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課程背景：

作為一個管理者，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

為什么……

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，通過一個典型管理案例《張偉的成長》的各個管理場景，幫助管理者全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程目標：

靈活運用目標管理，向上理解組織戰略，向下從統一策略到一致性行動

掌握授權要點，和諧匹配人與事，通過授權推動員工主動性

學會指導員工成長的九大工具，掌握探詢式輔導啟發員工思考

掌握激勵下屬的理論和方法，學會因人而異的激勵方式，點燃員工的熱情

掌握控制過程的步驟和控制糾偏，保障目標落實

建立對團隊的正確認知，找準團隊發展中管理者的定位，成為團隊領頭羊

課程內容：

第一把金鑰匙：共識團隊目標

一、 目標管理與自我控制是一種管理哲學

1、目標管理的常見誤區

組織層面的誤區

團隊層面的誤區

個人層面的誤區

2、目標管理是最具哲學思想的管理工具

企業管理的原則

目標管理是什么和不是什么

事業理論中的目標維度

二、承上——向上理解組織戰略

1、確定部門目標的來源

由企業戰略目標和年度經營目標分解

由部門職責、職能產生

由部門內外客戶的需求決定

由部門存在的問題和不足形成

2、設計部門目標體系的維度——平衡計分卡

客戶維度

財務維度

內部流程

學習與成長

3、選取部門業績指標

選取關鍵業績指標——KPI

縱向KPI與橫向平橫計分相結合選取指標

三、啟下——從統一策略到一致性行動

案例分析

1、常規目標分解的問題

2、常用的目標分解工具

SMART原則做轉化

DOAM模型逐級分解

剝洋蔥法（待定）

分樹叉法（待定）

第二把金鑰匙：靈活運用授權

一、和諧匹配人與事

案例：授權給誰更適合？

1、識別工作的三種任務類型

決策型

推動型

操作型

2、識別人的MAP模型

腦力

人際

態度

3、和諧匹配人與事的基本原則

分工突出長處

協同補齊不足

二、通過授權推動員工主動性

案例：給劉昊和肖莉交待任務應當有什么不同？

1、判斷員工的工作情形

新手

受過訓練

有一定經驗

有能力有判斷

能獨擋一面

2、了解授權的五個等級

指揮式——我決定你照做

批準式——提出建議我批準

知會式——你決定讓我了解

反饋式——你去做階段反饋

委托式——你去做結束后反饋

3、通過授權推動員工的主動性等級

當下屬坐等吩咐時，管理者如何推動他

當下屬只提問題時，管理者如何推動他

當下屬能有建議時，管理者如何推動他

當下屬能行動并立即匯報時，管理者如何推動他

當下屬已經能夠例行匯報時，管理者如何推動他

當下屬已經能夠獨立行事時，管理者如何推動他

三、把握授權過程中五個管理關鍵點

1、關鍵點一：布置任務有共識

交代清楚任務的起因與需求

共識任務想要的成果

2、關鍵點二：思路清晰有計劃

討論完成任務的思路

請下屬提交工作計劃

3、關鍵點三：資源權限有支持

人、財、物、權、時

資源調動與權限使用

4、關鍵點四：執行督導有檢查

設置任務的里程碑節點

討論監督與檢查的模式

過程溝通有閉環VS推動過程有溝通

5、關鍵點五：明確結果有獎懲

明確績效有發展

明確績效有總結

總結績效促發展

第三把金鑰匙：輔導員工成長

一、指導員工成長的九大工具

案例討論：張偉的五個員工

1、九大工具的概念與應用

2、因人而異組合工具

3、與時俱進的成長需要

二、啟發探詢式輔導

1、如何啟發員工思考

有效提問，激發員工智慧

國際知名的提問法

吻合人們自然的思考過程

沒有答錯的答案、只有問錯的問題。

2、ORID焦點討論法

讓團隊的每位成員都有所貢獻

引導成員進行有意義的對話

從多元的角度激發智慧

發掘新的可能性

團結團隊的成員

3、ORID如何應用在員工成長

ORID的內容

ORID的步驟

如何設計相關的問題

在哪些學習場合可以使用

小組練習：應用ORID幫助員工成長

小組練習：如何在錯誤中學習

小組練習：如何向標桿學習

第四把金鑰匙：點燃員工激情

一、期望理論的應用

案例分析：旅游的激勵

努力是否能達到目標的可能性

達到目標獲得獎勵的可能性

獎勵對我的主觀價值

二、調配能力也是種激勵

案例：員工工作狀態不行怎么辦？

1、影響人們績效表現的因素

能力

動機

2、員工能力衰落的三種危險信號

在某個專長上尋求逃避

專注于以往的績效

夸大領導角色的某個面

3、支持員工能力發展是一種激勵

再補充

再培訓

再修整

再安置

三、激勵也要因人而異

情景對話：從興奮到失望的小劉

1、再讀《論語—先進篇》

2、員工的七種特質

3、激勵要因人而異的舉措

給冒險型員工提供機會

為付出型員工加大空間

令成就型員工獲得肯定

讓完美型員工追求進步

給忠誠型員工充分信任

讓活躍型員工追求快樂

使領袖型員工擁有權力

第五把金鑰匙：合理掌控過程

一、有效建立控制過程的四個步驟

案例分析：項目的推進

1、建立績效指標

有形指標

無形指標

2、衡量績效

衡量方式

衡量頻度

3、比較績效與標準，并分析其中的偏差

注意合理偏差與不合理偏差

4、如果必要，采取矯正措施

常見的措施有哪些？

二、保證目標落實的三大因素

人們只愿意為自己的目標負責

沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變

比較績效與標準，并分析其中的偏差

三、控制糾偏的強化理論

1、強化理論在管理中的應用

強化理論的定義

案例分析：小蛇與漁夫

強化理論的管理價值

獎懲之所以發揮作用背后的理論基礎

用獎勵鼓勵正確的行為，BIA模型

用處罰避免錯誤的行為，BID模型

2、避免錯誤控制

錯誤強化導致錯誤控制

為什么我得不到我想要的員工行為

小組討論：管理中有哪些常見的錯誤控制現象？

管理者應該如何避免錯誤控制

第六把金鑰匙：做團隊領頭羊

一、建立對團隊的正確認知

1、避免出現對團隊的四種誤解

把組織等同于團隊

把與團隊的關系看成雇傭關系

把與團隊的關系看成依附關系

狹隘的集體主義

2、明確高績效團隊的特征

案例分析：

績效成果

共同的目標與愿景

共同的內部的責任

淡化正式的區分

協調、分享的工作角色

創造性的持續進步

高度的可靠和信任

清楚核心競爭力

二、找準團隊發展中管理者的定位

1、形成階段——明確方向建立關系

使成員明確方向并且回答問題

建立信任

與領導建立關系

確立清楚的目標、規范、程序和期望

2、規范階段——做好團結鼓勵參與

保護團結與凝聚力

促進參與和授權

向團隊成員顯示支持

為團隊和團隊成員績效提供反饋

3、動蕩階段——通過外部競爭強化團隊意識

明確一個外部對手（而非相互)作為競爭目標

通過意識到團隊績效來強化團隊承諾

保持愿景和高級目標的可視性

通過讓團隊成員相互傳授團隊的價值觀和愿景，將學生變為老師

4、執行階段——保持活力持續創新

三、當好團隊領頭羊

1、品格魅力塑造領頭羊的可信性

表現正直

保持清晰和一致

創造積極力量

公平和互惠

贊成和反對

鼓勵和指導

分享信息

2、嫻熟的管理技能提升領頭羊的影響力

把握方向

提升勝任度

控制秩序

結語 行動規則，回歸現實

1、知識只有在應用中才能產生價值

2、制訂行動計劃

3、回歸現實與管理技能的使用

王老師

● P-MBC管理行為密碼授權講師

● 管理者情商管理認證講師

● 管理者六把金鑰匙認證講師

● 國際商業沙盤認證講師

● 結構性思維認證講師

● TOP引導技術認證講師

王曉慧女士畢業于山西師范大學教育專業，北京理工大學企業運營管理專業管理學碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團、愛科特咨詢等企業從事區域營銷服務部經理、培訓經理、課程設計總監、專職培訓講師等工作，有豐富的實際管理經驗和培訓經驗。

王曉慧女士授課經驗豐富，專業度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業管理經驗與培訓實戰經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發思維！

主講課程：《管理的實踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結構性思維》、《管理者的溝通與影響技術》、《跨部門溝通與協作—模擬聯合國沙盤》

服務過的客戶：招商銀行、中信銀行、農業銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿易、喬娜安達服飾、永恒泰物業、富世華、金地物業、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業、全志科技、潮宏基珠寶等。

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