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課程背景

“十四五”的未來五年，“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機遇的戰(zhàn)略選擇”。數(shù)字化經(jīng)濟崛起，新的技術(shù)工具為銀行進行精益的客戶管理提供了新的解決方案，越來越多的銀行將技術(shù)手段運用到客戶管理中，并借助先進的技術(shù)整合客戶數(shù)據(jù)資源，為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和營銷的精確化、主動化、個性化，常常還面臨如下挑戰(zhàn)：

傳統(tǒng)銀行客群管理的思路慣性大，需要積極轉(zhuǎn)換“以客戶為中心”的運行模式，并創(chuàng)新設(shè)計客戶管理策略

客群信息獲取渠道分散，數(shù)據(jù)分析不全面，無法應(yīng)對客戶在不同場景和階段滿足不同群體的金融需求，導(dǎo)致客戶粘性不足

線上線下的信息無法統(tǒng)一，客群全生命周期無法閉環(huán)，營銷精準性缺失

傳統(tǒng)客戶經(jīng)理管理方式轉(zhuǎn)變慢，缺乏高效的數(shù)字化營銷體系設(shè)計，在客戶分析、挖掘、維護等方面存在較多短板和不足。

本課程將從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，突用利用數(shù)據(jù)解決實際問題，提供簡單有效的新型數(shù)字化客群管理體系的建設(shè)方法和路徑，幫助學(xué)員認識數(shù)據(jù)在組織內(nèi)容流動的路徑，識別數(shù)據(jù)中的有效信息，借助數(shù)據(jù)進行有效營銷體系的轉(zhuǎn)變，提升工作效率并創(chuàng)造更多價值。

學(xué)員對象

銀行中層管理者、客群經(jīng)理及關(guān)注銀行客群數(shù)據(jù)分析的其他相關(guān)人員

組織收益

幫助組織人員統(tǒng)一對客戶數(shù)據(jù)價值的認識

完善組織內(nèi)部數(shù)字化客群體系轉(zhuǎn)型建設(shè)的內(nèi)容，增強數(shù)據(jù)利用的手段和方法

優(yōu)化數(shù)據(jù)的治理和挖掘流程，提高工作效率，有效發(fā)現(xiàn)和解決問題

學(xué)員收益

破除學(xué)員對數(shù)據(jù)的畏難情緒，掌握基本的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技能

幫助學(xué)員認識客群數(shù)據(jù)價值，結(jié)合自身工作，有效增加精確營銷的手段，提升職業(yè)競爭力

課程大綱

1 數(shù)字化大潮下銀行客戶管理與營銷趨勢與布局

1.1數(shù)字化對傳統(tǒng)銀行業(yè)的顛覆，是挑戰(zhàn)也是機遇

1.2客戶對銀行服務(wù)需求的改變

1.3數(shù)字化帶來的客群關(guān)系管理的挑戰(zhàn)

2全生命周期管理是銀行客群維護的方向

2.1如何定義銀行客戶的生命周期

2.2如何對客戶進行分層、分群、分級管理

2.3用戶服務(wù)體系的構(gòu)建

2.4全生命周期運營能力的培養(yǎng)

3數(shù)據(jù)挖掘的提升客群價值的途徑

3.1什么是數(shù)據(jù)挖掘

3.2全方位采集客戶金融數(shù)據(jù)

3.3客戶模型是客群管理的核心

3.4如何利用大數(shù)據(jù)推動產(chǎn)品及營銷的創(chuàng)新

3.5規(guī)避數(shù)據(jù)陷阱的“六大原則”

4數(shù)字化下場景化獲客是開源的有效方式

4.1流量決定存亡，如果進行場景獲客

4.2內(nèi)容營銷，挖掘銀行品牌的價值

4.3體驗營銷，留住“粉絲”客戶

5如何挖掘銀行存量客戶的價值“金礦”

5.1盤活存量客戶的三大關(guān)鍵

5.2精準營銷，提升存量客戶的價值

5.3聯(lián)動營銷，打造協(xié)同極致的用戶體驗

5.4社交化營銷，圈養(yǎng)活躍用戶的關(guān)鍵

陳老師

陳炳老師 信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理實戰(zhàn)專家

金融科技·數(shù)字化轉(zhuǎn)型·商業(yè)智能·數(shù)據(jù)分析

常駐地：上海

【資歷背景】

武漢大學(xué)計算機科學(xué)學(xué)士學(xué)位；

多年德國留學(xué)及工作經(jīng)歷

超過二十年信息及數(shù)據(jù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗

精通數(shù)字化應(yīng)用及轉(zhuǎn)型咨詢

熟悉政務(wù)、金融、零售業(yè)、制造業(yè)等多領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用

曾獲上海市科技進步一等獎；

曾任：

多家合資或獨資高科技企業(yè)部門主管、數(shù)字化部門總監(jiān)

上海某電子政務(wù)頭部企業(yè)副總經(jīng)理

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

某省級政府“一網(wǎng)通辦”實施及運營管理工作；

某省級“健康碼“平臺的設(shè)計、開發(fā)及運維的工作；

省級經(jīng)濟運行大數(shù)據(jù)監(jiān)控項目管理；

某國有大型商業(yè)銀行金融量化交易平臺、保證金平臺項目咨詢及建設(shè)；

多家外資銀行、零售、制造企業(yè)商業(yè)智能及大數(shù)據(jù)分析項目咨詢、實施及管理工作；

法國某知名奢侈品公司亞太區(qū)的商務(wù)智能、數(shù)據(jù)分析項目的咨詢項目設(shè)計與實施管理；

某合資汽車制造公司商務(wù)領(lǐng)域銷售、保用、備件、網(wǎng)點全流程信息化建設(shè)；

【主講課程】

陳炳老師超過二十年信息及數(shù)據(jù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，精通數(shù)字化應(yīng)用及轉(zhuǎn)型咨詢、政務(wù)大數(shù)據(jù)項目實施及運營、數(shù)據(jù)分析及 BI 系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)等。相關(guān)課題以課程或項目形式進行市場交付。

《商業(yè)模式創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《商務(wù)智能在企業(yè)中的實戰(zhàn)》

《客群數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化精準營銷》

《信息系統(tǒng)等級保護及數(shù)據(jù)安全》

《數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃與實施管理》

《政務(wù)數(shù)據(jù)處理及風(fēng)險管理》

《大數(shù)據(jù)及AI在商業(yè)銀行風(fēng)險控制中的應(yīng)用》

《大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)項目管理》

《數(shù)字政府變革與實施管理》

...

其他商業(yè)智能及數(shù)字化應(yīng)用相關(guān)輻射課題老師可以根據(jù)客戶需求定制

【授課風(fēng)格】

趣味性：陳老師對國內(nèi)外信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域均有涉獵，知識面廣，授課趣味性強，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握實戰(zhàn)技能；

專業(yè)性：陳老師具有豐富的項目經(jīng)驗，加上多年潛心研究與實踐，總結(jié)出系列極具專業(yè)性的課程，適用于各行培訓(xùn)的實際需求；

實戰(zhàn)性：陳老師善于從業(yè)務(wù)目標入手，通過扎實的科學(xué)理論與豐富的技術(shù)實踐有效結(jié)合，授課中采用案例演繹分析、雙向互動研討的形式，使學(xué)員快速實現(xiàn)從認知到理解到實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

【部分服務(wù)客戶】

某省級大數(shù)據(jù)中心、某省級政府辦公廳、某地市級政務(wù)服務(wù)中心、某外資銀行(中國)、某著名法國奢侈品公司、北京金隅集團、博馬努瓦服飾商貿(mào)(上海)有限公司等。

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