但這次趙老師的課改變了我對(duì)培訓(xùn)講師的認(rèn)識(shí)。趙老師的課程輕松活潑、參與性極強(qiáng)，學(xué)員都有機(jī)會(huì)被關(guān)注到，因此課程表現(xiàn)力非常好，希望以后還能聽(tīng)到趙老師的課。

——某鋼廠TTT學(xué)員

趙老師的課堂氛圍輕松活潑，寓教于樂(lè)，同時(shí)教學(xué)思路十分清晰，邏輯思維能力特別強(qiáng)。

——某貿(mào)易公司培訓(xùn)班學(xué)員

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