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第一章. 了解溝通，掌握基本的溝通方法

1．溝通的目的

2．溝通的原則

3．角色練習：盈虧平衡點

4．溝通的基本方法--5W1H法

5．溝通的誤區(qū)與障礙

6．分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

第二章. 有效的溝通方法與技巧

1.非語言溝通

* 肢體語言

* 傳神的目光

* 職業(yè)化的聲音

* “語氣”在溝通中的重要性

* 建立自信的基礎

2.語言溝通

* 傾聽的技巧

* 交流的漏斗

* 表達的技巧

* 提問的技巧

* “重新組合”的技巧

3.角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚？

第三章．溝通技巧

1．如何說服對方

2．敏捷的反應—論點和論據(jù)

3．即興發(fā)言的技巧

4．分組練習：“自圓其說”

第四章． 企業(yè)內(nèi)部部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

1．角色游戲：團隊溝通的“效力”

2．部門之間溝通的特點

3．部門之間溝通的誤區(qū)

4．部門之間溝通的障礙

5.角色扮演練習： 我是指揮者

6.跨部門溝通常見的16問題

7.跨部門溝通常見問題的應對方法

8. 跨部門溝通技巧探討

第五章. 企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

1.部門內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

2.內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因

3.內(nèi)部溝通的12項規(guī)則

4.與不同性格的人的有效溝通技巧

5.練習與討論：“火山”爆發(fā)了

6.工作中導致沖突的因素

7.正確面對工作中的矛盾

8.正確面對工作中的矛盾與沖突

9.合理解決工作中的矛盾與沖突

10.團隊合作

11.部門內(nèi)部的工作配合

12.案例討論：時間管理和分配的方法與工具

第六章. 溝通原理的應用-如何有效地組織和主持會議

1. 為什么有的會議會失敗

2．開會之前的相關注意事項

3．成功的會議的三個關鍵

4．召集和準備會議

5．會議進行時相關注意事項與禮儀要求

6． 會議主持人的功能

7．如何有效地主持會議

第七章. 溝通在工作中的應用—工作中的演講

1. 演講時溝通的心理障礙

2. 了解您的聽眾

3. 傾聽--傾聽您的聽眾， 了解聽眾的關注點

4. 良好的提問技巧在演講時的應用

5. 演講中的問答問題技巧

6. 演講內(nèi)容的準備

7. 工作中的演講的技巧

8. 如何運用溝通技巧營造演講的互動氣氛

9. 視覺設備的使用

10. 在公共場合發(fā)言和演講的儀態(tài)

舒老師

世界第二大培訓咨詢機構法國企顧司（CEGOS）中國區(qū) 四大元老 咨詢師 & 培訓師 之一

22 年資深職業(yè)培訓師咨詢師擅長培訓和咨詢領域：領導力 & 通用管理

+ 教育及資格認證

1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問

2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問

3.《4D 領導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問

4.《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問

5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師

6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問

7.《6Ds—將培訓轉化為商業(yè)結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問

8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問

9.法國企顧司15門版權課程認證講師

10.北京大學光華管理學院MBA特聘講師

11.清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘講師

12.上海交大海外學院，再繼續(xù)教育學院，國際與公共事務學院特聘講師

13.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師

14.南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業(yè)大學等大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師和就業(yè)指導老師

15.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位、博士學位

+ 講師經(jīng)歷

1.企顧司企業(yè)管理顧問(上海)有限公司（中國，上海）：領導力與通用管理資深職業(yè)培訓師

2.法國 CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團)國際部 (法國, 巴黎)：職業(yè)培訓師

3.法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

4. L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃

5.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問

6 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 優(yōu)勢與專長

1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項目咨詢培訓實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓服務；

3.法國企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓師，企顧司中國區(qū)四大元老職業(yè)培訓師和咨詢師

+ 培訓風格

實戰(zhàn)型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。

+ 專長課程

領導力系列：

《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權課程）

《知人善用的團隊管理》

《驅動力 3.0 工作坊》（美國版權認證課程）

《POA組織賦能》

《從培訓管理到績效顧問》（美國 MTF 版權課程）

《4D 領導力》（美國版權認證課程）

《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》

《克服團隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權認知課程）

《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）

《卓越經(jīng)理人》

《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權課程）

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權課程）

《TTT 培訓師的培訓》(法國企顧司版權課程）

《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國企顧司版權課程）

《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國企顧司版權課程）

《高效會議管理》(法國企顧司版權課程）

《溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權課程）

《高效時間管理》(法國企顧司版權課程）

《演講與表達》（法國企顧司版權課程）

《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓》

《怎樣寫報告和演講報告》

《企業(yè)商務禮儀》

《市場銷售部助理的職業(yè)技能》（法國企顧司版權課程）

+ 服務客戶

國際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強生制藥，博福益普生，

可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門煙草， 上海煙草），中國指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學院

浦發(fā)銀行，中國銀行，建設銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團，萬科集團，陽光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團

杉杉集團有限公司，大連實德集團，廣東核電合營有限公司, 武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務，三一重工，中鋼國際，白沙集團, 中國電信集團，, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，

上海復旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

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