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為何學習：

在面臨激烈市場競爭，企業信用、社會信用體系和法律環境尚未健全的今天，企業要么存貨積壓，要么應收賬款大量增長或過期，要解決這些問題的方法之一是，發現客戶,分析與管理客戶以及客戶的客戶的信用問題, 斯頓企管傾力打造本課題，將淵博的理論知識、豐富的實踐經驗融于案例討論之中，兩天培訓使您如沐春風，意猶未盡之感，您的風險管理能力與技巧將迅速提高

培訓收益：

了解企業信用管理體系

全面認識商帳管理及催收的重要性

掌握應收帳款管理的基本技能

掌握商帳催收的基本原則和指導思想

熟悉呆壞帳產生的原因和解決辦法

掌握應對拖延付款的基本技巧

掌握催收技巧及相關法律工具

培訓對象：

總經理，副總經理，財務總監/經理，銷售總監/經理，信用經理，應收帳款會計

課程內容：

•第一篇 、對信用管理的再認識

模塊一、企業賒銷的常見誤區和整體解決方案

1.目前有些企業的賒銷為何會失敗

2.中國的賒銷環境

3.企業面臨的賒銷風險

4.什么是信用風險？它有哪些表現形式？

5.賒銷的費用

6.以新的視角去看待賒銷問題

7.如何在銷售工作中提高風險意識？

8.信用管理職能設置上的誤區

9.企業呆帳產生的原因分析

10.客戶的延遲付款對企業銷售的影響

11.賒銷業務流程

12.雙鏈條全過程控制方案

13.案例教學：某民營企業信用風險診斷方案和診斷方法

第二篇 、信用管理的組織與制度

模塊二、 如何設立信用管理部門和建立信用管理體系

1.制造業工業企業信用管理部構成

2.小型企業信用管理職能設置

3.信用管理部門的職責

4.常見的信用管理工作崗位

5.信用管理人員的配備數量

6.信用部與其他部門的協調

7.信用管理的信息化

8.客戶類信息

9.業務類信息

10.財務類信息

11.信用管理信息系統的功能

模塊三、 企業信用政策的編制

1.典型信用政策類型

2.放寬還是收緊企業信用政策

3.信用政策類型的影響因素

4.信用政策類型選擇

5.現金折扣

6.拖欠罰金

7.結算回扣

8.分期付款

9.新客戶信用政策

10.導致信用政策失靈的錯誤觀念

11.企業信用政策編制樣本

*一跨國公司公司全套資料參考

模塊四、 應收帳款管理方法和系統

1.總量控制法

2.影響應收帳款水平的因素

3.應收帳款的合理持有規模

4.利潤最大化法

5.帳齡管理法

6.帳齡分析象限圖（客戶）

7.應收帳款監控指標體系

8.監控報告

9.應收帳款管理系統

10.收款工作的考核標準和檢查制度

11.信用管理整體解決方案

模塊五、 應收帳款目標管理

1. 應收帳款目標管理

2.目標管理的責任劃分

3.目標管理的要求

4.量化信用政策與目標（DSO）

5.DSO計算方法

6.貨款回籠月計劃的計算

7.目標管理的程序和時間節點

模塊六、信用管理流程建設

1.信用管理流程縱覽

2.制定信用規范

3.制定信用規范：流程

4.制定信用規范：信用政策

5.應收帳款 - 最佳實踐目標

6. 基礎數據的設定

7. 訂單輸入程序

8. 銷售發貨程序

9. 銷售臺帳

10. 銷貨退回及其處理

第三篇：企業客戶信用調查

模塊七、如何預防商業欺詐和陷阱

1.常見的商業欺詐和陷阱

2.商業欺詐和陷阱的一般手法

3.商業欺詐和陷阱的預防方法

4.不誠實商人愿意從事哪些行業

5.業務員需要特別警惕的幾種情況

6.識別商業欺詐的表象特征

7.案例：四川長虹詐騙案

模塊八、 客戶信用和價值評估

1.信用征信的種類與時機

2.信用評估的基本類型

3. 信用評估的基本方法

4.對企業評估客戶的幾個基本觀點

5.企業評估客戶信用的注意事項

6.評估客戶信用的三個層次

7.信用等級模型

8.交易價值模型

模塊九、授信程序與客戶信用額度控制

1.選擇新客戶時，如何確定其合法身份

2.分銷商的風險識別要點

3.大客戶的風險識別要點

4.確定信用額度的四種常用方法：營運資產法、銷售量法、回款額法、心理速算法

5.非成熟區域風險投入與市場開拓的關系

6.如何確定信用期限

7.典型授信流程設計

8.內部額度控制方法及授信流程

9.誠信經銷商可控范圍內的風險投入與公司總部的適當授權的可行性探討

10.定單處理系統與發貨控制流程

11.信用額度和信用期限定期審核、調整及撤銷方法

12.授信管理流程的相關文件范本：額度申請表、額度確認函、拒絕函、額度調查表等

第四篇：應收帳款的債權保證體系

模塊十、 應收帳款財務管理

1.應收帳款的核算

2.應收帳款的回收和銷帳

3.應收帳款的客戶確認

4.壞帳的核銷

5.應收帳款的報告體系

模塊十一、帳期內應收帳款的提醒技巧

1.帳期內應收帳款管理流程

2.客戶付款的習慣和類型

3.RPM過程監控法

4.對帳制度

5.A/R會議法：如何實施內部應收帳款提醒

6.發票管理

7.處理客戶投訴和爭議帳款

8.客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應對

9.如何防止客戶的延遲付款

第五篇：應收帳款的追收技巧

模塊十二、逾期帳款的催收政策與流程

1.產生逾期帳款的原因

2.賬齡與追帳成功的相關性

3.收帳前的準備

4.收帳的基本要領

5.克服催帳的不安心理

6.催帳禮儀

7.常見債務人心理與要領

8.催帳的基本技能

9.催帳人員的素質要求

10.債務分析技術的應用

11.制定合理的催帳政策：催帳政策與客戶關系

12.催帳程序：一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法

13.帳款回收進度表

模塊十三、常規催帳技巧

1.電話催帳技巧

2.打電話的積極心態

3.打電話的最佳時間

4.如何找到關鍵聯系人

5.電話的措辭和語氣

6.電話催帳日志

7.催帳信的寫法

8.催帳信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等

9.面訪技巧

10.練習：電話催帳技巧實戰訓練

模塊十四、不良帳款的催收技巧

1.要善于找到欠款人的“弱點”進攻

2.“等待”不會收回欠款

3.“威懾”并不是去“違法追帳”

4.勝訴并不意味追回欠款

5.“商業制裁或停止服務”是對付經常拖欠客戶的好方法

6.“妥協和果斷”是避免損失擴大的必要策略

7.組合追帳策略

8.針對不同類型企業的追帳技巧

9.不同追帳階段技巧

10.不同追帳方式的注意事項

11.怎樣利用第三方代理追帳

12.對付呆帳的十種技巧

第六篇：應收帳款管理的關鍵工具

模塊十五、合同和結算風險防范

1.合同簽訂注意事項和技巧

2.信用條款協商要點

3.合同管理與完備債權文件

4.合同實施的跟蹤監控

5.典型的票據欺詐手段

6.票據風險防范技巧

7.選擇合適的結算方式

8.案例討論：某企業在合同簽訂和合同管理方面的經驗

模塊十六、收帳必須掌握的法律常識

1.定金、違約金與損害賠償的適用

2.所有權保留

3.債權轉讓與債務承擔

4.公司法

5.需要了解的兩個罪名

6.民事訴訟法

7.民事訴訟法

8.管轄法院

9.支付令

10.訴訟保全

11.擔保方式

最后的提示

1.建立業務臺帳

2.業務臺帳的稽核

3.應收帳款的對帳和確認

4.回款銷號

5.規范合同管理

6.建立客戶檔案

7.實行應收帳款目標管理

8.重點客戶應收帳款的清理與跟蹤

9.逐步實行信用管理制度

輔助資料

1.案例：共有50余案例供學員選擇使用

2.有一套信用調查報告供參考

3.有一家知名企業的全套信用資料供參考

4.有各式信用管理表格供學員參考

5.有訓前調查問卷一套

6.有訓后測試題兩套供檢驗學習情況與公司的信用管理情況

王老師

上海財經大學財務管理碩士

上海財務學會常任理事

曾任上海通用汽車財務總監

通用汽車培訓中心財務培訓師

曾任德國富來特汽車軸承公司行政財務總監

曾任深圳科帝－羽茜化妝品有限公司財務總監

全英文講座企業財務與稅收的培訓師

【講師介紹】

1985年參加財務工作、1995年上海財經大學財務管理碩士畢業，先后在美國通用汽車所屬德爾福電池工廠財務總監助理，上海通用汽車內部控制設計以及主導會計財務培訓，深圳科締羽西化妝品全國財務部經理， 德國富萊極汽車軸承公司行政財務總監，王老師的主要經歷有現金出納、財務總監助理，內部控制協調專業，成本管理，固定資產管理，預算與財務分析，在其專注財務培訓與咨詢期間，輔導珠海光聯通訊公司，歐洲美卓 通過美國SOX404審計，輔導上海新進半導體在2011年在美國納斯達克上市。王金升老師目前是一汽車部件制造公司行政財務總監。熟悉專業財經類英語。

具體工作成就：1985年參加財務工作、1995年上海財經大學財務管理碩士畢業，先后在美國通用汽車所屬德爾福電池工廠財務總監助理，上海通用汽車內部控制設計，上海通用汽車首批標準成本設計，成本降低、財務分析，運營分析、全面預算設計者，執行者，以及主導財務合規、稅務合規，信用合規培訓，深圳科締羽西化妝品全國財務部經理，德國富萊極汽車軸承公司行政財務總監，王老師的主要經歷有現金出納、財務總監助理，內部控制協調專業，成本管理，固定資產管理，預算與財務分析，在其專注財務培訓與咨詢期間，輔導珠海光聯通訊公司，歐洲美卓通過美國SOX404審計，輔導上海新進半導體在2011年在美國納斯達克上市。

教育背景：上海財經大學財務管理碩士、通用汽車大學GMU進修內部控制與成本管理、他曾多次到美國、加拿大、日本、德國,中東考察各國財務管理的實務、多次參加以上課程專業培訓,熟悉各種課題的教學方案、熟悉各國企業預算管理實踐、接受過世界上最大的五大培訓公司的培訓、自2000年以來，他每年參加美國專家的內部控、制SOX等的培訓。

學術成就：

1996年中國財務百科全書出版編者之一，1996年第一引進內部控制的專家組成員，2001年引進SOXERM的專家之一，2002年國內開班內部控制的專家，全英文講座企業財務與稅收的培訓師。

【授課風格】

授課以實務為主，大量列舉經典案例以豐富課程內容，其中理論部分的觀點十分新穎，常有驚人之語，點中要穴；實操部份主要由四十余年的工作和多年顧問、培訓經驗所積累的案例為主，貼近企業需要，聽過他的課程的高級管理人員都認為其課程具有實用價值。

學員評價：老師認真負責、課程通俗易懂；內容具有中國傳統文化底蘊和西方理性文化的分析與紀律。

【主講課程】

一、熱銷課程系列

1．《內部控制COSO2013版本》

2．《業務流程建設與優化》

3．《非財務經理的財務管理》

4．《成本管理實踐》

5．《業財融合管理》

6．《全面預算管理》

7．《稅收籌劃》

二、內部控制系列

1．《內部控制COSO2013版本》

2．《業務流程建設與優化》

3．《企業風險管理ERM》

4．《企業信用與催賬》

5．《財務風險管理與運營資本分析》

6．《預備上市公司的財務管理規范》

7．《薩班斯法案與404》

三、財務控制系列

1．《全面預算管理一天版》

2．《全面預算管理兩天版》-無財務基礎班

3．《財務分析與營運資本控制》

4．《成本管理實踐》

5．《標準成本核算的標準與程序》

6．《質量成本管理》

7．《成本降低實踐》

8．《成本管理流程建設實踐》

四、稅務管理系列

1．《增值稅管理實踐》

2．《企業所得稅法》

3．《個人所得稅管理》

4．《社保費用的管理》

5．《出口退稅》

6．《稅務征管法》

7．《金稅三期年終所得稅匯算清繳實務操作》

五、會計管理系列

1．《中國會計準則實務》

2．《對賬的技術》

3．《中美會計差異分析》

學術成就：

《現代企業財務管理》百科全書

《企業財務運行機制》等

【部分客戶見證】

愛立信、上海通用汽車、江森蓄電池、德爾福空調系統、沈陽華晨金杯、飛利浦、松下電器、上藥集團、上海汽輪機、DIC油墨、都市房產、北京福田汽車、三一重工、鐵道部南車集團-火車頭制造商、柳州重工、美國利寶控股、北方工業、卡特比特、可口可樂、百事可樂、美固龍金屬、貝卡爾特—二鋼、梅蘭日蘭電子、住建(上海)、東電電子、松下電器、江崎格力高、均瑤集團思源電器股份有限公司、江蘇如高高壓電器有限公司、施耐德電器、梅龍填廣場有限公司、116研究所、大新道包裝材料有限公司、都市房產有限公司、松下電器（中國）上海有限公司、衛利國際防護裝飾系統有限公司、維格拉印刷器材有限公司、上海欣馳電子、益民食品一丁有限公司、先導藥業有限公司、上海造幣廠、三櫻包裝材料有限公司、建伍電子有限公司、德謙化學有限公司、紐荷蘭農業機械有限公司、申化化學有限公司、蒂森電梯有限公司上海分公司、亞明燈泡廠、勝代機械有限公司、海洋水族館有限公司、寶麗來影像有限公司、聯合包裝裝潢有限公司、森理緊固件國際貿易有限公司、安全印務有限公司、亞洲紙業有限公司、梅蘭日蘭電子（上海）制造有限公司、通用電器照明系統有限公司、馬士基物流有限公司、長沙三一重工、香港新利恒、惠州TCL 總部、山東寧陽礦業集團、山東日照電業局、上海僑亞諾服裝、上海開開、奧豐惠特汽車、東電電子、蘇州西門子、蘇州西門子、均瑤集團、美國利寶控股、上海汽輪機、上藥集團、飛利浦、協鑫集團先導藥業、英特兒營養乳業、山東中惠飼料集團公司、海爾、美澳。

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