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【課程背景】

中國的經濟發展從“保增長”到“新常態”；從“擴內需”到“供給側”；從“求基量”到“求質量”；從“資源型”到“創新型”等一系列調整中都會給國內各行各業帶來相應的危機和挑戰。在這種新形勢下，市場對各行業都提出了更多、更高的要求。但就目前的現狀看，我們很多組織的變革與調整速度與市場的要求還有很大差距。這其中有體制的問題，也有經營意識與思路的問題，也有內部管理以及人員意愿、素質和能力的問題。單從管理環境而言，這一變化會帶給我們四個顯而易見的變化：

1、目標會越來越高。

2、制度、要求會越來越細。

3、考核會越來越嚴。

4、任務會越來越多。

而這些變化會讓每一位從業人員的壓力越來越大，心里上越來越煩感。如果管理者沒能很好的化解這些負面因素，將必然導致下屬工作意愿下降，執行無力，歸屬感喪失，對組織毫不關心，導致組織發展緩慢，甚至造成團隊沖突不斷。因此我們的管理模式與方法也必然要進行調整和升級。

那么有沒有一種管理方法，可以幫助管理者對沖突進行有效的管理，同時激活大家，營造歸屬感，使他們能夠主動的、創造性的工作；使他們能夠發揮出自身的優勢；使他們更快的融入團隊，更默契的配合來創造績效呢？《變革挑戰與沖突管理》課程從組織變革中的文化、人性、制度、矛盾與沖突等層面對管理過程中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的建立危機意識，提升管理者的變革與改善能力，營造良性的變革氛圍與沖突管理能力，最終推動組織變革與發展。

【課程收益】

了解新形勢下組織變革的迫切性與必然趨勢；

明確定位新形勢下管理者的職責與三種視角；

了解組織變革與管理的8個關鍵節點（組織效能模型）；

培養人員的責任與擔當（面對困難、復雜問題的適應與突破能力；）

找到管理者管理認知的誤區與瓶頸；

了解團隊關系與沖突管理的作用與意義

改善團隊關系與沖突管理的管理思惟

掌握和諧團隊關系的內在組成與方式、方法

掌握沖突管理中的360度管理溝通技術

掌握沖突管理的具體方法與工具

掌握綜合變革管理模式的構建方法與應用技術；

……

【課程對象】

管理者、核心人員

【課程大綱】

第一單元：變革帶來的挑戰

“供給側改革”帶來的技術挑戰

“縮表期”帶來的資金挑戰

“倒逼”趨勢帶來的時間挑戰

“三大疊加挑戰”帶來的組織人員變化

目標越來越高

制度越來越細

考核越來越多

任務越來越重

管理難度加大的“常態化”

案例：海爾的“SBU”與松下的“阿米巴”趨勢

變革帶來的人才發展趨勢

能力專業化

團隊協作化

工作平臺化

發展協作化

提升變革管理效能的“全員互助體系”組織基因

組織變革效能管理模型

1、共同愿景與目標

2、關懷與價值呈現

3、歸屬與激勵環境

4、利益與資源應用

5、素質與能力提升

6、協作與流程完善

7、學習型團隊構建

8、共同使命與責任

八要素之間的內在關系與組織變革升級

第一單元：積極應對挑戰

案例分析：角色定位偏差導致的誤解 目的：角色定位的重要性

組織變革的三種視角

以長期看待近期

以全局處理局部

以動態審視靜態

核心人員的角色發展定位

以客戶為中心的思考

找到一生都會服務的客戶

核心人員的六個變革管理心態

積極心態——多一份主動（面對問題強意愿）

空杯心態——多一份關注（看待問題提格局）

學習心態——多一份思考（分析問題看思路）

求實心態——多一份參與（解決問題促行動）

感恩心態——多一份互助（提升效率重協作）

富足心態——多一份成就（團隊共贏傳價值）

變革管理過程中的障礙與責任擔當能力

障礙1：打工心態——自我設限模式

障礙2：職業倦怠——“愿景模糊”

障礙3：拖延——價值缺失

能力1：面對復雜問題的適應能力

能力2：面對困難環境的突破能力

第二單元：團隊沖突與管理

什么是沖突？什么是沖突管理？

管理者眼中的沖突

管理的契機

成長的手段

沖突管理的作用與前提

沖突的常見類型與內因

分歧

回避

矛盾

沖突的功能兩極化

正常與失調

積極與消極

區分沖突的屬性的標準依據

沖突的發展演變過程

知覺期

情感反應期

沖突認知期

沖突白熱化

沖突管理的原則

結構導向

溝通導向

共贏導向

團隊沖突處理的常見方法

競爭

合作

妥協

退讓

回避

團隊沖突管理的技巧

建立直接交流

監督雙方對話

袒露感情

正視過去

達成共識、制定新規

和諧團隊關系與沖突管理所須的基礎能力

換位思考能力

換位思考的思維慣性

換位思考的行為特征

調整雙方情緒能力

情緒的產生原理

情緒的ABC理論

如何進行情緒同頻？

建立信任能力

建立信任的八大支柱

思考轉化：日常的信任行為

了解需求的能力

馬斯洛五層次需求理論

如何滿足需求？

王老師

組織管理專家、職業講師、資深企業管理咨詢顧問，清華、北大高級客座培訓師，《名師在線》特聘專家，上海市六觀管理研究中心首席專家，國際行動學習認證促動師。十余年營銷與企業運營經驗，曾于著名德資企業AGFA、國有企業和民營企業從事生產、營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學，多年企業管理培訓與咨詢，逐步形成了針對中國企業管理現狀的培訓方法和授課風格。

課程特點：

王大泓老師的培訓四化原則在業內頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內容本土化；方案系統化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓內容的針對性和培訓轉化率，受到眾多企業的深度認可與贊譽。王老師授課風格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現場解決學員工作中的問題。內容中包括大量案例、練習、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習有機結合，使得學員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學員的推崇。

擅長領域：

學習型組織構建、大學型企業構建、組織效能釋放、領導力（教練、賦能）、 執行力、團隊（班組）建設與管理、經驗萃取與能力復制、MTP與本土化運用、高效溝通、激勵與授權、教練技術與引導術、行動學習、TTT實戰型內訓師進階、PTT職業培訓師（中、高階）

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