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課程背景：

作為一個管理者，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

為什么……

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，通過一個典型管理案例《張偉的成長》的各個管理場景，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程目標(biāo)：

靈活運(yùn)用目標(biāo)管理，向上理解組織戰(zhàn)略，向下從統(tǒng)一策略到一致性行動

掌握授權(quán)要點(diǎn)，和諧匹配人與事，通過授權(quán)推動員工主動性

學(xué)會指導(dǎo)員工成長的九大工具，掌握探詢式輔導(dǎo)啟發(fā)員工思考

掌握激勵下屬的理論和方法，學(xué)會因人而異的激勵方式，點(diǎn)燃員工的熱情

掌握控制過程的步驟和控制糾偏，保障目標(biāo)落實(shí)

建立對團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知，找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中管理者的定位，成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊

課程內(nèi)容：

第一把金鑰匙：共識團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

一、 目標(biāo)管理與自我控制是一種管理哲學(xué)

1、目標(biāo)管理的常見誤區(qū)

組織層面的誤區(qū)

團(tuán)隊(duì)層面的誤區(qū)

個人層面的誤區(qū)

2、目標(biāo)管理是最具哲學(xué)思想的管理工具

企業(yè)管理的原則

目標(biāo)管理是什么和不是什么

事業(yè)理論中的目標(biāo)維度

二、承上——向上理解組織戰(zhàn)略

1、確定部門目標(biāo)的來源

由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)分解

由部門職責(zé)、職能產(chǎn)生

由部門內(nèi)外客戶的需求決定

由部門存在的問題和不足形成

2、設(shè)計部門目標(biāo)體系的維度——平衡計分卡

客戶維度

財務(wù)維度

內(nèi)部流程

學(xué)習(xí)與成長

3、選取部門業(yè)績指標(biāo)

選取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)——KPI

縱向KPI與橫向平橫計分相結(jié)合選取指標(biāo)

三、啟下——從統(tǒng)一策略到一致性行動

案例分析

1、常規(guī)目標(biāo)分解的問題

2、常用的目標(biāo)分解工具

SMART原則做轉(zhuǎn)化

DOAM模型逐級分解

剝洋蔥法（待定）

分樹叉法（待定）

第二把金鑰匙：靈活運(yùn)用授權(quán)

一、和諧匹配人與事

案例：授權(quán)給誰更適合？

1、識別工作的三種任務(wù)類型

決策型

推動型

操作型

2、識別人的MAP模型

腦力

人際

態(tài)度

3、和諧匹配人與事的基本原則

分工突出長處

協(xié)同補(bǔ)齊不足

二、通過授權(quán)推動員工主動性

案例：給劉昊和肖莉交待任務(wù)應(yīng)當(dāng)有什么不同？

1、判斷員工的工作情形

新手

受過訓(xùn)練

有一定經(jīng)驗(yàn)

有能力有判斷

能獨(dú)擋一面

2、了解授權(quán)的五個等級

指揮式——我決定你照做

批準(zhǔn)式——提出建議我批準(zhǔn)

知會式——你決定讓我了解

反饋式——你去做階段反饋

委托式——你去做結(jié)束后反饋

3、通過授權(quán)推動員工的主動性等級

當(dāng)下屬坐等吩咐時，管理者如何推動他

當(dāng)下屬只提問題時，管理者如何推動他

當(dāng)下屬能有建議時，管理者如何推動他

當(dāng)下屬能行動并立即匯報時，管理者如何推動他

當(dāng)下屬已經(jīng)能夠例行匯報時，管理者如何推動他

當(dāng)下屬已經(jīng)能夠獨(dú)立行事時，管理者如何推動他

三、把握授權(quán)過程中五個管理關(guān)鍵點(diǎn)

1、關(guān)鍵點(diǎn)一：布置任務(wù)有共識

交代清楚任務(wù)的起因與需求

共識任務(wù)想要的成果

2、關(guān)鍵點(diǎn)二：思路清晰有計劃

討論完成任務(wù)的思路

請下屬提交工作計劃

3、關(guān)鍵點(diǎn)三：資源權(quán)限有支持

人、財、物、權(quán)、時

資源調(diào)動與權(quán)限使用

4、關(guān)鍵點(diǎn)四：執(zhí)行督導(dǎo)有檢查

設(shè)置任務(wù)的里程碑節(jié)點(diǎn)

討論監(jiān)督與檢查的模式

過程溝通有閉環(huán)VS推動過程有溝通

5、關(guān)鍵點(diǎn)五：明確結(jié)果有獎懲

明確績效有發(fā)展

明確績效有總結(jié)

總結(jié)績效促發(fā)展

第三把金鑰匙：輔導(dǎo)員工成長

一、指導(dǎo)員工成長的九大工具

案例討論：張偉的五個員工

1、九大工具的概念與應(yīng)用

2、因人而異組合工具

3、與時俱進(jìn)的成長需要

二、啟發(fā)探詢式輔導(dǎo)

1、如何啟發(fā)員工思考

有效提問，激發(fā)員工智慧

國際知名的提問法

吻合人們自然的思考過程

沒有答錯的答案、只有問錯的問題。

2、ORID焦點(diǎn)討論法

讓團(tuán)隊(duì)的每位成員都有所貢獻(xiàn)

引導(dǎo)成員進(jìn)行有意義的對話

從多元的角度激發(fā)智慧

發(fā)掘新的可能性

團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)的成員

3、ORID如何應(yīng)用在員工成長

ORID的內(nèi)容

ORID的步驟

如何設(shè)計相關(guān)的問題

在哪些學(xué)習(xí)場合可以使用

小組練習(xí)：應(yīng)用ORID幫助員工成長

小組練習(xí)：如何在錯誤中學(xué)習(xí)

小組練習(xí)：如何向標(biāo)桿學(xué)習(xí)

第四把金鑰匙：點(diǎn)燃員工激情

一、期望理論的應(yīng)用

案例分析：旅游的激勵

努力是否能達(dá)到目標(biāo)的可能性

達(dá)到目標(biāo)獲得獎勵的可能性

獎勵對我的主觀價值

二、調(diào)配能力也是種激勵

案例：員工工作狀態(tài)不行怎么辦？

1、影響人們績效表現(xiàn)的因素

能力

動機(jī)

2、員工能力衰落的三種危險信號

在某個專長上尋求逃避

專注于以往的績效

夸大領(lǐng)導(dǎo)角色的某個面

3、支持員工能力發(fā)展是一種激勵

再補(bǔ)充

再培訓(xùn)

再修整

再安置

三、激勵也要因人而異

情景對話：從興奮到失望的小劉

1、再讀《論語—先進(jìn)篇》

2、員工的七種特質(zhì)

3、激勵要因人而異的舉措

給冒險型員工提供機(jī)會

為付出型員工加大空間

令成就型員工獲得肯定

讓完美型員工追求進(jìn)步

給忠誠型員工充分信任

讓活躍型員工追求快樂

使領(lǐng)袖型員工擁有權(quán)力

第五把金鑰匙：合理掌控過程

一、有效建立控制過程的四個步驟

案例分析：項(xiàng)目的推進(jìn)

1、建立績效指標(biāo)

有形指標(biāo)

無形指標(biāo)

2、衡量績效

衡量方式

衡量頻度

3、比較績效與標(biāo)準(zhǔn)，并分析其中的偏差

注意合理偏差與不合理偏差

4、如果必要，采取矯正措施

常見的措施有哪些？

二、保證目標(biāo)落實(shí)的三大因素

人們只愿意為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)

沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變

比較績效與標(biāo)準(zhǔn)，并分析其中的偏差

三、控制糾偏的強(qiáng)化理論

1、強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用

強(qiáng)化理論的定義

案例分析：小蛇與漁夫

強(qiáng)化理論的管理價值

獎懲之所以發(fā)揮作用背后的理論基礎(chǔ)

用獎勵鼓勵正確的行為，BIA模型

用處罰避免錯誤的行為，BID模型

2、避免錯誤控制

錯誤強(qiáng)化導(dǎo)致錯誤控制

為什么我得不到我想要的員工行為

小組討論：管理中有哪些常見的錯誤控制現(xiàn)象？

管理者應(yīng)該如何避免錯誤控制

第六把金鑰匙：做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊

一、建立對團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知

1、避免出現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)的四種誤解

把組織等同于團(tuán)隊(duì)

把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系

把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系

狹隘的集體主義

2、明確高績效團(tuán)隊(duì)的特征

案例分析：

績效成果

共同的目標(biāo)與愿景

共同的內(nèi)部的責(zé)任

淡化正式的區(qū)分

協(xié)調(diào)、分享的工作角色

創(chuàng)造性的持續(xù)進(jìn)步

高度的可靠和信任

清楚核心競爭力

二、找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中管理者的定位

1、形成階段——明確方向建立關(guān)系

使成員明確方向并且回答問題

建立信任

與領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系

確立清楚的目標(biāo)、規(guī)范、程序和期望

2、規(guī)范階段——做好團(tuán)結(jié)鼓勵參與

保護(hù)團(tuán)結(jié)與凝聚力

促進(jìn)參與和授權(quán)

向團(tuán)隊(duì)成員顯示支持

為團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員績效提供反饋

3、動蕩階段——通過外部競爭強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識

明確一個外部對手（而非相互)作為競爭目標(biāo)

通過意識到團(tuán)隊(duì)績效來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)承諾

保持愿景和高級目標(biāo)的可視性

通過讓團(tuán)隊(duì)成員相互傳授團(tuán)隊(duì)的價值觀和愿景，將學(xué)生變?yōu)槔蠋?/p>

4、執(zhí)行階段——保持活力持續(xù)創(chuàng)新

三、當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊

1、品格魅力塑造領(lǐng)頭羊的可信性

表現(xiàn)正直

保持清晰和一致

創(chuàng)造積極力量

公平和互惠

贊成和反對

鼓勵和指導(dǎo)

分享信息

2、嫻熟的管理技能提升領(lǐng)頭羊的影響力

把握方向

提升勝任度

控制秩序

結(jié)語 行動規(guī)則，回歸現(xiàn)實(shí)

1、知識只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價值

2、制訂行動計劃

3、回歸現(xiàn)實(shí)與管理技能的使用

王老師

● P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

● 管理者情商管理認(rèn)證講師

● 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

● 國際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

● 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

● TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師

王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽光保險集團(tuán)、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實(shí)踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認(rèn)知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》

服務(wù)過的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。

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