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課程對象：

公司中高層管理者、老員工、新員工；

課程目標

掌握情商的內涵與掌控；

掌握情商在職場與人際關系處理中的應運；

心態的調整

學習新的理念

掌握新的方法

認清自我并提升自我

課程大綱：

1.EQ---情商是什么

人類智能的第二次革命

你能調動情緒，就能調動一切

情商決定命運

2.了解自我情緒

要想利用它，就必須先了解它

發現你的情緒周期

找到自己的情緒地圖

正確認識與評價自己

3.識別他人的情緒

移情-掌握他人情感的最高藝術

善于捕捉“弦外之音”

臉上的表情，天生的云彩

從穿戴看透“內心”

4.人際關系-用情商提高影響力

情緒的傳染

贊美的妙處

對別人感興趣

學會寬容

沖突時的謙虛

幽默-助你一臂之力

微笑的感染力

5．從心開始----

思維改變，行為改變；

行為改變，做法改變；

做法改變，結果改變；

結果改變，一生改變。

6.“資深”員工的工作態度：

沒有工作熱忱，

能力沒有提升，

工作過于保守，

工作不想改變，

較不能被領導

7.人的四大執著——

自大的執著；

無知的執著；

自卑的執著

自尊的執著

8.成功之路的障礙：

觀念不對

努力不夠

方法不對

反應太慢。

9.如何看待學歷、學問

學歷不等于學問，

知識不等于智慧，

經驗不等于能力

10.第五項修煉

自我超越

心智模式

團隊學習

共同愿景

系統思考

11.正念-正見-正道-正果

12.工作的兩個結果

把工作做完

把工作做好

13.態度決定一切

思維養成行為，

行為養成習慣，

習慣變成個性，

個性成為態度，

態度決定一生

14.一個人的評判

品德

合群

上進

專業

15.產生力量的源泉

目標、志向

開放的胸懷

智慧

精力

16.如何看待問題

問題是一種成長的現象

問題是一種處理不當的信號

問題是理想與實際的差距

17.工作改善

沒有絕對的不可能

凡事皆有更好的方法

同中求異、異中求同

剔除、合并、重組及簡化

18.改善事物的基本法則：

可以改變的去改變

不可改變的去改善

不可改善的去承擔

不可承擔的就結束。

19.煩惱之源

舍不得

放不下

忘不了

20.提升服務品質的竅門

——服務有心意，員工能樂意，顧客就滿意，大家均有利

附加價值

高品質

差異性

21.行為改變的條件：

意愿

知識

欠缺了幫助支持與鼓勵

22.教導下屬的方法

說給他聽

做給他看

讓他自己做

修正

鼓勵。

23.創造魅力的基本條件：

威儀

智慧

人緣

愛心

熱情

24.競爭的優勢在于時效；

時效的關鍵在于對策

對策的成效在于情報

情報的掌握在于資訊

25.善用時間就是享受生命

26.一個專業的時間管理者，必須面對三個方面：

對他人

對事物

對自我

27.時間管理

盡量避免浪費時間，不做無益的事情

于著手開始時刻就決定終了時刻

有效利用零碎的時間

化零為整

該工作的時候要積極工作，該休息的時候要盡量休息。

28.職業發展中出現的問題

沒有明確的奮斗目標

扭曲雇傭關系

利用公司資源作為個人資本

結黨營私，玩弄權術

自恃無人替代

不珍惜和保護自己的信譽

既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟

對企業缺乏歸宿感

荒廢專業技能

29.敬業精神修煉

第一步——認同企業

第二步——培養良好的工作習慣

第三步——專業化

第四步——讓自己成為潛力股

鮑老師

危機管理、領導力管理專家—鮑愛中

復旦大學管理學博士，著名企業管理專家，培訓專家，曾供職于中遠集團、verygood（臺資）、中林給水等國有大型企業和外資企業，歷任人事經理、總經理助理、董事長助理、行政總監、總經理等職位；現任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘專家；國務院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問。課程涉及大量的人性與心理學內容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風趣幽默,激情澎湃，理論實踐相結合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲

權威級課程：

《危機管理》1-3天

《情境領導》1-3天

《總裁領導力》1-3天

《總裁執行力》1-3天

《組織行為學》1-2天

精品課程：

《贏在中層》、《中層經理的五維管理》

《創新思維訓練》《打造陽光心態》

《企業文化》、《高效能人士的七個習慣》

《打造卓越的領導力》、《高效執行力》

《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）

《超級溝通》、《打造績優團隊》《職業化素養修煉》

《時間管理》、《壓力管理》、《從技術走向管理》

《有效授權與激勵藝術》、《組織行為學》。

《五星客戶服務》

部分培訓客戶：

高校：北京大學、清華大學、浙江大學、復旦大學、南昌大學、上海國家會計學院。

電力行業：新疆電力公司、東北電網、貴州電網、貴州興仁供電局、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、貴州三穗供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來供電局、廣東普寧供電局、廣西平南供電公司、福建漳浦供電公司、福建東山供電公司、四川成都電業局、上海吳涇第二電廠、浙江嘉興電廠、浙江蘭溪電廠、安徽皖能集團、安徽宿州供電公司。

通信金融行業：遼寧電信、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、平安保險、上海電信、上海號百（電信）、寧波銀行、青島銀行、光大銀行、建設銀行（上海）、建設銀行（安徽）、移動集團河北設計院、沈陽郵電設計院、湖北移動。

醫療機構：佛山婦幼保健醫院、玉溪人民醫院、上海仁愛醫院、山東施爾明眼科醫院、上海馬陸衛生服務中心、安亭衛生服務中心、徐行衛生服務中心、

其他企業客戶：

昆明公安西山分局、奇瑞、美的、復星集團、長春一汽、一汽技術、上汽集團、東風悅達起亞、寶鋼機械、撫順石化、華菱鋼鐵、深圳九星印刷、合肥陽光電源、一統集團、上藥集團杏靈藥業、浙江萬國、浙江五洲、新疆石油、玖龍紙業、揚州鍛壓機床、杭州萬事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機場、加西貝拉、圣象集團、協鑫集團、SONY（中國）、雅馬哈、伊利集團、百聯集團、蕭山機場、黃金搭檔、上海建工集團、中南集團、建業住宅集團、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達物流、金陵晚報、杭州燃氣集團、可口可樂、易格斯（德資）、島津國際貿易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發區、外運發展、三井住友、鑫旺礦業、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、長興化學工業、煙臺和興產業、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復合材料、沙坪壩濱江建設、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業。

鮑老師課程的部分學員評價

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執行力》）

——撫順石化

對服務的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創新思維》）

——上海號百（電信）

課程設置結構合理，理論與實際結合，幽默風趣，臨時應變能力強。（課程《打造卓越的領導力》）

——東北電網

對中國產業發展見解深刻。（課程《高效執行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術》）

——島津國際貿易

老師的課程非常實用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續4個小時的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高！（課程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟南施爾明眼科醫院

這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好！（課程《團隊建設與凝聚力》）

——伊利原奶事業部

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