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課程背景

《項目干系人管理、沖突協調及溝通談判》，項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協同工作的能力，并限制對項目產生的任何干擾。

您將學會如何區別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎上，向您自己及團隊中的其他成員分配權力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項目如何組織。您將在一種交互式課堂環境中，與其他專業人士和經驗豐富的講師一起參與極具啟發性的案例研究、生動的討論和實用的練習。

課程收益

掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人

運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解

能夠預測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應的行動計劃

成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復陷入僵局的談判進程

制定戰略，有效開發、管理重要的合作關系

課程大綱

一、干系人識別和分析

識別項目干系人

進行干系人分析

識別與干系人相關的風險和風險減輕策略

制定“關系管理”流程

制定與干系人溝通的行動計劃

二、領導高效的團隊

什么是團隊？

團隊發展的各個階段

領導并維持高效的團隊

評估團隊發展并在必要時對團隊成員進行指導

三、建立關系

個人差異如何影響您的領導能力

通過優勢部署清單 (SDI) 確定您的激勵模式

如何通過了解激勵模式提高影響力

通過了解個體差異，提高管理沖突的效率

四、協商解決沖突

項目團隊中的主要沖突來源

處理沖突的五種方式

競爭談判和合作談判之間的區別

沖突場景以及解決沖突的策略

典型組織中應用的權力基礎

如何規劃并實施協作協商

嚴老師

嚴老師1963年生，56歲

高端+資深，實戰項目管理專家

89年畢業于北京大學 學士、碩士

跨界高級項目管理培訓師、咨詢師

西門子管理學院（SMI）認證講師

ABB、施耐德企業認證外聘講師

IBM、聯想內訓講師（2000-2004）

摩托羅拉大學外聘講師（2008-2011）

原北京郵電大學客座教授 （2004-2010）

美國ESI項目管理培訓機構簽約顧問(2004年-至今）

原信息產業部高級項目經理認證培訓師（2003-2009）

曾翻譯《成功的商業分析師/項目經理（2011）》--電子工業出版社

實戰背景（企業實戰工作經驗15年+2003年開始-培訓講臺經驗17年）

曾任：英特爾，PMO項目總監 2006/9---2007/9

曾任：聯想集團，公司項目總監 2003/8 – 2006/9

曾任：IBM(中國)有限公司，高級項目經理 1998/ 2 – 2003/8

曾任：聯想集團公司，工程師 1995/7 – 1998/ 2

曾任：中國科學院，國家天文臺，助理研究員 1989/ 7 -1995/2

資歷優勢

嚴老師89年北大畢業，研究生、碩士學位，曾任職IBM、英特爾、聯想集團，項目總監職位實戰背景15年，講課經驗也有17年（2003年開始講課）。長期以來一直專注于項目實施與執行及項目管理理論及規范的制定與推廣，有15年以上的大型項目實施項目管理經驗（包括大型跨國項目管理實施經驗），曾在IBM、Intel工作期間，為一些國內外著名企業實施過大型項目，他在聯想IT服務業務群，負責聯想IT服務業務群項目管理規范的制定與執行，負責監管全業務群所有項目（即PMO負責人），并主持業務群項目經理能力體系建立并對項目經理進行評估，項目經理評估委員會主任。

嚴旭先生畢業于北京大學 ，并獲得理學碩士學位，曾在IBM、Intel從事顧問及項目管理工作超過9年，任資深項目總監，在聯想工作超過5年，曾任聯想IT服務事業群項目管理總監。深厚的項目管理專業理論知識以及大型、復雜及跨國項目管理的實戰經驗，在項目實施方面具有IBM Global Service Methodology的理論以及運用方法論實施、管理、監理大型應用系統開發的項目的經驗。擁有挽救瀕臨失敗的問題項目經驗，深入了解IT服務公司運營管理，具備運營管理體系、項目監控體系、IT項目經理及核心技術人員能力體系建設實戰經驗。

嚴旭專注于項目售前、合同簽署、后期實施與驗收，制定企業級項目管理規范并負責貫徹、推廣、培訓，有15年以上的大型項目管理經驗（包括大型跨國項目），超過22年的軟硬件技術開發、設計、實施經驗，擅長于軟件項目、硬件及系統集成項目、顧問咨詢項目，作為信產部高級項目經理認證培訓講師，曾為信產部完成50班次以上的高級項目經理研討班的培訓；作為北郵的客座教授，參與北郵經濟管理學院為中國移動廣東省分公司全省中層管理干部項目管理培訓，超過30個班次，跨度超過3年多年為中國惠普、西門子、ABB、施耐德、摩托羅拉、索尼愛立信、廣東移動、東軟提供長期培訓，課程包括：項目管理實戰、項目領導力、復雜項目管理、風險管理、摩托羅拉大學、西門子管理學院內部認證的講師。

主講課程：

基礎篇：《項目管理基礎實戰》《專業項目管理》《IT項目管理》《PMP項目管理》

高級篇《項目環境中的溝通影響及領導力》《高級項目管理》《項目風險管理》《成本進度分析與控制》《IT項目管理》《從技術到管理》《項目全過程管理與十大知識領域》

咨詢項目：《企業級項目體系搭建》、《項目經理能力體系搭建》

授課風格

深入淺出，實戰演練、案例剖析、屬于比較輕松的氛圍，時不時也會風趣幽默

工作經驗：

2006/9---2007/9 英特爾，PMO項目總監

工作職責：

1.在英特爾咨詢服務部，擔任高級項目經理和項目管理辦公室（PMO）的領導，參與全國所有的英特爾解決方案服務項目。

2.主要職責：檢查預售項目的資格，在提交提案，簽署合同之前評估并管理項目大風險，負責最終的項目合同簽署。

3.管理大型，復雜和高風險項目時，輔導和指導一般的項目經理。

2003/8 – 2006/9聯想集團，公司項目總監

工作職責：

1.負責所有的項目運作，從解決方案的設計到方案的交付

2.負責保證項目進行的質量和風險的評估

3.業績：

4.為專業服務企業集團建立新的項目管理流程

5.建立項目管理方法論

6.領導小組成功的建立聯想專業的服務項目經理的能力模型并完成高級項目經理評估

7.給項目經理以及包括銷售、IT等7個部門的100多人進行培訓

8.解決問題項目

1998/ 2 – 2003/8 IBM(中國)有限公司，高級項目經理

工作職責：作為項目經理，負責項目的售前售后管理，包括項目的成本管理和項目的質量管理，專注的領域包括：零售業、航空業、政府、電信業等。

1995/7 – 1998/ 2 聯想公司，工程師

1989/ 7 -1995/2 中國科學院，國家天文臺，助理研究員

個人優勢

1.經驗豐富，1989年即從事IT項目，1995年進入聯想集團從事項目管理工作，1998年在IBM全球服務部任項目經理，2000年開始即為IBM企業內訓講師，講授項目管理系列課程，從基礎到高級達7門以上

2.正規專業，講師是國際頂級項目管理培訓公司（ESI）長期簽約講師，在國外接受過完整、系列的項目管理課程授課認證，具備國際專業項目管理講師資格

3.本地經驗與國際結合，曾經為企業培養、選拔、認證、評估過近千名高級項目經理，架構師、系統工程師、應用工程師

4.作為資深項目經理，親自交付過長達數年的ERP、CRM、管理咨詢、系統集成等

挽救瀕臨失敗大型項目的經驗

1.11年項目管理理論及教學經驗

2.卓越的項目與咨詢項目管理能力

3.擅長于組織級項目管理體系的咨詢與輔導

4.多年的項目經理能力體系建設與培養能力

培訓及輔導經歷：

2007/9---現在 獨立咨詢顧問

專注于領導力及項目管理專業課程的培訓與咨詢，負責咨詢與培訓工作，為全球500強中外資企業提供常年培訓。

主要咨詢內容：

專注于專業技術人員職業發展咨詢，包括項目經理及專業技術人員能力體系建設，企業關鍵角色能力體系建設，項目管理全生命周期管理體系建設，項目經理能力培養等。

自1998年起主要負責過的重大項目：

深圳華為項目管理辦公室(PMO)項目

作為售前項目負責人，領導IBM和美國SystemCorp人員協商并贏得華為項目管理辦公室(PMO)項目合同，組建項目團隊負責項目的實施。整個項目周期約6個月

北京市地方稅務局項目管理咨詢項目

嚴旭先生曾帶領項目小組為北京市地方稅務局綜合稅務征管系統進行整體IT規劃，并對項目實施進行全程項目整體監督管理，包括為北京市地方稅務局設計整體解決方案架構，監控并管理軟件供應商、硬件供應商及服務供應商的工作。整個項目周期約20個月。

中國建設銀行總行實施運作型客戶關系項目

嚴旭先生曾帶領項目小組協助中國建設銀行總行實施運作型客戶關系項目（OCRM）。對于OCRM系統的咨詢、規劃及全過程的實施有相當的經驗。整個項目周期約18個月。

深圳國際商場零售業ERP咨詢及設施項目

ERP系統咨詢及集成實施:嚴旭先生曾帶領項目小組為深圳國際商場進行 ERP項目咨詢、系統集成及實施。對ERP系統與其他系統的集成有相當的經驗。整個項目周期約18個月。

培訓及輔導的重要客戶包括：

重要客戶（長期咨詢超過三年以上，或超過50次培訓以上）

華為（咨詢項目），偉創力（培訓多期）、廣東移動、西門子、ABB中國有限公司、施耐德、神州數碼

鐵路與汽車：中國南車、中國中車旗下公司、廣州地鐵、BMW、米其林、戴姆勒奔馳、吉林某汽車公司、東風商用車、東風有限、東風零部件、吉林一汽

IT及通信業：IBM、HP、CA、SunGard、摩托羅拉、諾基亞、索尼愛立信、 FlexTronix 、阿爾卡特朗訊、西門子IT部、北京全路通信號研究院、聯想、神州數碼、廣東移動、山西移動、東軟公司，廣州新太，北京電信規劃研究院，北京聯通、浙江電信、廣州電信、北京卓望信息、金航數碼、北京的世紀互聯

醫藥及醫療器械：達安基因、先聲藥業、輝瑞制藥、諾和諾德、葛蘭素史克、西門子醫療、寧波三星集團

工業、電氣及能源：西門子、ABB、施耐德、寶德電器，飛利浦、德國博世（BOSH）、阿海琺、德國漢高、APC、日本歐姆龍、 Timken（美國鐵姆肯）

石油化工：海油工程、中海油服、皇家殼牌、英國石油、阿克蘇-諾貝爾化學

物流運輸及零售：馬士基、TNT、法國歐尚

媒體：優酷、央視國際、廣電總局、國家外文局、創藝和弦、大業傳媒

制造業、軍工、工程機械、能源：青島海爾、航天部5院、工信部54所、中船重工、美的電器、中聯重科、中煤能源

電力、電氣：國電聯合、金風科技、中國核電、廈門的明翰電氣公司

金融：工商銀行、南粵銀行、工銀瑞信、交通銀行、泰隆銀行、廣發證券、廣東人保、上海銀行、平安銀行、南粵銀行、民生銀行、法國興業銀行

地產：海航地產

服裝、零售、物流：動向體育（Kappa）、風神物流、法國歐尚、太平鳥集團、都市麗人

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