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【課程對象】

•業務管理者、業務專家、技術專家、培訓總監/經理、企業知識管理、企業文化部門負責人、企業內部專職或兼職培訓講師

【課程大綱】

預萃：經驗共識

•經驗萃取的本質：隱性經驗顯性化，顯性經驗標準化

•經驗萃取的意義：萃取個體經驗，激活組織智慧

•經驗萃取的原理：原理-流程-方法-工具

一、源萃：重構任務

1.任務結構

2.任務重構：I-P-O

3.場景輸出：組合-甄選-描述

4.萃取挑戰：問題-解決方案-目標

【階段成果】場景重構表

二、簡萃：萃取藍圖

1.分辨三類經驗

•決策的依據：分步步驟/分類場景

•執行的方法：方法訣竅/行為動作

•操作的工具：工具/話術/表單

2.繪制經驗畫布

•第一步：識別任務條件

•第二步：確定知識框架

•第三步：列舉知識名稱

【階段成果】知識萃取藍圖

三、精萃：萃取經驗

1.萃取流程步驟

•篩選任務影響要素

•梳理流程邏輯

•輸出典型步驟

2.萃取方法訣竅

•聚焦典型挑戰

•萃取方法訣竅

•拆解行為動作

3.萃取工具表單

•識別工具特征

•開發3類表單：業務查詢表、業務操作表、標準話術清單

【階段成果】經驗卡片

四、薈萃：知識加工

1.生動化三式

•視覺式：運用圖表圖片+聯想故事情景

•對比式：本質區別+程度差異

•類比式：打比方+隱喻故事

2.口訣化四法

•要字法

•重字法

•數字法

•韻字法

階段成果：知識圖冊

五、悟萃：促進轉化

1.例證：編寫例證材料

•案例故事

•實物實例

•親自示范

2.檢驗：編寫測試題

•布魯姆教學目標層次

•編寫三類知識測試題

3.整合：輸出分享資料

•分享結構與模板

•分享的邏輯與模式：講-范-練-結

【階段成果】知識分享材料

總結與回顧：制訂行動計劃

虞老師

原創國家版權課程《企業關鍵崗位學習地圖搭建》、《崗位最佳實踐經驗萃取》、《企業最佳實踐案例開發》、《場景化課程設計與開發》版權所有人

多年來持續為華為、寶鋼、中車、海爾、中國聯通、各大銀行等企業提供課程和學習咨詢服務。

二十年企業中高層管理和培訓咨詢經驗，曾擔任多家公司創始合伙人、首席知識官（CKO）、學習產品研發總監等職；國內經驗萃取、課程設計與開發較早期的研究者和本土化實踐者，國內首批學習地圖實踐者，國內首批認證行動學習催化師。

來自國際化的權威認證包括：領導力國際版權課程（美國PERSONA公司）-《說服力溝通》、《領導力》課程中文種子講師認證；美國6DS學習項目中國區實施教練認證；加拿大毅偉商學院案例開發認證；美國SAM敏捷式課程設計與開發、亞太TESC高級教練式CTT培訓師認證等。國內的權威認證包括：MTF培訓管理者認證、課程設計師認證、TIT講師認證、行動學習催化師認證、金字塔原理認證、DISC性格分析認證等。

多次受邀出任《培訓》雜志、國際工作場所學習委員會、企業大學交流會等專業分享嘉賓；先后畢業于華中科技大學經濟學院、武漢大學經管學院，人力資源管理碩士。

實戰經驗：

虞正亞老師擁有20年企業中高層管理和企業培訓咨詢經驗，“以用心協助客戶解決問題”作為行動指南，擅長針對客戶提出的經營問題或運營問題，進行深度分析，定制問題解決的方案，設計個性化的學習項目，協助企業人才的學習與發展。

多年來，把“激活經驗——萃取個體經驗，提升組織智慧”作為自己專注研究和實踐的領域：即緊緊圍繞企業的內部經驗提供場景化學習服務，包括場景化的經驗規劃、經驗萃取、經驗升華、經驗內化等。

通過“激活經驗”項目的落地，設計過300多門課程，開發過200多個案例，搭建過20多崗位的學習地圖。“T動力-卓藍綻放”零售客戶經理之內部講師培養項目、“T動力-卓藍綻放”企金客戶經理之內部講師培養項（獲得2015年中國企業培訓年會最佳學習項目獎）、如新（中國） EP “天使教練“ 培育項目（獲得2015年中國企業培訓年會最佳學習項目獎）。

“激活經驗”系列品牌課程/項目：

學習地圖：《企業關鍵崗位學習地圖搭建》

經驗萃取：《崗位最佳實踐經驗萃取》

案例開發：《企業最佳實踐案例開發》

課程開發：《場景化課程設計與開發》

項目特色及授課風格：

以客戶問題為中心

以業務場景為抓手

以個性定制為特色

以成果產出為標準

以問題解決為目標

二十年專注于激活企業專家及組織經驗

為上百家中國標桿型企業提供業務成果導向的學習發展項目

?不要通用知識，只要任務場景：主張一個獨特的設計和學習理念——以有挑戰的任務場景為核心，它也是本企業本崗位定制的獨一無二的任務場景，即內容為王。在此基礎上始終以“學習不僅僅是獲得，而是改變”為行為指引

?沒有單純說教，只有工具干貨：課程中，不講有道理的廢話，全部按“四有“（有理論模型、有流程步驟、有方法工具、有典型范例）示范、引導學員

?不是炫耀演技，而是成就學員：課堂上，講師不炫演技只給學員賦能，通過教練式引導方式，讓學員在行動學習中貫通“學-練-用“循環，圍繞課程的核心產出展開

部分項目及授課案例：

標桿行業：

格力電器：學習地圖（2020，二期）

中車集團：課程開發（2020）

上海頂通物流：學習地圖（2020，二期）

深圳勁嘉：經驗萃取（2020）

貴陽地鐵：學習地圖（2020）

九陽電器：學習地圖（2020）

華為全球培訓中心·浙通服：后備干部行動學習訓戰營（2019）

中車集團：職業經理人與研究院課程開發及磨課工作坊（2019，三期）

寶鋼股份梅鋼分公司：作業長作業區管理經驗萃取營（2019，三期）

西子聯合：微課設計與開發項目（2019）

西子重工：課程設計與開發（2019）

寶鋼股份聯合演練陣地戰之案例開發與經驗萃取行動學習工作坊（2018）

澳優乳業：職能崗位人員學習地圖構建學習咨詢項目（2018）

澳優乳業：各品牌營銷經驗的標準化提煉與學習地圖構建學習咨詢項目（2017）

寶鋼氣體：氣體銷售最佳實踐萃取與《三維贏單》課程外包開發咨詢項目（2017）

東風日產：工程技術專業知識提煉與課程開發輔導工作坊（2014-2016連續3年）

萬科物業：呼叫中心客服呼叫技能標準化提煉及學習地圖設計學習咨詢（2015）

海爾大學：大共享平臺業務模式提煉與課程外包開發學習咨詢項目（2016）

海爾大學：文化及全員素質課程優化學習咨詢項目（2014-2016連續3年）

如新（中國）： EP “天使教練“ 課程開發及帶教學習咨詢項目（2015）

方太集團：文化價值觀精品課程行動學習式開發項目（2014）

深圳公安局：警隊核心價值觀最佳案例提煉及課程開發行動學習式項目(2010、2014)

華潤集團：“華潤信息化之道”戰略管理案例開發行動學習式項目（2012）

明源軟件：銷售顧問分層級經驗提煉與學習路徑圖設計咨詢項目（2010）

金融行業：

民生銀行深圳分行：柜員畫像（2020）

興業銀行廈門分行：案例開發（2020）

興業銀行深圳分行：運管經驗萃取（2020，二期）

建行深圳分行：柜員畫像、經驗萃取（2020）

浙商濟南分行：課程開發（2020）

張家港農商行：公司部學習地圖（對公客戶經理）、學習地圖（零售經理+大堂經理）、公司部課程開發（對公客戶經理）、零售課程開發（零售經理+大堂經理）、管理課程開發（通用）、對公案例開發（2020）

蘇州農商行：學習地圖、課程開發（2020）

鎮江農商行：案例開發（2020）

徐州東三縣：案例開發（2020，二期）

連云港農商行：學習地圖、課程開發、案例開發（2020）

泰興農商行：案例開發（2020）

建行大學普惠與金融學院：案例開發與經驗萃取（2019，連續3期）

建行大學：《網點普惠金融業務關鍵風險點識別與防范》課程開發（2019）

興業銀行總行：普惠金融案例開發與經驗萃取（2019）

江蘇徐州邳州農商行：課程設計與開發項目（2019）

招商銀行重慶分行：“葵星計劃”課程設計與開發項目（2019）

江蘇姜堰靖江農商行：課程設計與開發項目（2019）

江蘇省農聯社：“微課導師班”課程開發項目（2019）

新疆農信社：“課程開發與內部講師培養行動式項目”（2018）

南京銀行：“我與鑫課程”零售課程開發行動式鑫師坊（2018）

長沙銀行總行：全行內訓師培養班課程開發行動式項目（2018）

江蘇省農聯社“金種子”計劃：中級骨干經驗提煉計劃及課程開發行動式項目（2017）

南京銀行：“鑫講師”課程優化行動式訓練營（2017連續兩期）

新疆農商行：新員工入職必備知識梳理及課程優化行動工作坊（2017）

南通招行：“金牌講師”課程優化行動工作坊（2017）

北京廣發行：專家案例提煉與開發行動學習項目（2016）

安徽農行：綜合部門運營管理實踐提煉及課程開發工作坊（2016）

民生總行：小微客戶經理學習路徑圖及小微營銷經驗萃取行動學習項目（2016）

興業總行：企金條線及零售條線專家專有經驗萃取及版權課程開發學習咨詢項目（2016）

包商銀行：在線微經驗萃取及課程開發項目行動式項目（2016）

福建建行：零售客戶經理學習路徑圖及各層級經驗標準化學習咨詢項目（2016）

招商銀行總行：金鷹領導力培養行動學習項目（2015）

南海農商銀行：對公客戶經理/網點負責人學習地圖及經驗標準化行動學習項目（2015-2016）

招商銀行總行：基層管理人員管理起航管理經驗提煉與迭代學習咨詢項目（2010-2015連續6年）

興業銀行總行：零售/企金客戶經理銷售經驗萃取及課程開發行動式項目（2013-2015連續多期）

交通銀行總行：運營條線業務管理經驗標準化及課程教練式開發項目（2013）

泰隆銀行總行：業務總經理管理實踐提煉及課程開發行動學習項目（2013）

東莞農商行總行：轉型服務標準建立及全套學習材料（手冊、課程、視頻）開發咨詢項目（2011）

通信行業：

中國聯通吉林分公司：學習地圖（2019）

中國聯通東莞分公司：學習地圖（2019）

中國聯通天津分公司：新生代員工一線崗位經驗萃取行動學習工作坊（2018）

廣東移動：工程建設中心工程技能包開發行動學習式項目（2017）

深圳移動：市場線關鍵能力萃取及課程開發行動學習式項目（2012-2015連續多期）

上海移動：業務線核心實踐沉淀及精品課程行動學習式開發（2012）

深圳移動：業務總經理店面解碼模式提煉咨詢（2012）

深圳移動：市場線48專家案例開發工作坊項目（2012）

深圳移動：后臺管理崗位學習路徑、訓練體系設計咨詢項目（2011-2012連續多崗位）

廣東佛山移動：營銷經理崗位經驗標準化及內化行動式項目（2011）

廣東省移動：金講臺全公司關鍵技能共享萃取及精品課程優化行動學習項目（2009）

廣東中山移動：服營廳員工“發現之道系列”經驗標準化咨詢項目（2009）

廣東佛山移動：營銷代表經驗提煉工作坊（2009）

龍巖移動：營業廳現場管理及增值業務體驗式營銷經驗萃取行動學習式項目（2008）

廣西移動：營業廳員工課程內化與講師培養項目（2008）

廣東江門移動：內部體系建立及打造市場口精品課程項目（2008）

廣東東莞移動：營銷經理課程開發工作坊（2008）

廣州移動：客服中心燭光計劃項目（2008）

廣東韶關移動：總經理戰略創新管理課程開發咨詢項目（2007）

廣西桂林移動：值班長課程開發及內訓師管理制度搭建行動學習式項目（2007）

廣東陽江移動：營銷經理課程開發工作坊（2007）

廣東梅州移動：內訓師體系搭建咨詢項目（2006）

廣東東莞移動：數據業務課程開發咨詢項目（2005）

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