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課程背景：

為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？

為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？

為什么溝通者的績效不能有效的達成？

為什么團隊士氣總是不高，經常出現抱怨埋冤的現象？

為什么部門之間不能有效的配合？

……

根據管理實踐和大量的案例分析，認為造成上述現象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現從“被動到主動”的升華與轉變。

在企業內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。

課程目標：

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設性溝通的本質

學習提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達的溝通技術

學習向上溝通的技巧，準確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關系

學習向下溝通的技巧，掌握與下屬進行績效面談的技巧，學會對下屬進行積極性反饋和發展性反饋的溝通模型，提升團隊績效

培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

課程內容：

第一單元：一個模型，奠定溝通基礎

一、溝通對管理者的作用

1、管理者履行核心職責以溝通為必要條件

2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除

3、溝通技術性和情感性的和諧統一推動組織績效

4、管理溝通能力決定管理者職業生涯的發展

二、常見的溝通誤區

■好溝通 ≠本能

■能講話 ≠會溝通

■無發問 ≠全理解

■無異議 ≠有共識

■我說了 ≠已溝通

■強勢 ≠贏家

三、建設性溝通的認知

1、建設性溝通的概念

?解決問題

?積極的人際關系

2、建設性溝通的三個特征

3、建設性溝通的本質：換位思考

故事：兩個年輕人抽煙

第二單元：三大技術，提升溝通能力

一、積極地傾聽

案例場景：哪兒不對了

1、如何做到真正傾聽

2、反饋信息的三種方法

3、共情感受的方法

4、同理心傾聽的步驟

練習：我該如何傾聽

二、恰當地提問

現場演練：我說你做

1、提問的五種方式

練習：我該如何提問

2、開放式提問的用途

3、封閉式提問的用途

4、封閉與開放式提問的交替使用

三、準確地表達

1、信息要全面

2、表達要對稱

3、說話有重點

練習：我該如何表達

第三單元：三種場景，熟練應用溝通

一、向上溝通

1、與上司建立和諧關系

認識你的上司

有原則的工作，與上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

獲得上司信任的五個關鍵

2、了解上級的真實需求

角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司

表面的需要

背后的需求

3、如何向上司匯報工作

1）上司希望你如何匯報工作

主動匯報，準備充分

效率第一，結論先行

中途匯報，把握輕重

掌握分寸，不要越權

管理情景：不滿意的上司

2）把握匯報工作的原則

原則1：匯報工作要行動在上司前面

原則2：匯報工作要選好時機和場合

原則3：匯報工作前要了解上司的性格

原則4：匯報工作要適應上司的工作風格

原則5：匯報工作要重結果、少過程

原則6：匯報工作頻率取決于企業文化

二、向下溝通

1、如何進行績效面談

雙方做好充分準備

了解你的下屬

既要談過去，還要談現在和未來

有效互動

課堂演練：工作輔導技巧演練

2、如何表揚員工

積極性反饋的BIA模型

表揚員工的三大技巧

3、如何批評員工

發展性反饋的BID模型

批評員工的四個要點

三、橫向溝通

1、走出跨部門溝通的常見困境

雙贏心困境

投資心困境

同理心困境

責任心困境

大局心困境

2、跨部門溝通的四種協作方式

案例情景：劉剛的煩惱

服務性協作

管控性協作

指導性協作

情感性協用

3、處理跨部門溝通出現的沖突

場景：爭取好員工

平級沖突的特點是什么

了解化解沖突的意圖

處理沖突的五種策略

化解沖突的四種溝通思路

結語：溝通從心開始

1.課程總結與行動計劃

楊老師

● P-MBC管理行為密碼授權講師

● 領越領導力認證講師

● 國際商業沙盤認證講師

● 德魯克管理學院認證講師

● 管理者情商管理認證講師

● 管理者六把金鑰匙認證講師

● APT正式認證的MBTI資格導師

畢業于中國科技大學，管理學與法學雙學士，北京大學心理學研究生。曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業，從事人事科長、培訓中心主任、區域經理、專職講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業的管理學理論和心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理系列課程中，深受學員喜愛。

授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。

培訓過的企業有中國電信、中國移動、中國聯通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、長城計算機、神州數碼、同洲電子、漢高電子、騰訊科技、英威騰電氣、杰瑞集團、A8音樂集團、上海日立、住友電工、富士通、柯尼卡、兄弟工業、深圳金融聯、工商銀行、招商銀行、中信銀行、華夏銀行、南方基金、太平人壽、中信證券、恒泰證券、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車、上海通用、東風日產、東風本田、廣汽三菱、上汽通用五菱、奇瑞汽車、泛亞汽車技術中心、重慶車檢院、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創興服裝集團、新東方教育集團、東方汽輪機、斗山機械、國家核電、廣東核電、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、華東電網、四川電力、天荒坪水電、富春江水電、中石油西南、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產、花樣年地產、優地地產、長虹置業、深圳鴻基集團、深業集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、香港地鐵、招商局物流、德邦物流、風神物流、珠江物流、云南大學、浙江財經、石家莊郵電學院、義烏工商局等。

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