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第一模塊 陽光心態

【課程收益】

1、通過課程學習塑造正確的觀念，培養陽光、積極的心態；

2、通過課程學習驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；

3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發揮內在潛能；

4、通過課程學習培養對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰；

5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑；

6、 通過課程學習幫助學員快速融入社會，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；

【課程形式】

導師講解＋案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論

【課程對象】想改善心態的職場人士

【課程內容】

一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。

二、兩種心態的不同特征

三、什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）

四、員工心態決定服務質量，決定企業發展。

當我們面對客戶時，應該具有：

大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!

空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。

快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）；

努力和收入是有時差的；

對自己百分百負責（互動）。

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二模塊 團隊凝聚力

【課程收益】

1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力

2、提高員工的職業素養，以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態，對待工作及服務顧客。

3、建立員工的黃金職業心態，減少企業員工流失,促進團隊融合。

4、激發員工潛能、激情和創造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強企業榮譽感。

【課程形式】

通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。

【課程大綱】

一、團隊的定義

案例分析：西游記團隊如果要裁人，會裁掉哪位？

二、團隊的四個統一

三、何為團隊凝聚力？

四、團隊缺乏凝聚力的五個表現

第一單元 提升凝聚力之目標管理

一、為什么要進行目標管理？

1、真人真事：查德威克的失敗

2、目標管理測試

3、哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查

二、實戰演練：目標管理之個人戰略

實操演練：個人戰略目標

第二單元 提升團隊凝聚力之職業精神

一、什么是職業人？

二、四種不同職業人的職業態度

三、職業精神體現的是價值交換，體現的是信托責任與契約精神

1、每項工作都是領導的托付。

2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。

3、契約精神的三個要素

（1）、100%對自己、企業、團隊負責（“過馬路”互動）；

（2）、靠原則去做事；

（3）、靠結果做交換；

第三單元 提升團隊凝聚力之有效溝通

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的分類

二、溝通六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭

三、溝通的開始——問候寒暄

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請示匯報的三大要點

3、與上司請示匯報的三個基本態度

4、與三種不同性格領導溝通的技巧

經典案例分析：小馬有什么問題

五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）

王老師

王波：執行力、通用管理專家講師

實戰派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；

清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；

新加坡經管學院、加州工學院客座教授；

國資委職業經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業高管經驗；

15年企業管理培訓咨詢經驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網》、“青海電視臺”企業管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”。

工作經歷：王老師具有15年管理培訓咨詢實戰工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業培訓師、培訓經理及總監；中國500強企業八年行業第一的品牌集團東易日盛任企業大學執行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業實戰經驗，中國本土執行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現為業內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業，參與并實操多個實戰咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優秀企業的運作規律及成長型企業的實際狀況，幫助眾多企業規范管理，建立起先進的運營管控系統及業績的突破與提升！王老師是企業家中的培訓師，培訓師中的企業家！

部分合作客戶：

金融、銀行業：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；

保險業: 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；

院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；

通訊業：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；

航天業：中國航天514所；

制造業：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業：中視聯媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業：中博農畜牧、燕北集團、君德同創；

IT與互聯網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產、物業與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業、鑫立源地產、北京靖華物業、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；

地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；

運輸物流：中國倉儲協會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫藥行業：北京豪邁生物科技公司、多肽產業集團、科美新防腐技術；

服裝業：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業：蒙牛乳業、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫院：民眾眼科醫院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

授課風格：

王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律； 通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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