北京售后跟蹤培訓公開課

分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日

根據預計，中國居民的消費水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經濟發展的主要動力。因此，對于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業的總體成功和增長。而迅速發展中的中國本地公司想要在嚴酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數，采取多種競爭手段，比如新的商業模式、......

客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

培訓收益：1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

內部控制與風險管控3.0：難點梳理與解決優化 上海：2025年05月19日

董事長、總經理、副總經理等企業高管風險管理部、內控部、內審部、財務部工作人員業務部門負責人、業務骨干人員課程大綱：第一模塊：內控實施收益與失效后果對比內控體系與風險管理常見5大問題華人世界首富的風險觀對待風險控制的態度：海恩法則風控的層次內控實現價值創造的5個“法寶”COSO風險管理模型有效的控......

人力資本效能分析與提升：方法、難點、咨詢案例 深圳：2025年06月06日

模塊一丨HR在大數據時代的轉型迫切性作為HR，你認為自己在企業中扮演什么樣的角色？作為HR，你在在工作中有哪些實際困惑？（選-用-育-留-組織發展）HR的角色定位（戰略合作伙伴、HR效率專家、員工支持者、變革推動者）HR轉型需要具備的管理思維模塊二丨人效數據分析的價值傳統人效數據分析的常見問題人效數據分析能夠解決哪些問......