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【課程背景】

為什么跨部門溝通的問題反復發生？

為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？

部門間的交叉與重疊如何處理？

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？

如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？

如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力？

【課程目標】

■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

■分享跨部門溝通的要點；減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

■樹立共同的團隊目標；提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對象】

■部門主管

■職能部門員工

■關鍵崗位員工

【課程大綱】

時間分配主 題內 容

0.5小時溝通不暢的八個根源■核心透視

結果-結構-戰略-使命

■目標層分不明晰

■組織分工不明確

■溝通的機制不健全

■考核追蹤不到位

■不容忽視的“部門墻”

■客觀存在的個體差異

■溝通的能力與技巧

■企業文化待打造

1小時五項修煉一：煉腦

---溝通協作五大思維模式■核心五動

被動-啟動-主動-自動-樂動

■思維一：第一意識

■思維二：全局意識

■思維三：主動意識

■思維四：問題意識

解決問題就是不斷提升自己的能力

■思維五：換位意識

1小時五項修煉二：煉嘴

---溝通的三大核心要素■溝通三原則

1）面子第一，道理第二

2）永遠不要嫌麻煩

3）主動——跨部門溝通的第一要義

■運用溝通表達三要素

1）肢體

2）聲調

3）內容

■部門不同意見處理表達技巧

1）找痛法影響他人的技術

2）以他人的利益點影響他人的技術

3）‘信息不對稱’影響他人的技術

■因人而異的溝通

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與綿羊型的溝通

1小時五項修煉三：煉膽

---向上溝通四個關鍵■定期主動匯報

■任何時間任何地點進行溝通

■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出單選題

1）上交什么問題

2）反應問題的細節

3）問題至少有兩個答案

■注重結果分析

1小時五項修煉四：煉肺

---水平溝通四個原則■兩大難題類型分析

1）回避式

2）踢球式

■感謝幫助

1）儲存情感

2）塑造情感

■謙讓功勞

1）應有心胸

2）謙讓文化

■主動配合與協助

1）聯絡單保障

2）定期溝通會

3）體諒難處

■證實合作是雙贏的

1）共同目標

2）強調對大家的好處

1小時五項修煉五：煉心

---向下溝通三個秘密■要求下屬反思

1）剝洋蔥

2）層分法

3）魚骨圖

■恰當給予指導

1）我做你看

2）我做你做

3）你做我看

4）你做我贊

■盯緊過程

1）準確交代

2）商定期限

■給下屬嘗試的機會

1）激發熱情與戰斗力

2）錯誤中成長

0.5小時九項實踐應用

---跨部門中的實戰問題解決■屢次溝通沒有結果怎么辦？

■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

■大家都是平行部門，不配合怎么辦？

■對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

■溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

■關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

王老師

六年專注: 只為上好每一節沙盤課程

★ 游戲化沙盤師董會 發起人

★ 多次擔綱企業及全國沙盤大賽總裁判 輔導點評專家

★ 為數十家企事業單位設計搭建專業沙盤實驗室

★ 國際注冊ACI職業沙盤認證講師

★ PTT國際認證培訓師 ★ 國家高級沙盤教練

★ 沙盤教練認證班導師 ★ 六易沙盤系統創始人

★ 已經培養沙盤培訓師200余人

★ 內訓課程返聘率高，公開課復訓率高，客戶好評度高

★歷任：摩托羅拉 市場經理 ；聯想集團 銷售總監

常駐城市：北京 鄭州

接受定制化課程，接受沙盤設計及沙盤實驗室建設！

內訓客戶包含: 中海油、中國銀行、中國農業銀行、中國電信研究院、中交集團、中國電力投資集團、中車集團、葛洲壩集團、招商證券、廣大證券、平安集團、華泰證券、大唐電力、陽光集團、富士康、滴滴、58同城、京東、拉手網、唯品會、金鑼集團、優步、摩托羅拉等多家央企名企

咨詢與實驗室搭建類客戶包含: 中國航天、中鋼集團、國家電網、中國重汽、恒信股份、中國空間技術研究院、中國電力投資集團、興業銀行、中國建設銀行、神華集團、大秦鐵路、中車集團等

院校總裁班授課包含: 北京大學、清華大學、人民大學、浙江大學、中國傳媒大學、中國科技大學、浙江財經大學、東北財經大學、武漢大學、山東大學、北京體育大學、華南理工大學、山西大學華中科技大學、華東師范大學、浙江科技學院等

研究方向

目標: 用沙盤演繹所有課程

八年世界五百強企業從業經驗，從一線大客戶銷售做起做到多個部門高級經理最高職務為客戶總監。工作經驗涵蓋大客戶銷售，培訓，資訊，網絡營銷四個方面。

從事沙盤培訓六年以上經驗，在此期間吸取國內外100多個沙盤游戲精華，并融會貫通研發出多個適合中國企業的特色沙盤并研發出六易沙盤系統。王老師除了親身講授沙盤模擬課程之外還致力于沙盤課程研發及沙盤講師的培訓工作。目前已經研發出3個獨特沙盤課程，并培養出沙盤講師200余人，其中10余位老師已轉行專業沙盤講師。

六易沙盤模擬系統是王長震老師花費六年時間潛心研發的一套沙盤模擬系統。根據簡易不易變易的理論，這套沙盤系統把握時代發展潮流和趨勢，不但有制造業沙盤，而且有服務業、旅游行業、銀行業、物流、商貿、電子商務等多個行業盤面。

堅決拒絕: 非沙盤推演類課程

主講課程

企業全面運營管理實戰沙盤模擬演練（3-5天）

賦能領導力的五項修煉沙盤模擬演練（1-2天）

賦能高績效團隊與執行力沙盤模擬演練（1-2天）

跨部門雙贏溝通與高效談判沙盤模擬演練（1-2天）

MTP-中層管理技能提升沙盤模擬推演（1-6天）

非財務經理的財務管理沙盤模擬演練（1-2天）

影響式行動銷售八步法沙盤模擬推演(大客戶銷售版)（2-3天）

游戲化沙盤TTT技能提升實戰沙盤演練（3-5天）

PMP項目管理沙盤模擬推演（1-2天）

從目標制定到全員執行力沙盤模擬演練（1-2天）

行業沙盤：制造業、房地產、商貿、服務、連鎖、互聯網、銀行、電力行業等。

情景沙盤類：沙漠掘金、吉塔行星、模擬聯合國、戰國七雄、鐵路大亨、啤酒游戲、收獲季節、瘋狂的市場、黑白商戰等三十余個項目。

授課方式

堅決拒絕: 純講授式課堂

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 沙盤推演—Test 影音資料—Video 教練提問Question

一、直觀式學習—激發學員學習動機；激發學員體驗感與參與感.我們的每次課程有非常直觀的教具，讓學員產生強烈的競爭后獲勝的欲望。

二、互動式學習—腦嘴手互動,師生團隊互動;學員迫不及待的動手，動腦，動嘴參與到學習之中。老師與學員,學員與學員,個人與團隊多重互動,嗨遍全場。

三、體驗式教學—真正寓教于樂。知識源于感悟,學習源于欲望。重在學員內心的感悟,而不是從老師腦袋到學員腦袋的灌輸;重在激發學員欲望,而不是傳統填鴨式教育。

四、情境式互動研討--最實用的技巧，貼近與工作實際場景。讓您迅速成為專業人士。

五、PRM培訓模式--即“P現象呈現—R原因分析—M解決方案”。

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