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【課程背景】

溝通是人類集體活動的基礎，是人類存在的前提，同時是現代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關系，可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關。

作為服務行業從業者，溝通更是重中之重。如何更好的理解客戶需求，如何更好的和同事進行工作配合，如何學會察言觀色，如何針對不同類型的人，采用不同的溝通方式和技巧，從而提升我們的服務技能，提升客戶滿意度，也讓員工更加快樂輕松的工作。

PDP根據人的天生特質，將人群分為五種類型，包括：支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型；為了將這五種類型的個性特質形象化，根據其各自的特點，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進行人才管理的專業系統，能夠幫助人們認識與管理自己，幫助組織做到“人盡其才”，幫助個人進行更加高效的人際溝通

【課程目的】

為什么要讓我們的員工學習溝通？我們可以問問以下問題：

我們公司的員工能不用和他人進行溝通嗎？

如果你的回答是“不能”，

那，請繼續問問自己：

員工現在的溝通做得足夠好嗎？

如果你的回答是“不夠好”，

好，現在請你先平靜下來，然后再問自己：

我們淳淳善誘苦口婆心的教導后，員工學會了如何與同事和客戶溝通嗎？

如果你的回答依然是“不能”

那么，我們更應該好好思考以下問題了：

你了解他們所思所想嗎？

你能象朋友似的跟他們溝通嗎？

他們信任你嗎？

你能影響他們嗎？

他們對如何溝通有好的方法及技巧嗎？

如果你的回答是“不”，

那就讓我們一起來把“不”變成“是”吧！

【學習收益】

了解何為溝通及溝通的重要性，提升學員對溝通的重視；

了解PDP的詳細分類，加深自己角色認知；

學習PDP的分類方法，學會如何進行PDP分類

結合服務工作，如何做好PDP的分類溝通，提升溝通技巧

【課程對象】

中基層員工，新入職員工

【課程大綱】

第一單元：什么是溝通（本部分內容為總課程的30%左右）

1、室內拓展項目導入

2、服務中溝通的概念及其定義

3、我們為什么要學習和鍛煉溝通的能力

4、溝通的幾種最常見方式---文字溝通、語言溝通、非語言溝通

5、傾聽的重要性，傾聽的四個級別及其技巧方法

6、共情的中變化，換位思考，打破思維框架

7、溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語言

第二單元：PDP詳細分類講解

1、PDP是什么，分為哪幾種類型

2、PDP---強硬的老虎，支配別人是我的習慣

3、PDP---愛炫的孔雀，他人的關注和贊美是我的追求

4、PDP---耐心的考拉，給我些時間讓我慢慢來

5、PDP---精細的貓頭鷹，別忽悠我都懂

6、現場PDP測試，讓學員了解自己

第三單元： PDP實際運用

1、PDP溝通法典---面對老虎型的客人如何溝通

2、PDP溝通法典---面對孔雀型的客人如何溝通

3、PDP溝通法典---面對考拉型的客人如何溝通

4、PDP溝通法典---面對貓頭鷹型的客人如何溝通

5、實際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學員掌握不同類型的溝通技巧

第四單元：PDP員工管理和激勵以及自我修煉

1、老虎的個人成長，優劣分析以及激勵管理策略

2、孔雀的個人成長，優劣分析以及激勵管理策略

3、考拉的個人成長，優劣分析以及激勵管理策略

4、貓頭鷹的個人成長，優劣分析以及激勵管理策略

趙老師

趙了了老師（請百度搜索心理咨詢師趙了了查看相關信息和資料）

北京職工教育協會培訓師專委會 常任委員

國家一級企業培訓師

國家二級心理咨詢師

中國科學研究院 臨床和企業管理心理學研究生

國家電網集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師

富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師

滾鐵環心理工作室 合伙人/心理咨詢師

陜西衛視《超級老師》 心理嘉賓

北京衛視《我是演說家》 心理嘉賓

湖南衛視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓

中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓

《職場高情商溝通》 作者

《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后，業界里比較年輕，課量卻在國內名列前茅

他是一個職業培訓師，卻因為培訓而和各大知名企業簽訂長期咨詢培訓服務

他擁有深厚的心理學理論知識功底

他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經驗

他擁有大量組織內部中基層員工心理健康和動機影響的經驗

他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格

他能幫助企業讓員工從內部激發新的動力和熱情

他是培訓界的“撒貝寧”

他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力

不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；

經驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經驗豐富；

影響力高，本課程老師在各類電視媒體節目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學員認可度；

風格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優勢就是風格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現場學員學習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

生物儀器，可以結合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現場讓學員看到自己情緒和壓力的現狀，以及通過現場學習后的改變。

培訓近況

趙了了老師近幾年專注于企業員工的心理健康和情緒心態等話題，在短短3年內，情緒壓力管理及心態、心理健康類課程授課高達近400天，由于業內授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網、電通集團等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓年度合同，每年巡回服務。同時受到山西衛視、天津衛視、鳳凰FM等多檔心理類型節目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務于企業與社會。

個人專長

趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學院經理，萬達索菲特集團的培訓管理工作，國內多家知名培訓機構研究院職業講師。目前擔任國家職工協會培訓師委員會的常任委員，以及多家企業的培訓管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓師和二級心理咨詢師。從事企業培訓，企業內部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數百場的演講及培訓經驗，接受過國內注冊認證企業培訓師、國際培訓師等專業的訓練考核等。

主攻方向

企業員工的負面情緒和壓力轉化，中基層員工的通用類管理培訓，如新人職業化素質發展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態管理等。

授課風格

趙了了老師最大的特色是擁有極強的現場感染力和表演力，熟練使用多元化的培訓技巧和方法，培訓現場氣氛活躍，學員投入度極高，平均綜合反饋評分高達4.8分以上，深受企業中基層8090后員工的喜愛，多年來受到學員和組織方的一致好評。

培訓企業

國家發展銀行、河北省監獄、三星、中國航空、南開大學、長江商學院EMBA、華潤集團、國家電網、中國體育彩票、中石油集團中心、萬達集團、國美集團、天倫酒店管理集團、天津天房房地產集團、俏江南、北京大鴨梨集團、中國奔馳梅賽德斯、新光海航人壽北京運營總部、拉手網、去哪兒網、汽車之家、茅臺集團、西南交通大學EMBA、北大光華EMBA等（培訓企業數百家，因數量過多，不一一列舉）。

趙了了老師已經有近千場企業培訓的經驗，作為全國最為新生代的講師，長期以來課量不斷，企業預約不停，從課程現場到學員反饋，再到落地實操，趙了了老師的課程幫助多家企業的員工進行了從內心到外在的改變，讓看得見的行為和績效來為培訓效果說話。

主要行業：政府、國企、金融、互聯網、服務、教育、院校、制造、

核心課程

情商領導---讓管理者從心開始

心理咨詢---工作生活心里提升

情緒壓力---情緒管理從心開始

職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯

優質溝通---讓你處世更加圓融

陽光心態---積極心態情緒控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

銷售讀心術---真正讓你學會辨識客戶的內心

時間管理---學會目標、計劃、執行的工具方法和思路

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