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【課程背景】

以學員為中心能力導向的行動學習法，讓學員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學習嚴格，學員努力，辛勤付出，訓練能力，收獲多多。

本課程根據客戶可以調整。本教材是在國際大公司SUMIDA，錦興集團，廣州普源科技，通過實際工作開發(fā)出來的教材，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的實用性強，針對性訓練，通過培訓，取得很好效果，不斷完善的結果。

現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣，企業(yè)的班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協(xié)調，管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術。班組長管理是技術和藝術。

【課程對象】：

中基層班組長，主管，生產，品質，人力資源，工程人員等

【課程目標】 ：

1．班組長的勝任力模型

2．班組長的管理基礎

3．班組長的日常業(yè)務管理

4．目標管理能力

5．選人育人技能

6．溝通技能

7．時間管理能力

8．團隊管理能力

9．班組長的績效管理

10．激勵能力

11．執(zhí)行力訓練

12．班組長的專業(yè)技能

13．現場作業(yè)的管理

14．生產線改善的技能

15．做好產品質量管理

16．設備管理

17．做好成本控制

18．做好安全管理

【課程大綱】：

第一講：班組長的角色和職責

一、班組長的角色和職責

班組長的角色是什么？有什么職責 、

二、班組長在企業(yè)中的作用？

討論，在這個位置有什么特點，會有那些常見問題

三、失敗的班長有那些特點

教條主義，盲目執(zhí)行，生產技術型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評主義等

1、討論：你是那種班組長

四、優(yōu)秀班組長具備的品質？

練習：你具備那些能力，如何補充不具備的能力，如何向優(yōu)秀管理者學習

五、優(yōu)秀班組長的勝任力模型

很強的自信心，充分了解班組群體，良好的人際能力，營造快樂的工作環(huán)境，有效的在職培訓和示范能力，基本管理技能，熟練的業(yè)務能力

第二講：基本管理知識認識

一、認識管理—管理工作不同于作業(yè)工作

二、管理的5項基本職能

計劃、組織、執(zhí)行、領導、控制。

練習：管理有那些職能，和作業(yè)有什么差別？

三、管理的主要內容，管人，理事

管人，做人，管事，做事

四、班組管理的特點

案例：《海爾班組長的管理》

第三講：班組長的目標管理能力

一、目標管理的定義和含義

1、目標管理的定義

2、班組要達到什么目標？即要達到什么結果？

二、目標管理五要素

1、目標是什么？生產目標是什么？

2、達到什么程度？

3、怎么辦？

4、什么時候完成目標？

5、是否達成了既定目標

三、目標管理的威力:舵、鐘、鏡、

四、班組長目標管理是什么？

練習：如何設定班組的目標？

五、怎樣推進工作目標，達到結果

六、班組長成果考評

早會，產量，質量檢討，生產線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認，QC改善，工藝執(zhí)行情況，班組目標控制，物料管理，5S，設備管理

訓練：班組中每個的目標是什么？如何達到期望的結果

第四講：班組長業(yè)務日常管理

一、計劃的要素

二、生產班組長的業(yè)務內容：

產量

質量

交期

員工培訓

早會

生產線

材料

設備

三、工作計劃（周工作、培訓工作、輪流值日、班組活動）制定

四、項目計劃制定

案例： 《班組長計劃練習》

第五講：現場作業(yè)的管理

一、認識現場管理與現場改善

1.企業(yè)競爭環(huán)境特點

2.現場管理的定義與現況缺失分析

3. 現場管理的主要內容

4.現場管理在生產企業(yè)中意義與作用

5. 新經濟時期現場管理與現場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)

二、現場管理人員的角色認知與定位

（一）現場管理與改善利器一：如何發(fā)現問題和解決問題

1、異常問題與解決問題的思考點

2、問題的分析方法及解決問題方法。

3、挖掘問題的類型和問題的再認識

4、問題改善的思考步驟

5、 PDCA循環(huán)內在精髓及操作要領

6、5W1H與五個為什么方法、

7、頭腦風暴法應用

8、 生產現場管理偏差及糾正。

案例：機器為什么停機？

第六講：生產線改善的技能

一、現場改善

1、現場改善的思路

2、現場改善的任務

3、現場改善的基本原則和意識

4、現場改善的方法（提案改善法）

5、現場改善實施技巧

二、現場改善利器三：目視管理、IE手法與消除浪費

1.目視管理的定義與要點

2.目視管理的物品管理

3.目視管理的作業(yè)管理

4.目視管理的安全管理

5.浪費定義及類型

6.如何識別現場中的浪費

7.工廠中常見的浪費及控制

8.目視管理在消除浪費中的作用。

9.怎樣讓問題看得出來—目視管理的執(zhí)行

10. 現場中的七大管理浪費

11. 現場可以改善的浪費

12. 怎樣根除現場的各種浪費

13.IE手法與目視管理在設備、材料、方法管理中的應用、實例

第七講：做好產品質量管理

一、全面質量管理

1、全面質量管理概論

2、全面質量管理的關鍵

3、班組質量管理的重點

4、全面質量管理的基本方法

5、質量管理小組（QCC）活動

練習：《系統(tǒng)圖》、《親和圖》、《關聯圖》、《因果圖》、《柏拉圖》等

二：QCC常用的工具

1.簡單的圖表

2.QC7手法

3.QC新7法

三：QCC推進步驟

1、前言

2、2、組建小組

3、選定課題1、現狀分析

5、目標建立

6、分析原因

4、制定措施計劃

5、組織實施

6、檢查效果

7、標準化

8、遺留問題今及后打算

12、總結成果資料

13恭賀小組。

案例勝美達， 8D改善報告

第八講：設備管理

一、設備管理

1、設備管理的意義與目的

2、設備管理范圍

3、現代設備管理

4、未來設備管理

二：設備保養(yǎng)

1、生產保養(yǎng)的基本活動

2、設備保養(yǎng)工作的區(qū)分

3、保養(yǎng)的管理循環(huán)

4、設備資料及保養(yǎng)基準、履歷建立

三：TPM全面設備管理

1、TPM概論

2、設備效率改善

3、故障零化

4、自主保全的推進方法

5、個別改善的推進方法

6、設計、保全、運行的協(xié)調機制

7、質量保全

8、事物部門效率化

9、安全衛(wèi)生環(huán)境活性化

練習：《TPM推進計劃》等10幾個練習

第九講：做好成本控制

一、現場長管理成本從那幾方面控制

二、人員成本控制

三、材料控制

四、設備控制

案例：如何控制生產成本管理

第十講：做好安全管理

一、工業(yè)安全

二、安全生產教育制度和原則

三、現場生產的安全管理

案例：生產現場如何做好安全生產

第十一講：溝通技能訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

導入 案例 參加培訓者準備一例溝通成功或失敗之個案

一、管理70%要靠溝通

二、員工投訴狀況分析

三、員工對組長滿意度調查結果

四、員工對什么樣的工長滿意？

五、員工不滿意的原因何在

六、但是，我們該如何與員工溝通呢？

七、溝通失敗的案例

八、溝通認知

九、溝通方式

十、哪種溝通方式更好？

溝通訓練

正面的、善意的肢體語言言肢體語言

十一、有效溝通的步驟

十二、冰山三定律

十三、有效溝通，樂在其中

十四、上級溝通，下級溝通，同事溝通

十五、三明治式溝通，訓練

視頻欣賞：正面溝通，負面溝通

案例:《水平溝通》

《越級和跨部門越級》

《向領導申請》

第十二講：激勵訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工

一、激勵概論

案例：PB2事業(yè)為什么生產效率高？

二、激勵過程

案例：如何激勵下屬？

三、激勵的原則

1.馬斯洛理論

2.雙因素理論

3.成就理論

訓練：如何激勵員工？

四、精神激勵

訓練：如何精神激勵員工？

第十三講、時間管理能力，管好你的時間

一、提升對時間管理的認知

1、對時間的認知，一生中的時間分析

2、對“某公司員工的時間分析”，重要與緊急事情

不知做什么，做昨天的事，開會，討論，等待。

討論，每天你們公司的員工在做什么，

3、公司的“螞蟻現象”

檢查，你們公司有螞蟻現象嗎

4、對事情重要程度的認知

二、對時間管理工具的認知

重要與緊急事情

三、管好你的時間

1、時間的運用技巧

2、人員浪費時間的行為

3、節(jié)省時間的技巧

五、管好你自己

1、應酬管理

2、睡眠管理

3、其他行為管理

第十四講：團隊管理能力與企業(yè)文化

一、高效能團隊的八大特征

（一）明確而堅定的目標

（二）成員角色明確且技能互補

（三）規(guī)模適中且績效最佳

（四）成員分擔責任且齊心協(xié)力

（五）成員平等交流且相互尊重

（六）個人貢獻得到認可和贊揚

（七）向心力強，團隊精神激昂

（八）團隊內部求同存異又有共同規(guī)范

（二）建立團隊文化的四個關鍵詞

1、協(xié)作

2、激情

3、公正

4、責任

5、制度化

第十五講、班組長的績效管理

一、什么是績效管理

加強績效過程控制

二、溝通：員工績效改善的關鍵

三、設計合理薪酬與晉升制度

四、提升生產流程績效

五、生產主管如何提升生產員工績效

（一）、員工為什么績效不好

（二）、選人，績效管理的開始

（三）、培訓，提高員工的能力

（四）、激勵，提高員工的意愿

（五）、信任，培訓和激勵的基礎

六、運用科學方法提升生產流程績效

（一）、精益生產七大浪費

（二）、發(fā)現問題的QC七大手法

（三）、解決問題的I E七大工具

（四）、生產線平衡

（五）、ECRS法打造精益生產流程（案例）

（六）、流程改進工作設計（案例）

（七）、品質改進工作設計（案例）

（八）、培養(yǎng)工作改善的創(chuàng)造性思維

第十六講：執(zhí)行力訓練

一、什么是執(zhí)行力？

二、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術

三、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力

四、行動出結果

五、執(zhí)行力的特征

（一）、系統(tǒng)性

（二）、全員性

（三）、操作性

（四）、堅韌性

六、執(zhí)行力不佳的原因分析

（一）、員工不知道干什么

（二）、員工不知道怎么干

（三）、心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團隊意識不強

（四）、工作作風不嚴謹，缺少目標管理技巧及自我管理技巧

（五）、溝通不暢

（六）、層級不清

（七）、多頭指揮

（八）、分工不明

（九）、職責不清

（十）、利益不公

（十一）、團隊配合技巧不高

七、如何提高團隊執(zhí)行力與凝聚力

（一）、為員工提供深造的機會

（二）、聽取員工的見解

（三）、鼓勵員工的創(chuàng)造力

（四）、團隊分工與合作

（五）、明正思想，提高領導能力

（六）、充分發(fā)揮領導的溝通和協(xié)調作用

（七）、充分發(fā)揮領導的激勵作用

（八）、靈活授權及時決策

第十七講：從技術人才走向管理角色

一、專業(yè)技術人員與管理人員的差別

（一）、技術人員的思維方式

（二）、專業(yè)技術人員與管理人員的主要區(qū)別

（三）、從專業(yè)技術人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢

（四）、專業(yè)技術人員轉變成為管理人員的主要障礙

案例討論：你認為技術是什么樣的思維，管理是什么樣的思維？如何轉變這個角色？

二、管理者應該掌握的必備能力

（一）、管理者的基本概念

（二）、不同層次管理者所具備的技能

（三）、管理者如何做工作計劃

（四）、管理者如何進行工作分配

（五）、管理者如何修煉領導能力

（六）、管理者如何進行工作控制

案例討論：管理者要那些技能

三、管理者的角色定位與轉換

（一）、目標的轉變

（二）、生存方式的轉變

（三）、價值觀的轉變

（四）、角色的轉換

（五）、管理中的心理因素

（六）、思維方式的轉變

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束：

互動：問與答

學員：學習總結與行動計劃

企業(yè)領導：頒獎

企業(yè)領導：總結發(fā)言

凡老師

講師資歷

蘭州大學國際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(電子技術與 計算機應用)，華南師范大學人力資源管理，

資深精益精細化管理師

廣州培訓師協(xié)會 副會長

北京大學、蘭州大學客座講師

項目管理專業(yè) 廣州科技職業(yè)大學 專業(yè)負責人

工作經歷：

東莞日本嘉財電業(yè)（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項目經理；

日本勝美達SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強，精益管理項目負責人，

廣州科技職業(yè)大學 講師

中鋼聯新材料公司上海分公司 總經理

凡老師，20多年的日本，臺灣，香港大公司中高層精益生產、精細化管理，人力資源管理經驗，5年大學老師講課，和自己科技創(chuàng)業(yè)，營銷開拓，客戶定位，電話聯絡，網絡、市場推廣，激勵，團隊管理，招募股東合伙人，樣板復制，招商會，商業(yè)生態(tài)鏈上下游互聯網平臺。能夠將企業(yè)戰(zhàn)略管理，商業(yè)模式，市場營銷，贏利模式、和科技儀器設備、智能化、標準化、信息化，流程化，網絡共享，項目管理、管理技能，團隊領導協(xié)調結合,熟悉日本，臺灣，香港，民營企業(yè)的企業(yè)文化，領導方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結合，給企業(yè)咨詢輔導落地。

具有創(chuàng)業(yè)經驗，帶領團隊，市場開拓，團隊管理等經驗，也有5年在大學教授管理類課程教學經驗。 十多年來，凡老師對于精益管理、市場開拓、商業(yè)模式、股東金融思維，人力資源管理、結合項目實戰(zhàn)管理，加以系統(tǒng)的研究總結。分析國家，行業(yè)特點和公司優(yōu)缺點，以客戶為中心導向，制定公司的市場定位，合理的公司組織結構，有效的領導，有力的中層管理和基層執(zhí)行，從開源節(jié)流，方面如何開發(fā)市場，營銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節(jié)流方面如何提升企業(yè)效率，降低公司成本，規(guī)模化復制，精細化管理，加強公司執(zhí)行力，提高團隊協(xié)作，有很深的實際經驗和理論研究。

?從領導，管理和技術，人力資源，激勵，創(chuàng)新，文化的角度，實際經驗和理論的角度；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。特喜歡研究《商業(yè)模式管理》，《阿米巴經營》，《網絡營銷》，《管理方法的研究》和《戰(zhàn)略管理》，《組織行為學》，《領導力》，《工程管理學》，《流程管理》，外教互動式的上課和啟發(fā)式行動訓練，對我們很受益。精學和練習《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實施精益生產和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達Sumida電子公司》成功的主導精益生產和阿米巴推廣、應用，生產效率改善，能夠咨詢，培訓。在錦興集團公司，主導績效考核，人力資源培訓項目；在中鋼聯新材料公司上海分公司，負責市場營銷開發(fā)，業(yè)務開發(fā)，渠道推廣，員工心態(tài)，銷售培訓，激勵員工，帶領團隊市場開發(fā)，跟進客戶，網絡策劃，宣傳，市場推廣，商業(yè)樣板規(guī)模復制，產品鏈上下游，營銷外包服務商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產和精益戰(zhàn)略，阿米巴經營落地班、工業(yè)4.0與精益生產、精細化管理，精益生產，精益營銷，成功項目管理、項目管理沙盤演練、生產現場管理，，工業(yè)工程，TPM設備管理，TWI一線主管技能訓練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術、職業(yè)管理十大技能，優(yōu)秀班組長管理，卓越班組長，五型班組長，5S、7S、8S管理管理，職業(yè)素養(yǎng)，生產效率改善與工業(yè)工程，目標管理，技術人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實際案例 3、學生為中心練習 4、游戲體驗 5、理論與實際結合 6、問題導向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現場操練 8、沙盤演練

培訓過的企業(yè)：

培訓、咨詢行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、包裝等。

電子行業(yè)：日本松下集團公司，北京京東方集團，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創(chuàng)維電子、德國萊尼特電纜集團，珠海格力空調，敏騰(廣州)實業(yè)有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫(yī)藥保健：廣州保健堂藥業(yè)連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業(yè)：河南電信公司 、中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團

電力煤碳：國家電網、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長江電力、豐源煤業(yè)、南方電網

食品行業(yè)：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機械行業(yè)：江山重工、震德機械、達誠機械

印刷行業(yè)：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農生物肥業(yè)有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長優(yōu)公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團公司，

地產行業(yè)：蘭州大陸橋房地產集團公司，廣州東升集團。

蘭州大學，北京大學、廣東教育學院（管理學，人力資源管理）、廣州科學技術學院、廣州大學，等客座講師；

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