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適合對象：

企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、職工

課程背景：

無論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，溝通起來應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)，繞好大的圈子，走好長的彎路，耽誤了你我他好多的時間。而對企業(yè)來說，時間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、競爭日益激烈的背景下，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

培訓目標：

通過學習，使與會者深刻認識到跨部門溝通障礙的負面作用；

使學員弄清企業(yè)產(chǎn)生跨部門溝通障礙的兩大因素；

經(jīng)過學習，使學員了解協(xié)作的內(nèi)涵，認識到協(xié)作是企業(yè)成功的不二法門；

了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過程模式與溝通障礙；

經(jīng)過互動式強的學習，使與會者認識到建立良好的工作關(guān)系的極端重要性，從而自覺地與兄弟部門密切合作；

通過有效溝通技巧訓練，掌握成功溝通的必備技能；

會議是跨部門溝通的重要方式，使學員掌握管理者必須具備會議主持人技能，掌握會議中的專業(yè)溝通技巧；

從實操的角度使學員掌握跨部門溝通的策略與方法；

通過學習、訓練，使管理者掌握跨部門溝通中沖突處理的法制與技巧；

通過有效訓練，使學員了解跨部門合作問題的解決方案。

課程大綱

真實案例：賴經(jīng)理與上班時玩手機聊QQ的90后的有效溝通。思考：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？

案例研究：……如果那個男人是你，你該如何與妻子溝通？

第一單元：跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負面作用

二、實現(xiàn)跨部門溝通的障礙

1、來自溝通者個人方面的障礙

⑴一個不爭的事實：溝通漏斗

⑵人際溝通中的障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測試

三、關(guān)于合作與競爭

1、合作與競爭的作用與意義

2、競爭的內(nèi)涵

3、競爭的四個功能

第二單元：協(xié)作，企業(yè)成功的不二法門

一、什么是協(xié)作

1、協(xié)作的內(nèi)涵

2、協(xié)作的另一種解釋

二、協(xié)作與合作的區(qū)別

1、協(xié)作與合作的意涵

2、協(xié)作與合作的區(qū)別

三、協(xié)作的基本內(nèi)容

四、協(xié)作的三大特性

六、團隊協(xié)作的五大缺陷

團隊協(xié)作測試

第三單元：溝通及其在組織中的作用

一、溝通及其原理模型

1、溝通的定義

2、溝通的本質(zhì)

3、溝通過程的原理模型

4、語言溝通的基本特征

二、溝通的類型

1、根據(jù)信息載體的異同

2、按照溝通方向不同

三、溝通的五種結(jié)構(gòu)式

四、溝通在組織中的作用

思考：一個職業(yè)人士成功的因素如果歸結(jié)為溝通與能力，各占比重？

第四單元：實現(xiàn)跨部門溝通的前提

——建立良好的工作關(guān)系

一、對工作關(guān)系的認識

思考：企業(yè)人士完成工作的實質(zhì)是什么？

思考：職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

二、管理人員的工作關(guān)系

思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？

三、堅持正面待人處事

四、日常溝通留下好印象

第五單元：跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門合作中的兩大原則

三、把握各種角色人員的溝通特點

四、擇取合適的溝通渠道

五、跨部門溝通的五個絕招

六、體現(xiàn)溝通藝術(shù)的四大溝通心態(tài)

看電影：都分別屬于何種溝通心態(tài)

七、跨部門溝通中的傾聽技巧

第六單元：會議：跨部門溝通的重要方式

一、會議的目的與作用

二、成功會議的標志:

1、會議管理的必要角色

2、會議管理的必要角色及其擔當者

三、企業(yè)會議的現(xiàn)狀

四、失敗會議的深層原因分析

五、遵循會議的十字方針

六、管理者必須具備會議主持人技能

1、主持人應(yīng)負責的工作

案例研究：某企業(yè)會議議程

2、主持人如何開場

3、主持人如何掌握議事進度

七、明確與會者的八項守則

八、會議中的專業(yè)溝通技巧六法

第七單元：跨部門溝通中的沖突管理

一、沖突的概念

1、沖突的定義

2、沖突的類型

二、兩種沖突的不同影響

1、破壞性沖突帶來的負面沖擊

2、建設(shè)性沖突給團隊帶來的正面效應(yīng)

三、沖突的行為發(fā)展

四、沖突的管理技巧

1、沖突的解決技巧八法

2、沖突的刺激技巧的三個作為

第八單元：跨部門合作問題的解決方案

跨部門合作問題的解決方案之一：明確職責

跨部門合作問題的解決方案之二：規(guī)范作業(yè)

跨部門合作問題的解決方案之三：遵守承諾

跨部門合作問題的解決方案之四：換位思考

跨部門合作問題的解決方案之五：管理沖突

跨部門合作問題的解決方案之六：績效分享

跨部門合作問題的解決方案之七：責任共擔

跨部門合作問題的解決方案之八：建立聯(lián)絡(luò)小組

跨部門合作問題的解決方案之九：企業(yè)文化

鐘老師

鐘海濤 老師（深圳）

?MTP專案講師

?在國企、港資、臺資公司作過多年高管

?1997年開始從事職業(yè)培訓（18年職業(yè)生涯）

?《如何管理/育/留新生代員工》第一人

?服務(wù)過1000多家企業(yè)

【主講課程】

《EQ情商領(lǐng)導力》

《MTP 中層主管才能發(fā)展訓練》

《創(chuàng)新思維與問題解決》

《從技術(shù)能手邁向管理高手》

《高效能人士的時間管理》

《管理者的實用公務(wù)演講訓練》

《秘書助理職業(yè)化訓練》

《企業(yè)精英人士的計劃管理》

《如何管理育留80后后與90后員工（2天）》

《談定天下：雙贏型商務(wù)談判實務(wù)（12H）》

《孝道贏天下》

《新員工職業(yè)化塑造》

《員工輔導＆激勵技術(shù)》

《職場EQ與壓力管理》

《組織協(xié)調(diào)與沖突管理》

【授課特色】

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

【服務(wù)客戶】

國營企、事業(yè)單位：華潤集團、一汽轎車、一汽解放、一汽解放車橋廠、一汽第二鑄造廠、一汽解放青島汽車、大亞灣核電運營有限責任公司、中國電信（游戲中心）、中國聯(lián)通、中國移動通信、國家稅務(wù)局（深圳國稅局）、中國郵政（湖北孝感郵政）、中國煙草、深圳五洲賓館、中海監(jiān)理、中遠物流（廣東茂名公司）、葛洲壩企業(yè)集團、天津地鐵、中國石油-中油消防工程公司

電子業(yè)：大亞灣光弘電子、帛漢電子、三星-科健、虎門弘電電子、嘉盈電子、蔚科電子、凱鈦電子、瀚荃電子、寶展電子、聯(lián)橋電子、國耀電子（東莞）、日本卡西歐電子

制造業(yè)：廣東中源企業(yè)集團（全球最大建陶生產(chǎn)企業(yè)）、佳通輪胎、臺資-光寶集團致力電腦、格力空調(diào)、上海王派電動車、廣州南方面粉、天基電器（亞洲第一大電工企業(yè)）、偉長興電腦、盛路通信（亞洲最大天線生產(chǎn)企業(yè)）、臺資民安運動器材(虎門)公司、廣州海鷗衛(wèi)浴、湖北輝創(chuàng)重工、臺灣統(tǒng)一集團（惠州大統(tǒng)營）、金特建材、佛山大自然地板、臺灣桂盟鏈條（全球最大鏈條生產(chǎn)企業(yè)）房地產(chǎn)業(yè)：東莞光大集團、長沙鑫天置業(yè)、湖北荊州新城置業(yè)、世華地產(chǎn)、翔順地產(chǎn)

金融業(yè)：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳金融聯(lián)、中國人壽、新華人壽（河南公司）

鞋業(yè)：東禾鞋業(yè)、和泰鞋材、佳泰鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、得安奇鞋業(yè)（福建）、鴻凱鞋業(yè)、映心鳥鞋業(yè)（溫州）、順發(fā)鞋業(yè)（鶴州）、安踏體育用品

美容化妝品業(yè)：蝶戀花基因工程公司、天使麗人化妝品有限公司、武漢美麗椰島、仙迪化妝品、南昌焦點美業(yè)、朗斯化妝品集團

醫(yī)藥業(yè)：萬澤醫(yī)藥、百川藥業(yè)（河南商丘）、友和醫(yī)藥、普生藥業(yè)（河南平頂山）、宏源藥業(yè)（湖北羅田）

其他：宋慶齡基金會、深圳金威啤酒集團、廣州長隆集團、日清食品（方便面）、溫氏集團（全球第三大畜牧企業(yè)）、臺豐印刷、壹加壹連鎖超市、香港華僑城集團（華力包裝）、陜西服裝藝術(shù)學院等600多家企業(yè)和團隊。

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