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課程背景：

溝通是企業員工重要的基本技能，平日里勤勤懇懇地努力工作，總希望所有的努力都會被看到。清晰知曉自己的工作職責與工作內容，正確地運用向上匯報工作技巧匯報工作，才能成為上級領導信任和依賴的對象。有效的向上匯報與溝通，能夠全面提升企業員工的“職場可見度”，幫助員工完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，在職場中順利成長。

課程從員工實際工作場景出發，針對職場各種場合常見的溝通問題，有針對性地對職場向上匯報與溝通各知識點進行講授，幫助學員掌握向上匯報與有效溝通的方法與技巧，提升員工職場競爭力，長遠來看，也是一種“雙贏”，能有效提升員工與企業的加速發展。

課程目標：

從企業環境清晰認知自我定位；

全方位了解上級，建立向上匯報的基礎條件；

掌握與上級匯報的關鍵技巧、匯報細節及內容選擇；

強化內在心態，學會轉變觀念，有效提升職場競爭力。

課程大綱：

互動開場：“職場老黃牛”VS“職場菁英”

第一講：職場環境合理定位

一、正確認識所處環境

互動討論：上級的眼睛總是雪亮的嗎？

1. 清楚認識所在的環境

2. 了解企業的團隊組成

案例：畢業生給任正非的“萬言書”

3. 洞察企業故事與文化

4. 自我定位

互動：一頁紙檢驗你的溝通是否到位

二、全面解讀你的上級

1. 上級的職場角色

案例：新員工高傲態度與無知

2. 了解上級職場環境

3. 主動適應你的上級

互動：快速適應上級的可行方法

三、MEDE精準匯報溝通模型

1. 方法可行-匯報方式精準聚焦

2. 清晰有效-匯報過程有效溝通

3. 注重細節-匯報禮儀不可不用

4. 能量補充-激活內心反卑為力

第二講：建立和諧上下關系

一、與上級合作的共贏原則

案例：如何看“定位”與“越位”

1. 敬業原則

2. 服從原則

3. 請示原則

4. 互賴原則

5. 功勞原則

6. 擔當原則

互動：“修身、齊家、治國、平天下”解析

互動討論：把上級當成“最重要的大客戶”

二、工作到位的“精準五位”

1. 定位——自己應該做的

2. 到位——令上級滿意的

3. 補位——需要你的位置

4. 站位——做好當下崗位

5. 換位——換個角度思考

互動討論：“五位法”的本質是什么？

三、獲得信任的五個關鍵點

1. “恭”無不克

2. “能”者多勞

3. “術”有專攻

4. “忠”貞不貳

5. “溝”通第一

案例：《鹿鼎記》韋小寶的忠誠

互動游戲：贏得信任的小細節

第三講：匯報方式，精準聚焦

一、高效匯報——令上級放心

情景討論：小王與上級的溝通，問題出在哪兒？

1. 建立機制——主動匯報

1）主動匯報的5個內容

2）高效匯報模型

練習：根據場景確定匯報內容

2. 理清思路——清晰明了

1）確定人物

2）確定內容

3）確定重點

4）確定邏輯

5）確定方式

6）確定場合

7）確定時間

8）確定被接受的可能性

3. 突出重點——分清緩急

4. 簡明扼要——學會總結

5. 數據說話——有說服力

6. 洗耳恭聽——確保無誤

7. 復述要點——檢查補漏

二、九步法匯報——令上級滿意

視頻：《時尚女魔頭》中無情地打斷

1. 主動匯報

2. 準備充分

3. 效率第一

4. 結論先行

5. 中途匯報

6. 匯報后續

7. 把握輕重

8. 掌握分寸

9. 不要越權

第四講：匯報過程，有效溝通

案例：論語. 季氏：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。

一、匯報中應實現的有效溝通

1. 完整溝通的三部分

1）發送：清晰表達自己的內容

2）接收：明確對方表達的內容

3）反饋：保證信息傳送準確性

2. 建立反饋的良性循環

1）反饋理解

2）反饋態度

3）反饋計劃

3. 支撐溝通的五個部分

1）建立關系

2）區分人和事

3）梳理情緒

4）重塑認知

5）提供價值

4. 選擇恰當的溝通時機

1）心情好時匯報工作

2）時間寬裕申請決策

3）根據內容選擇時機

5. 高效地做工作總結

1）KPI：以業績指標的方式回顧業績

2）綜合績效：衡量你業績以外的其他貢獻

3）“PDCA”：做出明確的未來計劃

練習：一頁紙工作總結的結構與內容

二、有效匯報工作，實現“向上管理”

第一步：改變觀點

第二步：主導溝通

第三步：主動出牌

第四步：獲取認同

第五步：協同提升

第五講：匯報禮儀，細節溝通

一、注重細節-愉快交談

1. 時間觀念

2. 順利開場

3. 禮貌用語

4. 做好記錄

5. 掌控時間

6. 能言善聽

7. 切勿打斷

案例：把上級當成客戶來溝通

二、肢體語言-高效溝通

1. 行為舉止得體

2. 眼神交流恰當

3. 保持不卑不亢

4. 有效運用手勢

5. 輕松化解緊張

6. 讀懂肢體語言

第六講：激活內心，學會借力

一、正向思維轉化積極行為

1. 感到沮喪-對事而非對人

2. 消極苦悶-有機有謀化解

3. 看重面子-適當放下自尊

二、正確方式實現有效行動

1. 急于辯解-誤會也不急說

2. 關于道歉-新方案是重點

3. 直言相對-有技巧善巧言

總結與升華：行動改進計劃制定

鄒老師

國內資深 MTP中層管理與團隊領導力培訓師

美國AITA國際訓練協會認證PTT國際職業培訓師

WFA國際引導協會培訓促動師認證講師

日本產業訓練協會全球MTP認證講師

香港大學組織與人力資源管理研究生文憑

國家注冊版權課程EMTP系列課程研發者

目前擔任武漢大學經濟管理學院MBA研修班客座講師、云南大學EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學客座講師，中興通訊學院、益策（中國）學習管理機構等多家咨詢機構合作講師，是多家大型企業集團：中國銀行、招商銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農商銀行、華潤集團、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、南方電網、華能集團、神華集團、廣州本田、江鈴集團、起亞汽車、深圳機場、南航公司、云南機場等的長期資深培訓教練。

一、資歷履歷，曾擔任：

中國南方電網總部“十二五”教育培訓戰略規劃 總顧問

美交所美國上市公司NEO集團(股票代碼：NPTN）中國區 人力資源負責人

中國移動通信管理學院 課程開發高級顧問

招商銀行大學 高級內部課程開發顧問

具有豐富的多元化跨行業實踐經驗，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質企業氛圍的熏陶，去近20年多教育培訓生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實戰培訓領域，把“培訓技術”“教練技術”和“促動技術”融合一體，在課程講授中，一切以學以致用為宗旨，“實用、實戰、實操”，獲得了眾多企業學員的好評，返聘率80%以上，培訓滿意度保持90%以上。

2006年通過了美國訓練協會（AITA）65期的PTT國際職業培訓師資格認證，授課的行業涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機場、機械、能源石油、鋼鐵、地產、服裝、水產等，全國授課的學員超過20萬人次。

二、主講MTP管理才能類系列課程：

1、《MTP中高層管理核心才能》（三階系統訓練，2-8天）

2、《打造高效能班組長》（新任期、成長期、成熟期，2-6天）

3、《團隊領導力：如何在組織中成就卓越》

4、《新生代員工管理藝術》

5、《打造高效團隊執行力》

6、《跨部門溝通與協作》

7、《激勵與培訓部屬》

8、《360°管理溝通藝術》

9、《目標制定與計劃執行》

10、《高效團隊建設與管理》

11、《時間管理與工作效能提升》

12、《新任經理角色轉換與管理技能提升》

13、《非人力資源經理的人力資源管理》

14、《從專業與技術走向管理者的核心管理技能訓練》

三、鄒文強老師的部分咨詢與培訓經歷：

1、金融銀行、保險、證券行業：

深圳發展銀行信用卡中心《部門主管執行力提升》2期

深圳發展銀行信用卡中心《跨部門溝通與協作》1期

吉林延吉郵政儲蓄銀行《基層管理者綜合管理技能》2期

深圳招商銀行南山支行《執行力與職業素養》1期

成都民生銀行《職業素養與細節管理》2期 ........

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