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【課程背景】

溝通是職業人最重要的工作之一，根據對有關職業人工作時間分布的研究表明，在職業人一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，職業人不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下；如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。

本課程將從溝通的思維和行為入手，逐步談及中層職業人在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習，將使職業人更有效的運用溝通工具達成雙贏關系，共同取得最優結果。

【課程收益】

1. 了解溝通的概念，深刻認識高品質職業人溝通的重要性。

2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我職業人溝通的關鍵心態。

3. 掌握傾聽之意和體態之意等自我職業人溝通的關鍵行為。

4. 訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質職業人溝通策略及技巧。

5. 掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

【課程受眾】

企業各部門管理者

【課程大綱】

第一講：職業人溝通的基石構建（高效焦點解決新思維構建）

一、溝通定義--尊重信任理解合作

1. 溝通三類：人際溝通、職業人溝通、商務溝通

2. 職業人溝通三性：針對性、目標性、績效性

3. 職業人溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

二、溝通規則—職業人內心層次需求

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現需求

2. 滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢

3. 每個人都希望融人社會，每個人都需要關愛

4. 每個人都有被尊重的權利，每個人都有尊重別人的義務

第二講：自我職業人溝通技巧

一、同理之心—設身處地將心比心

1. 四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

2. 理解對方內心的感受，會使對方愿意交流

3. 理解他人情緒，設身處地去體驗他人的主觀感受

4. 捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望

二、委婉之心—太極神掌柔能克剛

1. 用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達

2. 溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進退，調節好剛柔

3. 用委婉詞和通過語氣來表達語言的句型

三、喜悅之心—正面境界積極格局

1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產生積極的體驗

2. 表達出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人

3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享

四、傾聽之意—發現根源澄清假設

1. 專注的聽、理解的聽，避免傾聽不良

2. 不能被動傾聽，主動傾聽的核心是發問

3. 積極傾聽的三級：用耳聞、用口問、用心聽

五、體態之意—此刻無聲勝于有聲

1. 手勢和身體的動態是語言交流的輔助手段

2. 眼神是溝通中用途最廣，也是最微妙的表情

3. 不同的語音、語調會表達出多個不同的意思

第三講：向上職業人溝通技巧

一、匯報工作—爭取上級反思自己

1. 先說結果，后說過程，不論這個結果是好還是壞

2. 清晰的匯報結構：背景說明、深入分析、解決方案

3. 匯報結論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理

4. 信息太多時，將內容分類并按一定的邏輯順序進行匯報

二、接受任務—理解意圖不找借口

1. 認真傾聽，并對指令要點作好記錄

2. 把所記錄的要點和重點復述一遍，讓上司給予澄清和確認

3. 明確三個問題：指令目標要求是什么？指令的依據是什么？上司有何思路？

三、提出建議—準備周全尊重上級

1. 靈活運用各種類型的建議，給上司留有“補充”的機會

2. 不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權

3. 強調自己的意見或想法，容易讓上司產生反感，影響雙方的互信

4. 建議的類型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議

第四講：平級職業人溝通技巧

一、尋求支持—欲先取之必先予之

1. 溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度

2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失

3. 沒有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理

4. 拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍

二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏

1. 雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略

2. 要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要

3. 走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”

4. 傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應對方

謝謝您的瀏覽與保存，順祝一切順利!

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經濟學在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強培訓師

主講課程：

（一）商務禮儀類

《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學應用技能類

《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》

《Z世代的領跑者--從校園到職場職業化第一課》

《管理心理學--高效焦點解決SF+領導力提升》

《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》

《卓越溝通與交流藝術--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》

《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰技巧》

《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰技巧》

《團隊管理心理學--助燃積極內驅力SF+》

《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術--心理成長體驗》

《品位藝術--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業內訓師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經理

現在：

中國社科院經濟學在讀博士

北京大學心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質

焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練

中國社工聯合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業經理人協會培訓專業委員會委員

美國人力資源協會(SHRM)會員

中國“百強職業培訓師”獎項

中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項

中國“行政關系管理卓越講師”獎項

受聘：

北大國發院特聘講師

北大光華管理學院特聘講師

北大醫學院特聘講師

清華經管學院特聘講師

清華繼續教育學院特聘講師

浙大經濟學院特聘講師

浙大繼續教育學院特聘講師

中山、復旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業大學、施耐德電氣大學、中國移動學院、國藥大學、西門子商學院、綠城管理學堂、新希望六和商學院、吉利企業大學、中國電信學院、中國聯通學院、LG商學院、綠地商學院特聘講師

浙江省金融行業職業素養特聘講師

受邀：

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛視《時尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯

中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執行：

中海油總公司“品位修養”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產“客戶英倫服務”體驗式課堂

飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂

中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂

工商銀行“品位修養”體驗式課堂

方正“涉外禮儀”體驗式課堂

客戶學員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學方法，互動交流的思想碰撞，實訓有用的務實作風，是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現象看本質，引入對公司現實問題的解決建議，氣場強大，現場控制能力極強。

——首創鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。

——重慶西部物流園資產公司總經理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓，她培訓內容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統又有時尚味道，準備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優雅。我們培訓學習機會較多，但是祁娜老師是我們認為最優秀培訓師之一，希望祁娜老師越來越優秀，也期待有機會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時我是她的學生，她是我的良師益友。企業培訓不能講求紅火熱鬧，而是實用和接地氣，這其中培訓師是關鍵。十多年來，傳道授業解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風采不減；難在物欲橫流的當下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實效。 ——內蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業、干練，氣質上佳。主講的《悅在職場》主題培訓，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學員調整心態和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓效果很棒！

——方恒地方人事行政總經理 白建新

祁娜老師個人形象氣質極佳，普通話標準，肢體語言運用得當，授課思路清晰、風趣、幽默，能夠調動學員的參與性，積極引導學員思考，恰當使用培訓技巧調動現場氣氛。 ——雷沃海外事業部副總經理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業禮儀內訓課程，祁老師的強大氣場和專業知識令人印象深刻。商業禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結合，加深學員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現，您漂亮、有氣質、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學員

部分客戶：

金融銀行業：嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團財務、中郵保險、中致投資等。

房地產/建筑行業：萬科股份、萬通地產、陽光100置業、房地置業、方恒置業、瑞華置業、華潤置地、SOHO中國、億達中國、遠洋地產、弘德地產、融創置地、首創鉅大、合眾創展、新世界中國、新家泊地產、鴻發地產、鴻榮源地產、沙坪建筑、中國新城鎮、大連恒一集團、中建三局等。

IT/電子行業：聯想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數碼、三星數據系統、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產業、中油瑞飛信息技術、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業：中海油、中石化、中石油、國家電網、廣西電業集團、湘電集團、桂林電業、北疆電廠、中國電力、金風科技、漢能控股、國核電力、廣東電網、北控水務、 中國能源工程、中國水電建設集團、中國移動、中國聯通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學校學院/行政機關：北京大學總裁班、清華大學總裁班、復旦大學總裁班、浙江大學總裁班、武漢大學總裁班、北京外交人員服務局、國家外匯管理局、國家知識產權局、北京產權交易所、湖北省長治婦聯、天津濱海開發區管委會、石家莊經濟技術開發區管委會等。

生產/加工/制造業：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團、四川星船城水泥、黛安芬國際集團、 中糧飼料、施耐德、中聯重科、三一重工等

醫院/醫藥/保健品行業：北京華鴻醫藥有限公司、北京國丹皮膚病醫院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產業、雙鶴藥業、諾華制藥等。

物流/運輸行業：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運、中國外運長航集團、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業：中國大飯店、國貿飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團、國安天下第一城、居然安康進口超市等。

其他行業：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發、中免（北京）商貿、倍樂生商貿、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團、燕趙集團、神龍國際集團、滿世集團、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團、盛永國貿、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。

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