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【課程背景】

房地產行業具有開發周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點，在互聯網思維及管理扁平化的背景下，跨部門溝通難，越發明顯，增加了公司的“內耗”，影響公司的運營效率：

【課程收益】

掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”，增強部門協同;

學會跨部門溝通的主要方式與方法;

掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運營的視角提出解決方案;

通過跨部門的溝通解決組織協同的問題，以高效運營為導向，促進公司經營目標實現，為組織創造價值。

【課程對象】

房地產企業中高層干部、后備管理人員

【課程大綱】

一、跨部門溝通不暢的原因

1.對于結果的評價標準不統一;

2.被動等待信息反饋;

3.相互排擠的工作要求;

4.上情無法下達，下情無法上達;

5.部門權限之間交叉地帶的事無人管;

6.案例分析：開不完的方案評審會;

7.討論：怎樣站在全局思考問題。

二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風格與工作內容

四種簡單、有效的人際風格判斷

1.與活潑型的溝通;

2.與力量型溝通;

3.與和平型溝通;

4.與完美型溝通;

5.分享:四種典型性格特征的典型人物;

6.案例分享：如何建立工作之外的情感聯系;

7.了解其它部門的運轉機制與“痛點”;

8.討論：公司的總包招標是如何確定的。

三、跨部門溝通的黃金五步法

1.信息源的確認，按照確認的信息配置資源;

2.圍繞關鍵節點跟蹤;

3.問題和情況變化的反饋;

4.結果的整理與確認。

5.互動演練:溝通中如何有效的確認信息及利用資源。

四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決

1.對老板拍腦袋式指令的溝通;

2.對邊界模糊事項的溝通;

3.對部門間矛盾問題的溝通;

4.對計劃節點拖延的溝通;

5.對其它部門“告狀式”的溝通;

6.總結回顧。

五、為跨部門溝通與高效運營尋求系統支撐

1.龍湖地產“七巧板”運營管理體系剖析;

2.萬科地產“131236”運營管理體系剖析;

3.萬達地產：2342“運營管理體系剖析;

4.房地產標桿企業的運營管理內涵：PTQC模型;

① 運營績效管理(設定—跟蹤—評估)

② 時間節點管理(項目進度計劃管理)

③ 質量管理(成果管理)

④ 決策管理

5.用運營管理體系系統化、常態化跨部門溝通機制。

六、關鍵業績指標，跨部門溝通的紐帶

1. 運營各緯度關鍵業績考核指標

① 財務領域：利潤、銷售收入、現金流、營銷費用、管理費用等

② 市場及客戶領域：客戶滿意度、交付率等

③ 成本領域：目標成本、動態控制、聯系單、簽證等

④ 工程領域：工程節點達成率、工程投訴率、工程簽證率等

⑤ 人力資源領域：員工滿意度、人均產出、骨干員工培養等

⑥ 形成系統的指標體系，連接和統一各部門目標

2. 用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率

① 項目關鍵節點考核，形成跨部門利益捆綁

② 案例:某房地產企業項目關鍵節點考核管理辦法

③ 組織績效考核，組織績效與個人績效結果強關聯

④ 案例: 如何對運營業績指標層層考核

⑤ 項目單項考核，解決跨部門溝通的難題

⑥ 項目單項考核的關鍵點

⑦ 案例:對賭協議在重點難點工作考核上的應用

⑧ 推動各部門由被動反饋與主動溝通轉變

七、用運營管理體系統籌各部門，形成跨部門溝通體系保障

1.計劃管理

① 房地產企業如何建立計劃管理平臺

② 開發計劃管理

③ 計劃編制管理

④ 計劃策劃管理

⑤ 計劃組織管理

⑥ 計劃管理及實施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標準工期、責任人

⑦ 案例：企業如何編制項目計劃(結合案例)

案例A：設計進度計劃

案例B：施工進度計劃

案例C：項目資金計劃

案例D：項目用人規劃案例

案例E：某項目營銷費用計劃案例分享

2.關鍵節點管控管理，推倒部門之間的“墻”

① 投資階段關鍵節點管控

② 設計階段關鍵節點管控

③ 招標階段關鍵節點

④ 施工階段關鍵節點

⑤ 樣板區關鍵節點

⑥ 銷售階段關鍵節點

⑦ 從拿地到交付，各部門、節點邊界的明確

3.階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

① 對開發各重要環節完成的成果進行明確，對各項跨部門之間的事項形統一的完成標準，提高溝通效率

② 案例：龍湖地產35個階段成果體系

③ 成果的審批及管理

④ 構建并應用成果管理四步法

⑤ 案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通

八、加強溝通、高效運營的五大機制

1.計劃分解機制：計劃層層分解到月，責任到人;

2.計劃調整機制：動態調整，控制風險;

3.計劃預警機制：提前預警，及時糾偏;

4.計劃跟蹤機制：及時跟跟蹤，督促落實;

5.信息上報機制：信息挖掘，暴露問題;

通過五大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營。

李老師

著名經濟學家、管理突破專家

南京大學管理學博士

央視兩會政府工作報告點評專家

國內著名高校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導師

學術領域：復雜系統研究，戰略規劃，轉型升級研究、商業模式設計

學術成就：先后獲得教育部科技進步一等獎，煤炭協會管理創新一等獎

提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創立商業模式設計獨特理論框架，主持多家千億級企業戰略規劃，輔導多家公司上市，擔任多家公司獨立董事

【研究領域】

學術領域：管理科學與工程、復雜系統演化、綜合集成管理、理論經濟學的跨學科研究。

應用領域：關注企業全方位改造，著力于全面提高企業的競爭力研究，將復雜系統的理論應用到組織成長領域，提出了“財富成長、智慧成長、心靈成長”新觀點，財富成長主要是解決企業的發展和盈利的問題，智慧成長主要是關注如何整合資源和做事情的問題，心靈成長主要是關注個人的幸福和心靈完善。

【研究課題】

復雜系統演化、企業的全方位改造計劃、頂層設計、戰略規劃、商業模式設計、股權設計與激勵、融資規劃、品牌建設、企業全方位管理體系構建、企業大數據體系構建。

【主要著作】

先后出版過《資本運營理論與實踐》、《新經濟形勢下企業戰略管理》、《民營企業核心競爭力》、《大時代商業模式》、《管理模式新生代——全面打造領導力驅動型企業》、《領導者戰略思維與創新》、《小米：是否明日黃花》、《做自己的HR》、《從平凡到卓越》、《忠誠工作》、《卓越型企業的十二項突破》等著作和《如何打造領導者影響力》、《中小企業的發展關鍵——突破》、《忠誠工作：領導篇》、《忠誠工作：員工篇》、《做士兵突擊式好員工》等光盤。參與大型交通工程建設管理研究項目和撰寫《大型工程建設管理理論與實踐》、《大型工程綜合集成管理》，2009年榮獲教育部科技進步一等獎、2015年獲得中國煤炭經濟協會《基于商業模式設計與創新》課題，管理創新一等獎。

【主要工作經歷及業績】

李江濤博士擁有完整的本科、碩士、博士、博士后教育研究背景，并到歐洲進行學習和工作，有國內著名企業的工作經歷和政府工作經歷。

李博士對中國文化有深刻研究和思考，對大量的中國企業大量的實踐和輔導，結合西方管理的最新研究成果，提出了“中國企業改造的八條線”的獨特理論，被實踐印證，并受企業的歡迎。曾擔任多家國內著名企業顧問，先后主持多個超過十億的并購項目。目前主持六家公司的上市輔導工作并擔任總顧問，擔任多家地市政府顧問，

李博士擁有深厚的理論功底和實踐經驗，一直堅持企業實踐效益原則，其咨詢式講課風格深受聽眾的歡迎，擔任清華大學、北京大學、上海交通大學、同濟大學、復旦大學、浙江大學、西南財經大學、中山大學、北京郵電大學EMBA班和總裁班，同時兼任北大等多所高校管理博士班授課老師和博士論文導師。李博士曾在交大的瑞金EMBA班的授課中被評為第一名。在清華、中央黨校等高校授課評比也名列前茅，成為了清華總裁班的開班第一講的教授，有開班“第一人”的美譽。已經在北京、上海、廣州等20多個重點城市的企業擔任內訓、公開課、政府論壇的主講人，為數千家大中型企業，一百多萬人提供授課，學員主要是企業高中層管理者等。

作為國內研究管理突破的著名專家，有中國“突破第一人”的美譽，其授課光盤在全國數十家電視臺播出，其中兩個產品在亞馬遜全球中文經管暢銷榜排前二十名。

【曾服務客戶】

中組部、中央黨校、國資委、發改委、國家質檢總局、人民銀行、工信部等數十個國家部委。

為吉林省政府、河北省政府、江蘇省政府、上海市委、江蘇省委、江蘇省經信委、上海市檢察院、武漢人民政府、武漢經信委、青島經信委、長沙組織部等數十個政府單位。

中石油、中石化、大唐電力、龍源電力、國家電網、中國移動、中國電信、中國聯通、寶鋼集團、南鋼集團、鞍鋼集團、上海港務集團、上海航道集團、中建七局、中建八局、建工集團、中國電建集團、中國水利建設集團、兗礦集團、潞安集團、龍煤集團、陜煤集團、鐵道部黨校、中交三公局、中交四航局、濟寧煙草公司、深圳煙草公司、徐礦集團、山東濟寧煙草局、中國電建、中國船舶工業總公司、中國建筑、新疆克拉瑪依油田、塔里木油田、獨山子石化、玉佛寺等多家國企、央企。

中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國郵政、交通銀行，上海銀行、中信銀行、光大銀行、農村商業銀行、平安銀行、中國人壽、中國平安、太平洋保險、新華保險、泰康人壽、中泰證券、中信證券等銀行金融保險機構。

瑞金醫院、新華醫院、上海第六人民醫院、北京協和醫院、復星集團、步長集團、葫蘆娃藥業、珍寶島藥業、民生藥業等醫院及醫藥企業。

阿里巴巴、網魚網咖、中興通訊、華潤集團、廣西遠辰集團、海特集團、廣西裕達集團、和記黃埔、臺驊國際、浙江廣廈、浙江橫店集團、德力西集團、方正集團、魯商集團、海爾集團、聯想集團、夏普集團、紅星美凱龍集團、華彬集團、上海大眾汽車集團、江淮汽車、長安汽車、上海良友集團、上海糖業煙酒集團等互聯網、民營企業。

曾作為演講嘉賓為數百家知名企業或政府部門設計并實施系統培訓課程。

【主講課程】

李博士應用復雜系統理論解決企業的發展問題，創造性提出企業改造計劃，專注于企業頂層設計、戰略規劃、商業模式設計、股權設計、融資規劃、企業全方位管理體系構建、企業基于互聯網大數據體系構建，著力于現代企業的改造與能力提升。具體課程包括：

主講課題：《當前經濟形式分析與企業應對策略》、《頂層設計之企業超常規發展》、《平臺戰略與實操》、《新經濟環境下企業戰略管理》、《企業戰略經營與管理執行》、《移動互聯時代的商業模式創新》、《大數據背景下企業轉型與管理創新》、《新經濟環境下領導者的戰略思維與管理創新》

其他邀請課題：《新一代政企關系打造》、《戰略決策與高效執行》、《平臺模式設計》、《商業模式設計與創新》、《企業核心競爭力提升》、《家族企業的傳承與管理》、《企業國際化視野塑造》、《跨界思維-引領企業創新》。

針對政府和企業中高層領導：《中國傳統文化與企業管理創新》、《東西方文化對比》、《管理創新與決策藝術》、《領導藝術與方法》、《戰略領導力》、《企業文化建設與管理》、《贏在執行力》、《組織變革與管理創新》、《國學智慧與人生》。

光盤系列：《如何打造領導者影響力》、《忠誠工作.員工篇》、《培養士兵突擊式好員工》、《中小企業12項突破》。

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