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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目標：

1.認識工作壓力，能夠有效化解；

2.樹立服務觀念，強化責任意識；

3.防止消極情緒，學會情商管理；

4.培養職場習慣，實現自我價值；

5.調整自身心態，強化角色意識；

6.樹立正確觀念，激發內在動力；

7.提升職業素養，破解職場迷津；

8.掌握正確思路，平衡幸福人生。

課程對象：

銀行新員工

課程綱要：

第一部分：情緒與壓力管理

一、職場面臨的壓力

1.客戶期望值的提升

2.不合理的客戶需求

3.超負荷的工作壓力

4.同行業競爭的加劇

5.服務失誤導致不滿

6.家庭與工作的矛盾

二、認識壓力的巨大危害

1.壓力過大的種種信號

2.壓力過大對身心的傷害

3.壓力過大導致職業枯竭

4.壓力的各種來源

三、情緒健康的五大表現

1.恰當的情緒調控

2.樂觀的生活態度

3.正確的自我意識

4.良好的適應能力

5.和諧的人際關系

四、情商的五大功能

1.認識自己的情緒

2.管理自己的情緒

3.認知別人的情緒

4.管理別人的情緒

5.激勵自己和別人

五、控制情緒六大步

1.確認真正的感受

2.肯定情緒的作用

3.注意情緒的訊息

4.相信能控制情緒

5.以振奮心情心動

6.善于總結經驗

六、魚一樣快樂工作

1.尋找工作樂趣

2.善待每一個顧客

3.用心對待工作

4.選擇積極態度

5.平衡家庭、工作關系

第二部分：職業生涯規劃

一、職場四個意識轉變

1.個人導向到團隊導向

2.情感導向到職業導向

3.成長導向到責任導向

4.思維導向到行為導向

二、職場發展四道檻

1.從前的你：如何完成角色轉換

2.環境壁壘：如何適應新的工作環境

3.目光短淺：如何把握未來發展方向

4.輕言放棄：如何克服職場的困難

三、職業發展五要求

1.健康發展為“和”

2.遵章守紀為“禮”

3.寬容正直為“節”

4.明辨是非為“智”

5.用心盡責為“信”

四、職業要求：四項基本素質

1.理念決定命運：敬業受益終生

2.知識創造未來：學習擁有明天

3.能力構筑競爭：有為才能有位

4.行為體現素養：細節決定成敗

五、職業意識：五大思維模式

1.合作：多贏哲學

2.責任：敢于擔當

3.積極：陽光心態

4.結果：行為導向

5.執行：積極主動

六、規劃方法：找準發展方向

1.自我規劃“五步法”

2.同心同步法

3.Casve循環

4.SWOT分析法

4.成本收益分析法

5.要素綜合分析法

6.宏觀微觀分析法

七、職業修煉：全面提升自己

1.習慣修煉：細節決定成敗

2.心態修煉：做自己的主人

3.學習修煉：學習成就未來

4.效率修煉：時間就是生命

5.責任修煉：做好本職工作

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課程內容。

陳老師

〖個人簡介〗

陳培松，44歲。職業培訓師、咨詢師，工商管理碩士，專注從事金融管理咨詢與培訓工作十余年。優智創先管理咨詢公司高級合伙人，上海某資本管理合伙人，榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。受聘多家金融咨詢培訓機構、商學院、大學擔任特聘講師。

堅持參加各種形式的學習和培訓，筆耕不輟教學相長，以此不斷提升授課水平。與全國著名培訓師尚旭東(同一家公司合伙人)合作出版專著《不懂帶團隊，你就自己干到死》。與多位人力資源專家合作研究“新員工賦能”項目，并申請作品登記證書。

〖培訓風格〗

理論知識聯系工作實際：避免紙上談兵

獨特視角結合微觀運作：恪守知行合一

深刻講解配套互動研討：堅持學員為主

激情干練不失睿智風趣：杜絕忽悠冷場

〖培訓原則〗

懷著敬畏之情做好每個咨詢、培訓項目，講好每次課。

〖培訓理念〗

讓學員有所收獲，與機構合作共贏，使自身不斷成長

〖主要課程〗

?通用管理：

《管理者技能》、《大堂經理能力提升》、《團隊建設與管理》、《執行力》等

?銷售服務：

《銀行網點管理營銷》、《卓越大堂經理》、《抱怨與投訴處理》、《服務能力提升》等

?職業素養：

《職業化塑造》、《職業道德與操守》、《情緒壓力管理》、《時間管理》等

?輔導項目：

《商業銀行開門紅》

注：具體課綱和訓練營詳細資料，歡迎索取。

〖部分客戶〗

貴州中行、云南中行、山東中行、山西建行、浙江建行、安徽農行、湖南農行、陜西農業發展銀行、山西農業發展銀行、安徽郵儲銀行、貴州郵儲銀行、浙江郵儲銀行、河北郵儲銀行、梅州郵儲銀行、華夏銀行、青海銀行、吉林銀行、長沙銀行、寧夏銀行、蘭州銀行、鄭州銀行、大同銀行、云南農信社、安徽農金、山西聯社、湖北農信社、貴州農信社、甘肅農信聯社、江西聯社、山東農信社、青海農信社、衡陽農信社、渭南農信社、咸陽農信社、陜西延安農信社、陜西榆林農信社、陜西西安農信社、江蘇姜堰農商行、三門峽農商行、江南銀行、民豐銀行、黑龍江鶴崗農信社、黑龍江佳木斯農信社、河南禹州聯社、四川遂州農商行、浙江湖州農信社、上海農商行、陜西漢中信合、陜西安康信合、陜西寶雞信合、陜西銅川信合、陜西商洛信合、河南洛陽信合、河南信陽信合、河南鶴壁信合、江西蓮花聯社、河南鞏義聯社、江蘇長江農商行、河南鄭州聯社、濟源農商行、吉安農商行、天津濱海農商行、安陽農信社、新鄉農信社、衡陽農信社、保定農信社、新東方村鎮銀行、尉氏合益村鎮銀行、開封農信社、鶴壁銀行、邳州農商行、萊陽農商行、蒙山農行號、揚中農商行、棗莊銀行等。

〖合作事項〗

為保證培訓質量及效果，請主辦方及教輔人員在條件允許下準備以下事項：

設備：投影儀照度盡可能亮些，屏幕盡可能大些，最好無限麥克，保證效果良好，并注意電池的更換；

教具：可準備大白板一塊，白板筆不少于2支（黑色或藍色，紅色），板擦一塊，如有分組，每組準備小貼紙一盒，大白紙一張。

環境：保持教室環境安靜、無噪音干擾、光源亮度可控、溫度適宜可控、相對封閉，如需分組研討，需提前分組；

電腦：自帶電腦和激光筆，可提前與相關設備做必要調試；

準備：主辦方應提前一周以上時間，告知參訓人員人數結構、培訓需求、企業背景等相關資料，以便做針對性課程設計；

資料：課程講義提前一周左右提供，以便打印分發。可能會根據課題，準備相應互動研討資料，也會提前跟主辦方溝通做相關準備；

紀律：請保持參訓人員的穩定性，切勿以工作原因，人員進去流動頻繁，影響課堂秩序。務必要求課程時間不受手機干擾。

致謝：對您的耐心閱讀，深表感謝，歡迎索取相關課程資料并期待深度合作！

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