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課程收益

了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態(tài)，達到與老板間的高效能溝通；

了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風格，有的放矢地高效溝通；

通過5大工具的練習與應(yīng)用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法；

通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法；

通過4大接受指示情境的現(xiàn)場模擬，掌握高效且令老板放心的完成任務(wù)的方法。

課程大綱

模塊一：了解老板與覺察自己

一、你是哪種類型的下屬

1.被動型下屬

2.疏離型下屬

3.墨守成規(guī)型下屬

4.高效型下屬

5.實用主義型下屬

二、了解自己面對老板時的溝通狀態(tài)

1.父母狀態(tài)

2.成人狀態(tài)

3.兒童狀態(tài)

三、與老板溝通的通用法則

1.個人表達與公司的競爭力結(jié)合

2.積極主動溝通

3.主動思考、抓住表達紅利

4.哪些話千萬不能說？

四、了解你的老板關(guān)心什么？

1.需要他做決策的事

2.不只是做什么，而是怎么做

3.資源分配情況

4.聽案例還是意義

5.他最關(guān)心你手頭的哪三件事？

模塊二：匯報工作與接受指示

一、匯報前的準備

1.匯報的4種目的

2.匯報準備5步法

3.理清匯報思路的4個步驟

4.思考匯報內(nèi)容的3個方向

5.鎖定真正的問題---5Why思考法

6.匯報的態(tài)度

二、匯報的4個步驟

1.講事實

2.給選擇

3.說想法

4.問如何

三、匯報的方式

1.帶好紙筆而不是電子設(shè)備

2.陳述事實

3.用詞簡潔

4.提煉關(guān)鍵點

5.認真演練

四、6大匯報情境及解決方案

1.尋求支持時

2.匯報學習成果時

3.進行風險匯報時

4.演講匯報時

5.微信匯報時

6.只有30秒-2分鐘、10分鐘、30分鐘時

五、學會接受指示

1.接受指示的黃金思維模式

2.接受指示3O法

3.4大接受指示情境及解決方案

模塊三：決策風格與溝通方式

一、判斷你的老板屬于哪種風格

案例：從同一情況看D、I、S、C四種老板的反應(yīng)

二、不同風格老板的特點及你要了解的事

三、與不同風格老板溝通的解決方案

1.D、C型：三段論

2.I型：3M

3.S型：FFA、非暴力溝通法

4.C型：非暴力溝通法

劉老師

南開大學特聘講師

五維教練領(lǐng)導力認證講師

DISC顧問技術(shù)雙證認證講師

中國女性形象工程公益講師

國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師

國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家

天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長

【主要經(jīng)歷】

10多年培訓經(jīng)歷，曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)職務(wù)。

多年來積累了豐富的親身實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，并結(jié)合服務(wù)實踐及職場實戰(zhàn)融會貫通形成了一整套適合銀行、電力等服務(wù)型企業(yè)以及職場、商務(wù)人士的實操模式。

致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)管理的研究，至今已培訓500多場次，為兩百多家企業(yè)進行過培訓。

【課程基本特征】

演講與展示、練習與點評相結(jié)合；圖片與視頻、實戰(zhàn)與體驗相結(jié)合；實現(xiàn)全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

溝通力系列

《管理溝通---教練式領(lǐng)導者管理溝通能力提升》

《職場溝通---高情商的職場溝通技巧》

《向上溝通---向上管理與匯報的技巧》

《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務(wù)系列

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》

《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》

《從優(yōu)秀到卓越的服務(wù)提升訓練》

《高品質(zhì)服務(wù)溝通五項修煉》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《VUCA新時代·智慧職場人》

《禮儀素養(yǎng)---企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升》

《職場員工情緒與壓力管理》

【服務(wù)企業(yè)】

天津泰達控股、天津泰達熱電、天津海事局、方正投資集團、天津管道集團、國民集團、湖南省岳陽市人社局、中新生態(tài)能源城行政窗口、濱海旅游公用事業(yè)、天津港歐亞集團、國家電網(wǎng)河北省電力、任丘電力、衡水武強電力、衡水阜城電力、衡水電力、滄州電力、滄州鹽山電力、黃驊電力、保定電力、邯鄲電力、邯鄲肥鄉(xiāng)電力、邯鄲永年電力、邯鄲新區(qū)電力、邯鄲魏縣電力、保定唐縣電力、保定滿城電力、重慶電投、中國電信雄安分公司、中國進出口銀行天津分行、北京銀行天津分行、渤海銀行、承德市平泉農(nóng)信社服務(wù)標準化導入項目、內(nèi)蒙興和聯(lián)社標桿網(wǎng)點打造項目、天津市銀行業(yè)協(xié)會、中德住房儲蓄銀行、中信建投證券、濱海旅游公用事業(yè)發(fā)展、

保時捷4S店、尼桑4S店、深圳贏時勝信息技術(shù)股份有限公司、天津農(nóng)墾集團、保利地產(chǎn)、諾德物業(yè)、富力地產(chǎn)、浩通物產(chǎn)、歐萊雅（中國）、北京恩吉威機電、天津信誠通財富集團、天津遠洋未來廣場、天津博安科技、深圳維真化妝品、上海相宜本草、丁家宜、郁美凈集團、普蘭娜集團、上海媚蘭、山東金劍營銷、天津中孚集團、天津七里海旅游發(fā)展、天津?qū)氎娲筇茲竦毓珗@、北方網(wǎng)電商、電子科技集團46所、北京岐黃藥品研究所、醫(yī)科院放射研究所、慕斯寢具、淘貓科技、仲量聯(lián)行、中國汽車研究中心

南開大學、中石油大學、中海油重質(zhì)油、日照港口集團、海西重機、中原油田供水公司、石油職業(yè)技術(shù)學院、安監(jiān)局、衛(wèi)計系統(tǒng)、華北油田、河北省霸州市市政府、河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)政府、長沙五礦23冶、中外運股份、中交集團一航院、中交集團一航局、天津泰達國際會館、天津泰達時尚購物中心、金澤大酒店、新桃園酒店、常熟福斯特光纖、天津卷煙廠、中核機械公司、天津河西務(wù)鎮(zhèn)行政大廳、西青總工會

福建省云霄開源職業(yè)培訓學校、天津市商務(wù)職業(yè)學院、中國國際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會大學生志愿者、納蘭書苑、四川宜賓時代光華公開課、天津市河東、河北、東麗、薊縣殘聯(lián)文明禮儀講座

【部分客戶反饋】：

劉老師辛苦了，我們的員工在這次課堂上學到了很多，而且馬上運用到了工作中，我們總經(jīng)理非常滿意，特意讓我給您打電話致謝。——中國進出口銀行趙經(jīng)理

辛苦劉老師了，兩天的課程，員工們反映非常好，《學員滿意度調(diào)查表》收上來后發(fā)現(xiàn)全部是5分，這在以前的培訓中從來沒有過。——北洋廣場人力資源部吳經(jīng)理

課程開始前很多員工都是剛下夜班，我一直以為他們會打盹，但是因為劉老師的課程設(shè)計、演繹得很精彩，課堂上居然沒有一個員工離開教室，也沒有一個員工打盹，很感謝您，希望下次還能聽到您的精彩授課。——天津港歐亞集團人力資源部段經(jīng)理

謝謝劉老師！您的課讓我們獲益匪淺，您的氣質(zhì)與您的禮儀修養(yǎng)，讓我們非常欣賞并喜歡您，期待再次來到IPA，再次聆聽您的精彩授課。——IPA禮儀素養(yǎng)-國際班吳小姐

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