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課程背景

年輕干部和儲(chǔ)備管理人員是企業(yè)快速發(fā)展的中流砥柱，在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。他們不僅承擔(dān)著一線工作的重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力，讓這部分員工快速成長起來，掌握科學(xué)規(guī)范的管理技能和溝通技巧，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)績效顯著提高。

本課程通過管理者角色認(rèn)知、有效溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化能力等內(nèi)容，讓企業(yè)儲(chǔ)備干部、骨干員工、未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)管理者等人群提升綜合職業(yè)素養(yǎng)，掌握高品質(zhì)溝通技巧，明確自己職場(chǎng)奮斗目標(biāo)，快速成為溝通高手、強(qiáng)執(zhí)行力員工，扛起企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效責(zé)任！

課程目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)讓管理人員全面發(fā)現(xiàn)自己的管理風(fēng)格；

提升組織思考能力：使員工會(huì)思考、善于思考、享受思考帶來的成就感；

提高組織溝通速度：使企業(yè)具有統(tǒng)一共識(shí)的思維、語言、交流標(biāo)準(zhǔn)，從而提高企業(yè)溝通效率；

讓員工形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考；

讓員工在日常的口頭表達(dá)中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn)；

掌握高效溝通方式，提升與上級(jí)機(jī)構(gòu)、群眾、平行部門的溝通效率；

掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)；

課程大綱：

第一部分：自我認(rèn)知及溝通能力分析 （1.5小時(shí)）

一、DISC人格特質(zhì)診斷（性格測(cè)試）

二、從聚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看性格

D支配型：產(chǎn)生故事的人

I 影響型：說故事的人

S穩(wěn)健型：聽故事的人

C服從型：分析故事的人

三、DISC性格特質(zhì)的細(xì)分（精準(zhǔn)定位自己、完美分析別人）

四、性格組合：典型個(gè)性、典型組合（自然組合、互補(bǔ)組合、矛盾組合）

五、如何與發(fā)揮四種類型特質(zhì)的人高效溝通

1.分辨性格特質(zhì)

2.了解溝通特點(diǎn)

第二部分：職業(yè)化思維 （1小時(shí)）

一、職業(yè)化思維--思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確

1.金字塔原理的定義

2.結(jié)構(gòu)性思維的定義

3.職業(yè)化思維訓(xùn)練

4.邏輯與思維邏輯

二、信息的快速萃取、理解和記憶

1.邏輯溝通基本要素

2.口語信息的高效吸收

3.書面信息的高效吸收

第三部分：職業(yè)化高情商溝通 （3小時(shí)）

一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通

1.工作溝通技巧

① 主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)交流

② 選擇題還是問答題？

③ 正確對(duì)待批評(píng)和指正

④ 重視匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看

2.精準(zhǔn)表達(dá)技巧

① 言簡意賅，30秒電梯演講

② 簡練表達(dá)的4個(gè)技巧

③ 事實(shí)說話，讓人心服口服

二、跨部門溝通

1.與同事溝通技巧

① 多贊美同事

② 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默

③ 得體的拒絕

④ 交流的忌諱

⑤ 傾聽的技巧

2.清晰溝通

① 控制情緒，溝通不傷人

② 情緒不失控的6個(gè)溝通技巧

③ 以情動(dòng)人，化解人與人之間的矛盾

④ 原則無關(guān)的事，不妨退后一步

3.談判溝通

① 建立信任

② 妥協(xié)退讓的策略

③ 解決分歧的策略

④ 打破僵局的溝通技巧

三、與下屬溝通

1.打動(dòng)人心的溝通技巧

① 同理心，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話

② 感興趣，選擇對(duì)方感興趣的事

③ 正能量，選擇積極的用詞與方式

④ 重復(fù)問題和有效提問

2.工作部署溝通技巧

① 清晰明確的指令，只需三點(diǎn)

② 有效批評(píng)

③ 關(guān)心下屬

④ 如何應(yīng)對(duì)桀驁不遜的職場(chǎng)新人

第四部分：情境化復(fù)盤（1.5小時(shí)）

形式：場(chǎng)景式實(shí)戰(zhàn)演練+學(xué)員互評(píng)+老師知識(shí)鞏固+企業(yè)管理者點(diǎn)評(píng)+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+課后學(xué)習(xí)方法工具+優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)

一、實(shí)戰(zhàn)演練（根據(jù)實(shí)際工作情況設(shè)置演練情境，演練對(duì)象模擬客戶、同事、上級(jí)等角色）

二、學(xué)員互評(píng)（1+1點(diǎn)評(píng)法，1個(gè)優(yōu)點(diǎn)+一個(gè)缺點(diǎn)，學(xué)員角度發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)）

1.本組自我總結(jié)評(píng)價(jià)

2.搭檔小組點(diǎn)評(píng)總結(jié)

3.其他小組點(diǎn)評(píng)總結(jié)

三、老師知識(shí)鞏固

依據(jù)各組優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，結(jié)合各知識(shí)點(diǎn)做總結(jié)、補(bǔ)充和鞏固

四、團(tuán)隊(duì)總結(jié)

小組為單位進(jìn)行“圣誕樹”式（一個(gè)行動(dòng)、兩個(gè)改變、三個(gè)感悟、四個(gè)收獲）總結(jié)

五、課后學(xué)習(xí)方法工具

盧老師

講師資歷：

多家 500 強(qiáng)企業(yè)特聘講師

美國職業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

美國職業(yè)協(xié)會(huì)國際高級(jí)課程開發(fā)師

北京職業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專委會(huì)委員

雛鷹創(chuàng)業(yè)研究院首席講師、副院長

國家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)師

版權(quán)課程結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

建輝慈善基金會(huì)人才研究院 院長

職業(yè)經(jīng)歷：

北京郵電大學(xué)國際金融 EMBA 研修，擔(dān)任多家企業(yè)高級(jí)總裁助理、營銷總經(jīng)理、VP、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)。

曾服務(wù)于某軍工企業(yè)任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)政府關(guān)系維護(hù)（組織各省委、市委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀考察項(xiàng)目， 來京訪問參觀等）。政府國際援助項(xiàng)目（配合商務(wù)部對(duì)外援助司進(jìn)行部分國際援助物資的籌備和采購）。政府接待及活動(dòng)執(zhí)行（曾參與前國家領(lǐng)導(dǎo)人考察中國人民解放軍總后勤部承德軍區(qū)任務(wù)接待、某國家領(lǐng)導(dǎo)人總后勤保障部北京軍區(qū)表彰座談會(huì)活動(dòng)接待、2012-2014 年總司令部、總裝、總后、總政首長年終總結(jié)培訓(xùn)、2012-2015 年政協(xié)委員代表團(tuán)企業(yè)參觀考察接待等，具有豐富的政府接待和高端商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)。

曾擔(dān)任某知名集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部營銷總經(jīng)理，創(chuàng)造了四年銷售額復(fù)合增長率 50%以上的驕人業(yè)績，開拓了三個(gè)全新業(yè)務(wù)版塊，全國開設(shè) 5 個(gè)業(yè)務(wù)大區(qū)，14 家省級(jí)分公司，拓展 5 個(gè)省級(jí)代理渠道，

建立香港、倫敦、華盛頓、東京等國際業(yè)務(wù)辦事機(jī)構(gòu)，管理員工 550 余名，達(dá)成年銷售業(yè)績 15 億元。與多家事業(yè)單位、省政府、省級(jí)部門建立了戰(zhàn)略合作和政府專項(xiàng)資金支持。極強(qiáng)的戰(zhàn)略格局和執(zhí)行力，

一流的業(yè)務(wù)開拓和談判能力，輔以優(yōu)秀的職業(yè)化素養(yǎng)和職業(yè)禮儀，多次受到國家人大常委領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特別接見。

十八年的企業(yè)管理、公司運(yùn)營、營銷管理和一線銷售工作背景，對(duì)不同企業(yè)管理特點(diǎn)、營銷技巧、商務(wù)談判有深刻理解，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)尤其營銷崗位培訓(xùn)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容覆蓋卓越領(lǐng)導(dǎo)力、中高層干部能力提升、儲(chǔ)備干部培育、職業(yè)禮儀和職業(yè)生涯規(guī)劃等。服務(wù)客戶涉及互聯(lián)網(wǎng)、軟件技術(shù)、電子商務(wù)、金融證券、商貿(mào)物流、零售百貨、文化藝術(shù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

授課特點(diǎn)：

通俗案例：講故事而不是講道理，案例豐富，形式多樣，通俗的案例講解，讓學(xué)員更容易理解理論知識(shí)，啟發(fā)學(xué)員舉一反三，令人印象深刻。

實(shí)戰(zhàn)落地：實(shí)戰(zhàn)派講師，具有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)，成功的管理經(jīng)驗(yàn)萃取為有效的實(shí)操工具和方法，課程摒棄不太實(shí)用大而全的理論說教，聚焦實(shí)際的工作任務(wù)或急需提升的能力模塊，有的放矢，提供可操作性極強(qiáng)的工具與步驟，輔以能力測(cè)評(píng)和行動(dòng)計(jì)劃，有效助力學(xué)員提升和長期發(fā)展。

靈活定制：課程結(jié)構(gòu)及理論的來源有科學(xué)的理論依據(jù)，真實(shí)的案例場(chǎng)景剖析，每次課程都會(huì)根據(jù)客戶的需求與學(xué)員的情況進(jìn)行重構(gòu)、再設(shè)計(jì)，使課程內(nèi)容更有針對(duì)性。

氛圍輕松：根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)，圍繞教學(xué)目標(biāo)，系統(tǒng)安排課程的進(jìn)度與節(jié)奏，科學(xué)匹配相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)

（活動(dòng)體驗(yàn)、沙盤模擬、視頻觀看、案例分析、技能演練等），有力提升學(xué)習(xí)過程體驗(yàn)。

交叉學(xué)科：多年的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)+多行業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)咨詢案例+干練優(yōu)雅的職業(yè)氣質(zhì)+幽默適當(dāng)?shù)氖谡n方式+教學(xué)設(shè)計(jì)的自如運(yùn)用。

擅長課程：

領(lǐng)導(dǎo)力：

《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》

《創(chuàng)新思維與跨界營銷》

《高情商溝通與職業(yè)化思維》

《贏在職業(yè)化-菁英團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

銷售力：

《主動(dòng)購買 - 高績效銷售訓(xùn)練與客戶分析技巧》

《引爆終端業(yè)績的客戶讀心術(shù)》

《雙贏共贏創(chuàng)贏 - 商務(wù)談判技巧》

《銷售人員選育留 - 搭建銷售人才梯隊(duì)》

《不銷而銷-服務(wù)行業(yè)營銷流程及環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)》

職場(chǎng)力：

《職場(chǎng)及銷售商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)及政務(wù)接待禮儀》

《職商-企業(yè)中堅(jiān)力量培養(yǎng)與賦能》

《高品質(zhì)溝通與職業(yè)化執(zhí)行力》

《智“會(huì)”-高效會(huì)議管理》

部分服務(wù)客戶及項(xiàng)目案例：

客戶名稱項(xiàng)目名稱

北京公交集團(tuán)中層以上管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營銷能力技巧》、《商務(wù)禮儀》

中國電信中層干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《商務(wù)溝通管理》

華發(fā)股份集團(tuán)95 計(jì)劃《向下溝通管理》，新員工《職業(yè)化綜合素養(yǎng)》

重慶百貨集團(tuán)營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升項(xiàng)目《引爆終端業(yè)績的銷售技巧》

新世紀(jì)百貨集團(tuán)柜組長店長銷售技巧提升《高績效銷售技巧》、《銷售談判》

重慶銀行新員工綜合素養(yǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

中信銀行信用卡中心戰(zhàn)略聯(lián)盟部業(yè)績提升項(xiàng)目《創(chuàng)新思維與跨界營銷》《職業(yè)化思維與商務(wù)溝通》

國家電網(wǎng)中層干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《商務(wù)溝通管理》、《職業(yè)化塑造》

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)科長級(jí)干部綜合能力提升《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》、《邏輯性思維》

東風(fēng) Honda 集團(tuán)總經(jīng)理級(jí)年度培訓(xùn)《服務(wù)營銷設(shè)計(jì)》

魯能物業(yè)管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

京東物流中層以上管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營銷能力技巧》、《商務(wù)談判》

攀鋼鈦業(yè)中層干部綜合素養(yǎng)提升《職業(yè)化綜合素養(yǎng)》

廣東省茶文化促進(jìn)會(huì)一線銷售團(tuán)隊(duì)提升項(xiàng)目《高績效銷售技巧》、《銷售談判》

航天世源中層管理干部《高情商溝通與職業(yè)化思維》

美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)種子講師教練賦能提升項(xiàng)目《三維七步精彩課程設(shè)計(jì)》

郎薩家私營銷人員業(yè)績提升項(xiàng)目《服務(wù)營銷技巧》、《高績效銷售技巧》

廣東中山名門鎖業(yè)培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師提升項(xiàng)目《7S 精彩課堂呈現(xiàn)》

有米科技管理人員職業(yè)化能力提升和銷售業(yè)績提升項(xiàng)目《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

黑格科技銷售團(tuán)隊(duì)技能提升《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

銳明科技技術(shù)人員綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《職業(yè)化思維與高情商溝通》

博康健身集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升項(xiàng)目《營銷能力技巧》、《員工職業(yè)規(guī)劃》、《商務(wù)談判技能》

北京建設(shè)投資集團(tuán)中高層管理能力提升項(xiàng)目《助力職業(yè)化人生》、《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

佳亨國際投資移民管理人員職業(yè)化能力提升和銷售業(yè)績提升項(xiàng)目-團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升 3 階段

積云教育集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升項(xiàng)目《大客戶商務(wù)談判》、《職業(yè)化思維》、《商務(wù)禮儀》

慧科教育集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升項(xiàng)目《大客戶商務(wù)談判》、《營銷團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

北京航空航天大學(xué)、青

島大學(xué)等 20 余所高校大學(xué)生職業(yè)化思維訓(xùn)練項(xiàng)目《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》、《邏輯性思維》、《面試及溝通技巧》、

《職場(chǎng)禮儀》

企業(yè)營銷咨詢慧科教育集團(tuán)、京津港國際物流、京東物流、黑格科技、荷木服飾、六妙白茶、唐潮、森曬、好茶倉、云茶之邦、佳亨移民、港匯電商、樂堡啤酒、臺(tái)邦電子元器件、北陽瑪

鋼、新美裝飾控股集團(tuán)等

深圳市南山區(qū)黨委、南山區(qū)總工會(huì)、

南山區(qū)企業(yè)發(fā)展中心松山湖黨委、團(tuán)委

松山湖人社局《團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》《問的技巧聽的魅力-打動(dòng)客戶的問聽妙招》《雙贏談判進(jìn)程與博弈溝通技巧》《戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新思維》《打造職場(chǎng)陽光心態(tài)》、《高效能時(shí)間管理與工作效率提升》《高效 ppt 制作與魅力演講》《標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造集全員執(zhí)行力提升》

深圳外商協(xié)會(huì)《雙贏談判技巧》《外資企業(yè)落地戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)》

新愛嬰教育集團(tuán)企業(yè)大學(xué)規(guī)劃及建設(shè)、全員人才培養(yǎng)方案

新美裝飾控股集團(tuán)企業(yè)大學(xué)規(guī)劃及建設(shè)、全員人才培養(yǎng)方案

服務(wù)客戶（排名不分先后）：

生產(chǎn)、制造：京東方集團(tuán)、順鑫農(nóng)業(yè)集團(tuán)、北京二商集團(tuán)、北汽新能源、攀鋼鈦業(yè)、新疆特變電工、重慶制飛醫(yī)藥、科海化工、全棉時(shí)代、雅昌印刷、名門鎖業(yè)、北汽福田、長安汽車、六妙白茶、荷木服飾等

房地產(chǎn)、建筑：華發(fā)集團(tuán)、鴻榮源地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、金融街控股、金茂集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、鏈家、安居客、新美裝飾集團(tuán)等

百貨、電子商務(wù)：重慶百貨、新世紀(jì)百貨、沃爾瑪零售大學(xué)、家樂福、有贊、亞馬遜中國、拼多多等政府、組織：北京公交集團(tuán)、工信部網(wǎng)絡(luò)與信息化部、北京市順義區(qū)區(qū)委、深圳寶安區(qū)政府、深圳市茶文化促進(jìn)會(huì)、深圳南山區(qū)總工委、深圳市黨群辦、深圳市南山區(qū)黨委、南山區(qū)企業(yè)發(fā)展中心、松山湖黨委、

松山湖人社局深圳外商協(xié)會(huì)、深圳讀書會(huì)等

院校、教育機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北大商學(xué)院、青島大學(xué)、達(dá)內(nèi)教育、慧科教育、積云教育、嘉祥教育集團(tuán)、學(xué)而思、好未來、開課吧、新愛嬰、佳亨國際投資移民、如靜書法等

能源、航空：重慶燃?xì)狻⑷A潤集團(tuán)、中廣核、國家電網(wǎng)、華北電力、國航、深圳航空、南方航空、東方航空、深航聯(lián)盟等

通信、互聯(lián)網(wǎng)：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、京東、百度、美團(tuán)、人人車、聚美優(yōu)品、有米科技、黑格科技、瑞明科技、三代人科技等

保險(xiǎn)、金融：中國平安、陽光保險(xiǎn)、中國銀行、中信銀行、招商銀行、中信銀行信用卡中心、重慶銀行、重慶商業(yè)銀行、新韓銀行、國安集團(tuán)、恒泰證券、第一創(chuàng)業(yè)證券等。

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